今天(4月6日)全國(guó)電子商務(wù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)在杭州成立,中國(guó)電商迎來標(biāo)準(zhǔn)化時(shí)代,阿里巴巴集團(tuán)主席馬云也親自到場(chǎng)支持,并發(fā)表講話。
馬云的發(fā)言,似乎總結(jié)了他把阿里巴巴集團(tuán)從初創(chuàng)公司,帶往全球電子商務(wù)巨擘的心路歷程,也揭示了這個(gè)大型集團(tuán)未來的發(fā)展方向:“標(biāo)準(zhǔn)和創(chuàng)新是太極的兩面。創(chuàng)新一開始一定是不標(biāo)準(zhǔn)的;標(biāo)準(zhǔn)一定是把創(chuàng)新的成果加以推廣。標(biāo)準(zhǔn)和創(chuàng)新,是此消彼長(zhǎng),生生不息。如果創(chuàng)新是立足未來,那么標(biāo)準(zhǔn)就是總結(jié)過去,“標(biāo)準(zhǔn)化”其實(shí)是一件總結(jié)過去、面向未來的工作。”
以下是馬云在“標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)“成立大會(huì)上的講話,經(jīng)《天下網(wǎng)商》編輯:
電子商務(wù)發(fā)展到今天,從行業(yè)總體來看,在我國(guó)社會(huì)零售總額中的比重增長(zhǎng)很快;如果單以阿里巴巴一家為例,我們?cè)谇皫滋鞂?shí)現(xiàn)了年銷售額3萬億元,這個(gè)數(shù)字的意義在于,阿里巴巴線上銷售已經(jīng)超過代表傳統(tǒng)線下零售業(yè)巔峰的沃爾瑪。正如沃爾瑪對(duì)全球經(jīng)濟(jì)的影響從零售業(yè)開始,但從未局限在零售業(yè),而是要深遠(yuǎn)得多;電子商務(wù)對(duì)未來的改變也不僅僅局限在互聯(lián)網(wǎng)零售,而是會(huì)影響到社會(huì)生態(tài)的方方面面。正因?yàn)槿绱?電子商務(wù)在完成了從無到有,從小到大后,今天到了一個(gè)十字路口,需要從“不標(biāo)準(zhǔn)”走向“標(biāo)準(zhǔn)化”,從一個(gè)孩子走向成熟。
簡(jiǎn)單說,標(biāo)準(zhǔn)化就是把少數(shù)人在實(shí)踐中總結(jié)出來的合理的經(jīng)驗(yàn)分享出來,讓多數(shù)人享受到好處。比如說,全世界的電器都只有兩種標(biāo)準(zhǔn),220伏和110伏;全世界的五線譜都是一樣的畫蝌蚪;全世界的孩子學(xué)畫畫都從三原色開始;如果一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的確十分重要,關(guān)系重大,那就上升為國(guó)策,比如九年制義務(wù)教育、比如計(jì)劃生育。
標(biāo)準(zhǔn)和創(chuàng)新是太極的兩面。創(chuàng)新一開始一定是不標(biāo)準(zhǔn)的;標(biāo)準(zhǔn)一定是把創(chuàng)新的成果加以推廣。標(biāo)準(zhǔn)和創(chuàng)新,是此消彼長(zhǎng),生生不息。如果創(chuàng)新是立足未來,那么標(biāo)準(zhǔn)就是總結(jié)過去,“標(biāo)準(zhǔn)化”其實(shí)是一件總結(jié)過去、面向未來的工作。
企業(yè)自己就是是標(biāo)準(zhǔn)化的主體之一,企業(yè)要把這個(gè)使命主動(dòng)承擔(dān)起來。一家優(yōu)秀的企業(yè),一定是探索出先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)。評(píng)價(jià)一家企業(yè),最后一定不是看這家企業(yè)賺了多少錢、貢獻(xiàn)了多少稅收、多少gdp,評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)之一是看這家企業(yè)有沒有創(chuàng)造出可以推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步、甚至人類進(jìn)步的標(biāo)準(zhǔn)。
標(biāo)準(zhǔn)代表了一個(gè)企業(yè)的價(jià)值觀。在阿里巴巴平臺(tái)上,什么能賣,什么不能賣,炒信不可以,賣假貨不可以,這是標(biāo)準(zhǔn),也是商業(yè)價(jià)值觀。阿里巴巴貢獻(xiàn)出來的經(jīng)驗(yàn)和標(biāo)準(zhǔn),也許可以比企業(yè)本身存在102年更長(zhǎng)。
