許永碩：中國(guó)制造新起點(diǎn)，服務(wù)業(yè)革命開(kāi)啟服務(wù)業(yè)文明

12月28-29日，第四屆中國(guó)B2B電子商務(wù)大會(huì)暨寧波首屆產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)高峰論壇于寧波舉行。此次會(huì)議主題為“破壁、淬火、創(chuàng)變”，由中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)B2B行業(yè)分會(huì)提供戰(zhàn)略指導(dǎo)，寧波市經(jīng)信委、寧波市商務(wù)委、寧波市口岸打私辦、寧波市鄞州區(qū)人民政府聯(lián)合主辦，托比網(wǎng)承辦。中國(guó)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展聯(lián)盟研究員許永碩、中國(guó)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)研究院主任李克鵬以及震坤行工業(yè)超市CEO陳龍等行業(yè)先鋒參與了此次論壇并發(fā)表了精彩演講。

以下為中國(guó)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展聯(lián)盟特聘專(zhuān)家許永碩的演講實(shí)錄，由托比網(wǎng)整理：

大家好，今天分享這主題是《中國(guó)制造新起點(diǎn)：服務(wù)業(yè)革命開(kāi)啟服務(wù)業(yè)文明》。這個(gè)主題也是我最近出版的書(shū)的名字，首先介紹未來(lái)所有商業(yè)發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)，然后分享我對(duì)B2B的理解。

十九大報(bào)告有一個(gè)重大的理論改變，當(dāng)前社會(huì)的主要矛盾由“人民日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需求同落后的生產(chǎn)力之間的矛盾”轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭嗣袢找嬖鲩L(zhǎng)的美好生活需要和不平衡、不充分的發(fā)展之間的矛盾”。這意味著實(shí)現(xiàn)了中國(guó)實(shí)現(xiàn)了由短缺經(jīng)濟(jì)向過(guò)剩經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變，在短缺經(jīng)濟(jì)時(shí)代，生產(chǎn)力不夠發(fā)達(dá)，供給不能滿(mǎn)足需求，但生產(chǎn)力進(jìn)步到一定程度之后，供給總量可以滿(mǎn)足需求總量，這個(gè)階段，供給總量不會(huì)再大規(guī)模增長(zhǎng)，與需求維持在一個(gè)相對(duì)平衡。

在供給與需求的平衡點(diǎn)附近，生產(chǎn)力再進(jìn)步，會(huì)讓更多人工作時(shí)間減少；或者有一部分人，從生產(chǎn)力轉(zhuǎn)到其他行業(yè)去。這就會(huì)衍生出一個(gè)新矛盾，工作時(shí)間變短之后，人們的從工作時(shí)間中解放出來(lái)的時(shí)間去做什么？一些需要24銷(xiāo)售值守的工作誰(shuí)來(lái)做。

比如醫(yī)療行業(yè)：今年漢諾威期間去德國(guó)參觀，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的過(guò)嚴(yán)格按照工作時(shí)間來(lái)工作。導(dǎo)游講過(guò)一個(gè)故事，一天導(dǎo)游生病了，當(dāng)他趕到到醫(yī)院時(shí)已經(jīng)是午休時(shí)間，醫(yī)生都去休息了，這個(gè)期間他就只能等待。這種體驗(yàn)其實(shí)很差，生產(chǎn)力發(fā)達(dá)了，大家都不愿意在非工作時(shí)間去工作，反而會(huì)讓有些領(lǐng)域的服務(wù)質(zhì)量變差，特別是很多需要24小時(shí)服務(wù)的行業(yè)，比如說(shuō)醫(yī)療。當(dāng)生產(chǎn)力發(fā)達(dá)到一定程度之后，人們不需要為了生存而去加班工作的時(shí)候就會(huì)面臨這個(gè)難題。

對(duì)人檢查身體健康的是醫(yī)生，那對(duì)設(shè)備檢查健康維護(hù)的話就是MRO行業(yè)。MRO行業(yè)面臨同樣的問(wèn)題。越貴的設(shè)備創(chuàng)造的價(jià)值越大，同樣，越貴的設(shè)備，維修的技能要求越高。有很多特別貴重的設(shè)備，通常只有很少的人會(huì)維修。如果這樣的設(shè)備壞了，專(zhuān)家就不能立即趕到，會(huì)造成巨大的損失，所以能力強(qiáng)、高端的MRO人才如果從工作時(shí)間上解放出來(lái)，一旦設(shè)備故障，會(huì)形成巨大的損失。

越高端的人，單位時(shí)間創(chuàng)造的價(jià)值越大，就越應(yīng)該從工作時(shí)間上解放出來(lái)。但實(shí)際情況卻是，越是能力強(qiáng)的人工作越忙；而能力不強(qiáng)的人反倒休息多了，越能力強(qiáng)的人越來(lái)越忙了，這就是社會(huì)的主要矛盾。這也就是我們講的服務(wù)業(yè)面臨的難題。

