10月31日，由釘釘、數(shù)字化企業(yè)研習(xí)社聯(lián)合主辦的“智造新時(shí)代：釘釘首屆新制造峰會(huì)”在杭州阿里西溪園區(qū)召開。浙江智能制造專家委員會(huì)主任毛光烈，釘釘CEO無招，畢馬威、埃森哲、東方希望、長(zhǎng)城汽車、南瑞繼保等專家發(fā)表精彩報(bào)告。阿里研究院安筱鵬博士發(fā)表題為“數(shù)字化轉(zhuǎn)型：從單輪驅(qū)動(dòng)到雙輪驅(qū)動(dòng)”主題演講。以下內(nèi)容是演講摘要。
當(dāng)前，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型正從單輪驅(qū)動(dòng)向雙輪驅(qū)動(dòng)演進(jìn)，向雙輪驅(qū)動(dòng)演進(jìn)的核心動(dòng)力是，企業(yè)如何應(yīng)對(duì)消費(fèi)者主權(quán)的崛起，更好滿足消費(fèi)者需求。
應(yīng)對(duì)消費(fèi)者主權(quán)崛起，是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的重大挑戰(zhàn)
在當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)持續(xù)動(dòng)蕩和更加不確定性的環(huán)境中，可以確定的是消費(fèi)、生產(chǎn)、增長(zhǎng)將持續(xù)放緩，供需失衡的矛盾進(jìn)一步加劇，并將引發(fā)需求、消費(fèi)、交易、生產(chǎn)體系的重構(gòu)，2018年中國(guó)社零增速自2004年以來首次跌破兩位數(shù)，汽車消費(fèi)增速度1.2%。其給全球制造業(yè)帶來的深遠(yuǎn)影響是，面對(duì)消費(fèi)者主權(quán)崛起，如何實(shí)現(xiàn)從以商家為中心到以消費(fèi)者需求為中心的轉(zhuǎn)變，數(shù)字化轉(zhuǎn)型如何從支撐企業(yè)內(nèi)部效率提升向支撐企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)變，如何實(shí)現(xiàn)從內(nèi)部封閉的信息系統(tǒng)走向一個(gè)更加開放數(shù)字化系統(tǒng)。
消費(fèi)者主權(quán)崛起將帶來三個(gè)重要的變化，一是企業(yè)經(jīng)營(yíng)從過去產(chǎn)品為中心到以消費(fèi)者為中心。以產(chǎn)品為中心的核心邏輯是關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量、效益、交期、成本，以消費(fèi)者為中心的核心理念是持續(xù)關(guān)注消費(fèi)者從購(gòu)買到使用全生命周期的體驗(yàn)；二是從產(chǎn)品功能導(dǎo)向功能+體驗(yàn)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變。從關(guān)注性價(jià)比、產(chǎn)品功能、耐用性，到關(guān)注參與感、交付體驗(yàn)、文化認(rèn)同、分享與交流等新感受。三是從關(guān)注海量消費(fèi)群體到個(gè)性化消費(fèi)群體。從關(guān)注5000萬(wàn)共同需求到關(guān)注500人的小眾需求，從規(guī)模化到定制化。
應(yīng)對(duì)消費(fèi)者主權(quán)的崛起是新一輪革命的核心議題。美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)研究院（ NIST）認(rèn)為智能制造的關(guān)鍵是解決三個(gè)基本問題：差異性更大的定制化服務(wù)、更小的生產(chǎn)批量、不可預(yù)知的供應(yīng)鏈變更和中斷。德國(guó)弗勞恩霍夫研究院認(rèn)為工業(yè) 4.0 的邏輯起點(diǎn)就是如何適應(yīng)產(chǎn)品需求的快速變化。消費(fèi)主權(quán)崛起傳遞給供給端的變革是，中國(guó)服裝外貿(mào)訂單量從幾萬(wàn)件到今天只有三千件，線上訂單380件、線下訂單1500；同時(shí)，全球服裝品牌廠商的產(chǎn)品交期不斷縮短，15天交期的產(chǎn)品所占的比重已經(jīng)從2016年的3%提高到了2018年的15%。面對(duì)消費(fèi)者需求的變化，企業(yè)都在構(gòu)筑新的競(jìng)爭(zhēng)力，服裝行業(yè)ZARA、優(yōu)衣庫(kù)新季不打折正品銷售占90%，國(guó)內(nèi)服裝品牌廠商在40%-50%，很多服裝是以低折扣方式出售，其背后的能力差異是對(duì)消費(fèi)需求精準(zhǔn)響應(yīng)和服務(wù)能力。
