一家以戰(zhàn)略打法“快速響應(yīng)”而聞名的公司，一年之內(nèi)進(jìn)行了他的第三次戰(zhàn)略調(diào)整，并迎來(lái)了創(chuàng)業(yè)以來(lái)的第六輪融資。
阿里巴巴前CEO衛(wèi)哲說(shuō)：“B2B的春天來(lái)了，且快進(jìn)入夏天，但這不是好事情。行業(yè)變熱，意味著會(huì)有更多人和錢進(jìn)入。大家如果有先發(fā)優(yōu)勢(shì)，要快點(diǎn)把壁壘建構(gòu)起來(lái)?！?/p>
在業(yè)界人士眼里，紛享銷客是一家業(yè)務(wù)爆發(fā)力巨大，融資能力極強(qiáng)的B2B公司。2016年7月20日，繼四個(gè)月前完成E輪融資后，紛享銷客又宣布完成E+輪融資，兩輪融資總額高達(dá)7000萬(wàn)美元，再次刷新國(guó)內(nèi)企業(yè)級(jí)市場(chǎng)融資紀(jì)錄——至此，紛享逍客了共計(jì)完成了六輪融資。
對(duì)于被資本寒冬陰霾籠罩的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域，紛享逍客無(wú)疑是讓人艷羨的。但聚集著“創(chuàng)業(yè)老炮”的紛享銷客創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)，已經(jīng)敏銳的察覺(jué)，危機(jī)隨時(shí)可能迫近。與之前E輪融資時(shí)聲勢(shì)浩大的發(fā)布會(huì)不同，E+的融資發(fā)布紛享選擇做一場(chǎng)小型的媒體溝通會(huì)。這一次，出現(xiàn)在媒體面前的羅旭仍然樂(lè)觀且富有激情，不過(guò)在某些時(shí)刻，他也開(kāi)始謹(jǐn)小慎微起來(lái)。
在寒冬之中為儲(chǔ)備了足夠的糧草彈藥之后，紛享銷客再次宣布對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行調(diào)整。
變化中尋求爆發(fā)
成立五年，紛享銷客平均每半年就會(huì)進(jìn)行一次業(yè)務(wù)架構(gòu)的調(diào)整，被看做是迅速適應(yīng)市場(chǎng)迭代的典型創(chuàng)業(yè)公司。
2016年3月紛享拿到E輪融資，就曾宣布對(duì)外戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，從“移動(dòng)銷售管理專家”紛享銷客，轉(zhuǎn)到“移動(dòng)辦公平臺(tái)”紛享逍客。幾個(gè)月后，“紛享銷客”將這個(gè)名字重新啟用，將專注銷售領(lǐng)域，以產(chǎn)品為原點(diǎn)，以用戶為中心，做更深入的探索和研究，并進(jìn)行了企業(yè)組織架構(gòu)的變動(dòng)，以適應(yīng)產(chǎn)品和客戶服務(wù)的回歸。
選擇了主動(dòng)的“壯士斷腕”，與對(duì)手一起在免費(fèi)的基礎(chǔ)上拼產(chǎn)品服務(wù)，擺在紛享面前的路，其實(shí)也異常清晰——舍棄收入，就是為了要堅(jiān)定不移地做大用戶規(guī)模。這一決定看似決絕果斷，可這背后也有暗藏著無(wú)奈。
過(guò)去一年企業(yè)級(jí)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和用戶心態(tài)已發(fā)生了巨大變化。隨著資本的大量涌入，企業(yè)級(jí)市場(chǎng)正被快速催熟，要求創(chuàng)業(yè)公司不得不開(kāi)始往縱深層面去發(fā)展；對(duì)于客戶而言，他們對(duì)市場(chǎng)的理解程度也今非昔比。他們更希望去挑選能夠解決自己實(shí)際業(yè)務(wù)中關(guān)鍵問(wèn)題的產(chǎn)品，重心在基礎(chǔ)通訊層面的功能型產(chǎn)品已經(jīng)不是企業(yè)里面最關(guān)心的業(yè)務(wù)上痛點(diǎn)。
