6月21日，“第七屆托比工業(yè)數(shù)字化論壇”在上海舉行。本次會議由中國生產(chǎn)力促進(jìn)中心協(xié)會數(shù)字經(jīng)濟(jì)工作委員會指導(dǎo)，托比網(wǎng)主辦，上海市浦東新區(qū)電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新發(fā)展聯(lián)盟參與協(xié)辦，南京市鼓樓區(qū)發(fā)改委和鼓樓區(qū)鐵北管委會提供特別支持，同時受到了淘寶天貓工業(yè)品、國聯(lián)股份、齊心集團(tuán)、亞馬遜企業(yè)購、震坤行、海智在線、鑫方盛、咸亨國際、領(lǐng)先未來、迪塔班克、買化塑、霞光社等企業(yè)的大力支持。
來自全國各地的政府協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)、專家學(xué)者，以及工業(yè)品牌商、工業(yè)服務(wù)平臺負(fù)責(zé)人、央國企采購平臺負(fù)責(zé)人等共約300人與會。
齊心集團(tuán)品牌市場部總經(jīng)理楊俊出席會議并發(fā)表主題演講。
齊心集團(tuán)品牌市場部總經(jīng)理楊俊
演講實(shí)錄文字如下：
剛剛，各位專家、投資人從行業(yè)角度、宏觀角度、戰(zhàn)略角度進(jìn)行了分享，作為企業(yè)的代表，說一說齊心是怎么做這個事情的。
今天講的主題是AI賦能工業(yè)品的新質(zhì)生產(chǎn)力。如果各位嘉賓了解齊心的話，會認(rèn)為一個做了30年辦公用品的傳統(tǒng)企業(yè)怎么站在臺上講這個？近十年我們進(jìn)入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)賽道，布局B2B業(yè)務(wù)，產(chǎn)生了超過100億規(guī)模的自營生意。今天我們也把過程中的一些實(shí)踐，結(jié)合這個主題給大家做一個分享，表達(dá)不周的地方請大家批評指正。
首先介紹一下企業(yè)，我們是1991年創(chuàng)立，前20年專注做辦公用品，業(yè)務(wù)本身比較多元，有生產(chǎn)制造、OEM。目前在生產(chǎn)制造維度，我們的碎紙機(jī)、文件夾在給全球最好的品牌做一部分代工，像碎紙機(jī)、過膠機(jī)給3M做代工，是基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。近10年主要做國央企的數(shù)字化集采業(yè)務(wù)，也就是一站式政企數(shù)字化采購服務(wù)平臺。
下面我講講企業(yè)對消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的理解。我早期參與過消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)，2010年是做珠寶的消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)。當(dāng)時做到第一名的是鉆石小鳥，第二名是騰訊投資的珂蘭，第三是OL珠寶網(wǎng)，把一個垂直型網(wǎng)站大概做到單日一萬IP。我也做過服裝公司，通過傳統(tǒng)渠道的建設(shè)從500萬做到40億年銷售額。
今天站在齊心的角度，作為偏2B業(yè)務(wù)，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的核心價值對于這個行業(yè)來講，如同齊心的企業(yè)口號一樣，更多是要解決效率的問題，那我們是如何去理解效率的呢？
第一，我們認(rèn)為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)也需要跟隨國家產(chǎn)業(yè)政策發(fā)展，任何企業(yè)不可能脫離現(xiàn)在大的環(huán)境。大的環(huán)境是什么？國家在2015年提出，所有的央國企采購必須陽光、數(shù)字化，必須上平臺、上互聯(lián)網(wǎng)，我們的業(yè)務(wù)就是伴隨著這樣的政策發(fā)展起來的，成為以自營為主的數(shù)字化供應(yīng)鏈服務(wù)平臺。
第二，為什么今天要講工業(yè)品？今天論壇上聽了各位專家的講解，我們認(rèn)為“工業(yè)”二字應(yīng)該是技術(shù)驅(qū)動的概念，不是品類的概念。我也會談一談，為什么我們從辦公物資的賽道向工業(yè)品賽道在延伸。
實(shí)際上，我們在做企業(yè)一站式采購數(shù)字化服務(wù)時發(fā)現(xiàn)，辦公品類的一個特點(diǎn)是長尾概念。一般做傳統(tǒng)消費(fèi)品就是爆品打天下，比如像做洗發(fā)水，寶潔的幾款洗發(fā)水是爆品打天下的邏輯，但是做辦公用品屬于長尾產(chǎn)品。作為生產(chǎn)制造企業(yè)，我們多年來累計2萬多個SKU，這在傳統(tǒng)消費(fèi)場景是很難想象的。所以辦公用品采購有一個積累的核心價值，就是服務(wù)的價值。對于我們這個行業(yè)的企業(yè)，做品類延伸是天生的基因。