面對(duì)消費(fèi)者需求，能不能精準(zhǔn)預(yù)估消費(fèi)者的需求，什么款式、什么顏色、什么質(zhì)地、多少數(shù)量？很多時(shí)候，國(guó)內(nèi)企業(yè)是一種基于經(jīng)驗(yàn)決策、一種近乎賭博式的決策。數(shù)字化轉(zhuǎn)化的價(jià)值是什么？智能的價(jià)值是什么？就是通過提升決策效率優(yōu)化資源配置效率，提升企業(yè)創(chuàng)新能力，從斯密走向熊彼特。智能就是一個(gè)主體對(duì)外部環(huán)境的變化做出響應(yīng)的能力，數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是面對(duì)消費(fèi)者主權(quán)崛起，以數(shù)據(jù)的自動(dòng)流動(dòng)化解復(fù)雜系統(tǒng)的不確定性。
今天面對(duì)消費(fèi)者主權(quán)的崛起，企業(yè)的能力是不是能夠適應(yīng)、滿足需求的快速變化？能不能構(gòu)建一個(gè)面對(duì)消費(fèi)者需求、實(shí)時(shí)響應(yīng)的一套新體系？有些時(shí)候，企業(yè)不轉(zhuǎn)型、慢轉(zhuǎn)型的風(fēng)險(xiǎn)往往是確定的，而轉(zhuǎn)型的收益是不確定的；有些時(shí)候，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的動(dòng)力不是因?yàn)槭找婵梢灶A(yù)期，而是因?yàn)椴晦D(zhuǎn)型的成本、風(fēng)險(xiǎn)是難以忍受。當(dāng)前，面對(duì)消費(fèi)者主權(quán)覺醒，企業(yè)正面臨五大挑戰(zhàn)：市場(chǎng)失焦、營(yíng)銷失語(yǔ)、管理失衡、系統(tǒng)失靈、增長(zhǎng)失速。
一是市場(chǎng)失焦：能不能從以產(chǎn)品為中心向消費(fèi)者為中心轉(zhuǎn)變？數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，如果我們不知道客戶是誰(shuí)？客戶在哪里？客戶喜歡什么？客戶體驗(yàn)如何實(shí)時(shí)評(píng)估？這種體驗(yàn)如何實(shí)時(shí)精準(zhǔn)反饋給企業(yè)？當(dāng)企業(yè)不了解客戶需求，將不清楚生產(chǎn)什么？生產(chǎn)多少？采購(gòu)多少？如何排期？企業(yè)只有用經(jīng)驗(yàn)、猜測(cè)以及近乎賭博式的決策方式。
二是營(yíng)銷失語(yǔ)：當(dāng)年輕人走到線上、小眾化需求快速崛起、體驗(yàn)化訴求不斷增強(qiáng)，傳統(tǒng)營(yíng)銷方式已失靈。當(dāng)企業(yè)無法實(shí)時(shí)、精準(zhǔn)、高效洞察消費(fèi)者需求，就不知道如何給客戶講產(chǎn)品和服務(wù)的故事，企業(yè)營(yíng)銷的時(shí)候，不知道對(duì)誰(shuí)講？在哪講？講什么？如何講？講得效果如何？
三是管理失衡：傳統(tǒng)管理方式面臨前后、左右、上下、虛實(shí)四個(gè)方面的失衡。消費(fèi)者主權(quán)崛起，如何在管理和組織層面上能實(shí)時(shí)精準(zhǔn)響應(yīng)需求？企業(yè)能不能基于類似釘釘這樣的新技術(shù)、新解決方案，構(gòu)建一套對(duì)客戶需求精準(zhǔn)響應(yīng)的組織架構(gòu)。企業(yè)組織管理可能面臨“前后失衡”，一線打仗的前臺(tái)是不是能得到后臺(tái)的有力支持？“左右失衡”，企業(yè)跨部門間、與供應(yīng)商、銷售商之間能不能高效協(xié)同？“上下失衡”，董事長(zhǎng)、總經(jīng)理數(shù)字化轉(zhuǎn)型的決心是不是能得到中層和員工的響應(yīng)？“虛實(shí)失衡”，企業(yè)文化跟企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求是否匹配？
四是系統(tǒng)失靈：數(shù)據(jù)孤島、響應(yīng)滯緩問題如何解決？面對(duì)今天市場(chǎng)需求的快速變化，企業(yè)原有IT時(shí)代的信息系統(tǒng)能不能對(duì)客戶的需求做出實(shí)時(shí)的響應(yīng)，企業(yè)的供應(yīng)鏈、柔性生產(chǎn)體系、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、庫(kù)存系統(tǒng)、產(chǎn)品研發(fā)系統(tǒng)，越來越難以適應(yīng)客戶需求的變化，這些問題如何解決。
