縱觀2017全年快消品行業(yè)發(fā)展歷程，在新零售與傳統(tǒng)行業(yè)加速消費(fèi)升級的大背景下，零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級條件日趨成熟，我國的傳統(tǒng)零售業(yè)正在被重塑和顛覆，一個追求消費(fèi)體驗和服務(wù)升級的時代，正在以全渠道零售的名義加速到來。
12月6日，中商惠民年度品牌商高端沙龍在北京落下帷幕。本次大會以“預(yù)見、共享、鏈接”為主題，可口可樂、樂事、百事、中國鹽業(yè)、聯(lián)合利華、統(tǒng)一在內(nèi)的數(shù)十家國內(nèi)外知名合作廠商及品牌供應(yīng)商代表參加大會。
會上，中商惠民聯(lián)合神策數(shù)據(jù)共同推出《洞察零售之“新”，重新定義消費(fèi)場景》研究報告（下稱“研究報告”），是本屆大會的最大亮點(diǎn)。研究報告系統(tǒng)深剖了零售企業(yè)面臨的數(shù)據(jù)決策力、精細(xì)化運(yùn)營、技術(shù)瓶頸三方面挑戰(zhàn)，并提出應(yīng)對之策，幫助企業(yè)重新構(gòu)建企業(yè)自身核心競爭力。中商惠民首次推出“惠民指數(shù)”，該指數(shù)量化評估了零售品牌的市場接受度、趨勢和發(fā)展方向。既是品牌商洞察區(qū)域市場潛力的“晴雨表”，也是協(xié)助各行業(yè)洞察零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價值及正向推動。
新商態(tài)、新角色、新合作
收入的變化，社會環(huán)境的變化，正逐漸引導(dǎo)消費(fèi)理念、消費(fèi)文化、消費(fèi)方式的重大變化。目前中國有近650萬家包括夫妻店在內(nèi)的小店，它們貢獻(xiàn)了整體零售渠道40%的出貨量，零售業(yè)轉(zhuǎn)型條件從市場環(huán)境、政策輸出、新技術(shù)爆發(fā)與需求結(jié)構(gòu)已完全滿足，可以說在以消費(fèi)者為核心的全渠道零售中，誰抓緊了社區(qū)的入口，誰就抓住了未來，而便利店正是打通社區(qū)與多渠道的關(guān)鍵一環(huán)。
同時，全渠道零售時代中，零售合作伙伴關(guān)系正在發(fā)生重構(gòu)，新生態(tài)對處于上游供給側(cè)（品牌商）和下游需求側(cè)（零售終端）的樞紐位置的經(jīng)銷商提出了更高的要求，它不再是單純地提供需求對接服務(wù)，更擔(dān)任著上下游傳遞的消費(fèi)需求和價值角色。
圖 全渠道零售生態(tài)圖譜
數(shù)據(jù)來源：中商惠民&神策數(shù)據(jù)
中商惠民以社區(qū)為切入點(diǎn)，在快消品行業(yè)實現(xiàn)消費(fèi)快速升級的環(huán)境下，上下游參與者運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)扁平化優(yōu)勢，加速全產(chǎn)業(yè)鏈融合，降本增效，優(yōu)化流通體驗，滿足新的消費(fèi)需求。在實現(xiàn)全渠道融合與促進(jìn)行業(yè)升級轉(zhuǎn)型的同時，也得到了市場、品牌商、資本、政府等多方認(rèn)可及大力支持，2017年以來諸如互聯(lián)網(wǎng)B2B企業(yè)百強(qiáng)榜第七名、CBInsights全球獨(dú)角獸企業(yè)、中標(biāo)中央軍委機(jī)關(guān)集采項目等，也從側(cè)面證明著中商惠民實力。