所以，與其說(shuō)紛享轉(zhuǎn)型聚焦做產(chǎn)品，不如說(shuō)是用戶更看重這一層面的提升。依賴過(guò)去幾年的積累，紛享團(tuán)隊(duì)已經(jīng)有了對(duì)用戶有著很好的洞察力和理解能力?；谶@些，接下來(lái)紛享內(nèi)部也會(huì)對(duì)產(chǎn)品重點(diǎn)做一些邊界上的定義和調(diào)整，相對(duì)應(yīng)的，比較多的資源會(huì)聚焦在和銷售過(guò)程管理以及客戶管理相關(guān)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和研發(fā)上面，對(duì)非剛需和痛點(diǎn)的半辦公通訊業(yè)務(wù)投入不會(huì)再擴(kuò)大。
羅旭對(duì)外表示，公司戰(zhàn)略將重新聚焦銷售管理，這是全員在否定之否定后的肯定。年初，公司將戰(zhàn)略定位于移動(dòng)辦公平臺(tái)，走入口+平臺(tái)+生態(tài)的戰(zhàn)略，結(jié)果證明，這個(gè)策略造成了紛享定位模糊，資源不聚焦。事實(shí)上，銷售管理才是中國(guó)企業(yè)最核心的剛需，工具+平臺(tái)+生態(tài)，這才真正符合中國(guó)國(guó)情的中國(guó)SaaS平臺(tái)之路，
因此在工具層面，紛享選擇回歸銷售管理，是中國(guó)企業(yè)的剛需，也是紛享團(tuán)隊(duì)之所長(zhǎng)。聚焦銷售后，紛享將持續(xù)不斷的集中優(yōu)勢(shì)資源深化CRM的不斷改進(jìn)，建立團(tuán)隊(duì)開(kāi)始客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，同時(shí)布局企業(yè)間的互聯(lián)互通與PAAS平臺(tái)的構(gòu)建。
戰(zhàn)略調(diào)整后的提升核心概括起來(lái)主要在兩大方面，其一個(gè)是在基礎(chǔ)協(xié)同辦公能力上面的提升，其二是再度聚焦銷售管理領(lǐng)域。
而這種種變化背后的另外一層大的隱憂其實(shí)是羅旭沒(méi)有對(duì)外界提及的。
企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)的戰(zhàn)火荼蘼
整個(gè)2016年，企業(yè)級(jí)市場(chǎng)硝煙彌漫。阿里釘釘?shù)拿赓M(fèi)策略，在移動(dòng)端企業(yè)通信、企業(yè)協(xié)同領(lǐng)域，快速收割著中小企業(yè)用戶。
紛享也推出辦公版免費(fèi)，由移動(dòng)銷售管理工具升級(jí)為一站式移動(dòng)辦公平臺(tái)，此舉不能說(shuō)完全是因?yàn)榘⒗镝斸?、微信企業(yè)號(hào)的夾擊，不過(guò)羅旭也直言不諱，是外部大環(huán)境讓紛享的免費(fèi)策略提前了。
戰(zhàn)略聚焦后的紛享，已經(jīng)在做兩個(gè)調(diào)整：第一，逐漸地從“移動(dòng)辦公”轉(zhuǎn)回“移動(dòng)銷售管理專家”這個(gè)定位；第二，逐漸地從中小企業(yè)甚至小微企業(yè)客戶為主，擴(kuò)寬到中大企業(yè)市場(chǎng)。