五是增長(zhǎng)失速。當(dāng)企業(yè)不能正確面對(duì)消費(fèi)者主權(quán)覺醒，并采取足夠的數(shù)字化戰(zhàn)略的時(shí)候，帶來的必然結(jié)果就是增長(zhǎng)失速。
面對(duì)消費(fèi)者主權(quán)崛起，企業(yè)應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)三個(gè)大轉(zhuǎn)型：認(rèn)識(shí)理念層面、基礎(chǔ)設(shè)施層面和企業(yè)戰(zhàn)略層面的轉(zhuǎn)型。今天我們?cè)谶@里討論釘釘在制造業(yè)的價(jià)值和解決方案，我們所討論的這些轉(zhuǎn)型核心思想，也體現(xiàn)了阿里商業(yè)操作系統(tǒng)、釘釘以及基于云計(jì)算、中臺(tái)、IoT、人工智能等新技術(shù)所代表的商業(yè)價(jià)值和商業(yè)思想。
一、理念認(rèn)知轉(zhuǎn)型：消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)為核心需要四大認(rèn)知轉(zhuǎn)變
以消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)為核心，在理念認(rèn)知上需要實(shí)現(xiàn)四大轉(zhuǎn)變：一是從產(chǎn)品到消費(fèi)者。在關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量、效率、成本、交期的同時(shí)，更加重視客戶從購(gòu)買到使用的全流程、全生命周期體驗(yàn)。二是從群體到個(gè)體。從規(guī)模需求到個(gè)性需求、從規(guī)模生產(chǎn)到個(gè)性化定制的轉(zhuǎn)變。三是從消費(fèi)者至上的理念到消費(fèi)者數(shù)據(jù)智能。以消費(fèi)者為核心的理念轉(zhuǎn)換成對(duì)消費(fèi)者行為和產(chǎn)品體驗(yàn)的洞察，為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。四是從洞察需求到提升體驗(yàn)。消費(fèi)者需求洞察是起點(diǎn)，提高消費(fèi)者體驗(yàn)是終點(diǎn)。
面對(duì)消費(fèi)者主權(quán)崛起，制造企業(yè)需要重新思考自己的定位：制造企業(yè)要力爭(zhēng)成為客戶運(yùn)營(yíng)商，就像中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通這些電信運(yùn)營(yíng)商一樣，能運(yùn)營(yíng)自己的客戶，通過企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)與消費(fèi)者建立一種持續(xù)交互、溝通、服務(wù)的新能力，這是以客戶為中心的價(jià)值訴求。
從以商品為中心到以消費(fèi)者為中心，帶來了企業(yè)研發(fā)生產(chǎn)、供應(yīng)鏈管理、物流配送及整個(gè)運(yùn)營(yíng)體系架構(gòu)的變革。從過去串行生產(chǎn)組織方式，從基于對(duì)少數(shù)消費(fèi)者調(diào)察、規(guī)?；a(chǎn)、經(jīng)驗(yàn)化銷售、消費(fèi)者體驗(yàn)零感知的模式，演變到以消費(fèi)者為核心、以數(shù)據(jù)+算法決的策機(jī)制，來重構(gòu)企業(yè)營(yíng)銷、分銷、品牌、渠道、產(chǎn)品創(chuàng)新和制造體系，構(gòu)建以消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)為中心的一套新的運(yùn)營(yíng)機(jī)制。
二、數(shù)字商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施重構(gòu)：IoT化、云化、中臺(tái)化、移動(dòng)化
企業(yè)轉(zhuǎn)向以消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)為核心，面對(duì)消費(fèi)者實(shí)時(shí)變化的需求，面對(duì)商業(yè)系統(tǒng)變得越來越復(fù)雜，原有的IT架構(gòu)越來越難以適應(yīng)商業(yè)系統(tǒng)的復(fù)雜性，傳統(tǒng)IT系統(tǒng)的響應(yīng)能力越來越力不從心。未來十年，企業(yè)將面臨新一輪技術(shù)架構(gòu)體系的大遷移，未來十年是新型數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施安裝期。