中商惠民董事長張一春在隨后的大會版塊中正式啟動“小老板商學(xué)院”計劃，并指出，公司積極融入全渠道模式，逐步實現(xiàn)了以大數(shù)據(jù)指導(dǎo)、精細(xì)化經(jīng)營及惠民生態(tài)圈搭建為依托的融合模式，目前已實現(xiàn)物流、商流、資金流、信息流的四流合一，使平臺健康發(fā)展的同時，中商惠民還將充分發(fā)揮行業(yè)領(lǐng)頭羊的作用，讓上下游融合的惠民生態(tài)圈充分發(fā)揮平臺作用，使閉環(huán)中的各點(diǎn)都能享受到先進(jìn)模式驅(qū)動下的果實，特別使廠商與社區(qū)紐帶作用的便利店成徹底改變滯后、單一、被動的局面。
可口可樂中國市場通路總監(jiān)倪褚杰表示，中商惠民作為全渠道零售時代的新型B2B經(jīng)銷商，致力通過貫穿上下游數(shù)據(jù)的可視性，源源不斷地雙向輸送資源（數(shù)據(jù)價值）與服務(wù)。幫助上游品牌商從需求入手，倒逼內(nèi)部結(jié)構(gòu)調(diào)整，幫助化解產(chǎn)能過剩、流通成本高、減少無效和低端供給等問題；同時，為下游零售終端提供符合市場動態(tài)的商品結(jié)構(gòu)與進(jìn)貨建議、提供科學(xué)陳列與進(jìn)銷存，智能幫助其提升銷量等，實現(xiàn)從端到端的所有環(huán)節(jié)管理，轉(zhuǎn)型成為快速響應(yīng)市場的柔性系統(tǒng)，是現(xiàn)今快消電商平臺的典范。
零售回歸本質(zhì)，科技助力升級
在供給側(cè)改革和消費(fèi)升級的政策東風(fēng)，以及傳統(tǒng)小店對提高利潤、降低成本、優(yōu)化管理系統(tǒng)的需求推動下，社區(qū)經(jīng)紀(jì)將有望成為快消行業(yè)的重要突破口、消費(fèi)升級的重要手段以及經(jīng)濟(jì)民生的重要支撐業(yè)態(tài)，而以大數(shù)據(jù)、人工智能為首的技術(shù)支持，在當(dāng)前市場升級轉(zhuǎn)型中變得尤為重要?？煜沸袠I(yè)迫切需要在渠道環(huán)節(jié)，在渠道效率提升、成本降低方面得到深度變革。
中商惠民執(zhí)行總裁蘇小新在發(fā)布會中直言，中商惠民以社區(qū)為切入點(diǎn)，以全產(chǎn)業(yè)鏈及全渠道思維為主導(dǎo)，打造出屬于惠民的全新商業(yè)邏輯。一方面，利用渠道寬度來變革傳統(tǒng)渠道單一、冗雜的弊端，讓先進(jìn)科技驅(qū)動發(fā)展，以互聯(lián)網(wǎng)思維帶動產(chǎn)業(yè)升級，不斷提升用戶深度分析洞察能力，并利用精細(xì)化管理實現(xiàn)從流量生意到精準(zhǔn)服務(wù)的跨越，逐步使便民一站式生活服務(wù)體深入民心，讓傳統(tǒng)行業(yè)真正搭上“互聯(lián)網(wǎng)+”的順風(fēng)車。另一方面，中商惠民通過構(gòu)建惠民生態(tài)體系，重塑高效流通鏈條，完成采、供、銷動態(tài)一體，徹底改變了傳統(tǒng)業(yè)態(tài)諸如供應(yīng)鏈僵化、線上線下融合弱、數(shù)據(jù)決策缺失及各端反饋慢等根源性問題，積極推進(jìn)行業(yè)的變革與發(fā)展。
構(gòu)建數(shù)據(jù)決策力 精細(xì)化管理與運(yùn)營促服務(wù)升級
調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在實際轉(zhuǎn)型過程中，傳統(tǒng)零售缺乏清晰的用戶交互策略和內(nèi)容，一方面是因為數(shù)據(jù)孤島存在，消費(fèi)者缺乏數(shù)據(jù)支撐，交互策略與內(nèi)容單一，缺乏可評估標(biāo)準(zhǔn)。而且，渠道管理思路如今依舊在延續(xù)，線上、線下保持獨(dú)立營銷、運(yùn)營與管理，傳統(tǒng)單向供應(yīng)鏈暴露模式化、成本高、效率低的弊端。