而幾乎與紛享宣布E+輪融資的同時(shí)期，釘釘也發(fā)布了3.0版本，企業(yè)級(jí)市場(chǎng)的恐慌情緒持續(xù)蔓延。釘釘3.0版本被看做是其團(tuán)隊(duì)歷時(shí)16個(gè)月嘔心瀝血的成果。早在今年的春季戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上，釘釘就推出了覆蓋多人視頻、智能考勤等多個(gè)功能的2.9版本，不過(guò)負(fù)責(zé)人陳航坦言：“這只是在企業(yè)內(nèi)部協(xié)作的功能延伸，還沒(méi)達(dá)到我心中的3.0”。
實(shí)際上，從釘釘2.0到3.0，釘釘采用逐步開(kāi)放的策略，先打造企業(yè)生態(tài)服務(wù)開(kāi)放平臺(tái)，再通過(guò)版本升級(jí)、獨(dú)立應(yīng)用突破企業(yè)內(nèi)部壁壘，從“釘釘+協(xié)同”“釘釘+CRM”到如今的“釘釘+移動(dòng)訂貨”，釘釘在打造企業(yè)服務(wù)生態(tài)圈上也有著截然不同的思路。
毫無(wú)疑問(wèn)，釘釘3.0的發(fā)力和紛享的回歸都印證了整個(gè)企業(yè)服務(wù)級(jí)市場(chǎng)的趨勢(shì)。第一，廠商一定要明確自己的商業(yè)模式，不能左右搖擺，只有專注才能既利于企業(yè)成長(zhǎng)，也利于行業(yè)發(fā)展。做平臺(tái)和做應(yīng)用，商業(yè)模式完全不同。做應(yīng)用意味著專注深耕，做平臺(tái)意味著鏈接和服務(wù)，二者的側(cè)重點(diǎn)不同，但卻指向殊途同歸。第二，對(duì)于應(yīng)用廠商來(lái)說(shuō)，輕量級(jí)產(chǎn)品的生存空間面臨挑戰(zhàn)，產(chǎn)品一定務(wù)必要做精做專做深。
一個(gè)信號(hào)是近期紅圈營(yíng)銷也發(fā)布了一個(gè)公告，擬收購(gòu)金科信息不超過(guò)40%的股權(quán)，共同開(kāi)拓“SaaS+金融”業(yè)務(wù)領(lǐng)域，這種與軟件項(xiàng)目型公司的合作，能夠快速獲得細(xì)分行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和客戶資源。通過(guò)與金科信息合作，紅圈營(yíng)銷得以進(jìn)入門檻較高的金融服務(wù)行業(yè)，這將是國(guó)內(nèi)首家基于SaaS模式切入金融信息化業(yè)務(wù)的公司，
輕量級(jí)應(yīng)用的技術(shù)門檻低，很容易被模仿，也容易被平臺(tái)型產(chǎn)品整合，而且隨著企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)程的逐步完成和企業(yè)內(nèi)部管理能力的日漸提升，企業(yè)也需要專業(yè)化的應(yīng)用工具，因此應(yīng)用廠商一定要在專業(yè)性上下功夫，未來(lái)專業(yè)性強(qiáng)的垂直應(yīng)用會(huì)有很大發(fā)展空間。
這也是紛享選擇戰(zhàn)略縱深的本質(zhì)原因。事實(shí)上，往業(yè)務(wù)縱深去，往行業(yè)縱深去，這并非紛享今天才有的思考。早在2014年底，羅旭就曾對(duì)外公開(kāi)表示，以前的企業(yè)軟件跑的是信息流，未來(lái)不僅跑信息流，還要跑交易生意。次年1月份，一個(gè)名叫“紛享百川”的項(xiàng)目在紛享和它的經(jīng)銷商體系里啟用。羅旭當(dāng)時(shí)形象地描述：我在這里(紛享百川)喊一嗓子，我的經(jīng)銷商就可以收到。
今天，以產(chǎn)品為中心，以用戶為中心，又成為了下一階段紛享組織架構(gòu)，管理模式與內(nèi)部?jī)r(jià)值體系調(diào)整的重心，產(chǎn)品市場(chǎng)部，用研團(tuán)隊(duì)，用戶社區(qū)，基于產(chǎn)品與用戶使用狀況的數(shù)字化分析體系，這些工作已經(jīng)被羅旭排到了重中之重。