原來的煙囪林立、支離破碎、業(yè)務(wù)響應(yīng)緩慢的技術(shù)架構(gòu)體系，正在演變成基于數(shù)據(jù)中臺(tái)、業(yè)務(wù)中臺(tái)、AI中臺(tái)+云計(jì)算+邊緣計(jì)算，以及各種面向場(chǎng)景、面向角色開發(fā)的企業(yè)APP應(yīng)用。從技術(shù)的角度來看，這場(chǎng)變革的背后是數(shù)字商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的重構(gòu)。有幾個(gè)顯著的變化：一是IoT化，底層設(shè)備端的智能化和IoT化，物理設(shè)備數(shù)據(jù)能夠?qū)?shù)據(jù)輸送到到邊緣和云端；二是云端化，數(shù)據(jù)從傳統(tǒng)的流轉(zhuǎn)和存儲(chǔ)方式向邊緣計(jì)算和云端聚集；三是中臺(tái)化，業(yè)務(wù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)、AI中臺(tái)不斷聚合、重構(gòu)傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)；四是移動(dòng)化，業(yè)務(wù)系統(tǒng)基移動(dòng)端重新構(gòu)建新的技術(shù)架構(gòu)和運(yùn)作方式。
每一次產(chǎn)業(yè)革命都離不開基礎(chǔ)設(shè)施的更新、迭代、再造。云計(jì)算、IoT、邊緣計(jì)算、中臺(tái)、5G等新技術(shù)所形成的“技術(shù)核聚變”，正在帶來一場(chǎng)新的技術(shù)架構(gòu)大遷移，以及數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施的重構(gòu)，其背后的邏輯是面向商業(yè)系統(tǒng)復(fù)雜性，重新構(gòu)建一套新的技術(shù)架構(gòu)體系，適應(yīng)市場(chǎng)需求的快速變化。
回到今天釘釘在制造業(yè)的應(yīng)用場(chǎng)景，站在制造業(yè)的角度，釘釘能夠帶來什么樣的價(jià)值？一是在定位上，我們需要思考釘釘是在雪中送炭還是做錦上添花？二是在價(jià)值上，釘釘帶來企業(yè)組織在線、人員在線，極大提升組織效率，同時(shí)釘釘正逐步深入到生產(chǎn)車間和制造環(huán)節(jié)，融合到制造執(zhí)行系統(tǒng)中，如東方希望的MES功能與釘釘?shù)纳疃热诤?；三是在業(yè)務(wù)上，釘釘帶來了企業(yè)PC端的應(yīng)用軟件正在遷移到移動(dòng)端，帶來了基于移動(dòng)化的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，帶來了業(yè)務(wù)增量變革，推進(jìn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)從封閉系統(tǒng)走向開放系統(tǒng)；四是在技術(shù)上，釘釘助力制造企業(yè)從傳統(tǒng)IT架構(gòu)遷移到云端架構(gòu)；五是在變革上，釘釘給制造企業(yè)帶來的不僅僅是組織在線、管理協(xié)同等生產(chǎn)關(guān)系的變革，也在推動(dòng)生產(chǎn)效率提高。
三、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型：從單輪驅(qū)動(dòng)到雙輪驅(qū)動(dòng)
在過往的幾十年，IT技術(shù)與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的融合主要在于提高企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)效率，對(duì)于企業(yè)生產(chǎn)制造、經(jīng)營(yíng)管理和運(yùn)營(yíng)效率提高發(fā)揮了決定性作用。但數(shù)字化轉(zhuǎn)型永遠(yuǎn)是一場(chǎng)增量革命，企業(yè)需要不斷通過采用新技術(shù)構(gòu)筑自己新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。面對(duì)消費(fèi)者主權(quán)崛起，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在從單輪驅(qū)動(dòng)走向雙輪驅(qū)動(dòng)。