第三次技術(shù)革命,帶來了“聰明的標(biāo)準(zhǔn)”。因?yàn)閿?shù)據(jù)時(shí)代,標(biāo)準(zhǔn)可能不再是人類通過經(jīng)驗(yàn)?zāi)：目偨Y(jié),而是機(jī)器深度學(xué)習(xí)之后的數(shù)據(jù)分析得來。這樣的標(biāo)準(zhǔn)一定會(huì)更聰明。
產(chǎn)品抽檢合格率這樣的提法,將來會(huì)消失。傳統(tǒng)的檢查辦法沒有辦法窮盡所有商品,只能抽取樣品,再計(jì)算出一個(gè)合格率;但是圍棋人機(jī)大戰(zhàn)后,我們都看到了,計(jì)算機(jī)把圍棋的可能性都可以窮盡,數(shù)據(jù)時(shí)代的產(chǎn)品監(jiān)管,是通過各種維度的數(shù)據(jù)模型精準(zhǔn)打擊,要么就是有問題,要么就是沒問題,不會(huì)再存在合格率、假貨率這樣的概念。在這方面,阿里巴巴已經(jīng)在大數(shù)據(jù)打假上探索出很多標(biāo)準(zhǔn)。
如今,阿里巴巴正式成為全球最大的零售體,截至2016年3月31日的財(cái)年內(nèi),超過3萬億元平臺(tái)成交額相當(dāng)2015年全國(guó)零售市場(chǎng)成交總額的十分之一。在電子商務(wù)飛速發(fā)展的同時(shí),各種問題也隨之出現(xiàn)。建立一個(gè)可靠的質(zhì)量管控體系,是阿里從始至終的首要任務(wù)。經(jīng)過十多年的探索和積累,阿里發(fā)現(xiàn),解決互聯(lián)網(wǎng)管理難題一定要用互聯(lián)網(wǎng)手段,而標(biāo)準(zhǔn)化是解決互聯(lián)網(wǎng)難題的基石。僅商品品質(zhì)抽檢一項(xiàng),2015年阿里即投入1.3億元資金。
電商可信保障平臺(tái)是一個(gè)浩大的系統(tǒng)工程。阿里平臺(tái)商品質(zhì)量管理面臨1000多萬商家、10億量級(jí)商品的龐大體系。平臺(tái)質(zhì)量管理基于商品屬性、SPU、品牌、類目、模型、抽檢的塔形商品管理體系,需要依靠大數(shù)據(jù)建立各種模型、算法、產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)商品信息的標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng),實(shí)現(xiàn)商品信息和實(shí)物信息的確定性。這也使得,電商平臺(tái)的抽檢目標(biāo)是指向劣質(zhì)商品打擊,不以反映平臺(tái)商品質(zhì)量總體狀況為主要目的。
面臨海量的商品和復(fù)雜的信息,阿里巴巴平臺(tái)首席治理官鄭俊芳對(duì)媒體承認(rèn)壓力巨大,阿里對(duì)所有的售假等不法行為絕不手軟,在打假方面的人力物力支持巨大,“有合適的人就會(huì)招進(jìn)來,預(yù)算也沒有上限”。
阿里巴巴平臺(tái)首席治理官鄭俊芳
電商平臺(tái)質(zhì)量管理模式與傳統(tǒng)企業(yè)質(zhì)量管理模式存在顯著的差異,雖然近年來國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委先后發(fā)布了幾十項(xiàng)電子商務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),但對(duì)于常用的電子商務(wù)業(yè)務(wù)缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。因此,亟需制定統(tǒng)一的電子商務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)。
據(jù)悉,未來阿里將在電子商務(wù)業(yè)務(wù)術(shù)語、電子商務(wù)平臺(tái)商品信息發(fā)布規(guī)范、電子商務(wù)平臺(tái)近似品牌評(píng)價(jià)指南、電子商務(wù)平臺(tái)商家入駐資質(zhì)審核規(guī)范、電子商務(wù)平臺(tái)商品質(zhì)量管理指南、電子商務(wù)平臺(tái)交易糾紛處理規(guī)范、電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)貨簽收與退換貨規(guī)范、電子商務(wù)平臺(tái)商家申訴業(yè)務(wù)規(guī)范八個(gè)方面參與到電商標(biāo)準(zhǔn)的制定,不斷完善中國(guó)電子商務(wù)管控體系,維護(hù)電子商務(wù)環(huán)境。
