托比網(wǎng)7月11日訊 今日，快遞智能客服及增值服務(wù)商“快送哥”宣布已于今年6月完成由投哪兒投資的600萬(wàn)元Pre-A輪融資，本輪融資資金將主要用于研發(fā)下一代智能客服軟件及運(yùn)營(yíng)兩方面。
快送哥創(chuàng)始人蕭健表示，快遞行業(yè)細(xì)分市場(chǎng)想象空間很大，第三方專業(yè)服務(wù)市場(chǎng)是一片藍(lán)海。因?yàn)楝F(xiàn)階段全國(guó)快遞客服從業(yè)人員超過(guò)近30萬(wàn)人，日處理訂單量過(guò)1億單，但與此相對(duì)的是快遞公司客服依賴傳統(tǒng)人工方式，處理效率比較低，服務(wù)水平也不盡如人意，且用人成本高，管理難度較大。而這些問(wèn)題的凸顯，也就給了我們機(jī)會(huì)。
據(jù)托比網(wǎng)記者了解，快送哥通過(guò)以智能客服Saas軟件切入快遞服務(wù)市場(chǎng)，致力于幫助快遞網(wǎng)點(diǎn)公司解決客戶投訴丟件、物流信息不更新，客服處理訂單效率低及某些網(wǎng)點(diǎn)的客服體系不完善，無(wú)法合理處理客戶投訴等痛點(diǎn)問(wèn)題。據(jù)悉，其智能客服Saas系統(tǒng)不僅可及時(shí)跟蹤物流狀態(tài)、處理異常訂單外，同時(shí)還不需要手工輸入訂單，大大提高了訂單處理效率。其在為B端服務(wù)的同時(shí)，沉淀C端消費(fèi)數(shù)據(jù)，為今后商業(yè)變現(xiàn)做鋪墊。
據(jù)了解，快送哥已與各快遞總部達(dá)成合作，簽約合作網(wǎng)點(diǎn)客戶近60余家，日處理訂單量超過(guò)30萬(wàn)單，預(yù)計(jì)2017年底日處理訂單突破100萬(wàn)單，覆蓋220家中小網(wǎng)點(diǎn)。而目前，其正與浙江大學(xué)開展智慧客服研討，將結(jié)合人工智能語(yǔ)音處理技術(shù)，提高訂單處理能力。
資料顯示，成立于2016年10月的快送哥，是杭州快送哥網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下一家快遞智能客服及增值服務(wù)提供商，其以智能化Saas軟件切入，提高客服效率，幫助快遞公司降低運(yùn)營(yíng)成本，并在未來(lái)提供金融和其他增值服務(wù)。
據(jù)國(guó)家郵政局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，從2011年起，我國(guó)的快遞業(yè)務(wù)量平均每年同比增長(zhǎng)50%，2016年快遞業(yè)務(wù)量突破300億件，與2015年相比實(shí)現(xiàn)了100億件的增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)到2020年，快遞市場(chǎng)規(guī)模將基本實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鄉(xiāng)有網(wǎng)點(diǎn)、村村通快遞的目標(biāo)。