第一個(gè)輪子是數(shù)字化企業(yè)：構(gòu)建更加敏捷的業(yè)務(wù)運(yùn)行系統(tǒng)。企業(yè)在IT時(shí)代安裝的各類信息系統(tǒng)，如企業(yè)資源管理、供應(yīng)鏈管理、客戶管理系統(tǒng)、制造執(zhí)行系統(tǒng)等等，需要結(jié)構(gòu)化改造與升級(jí)，要通過智能化、IoT化、云化、移動(dòng)化、中臺(tái)化不斷升級(jí)，構(gòu)建一套全新的數(shù)字經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)設(shè)施，以適應(yīng)需求的快速變化。
第二個(gè)輪子是數(shù)字化消費(fèi)者：構(gòu)建更加完善的消費(fèi)者體驗(yàn)支撐系統(tǒng)。制造業(yè)及品牌廠商通過自己的智能互聯(lián)產(chǎn)品，實(shí)體店、連鎖店、大賣場(chǎng)以及企業(yè)APP、線上銷售平臺(tái)等渠道，全方位、立體化感知消費(fèi)者需求。
消費(fèi)者需求的實(shí)時(shí)觸達(dá)、感知、分析、預(yù)判的數(shù)字化洞察能力，可以向企業(yè)營(yíng)銷、品牌、分銷、新品、制造多個(gè)環(huán)節(jié)遷移，形成基于消費(fèi)者洞察的數(shù)字化營(yíng)銷、渠道管理、產(chǎn)品創(chuàng)新、智能制造、研發(fā)生產(chǎn)和物流配送體系。其背后的邏輯就是要形成多個(gè)數(shù)據(jù)閉環(huán)，提高決策精準(zhǔn)性，提升企業(yè)資源配置效率。
從宏觀上來看，中國(guó)是全球消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)大國(guó)，也是制造業(yè)大國(guó)，中國(guó)消費(fèi)端數(shù)字化能力可以向供給端遷移，形成數(shù)字化能力遷移的飛輪效應(yīng)，這種能力遷移通過三個(gè)數(shù)字化能力齒輪來實(shí)現(xiàn)：?jiǎn)栴}定義能力、數(shù)據(jù)思維能力和組織變革能力。
未來5到10年將是新的商業(yè)系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施安裝期。釘釘、阿里商業(yè)操作系統(tǒng)和生態(tài)伙伴一起，正在搭建數(shù)字商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，能過賦能B服務(wù)C，實(shí)現(xiàn)端到端全鏈路數(shù)智化。阿里商業(yè)操作系統(tǒng)正在架起一座數(shù)字化能力遷移之橋，探索一條企業(yè)數(shù)智化全面轉(zhuǎn)型新路。
當(dāng)我們把觀察企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的鏡頭拉長(zhǎng)，可以看到，數(shù)字化轉(zhuǎn)型將經(jīng)歷五個(gè)階段，每個(gè)階段都有一個(gè)關(guān)鍵詞：第一個(gè)階段是“安裝”，20多年前已經(jīng)開始、未來依然會(huì)持續(xù)多年，企業(yè)需要不斷安裝各種制造、營(yíng)銷、客服、財(cái)務(wù)、經(jīng)營(yíng)等軟件、系統(tǒng)和設(shè)備；第二個(gè)階段是“遷移”，2005年伴隨著基礎(chǔ)設(shè)施云化、終端移動(dòng)化，核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)持續(xù)向云+邊+端新架構(gòu)上 “遷移”；第三個(gè)階段“整合”，2015年伴隨著復(fù)雜場(chǎng)景的需求應(yīng)運(yùn)而生的數(shù)據(jù)中臺(tái)、業(yè)務(wù)中臺(tái)等，探索了 一條企業(yè)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合的新路，正更好賦能2B企業(yè)；第四個(gè)階段“雙輪”驅(qū)動(dòng)，在打通數(shù)字化企業(yè)及數(shù)字化消費(fèi)者鏈接之后，企業(yè)實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)商、銷售商、平臺(tái)商數(shù)據(jù)協(xié)同，進(jìn)入“雙輪”驅(qū)動(dòng)新階段，今天這場(chǎng)雙輪驅(qū)動(dòng)的變革才剛剛開始；第五個(gè)階段是“運(yùn)營(yíng)”，在實(shí)現(xiàn)全要素、全場(chǎng)景、全生命周期、全鏈路數(shù)字化基礎(chǔ)上，乙方給甲方帶來的不僅僅是設(shè)備、軟件、解決方案，將與甲方一起，持續(xù)提升消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)能力，創(chuàng)造更多的商業(yè)價(jià)值。