解決這個(gè)難題的是物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是可以解決服務(wù)業(yè)面臨的難題，我把物聯(lián)網(wǎng)引發(fā)的這輪革命叫服務(wù)業(yè)革命，將開(kāi)啟服務(wù)業(yè)文明，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是解決開(kāi)啟服務(wù)業(yè)文明的一個(gè)工具。

物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到現(xiàn)在已經(jīng)創(chuàng)造了很多價(jià)值，最典型的一個(gè)例子就是重型機(jī)械行業(yè)，大家都知道徐州重型機(jī)械、三一重工生產(chǎn)的重型設(shè)備聯(lián)網(wǎng)了之后，可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程服務(wù)。這個(gè)時(shí)候，數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)就創(chuàng)造了很多價(jià)值。

但這里面就會(huì)有一個(gè)問(wèn)題，重型機(jī)械企業(yè)把設(shè)備賣(mài)給了客戶(hù)，設(shè)備的所有權(quán)歸客戶(hù)，而設(shè)備生成了大數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)創(chuàng)造價(jià)值。這個(gè)數(shù)據(jù)是為誰(shuí)創(chuàng)造的價(jià)值？是給重型機(jī)械生產(chǎn)企業(yè)創(chuàng)造了價(jià)值，客戶(hù)的設(shè)備創(chuàng)造的大數(shù)據(jù)，卻為重型機(jī)械企業(yè)創(chuàng)造了價(jià)值，大數(shù)據(jù)的所有權(quán)和設(shè)備的所有權(quán)之間，現(xiàn)在還不完全匹配，會(huì)有矛盾，這個(gè)矛盾需要理順。

所以物聯(lián)網(wǎng)引發(fā)的服務(wù)業(yè)革命，現(xiàn)在還處于規(guī)則變化的過(guò)程，在規(guī)則變化過(guò)程中，會(huì)有很多關(guān)系不暢的點(diǎn)，隨著商業(yè)規(guī)則與技術(shù)的迭代變化，最終這個(gè)矛盾是可以解決的。

剛才講的這幾個(gè)矛盾，最核心的是服務(wù)業(yè)。前面已經(jīng)介紹過(guò)生產(chǎn)力已經(jīng)發(fā)展到供給能夠滿(mǎn)足需求的時(shí)候，可以參考發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)。

生產(chǎn)力跟人均收入相關(guān)，在人均收入一萬(wàn)美元以下，生產(chǎn)力是瓶頸，所以經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)主要依賴(lài)于制造業(yè)，在這個(gè)期間，生產(chǎn)力的發(fā)展是瓶頸，所以制造業(yè)的比重隨著生產(chǎn)力的進(jìn)步是不斷增加的。而到了一萬(wàn)美元的時(shí)候，生產(chǎn)力再進(jìn)步，制造業(yè)的比重卻下降了。

制造業(yè)的供給和需求接近平衡之后，它的總量是維持在一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的水平，生產(chǎn)力再進(jìn)步，制造業(yè)比重下降，說(shuō)明GDP有另外一塊在大規(guī)模的增長(zhǎng)，增長(zhǎng)的這一塊是什么？就是服務(wù)業(yè)。

服務(wù)業(yè)包含什么？比如說(shuō)醫(yī)療、教育。在制造業(yè)內(nèi)，設(shè)計(jì)、流通都屬于服務(wù)環(huán)節(jié)，還有設(shè)備的售后服務(wù)體系，也是屬于服務(wù)業(yè)。其實(shí)在制造業(yè)內(nèi)的生產(chǎn)管理也是一種服務(wù)，管理制度是為制造服務(wù)的，而管理制度很多特點(diǎn)也和服務(wù)業(yè)很相似。所以今天講到的服務(wù)業(yè)包括制造業(yè)內(nèi)部的售后、流通、設(shè)計(jì)、管理。

再看工業(yè)4.0，強(qiáng)調(diào)的是個(gè)性化定制。個(gè)性化定制最瓶頸是設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)是服務(wù)。

GE提出的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)更強(qiáng)調(diào)的是通過(guò)設(shè)備在線聯(lián)網(wǎng)，改變的設(shè)備的維護(hù)領(lǐng)域，僅一步實(shí)現(xiàn)服務(wù)業(yè)的一個(gè)增值。所以制造業(yè)的這輪變革，核心也是服務(wù)相關(guān)的。服務(wù)業(yè)未來(lái)會(huì)快速增長(zhǎng)，大規(guī)模擴(kuò)張之后出現(xiàn)社會(huì)分工，這是下一輪經(jīng)濟(jì)的主要特點(diǎn)。