研究報告指出，為全面構(gòu)建企業(yè)核心競爭力，企業(yè)應(yīng)該打通全渠道數(shù)據(jù)，構(gòu)建基于User Profile的消費(fèi)者洞察力，了解目標(biāo)消費(fèi)者，搶占并掌握渠道，構(gòu)建以消費(fèi)者為中心的營銷閉環(huán)，無限逼近目標(biāo)客戶群體始終是營銷制勝的根本。在這一過程中，零售營銷職能角色關(guān)注點(diǎn)在于樹立以消費(fèi)者為中心的文化、從品牌-線索-成單的全鏈路優(yōu)化、尋求新的增長點(diǎn)和新方式、用戶全生命周期營銷、創(chuàng)新和交互用戶體驗創(chuàng)造五個方面。
圖 全渠道零售B2B2C 數(shù)據(jù)標(biāo)簽體系
數(shù)據(jù)來源：中商惠民&神策數(shù)據(jù)
中商惠民在踐行精細(xì)化運(yùn)營過程中，圍繞客戶全生命周期，追求千客千面，擯棄“普惠式”服務(wù)，客戶分層實現(xiàn)差異化服務(wù)與管理；品類管理方面，完成從生產(chǎn)視角，到消費(fèi)視角的轉(zhuǎn)化；供應(yīng)鏈管理從割裂到集成協(xié)同，正在朝著前瞻、柔性、高響應(yīng)方向轉(zhuǎn)型。同時積極部署新技術(shù)新應(yīng)用，追求消費(fèi)體驗與成本與效率的雙升級。
惠民指數(shù)發(fā)布 品牌商洞察市場潛力的“晴雨表”
惠民指數(shù)的發(fā)布，是本次大會的一大亮點(diǎn)?；菝裰笖?shù)是在特定時間內(nèi)，我國核心城市的零售企業(yè)景氣程度的動態(tài)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)?；菝裰笖?shù)的研究樣本來自中商惠民遍布全國 50 萬個售點(diǎn)中抽樣 19,000個售點(diǎn)，共覆蓋全國19 個城市?；菝裰笖?shù)包括 3個一級指標(biāo)和 6個二級指標(biāo)。一級指標(biāo)分別為品牌消費(fèi)指數(shù)、零售業(yè)購買力指數(shù)、新品接受度指數(shù)。
數(shù)據(jù)來源：中商惠民&神策數(shù)據(jù)
數(shù)據(jù)來源：中商惠民&神策數(shù)據(jù)
數(shù)據(jù)來源：中商惠民&神策數(shù)據(jù)
綜上所述，基于全產(chǎn)業(yè)鏈的搭建及構(gòu)建新型廠商關(guān)系，中商惠民實現(xiàn)了高效流通鏈條與利潤最大化的雙贏，在占領(lǐng)全國市場最大份額的同時還將惠民生態(tài)體系做了延展，與此同時，更通過鏈接增量市場為快消品行業(yè)創(chuàng)造了更多機(jī)會。
未來中商惠民將不斷深化現(xiàn)有模式與技術(shù)，發(fā)揮自身開放平臺的作用，充分利用自身優(yōu)勢為上億社區(qū)消費(fèi)者服務(wù)，實現(xiàn)以快消B2B為基礎(chǔ)，以社區(qū)便利店為載體，立足市場深度發(fā)掘客戶業(yè)務(wù)需求，進(jìn)一步聚焦商業(yè)本質(zhì)、完善廠超對接、構(gòu)建社區(qū)便民一站式服務(wù)體、構(gòu)建惠民生態(tài)圈，完成對傳統(tǒng)快消行業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級與賦能，最終實現(xiàn)新商態(tài)，新盈利。