在做政企一站式采購服務(wù)平臺的過程中，我們從數(shù)字化角度建立起一個架構(gòu)模型?；谶@個數(shù)字供應(yīng)鏈模型，針對不同客戶采用不同數(shù)據(jù)平臺對接的模式，歸結(jié)為“數(shù)采、云采、易采”。通俗來講，當(dāng)客戶有不同的數(shù)字化信息能力，可以提供不同的數(shù)據(jù)服務(wù)模式。我們主要為央企提供采購服務(wù)，97家央企目前有56家開始集采，還有釋放的量，有1/3的央企還沒有完全實(shí)現(xiàn)集采，這也是我們未來擴(kuò)大市場空間，繼續(xù)深化規(guī)模的前提。
講到工業(yè)數(shù)字化，怎樣才能通過AI幫助企業(yè)賦能？剛剛湯總介紹AI做得實(shí)際一點(diǎn)，列出了AI八個場景，我數(shù)了一下大概有3個場景我們已經(jīng)在做了，給大家分享一下我們的做法。
對工業(yè)品我的理解是技術(shù)，但在參加這個論壇之前，還是從品類的維度去看，我們叫工業(yè)品MRO，包括整個運(yùn)維服務(wù)。工業(yè)品比傳統(tǒng)的辦公物資產(chǎn)品SKU更多，我們在做垂直辦公物資采購一站式服務(wù)的時候，發(fā)現(xiàn)我們運(yùn)營的垂直商城是200萬個SKU，一旦做工業(yè)品，進(jìn)入這個賽道花一兩年整理數(shù)據(jù)后，發(fā)現(xiàn)SKU數(shù)據(jù)已經(jīng)接近上千萬條了，所以面臨的挑戰(zhàn)會更大。
正因?yàn)槊媾R這種復(fù)雜的生意邏輯、業(yè)務(wù)邏輯，市場給了我們一些機(jī)會。招投標(biāo)有大量的報價工作，尤其是做國央企物資采購?fù)稑?biāo)，可能一張招標(biāo)清單下來是幾萬條SKU的報價，就涉及到大量的尋源報價的工作。
傳統(tǒng)來說，做國央企、做工業(yè)品的投標(biāo)團(tuán)隊就是采用人海戰(zhàn)術(shù)。但是我們用AI做了一些探索，通過大模型技術(shù)，搭建了商品智能檢索系統(tǒng)。
傳統(tǒng)的報價靠什么？靠人工。搜到一個關(guān)鍵詞，去查供應(yīng)商，從整個供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)中去匹配報價單客戶的要求，所以中間耗費(fèi)大量精力、人力和物力。我剛?cè)胄袝r，一個企業(yè)辦公用品的報價單就幾百行，因?yàn)樯婕暗秸麄€業(yè)務(wù)策略的導(dǎo)入，為了做這份報價，經(jīng)常是熬好幾個通宵。
通過AI的引入，采用AIGC賦能的智能化模式，我們發(fā)現(xiàn)整體效率得到了顯著提升，基本可以實(shí)現(xiàn)99%以上的精準(zhǔn)匹配率，當(dāng)然還得益于對整個模型的前期訓(xùn)練。
除此之外，我們在整個智能訂單調(diào)度、自動分單拆單方面也通過AI賦能，讓企業(yè)效率實(shí)現(xiàn)高效提升。簡單說，不同于傳統(tǒng)理解的消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)，比如大家在京東和淘寶上買過東西，大概不會超過5-6件產(chǎn)品；國央企的采購清單拉下來幾百行，下達(dá)一個訂單，可能要求配送到幾百個不同的網(wǎng)點(diǎn)，如果靠人工和以前簡單的IT技術(shù)是很難完成的。
技術(shù)部分，目前99%以上的匹配率，也是源于我們在技術(shù)開發(fā)上的巨大投入。作為上市公司，連續(xù)多年每年不低于5000萬持續(xù)的技術(shù)支出，當(dāng)然很多也是因?yàn)轫椖框?qū)動，由于國央企的采購需求推動我們不斷升級。我們整個標(biāo)準(zhǔn)模型和數(shù)據(jù)庫的建立，需要大量的數(shù)據(jù)清洗和提取、相同相似產(chǎn)品的識別、格式標(biāo)準(zhǔn)化的轉(zhuǎn)換，全部靠人工智能去做。
這幾個月我也發(fā)現(xiàn)，尤其這次618期間，很多企業(yè)在AI機(jī)器人上用得很好，基本上沒有人負(fù)責(zé)點(diǎn)單收單，通過建立這種機(jī)器人工作標(biāo)準(zhǔn)，200臺電腦可以一個人沒有，全部通過AI機(jī)器人操作。
我們也做了關(guān)于數(shù)字人的探索。開始我理解得很簡單，認(rèn)為就是數(shù)字孿生，實(shí)際上更多是基于企業(yè)的，結(jié)合企業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行AIGC與大模型訓(xùn)練，能夠吸收企業(yè)、行業(yè)、業(yè)務(wù)的內(nèi)容，形成一個有效的、無人值守的帶有一定智慧、不斷學(xué)習(xí)的數(shù)字人。所以我們在跟業(yè)務(wù)員或新同事介紹具體業(yè)務(wù)的時候，都可以讓他跟企業(yè)內(nèi)部的數(shù)字人做溝通，拿到需要的業(yè)務(wù)知識答案。我們不但提供內(nèi)部企業(yè)的業(yè)務(wù)咨詢，同時在智能客戶服務(wù)方面也做了投入，物流部分也應(yīng)用了AI機(jī)器人。
由于時間關(guān)系，我簡單給各位做了一些分享。實(shí)際通過AI賦能工業(yè)品的場景，我們工業(yè)品采購服務(wù)效率得到了極大提升。所以不要把AI想象得很務(wù)虛，我們作為一個實(shí)實(shí)在在做業(yè)務(wù)的企業(yè)體驗(yàn)更深刻，它能夠切實(shí)把生產(chǎn)、運(yùn)營成本降低，同時大幅度提升業(yè)務(wù)效率。擁抱AI、用好AI，一定是未來企業(yè)在技術(shù)驅(qū)動中非常重要的環(huán)節(jié)。
非常感謝大家！