未來(lái)的商業(yè)形態(tài)，我總結(jié)了五個(gè)特點(diǎn)，

首先是設(shè)備聯(lián)網(wǎng)，數(shù)據(jù)通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)匯集到一個(gè)平臺(tái)上，利用平臺(tái)上的數(shù)據(jù)形成智能創(chuàng)造價(jià)值。在平臺(tái)上形成生態(tài)，然后向服務(wù)轉(zhuǎn)型。這是我最早的版本，后來(lái)我又加了第六條，賦能是整個(gè)未來(lái)生態(tài)的核心。 

這次革命與工業(yè)革命相比，做了兩個(gè)比較，在比較里面，大家關(guān)注一下這個(gè)點(diǎn)，服務(wù)業(yè)革命最核心的是降低服務(wù)的不確定性，比如說(shuō)像昨天找油網(wǎng)，它為什么設(shè)計(jì)了APP，就是為了保證服務(wù)的一致性。

第二，利用服務(wù)的規(guī)模化，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的社會(huì)化分工。還是舉找油網(wǎng)的例子，找油網(wǎng)它提供了平臺(tái)，在平臺(tái)上提供的工具，為小的加油站賦能，這就是我們講的。這里面就會(huì)形成一個(gè)加油站內(nèi)部的分工、平臺(tái)和具體的加油操作。通過(guò)社會(huì)化分工，提升服務(wù)效率。

服務(wù)業(yè)革命會(huì)擺脫三個(gè)束縛：工作時(shí)間的束縛、物權(quán)的束縛和組織架構(gòu)的束縛。剛剛講到工作時(shí)間，物權(quán)比方說(shuō)我們現(xiàn)在看到的共享經(jīng)濟(jì)，我就不需要擁有自行車(chē)，而可以騎自行車(chē)，這就是物權(quán)的束縛。組織架構(gòu)，所有的組織架構(gòu)里邊，必定為了保證制造的一致性，它必然要做很多規(guī)則，在規(guī)則的束縛下，就抑制了創(chuàng)新力，這是現(xiàn)在的束縛。

下面我講一下服務(wù)業(yè)文明里面的幾個(gè)特點(diǎn)，其他特點(diǎn)我不講了，我講的最主要的就是解決效率的優(yōu)化問(wèn)題。當(dāng)生產(chǎn)力發(fā)展到一定程度以后，生產(chǎn)效率不是瓶頸了，這個(gè)時(shí)候資源的利用率就會(huì)成為瓶頸。在這個(gè)瓶頸之下，怎么提高資源的利用效率，我舉一個(gè)例子，比方說(shuō)自行車(chē)，你一個(gè)人擁有一輛自行車(chē)，它的使用效率很低。但是當(dāng)它共享了之后，它的利用效率就大大增加，這就講到了提高資源效率不足的問(wèn)題。

未來(lái)需求是個(gè)性化的，如何在個(gè)性化與規(guī)?；g平衡？曾鳴提出來(lái)的S2b模式是解決個(gè)性化產(chǎn)品的資源效率難題。

曾鳴認(rèn)為S2b是未來(lái)5年的商業(yè)模式，但我認(rèn)為曾教授在這一點(diǎn)沒(méi)有想透，我認(rèn)為S2B是服務(wù)業(yè)文明理論里面，未來(lái)所有而且是未來(lái)下一代的商業(yè)模式，不止是五年，它不是過(guò)渡而是未來(lái)的普遍模式，這個(gè)模式就是：平臺(tái)+小企業(yè)，由小企業(yè)提供創(chuàng)造性，大平臺(tái)提供一致性做賦能，并通過(guò)平臺(tái)聚合實(shí)現(xiàn)規(guī)?；亩婢叽笃脚_(tái)的效率和小企業(yè)的創(chuàng)造性。

最典型的例子，曾鳴想到的是現(xiàn)在很多小企業(yè)成長(zhǎng)是S2B的模式，將來(lái)成長(zhǎng)為大企業(yè)，就不是這樣的模式。但是大家看傳統(tǒng)的海爾，海爾在內(nèi)部創(chuàng)業(yè)做平臺(tái)，內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的員工做小B的企業(yè)，而海爾則蛻變?yōu)槠脚_(tái)。

下面我講一下B2B，B2B這個(gè)詞來(lái)源是上個(gè)世紀(jì)90年代末從國(guó)外引進(jìn)的。在2000年之前，其實(shí)國(guó)外互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提出的，主要功能是產(chǎn)品目錄與線上交易相結(jié)合。我在2000年的時(shí)候，參與過(guò)一家B2B電子商務(wù)的公司，做軟件開(kāi)發(fā)，當(dāng)時(shí)做的是采購(gòu)訂單跟銷(xiāo)售訂單的功能，這些功能的核心是交易，而不僅僅是信息撮合。之后互聯(lián)網(wǎng)泡沫，很多B2B企業(yè)倒閉，B2B進(jìn)入蕭條期。