阿里表示,將與全標(biāo)委一起建立中國(guó)電子商務(wù)質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)體系,提升電子商務(wù)行業(yè)總體質(zhì)量水平,提高中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)的全球地位。通過政府賦能電商平臺(tái),電商平臺(tái)賦能賣家,營(yíng)造一個(gè)良好的生態(tài)系統(tǒng)。
除了參與標(biāo)準(zhǔn)制定,阿里還將與眾多商家、行業(yè)協(xié)會(huì)以及政府部門溝通合作,積極探索標(biāo)準(zhǔn)落地執(zhí)行以及電子商務(wù)質(zhì)量協(xié)同治理。“阿里巴巴參與電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立的根本目的,就是讓消費(fèi)者買的明白,用的放心。”鄭俊芳表示。
2015年1月,全國(guó)電子商務(wù)質(zhì)量信息共享聯(lián)盟成立。阿里作為首批成員,每月定期將平臺(tái)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量違法線索同步給聯(lián)盟秘書處。質(zhì)檢總局作為負(fù)責(zé)全國(guó)質(zhì)量管理的行政機(jī)關(guān),充分發(fā)揮職能優(yōu)勢(shì),政企聯(lián)動(dòng)實(shí)現(xiàn)“線上發(fā)現(xiàn)、線下打擊”。
中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院高新所所長(zhǎng)、國(guó)家電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化總體組秘書長(zhǎng)咸奎桐
在執(zhí)法督查領(lǐng)域,2015年12月,質(zhì)檢總局執(zhí)法督查司與阿里等電商平臺(tái)合作簽約,約定雙方共同推進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量承諾工作,協(xié)作發(fā)布對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量承諾履行情況檢查結(jié)果信息。這是質(zhì)檢總局在推進(jìn)企業(yè)落實(shí)質(zhì)量主體責(zé)任的創(chuàng)新舉措,有利于政府轉(zhuǎn)變職能實(shí)施質(zhì)量社會(huì)共治,也有利于電商平臺(tái)更好地?fù)P優(yōu)懲劣,以點(diǎn)帶面,提升總體產(chǎn)品質(zhì)量水平。
2016年3月,阿里聯(lián)合協(xié)會(huì)、檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)、平臺(tái)商家、產(chǎn)業(yè)鏈上游企業(yè)組建生鮮標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)盟,基于消費(fèi)者需求,一起推動(dòng)生鮮種植、養(yǎng)殖的標(biāo)準(zhǔn)化和產(chǎn)品分等分級(jí)制度,通過全流程的標(biāo)準(zhǔn)化提升商品和服務(wù)品質(zhì)。未來消費(fèi)者在天貓平臺(tái)選購(gòu)生鮮食品時(shí),將可根據(jù)養(yǎng)殖模式、產(chǎn)品等級(jí)圖片、規(guī)格重量等通俗易懂的標(biāo)簽識(shí)別生鮮等級(jí),從而更方便地選購(gòu)。
鄭俊芳表示,阿里將和眾多賣家一起,通過共同制定落實(shí)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),縮小消費(fèi)者選擇商品時(shí)的認(rèn)知偏差,為其帶來高品質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。