有一段時(shí)間，紛享在銷售管理領(lǐng)域的行業(yè)地位似乎受到挑戰(zhàn)和威脅，而銷售管理是紛享的核心業(yè)務(wù)，對(duì)于一家公司而言，在掙錢的業(yè)務(wù)上，城池不容有失。
不過(guò)平臺(tái)戰(zhàn)略不是喊出來(lái)的，是做出來(lái)的，再大的一個(gè)平臺(tái)，也需要一個(gè)切入點(diǎn)獲取用戶，因此工具-平臺(tái)-生態(tài)的路徑是羅旭今天摸索出的最適合紛享的路徑。
不同于BAT這種量級(jí)的超級(jí)平臺(tái)，他們的產(chǎn)品對(duì)用戶并無(wú)直接影響，無(wú)論好壞都不會(huì)對(duì)市場(chǎng)推廣產(chǎn)生太大影響，但對(duì)于紛享這種創(chuàng)業(yè)公司而言，任何的落腳點(diǎn)，產(chǎn)品定位一旦出現(xiàn)問(wèn)題，都會(huì)遠(yuǎn)離用戶心智。
跑得太快，需要調(diào)整：從細(xì)分殺入平臺(tái)
羅旭對(duì)此一直頗有警覺(jué)。此前曾在內(nèi)部郵件中羅旭就曾提及：“我們跑得太快了，甚至有些時(shí)候，我們把魂跑丟在了身后。市場(chǎng)的機(jī)遇，競(jìng)爭(zhēng)的格局，自我的驅(qū)動(dòng)等等，我們太急了，我們玩命跑到了行業(yè)第一，但用戶是否一直在我們心中呢？我們?cè)诋a(chǎn)品與價(jià)值上究竟有沒(méi)有形成核心競(jìng)爭(zhēng)力？在產(chǎn)品能力與體驗(yàn)上，在用戶感知與口碑上，在品質(zhì)營(yíng)銷與客戶服務(wù)上，有沒(méi)有成為一家受用戶欲罷不能的優(yōu)秀公司？我們欣喜于月月增長(zhǎng)的營(yíng)銷數(shù)據(jù)，有沒(méi)有忘記價(jià)值創(chuàng)造的初心？這些，需要我們永遠(yuǎn)拷問(wèn)自己。”
不久前，“資本女王”今日資本合伙人徐新曾就資本寒冬進(jìn)行過(guò)一次演講，她在演講中提及，2016年就快接近尾聲，她最大的感受是這一年什東西都是成長(zhǎng)乏力，很多東西都是在下跌。做了21年投資的她，今年上半年第一次感受到這個(gè)冬天很寒冷。生意越來(lái)越難做，線上的企業(yè)沒(méi)有流量要到線下去找，線下的企業(yè)沒(méi)有人要到線上去撈，冬天來(lái)的時(shí)候，活下來(lái)就是好樣的。
對(duì)于創(chuàng)業(yè)公司而言，如果能夠占領(lǐng)消費(fèi)者的心智，做到30%市場(chǎng)，比第二名大兩倍，才安全，在這之前都是不安全的，因?yàn)榇媪勘仍隽看?，隨便殺出一個(gè)程咬金就把你給干掉了。抓一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)做到30%的市場(chǎng)占有率，這是線下，如果是線上至少要做到百分之七八十才會(huì)安全。作為創(chuàng)業(yè)者，一定要抓住品類機(jī)會(huì)：聚焦一個(gè)特別細(xì)分的市場(chǎng)，占領(lǐng)用戶的品類心智。
成為平臺(tái)肯定意味著公司估值會(huì)更高，CEO個(gè)人成就更大，做垂直領(lǐng)域的深耕細(xì)作，雖然公司的估值會(huì)低，但深耕本身就能帶來(lái)價(jià)值。紛享從細(xì)分領(lǐng)域轉(zhuǎn)型平臺(tái)，再?gòu)钠脚_(tái)收縮回細(xì)分領(lǐng)域的決定，是這一輪創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域中頗具典型意義的嘗試?？瓷先?，這一次羅旭和團(tuán)隊(duì)在創(chuàng)業(yè)第五年的寒冬之中又做了一次正確的選擇。