2000年之后，B2B行業(yè)國(guó)內(nèi)外做了分化。

國(guó)外B2B企業(yè)開(kāi)始做供應(yīng)鏈整合。由行業(yè)龍頭企業(yè)為鏈主實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商的一系列的整合，比方說(shuō)汽車(chē)行業(yè)，整合零部件。

國(guó)內(nèi)B2B領(lǐng)域，阿里的B2B最開(kāi)始主要是信息撮合，但是信息撮合創(chuàng)造的價(jià)值有限。

而B(niǎo)2B需要要通過(guò)內(nèi)部供應(yīng)鏈跟線上之間交易的整合，以及在交易過(guò)程當(dāng)中形成的最佳的實(shí)踐、最優(yōu)的流程，把它作為一個(gè)服務(wù)或者一個(gè)工具，為更多的行業(yè)內(nèi)的小企業(yè)服務(wù)，這就是剛剛講的未來(lái)的商業(yè)模式。

基于這個(gè)原因，我2000年做過(guò)B2B電子商務(wù)開(kāi)發(fā)之后，2004年，進(jìn)入到供應(yīng)鏈管理領(lǐng)域，而在供應(yīng)鏈管理領(lǐng)域，發(fā)現(xiàn)最大的痛點(diǎn)就是供應(yīng)鏈的可視性，我從2008年一直看一家調(diào)研公司的報(bào)告，每年B2B與供應(yīng)鏈的報(bào)告里面，每個(gè)痛點(diǎn)分析都包括供應(yīng)鏈的可視性。

而解決供應(yīng)鏈可視性難題的最核心技術(shù)就是物聯(lián)網(wǎng)。物聯(lián)網(wǎng)最開(kāi)始也是為了供應(yīng)鏈的可視性的，2006年形成一波RFID熱，最主要也是為了解決供應(yīng)鏈體系的可視性難題。

B2B行業(yè)，以及未來(lái)中國(guó)制造業(yè)都有一個(gè)難題需要解決。大家都知道，阿里在2010年的時(shí)候，換了一個(gè)B2B的總經(jīng)理，當(dāng)時(shí)出了什么問(wèn)題？質(zhì)量問(wèn)題。質(zhì)量問(wèn)題，必須通過(guò)可視性來(lái)改變。通過(guò)設(shè)備、產(chǎn)品、狀態(tài)的可視性，在狀態(tài)的可視性實(shí)現(xiàn)之后，匯聚到歷史信息能夠追溯，就是質(zhì)量的一個(gè)保證。

產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程的及時(shí)補(bǔ)償，也就是說(shuō)在更大范圍內(nèi)的反饋：生產(chǎn)流程與訂單客戶(hù)信息的可視化，設(shè)備、產(chǎn)品狀態(tài)歷史狀態(tài)的追溯，設(shè)備產(chǎn)品信息歷史信息的匯聚。國(guó)外大的供應(yīng)鏈企業(yè)做的供應(yīng)鏈，它把供應(yīng)他們自己的管理體系，輸出到供應(yīng)商。但是B2B平臺(tái)，如果不能能把最佳管理體系輸出到平臺(tái)的企業(yè)，就只能應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)做追蹤，通過(guò)追蹤保證質(zhì)量的一致性。

再看看中國(guó)B2B產(chǎn)業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向：

第一，借鑒國(guó)外以行業(yè)龍頭整合供應(yīng)鏈解決方案的功能。大家知道歐冶云商，2005年曾經(jīng)為寶鋼做采購(gòu)供應(yīng)鏈管理的時(shí)候，就講到有一個(gè)解決方案叫分類(lèi)目錄。這個(gè)分類(lèi)目錄最核心的，就是把它的產(chǎn)品體系做賦能，給供應(yīng)商輸出，這一塊功能，我昨天跟李禺交流的時(shí)候，他說(shuō)這部分已經(jīng)是他們歐冶云商采購(gòu)的一部分；

第二，借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)端到端的可視化，包括流程和歷史信息；

第三，依靠物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)技術(shù)賦能，賦能的技術(shù)是大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)；

第四，將企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)軟件或者服務(wù)的形式提供出來(lái)；

第五，通過(guò)價(jià)值創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)整合，未來(lái)的B2B不創(chuàng)造價(jià)值，就會(huì)被屏蔽掉。

這是我的觀點(diǎn)，我演講的內(nèi)容就到這兒，就是這本書(shū)的核心內(nèi)容。謝謝大家！