2019 中國(guó)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng) CEO 峰會(huì)，IDC 中國(guó) 副總裁兼首席分析師 武連峰分享了“數(shù)字化轉(zhuǎn)型2.0驅(qū)動(dòng)企業(yè)服務(wù)大變革”。以下內(nèi)容整理自武連峰先生的演講。
IDC 中國(guó)副總裁兼首席分析師 武連峰
過(guò)去幾年，我一直在做數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型方面的研究。去年跟張博士在溝通的時(shí)候，他講了一句話，我一直在很多場(chǎng)合引用，“數(shù)字驅(qū)動(dòng)一切，網(wǎng)絡(luò)重構(gòu)一切，利用數(shù)字技術(shù)，所有生意都值得重新做一次。”
這句話的核心是數(shù)字技術(shù)加上行業(yè)，是行業(yè)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的一個(gè)基石。所有行業(yè)，每一門(mén)新技術(shù)發(fā)展的過(guò)程中，都體現(xiàn)了這句話。
如今的市場(chǎng)，大方向上發(fā)生了巨大變化，被叫做數(shù)字化轉(zhuǎn)型2.0。那么，數(shù)字化轉(zhuǎn)型2.0時(shí)代，企業(yè)客戶面臨哪些挑戰(zhàn)？企業(yè)客戶對(duì)數(shù)字技術(shù)和服務(wù)的需求變化趨勢(shì)是什么？企業(yè)數(shù)字技術(shù)與服務(wù)供給側(cè)差距與應(yīng)對(duì)策略是什么？
什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型2.0？
從2007年看 IT 的歷程，出現(xiàn)了云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)、社交，因此，IDC 將2007年那個(gè)時(shí)代叫第三平臺(tái)時(shí)代，企業(yè)利用四個(gè)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)試點(diǎn)創(chuàng)新。這算是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的1.0階段。
第二平臺(tái)時(shí)代，最核心的是除技術(shù)外，人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等新的自然接口出現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)倍增創(chuàng)新，現(xiàn)在正處于這個(gè)時(shí)代，也就是數(shù)字化轉(zhuǎn)型2.0時(shí)代。未來(lái)可能變成數(shù)字化轉(zhuǎn)型3.0時(shí)代，實(shí)現(xiàn)智能創(chuàng)新，AI 被大規(guī)模應(yīng)用在企業(yè)流程的方方面面，甚至也包括應(yīng)用量子計(jì)算、生物整合等等。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型2.0時(shí)代面臨的挑戰(zhàn)
我們簡(jiǎn)單地將技術(shù)發(fā)展從2007到未來(lái)分成三個(gè)階段，現(xiàn)在是在2.0階段。從這個(gè)階段，從宏觀方面還有很多的挑戰(zhàn)：
1.全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩的挑戰(zhàn)
整個(gè)經(jīng)濟(jì)，前三季度的 GDP 增長(zhǎng)為6.2%，是過(guò)去39個(gè)季度以來(lái)的增長(zhǎng)低點(diǎn)，我相信所有人都會(huì)感到壓力。一個(gè)跨境電商企業(yè)負(fù)責(zé)人告訴我，現(xiàn)在已經(jīng)關(guān)了18個(gè)點(diǎn)了，還剩10個(gè)點(diǎn)了，這個(gè)影響非常大。各個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)都放緩。
2. 跨界融合引發(fā)市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)
跨境融合引起的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)非常激烈，新能源電動(dòng)汽車(chē)的標(biāo)，不管是傳統(tǒng)汽車(chē)、新能源汽車(chē)銷(xiāo)量都在下降，10月份下滑了45%，接近腰斬，為什么那么多公司還能進(jìn)來(lái)？他們看到的是未來(lái)大的生態(tài)市場(chǎng)，這里的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)所有的行業(yè)也會(huì)形成壓力。
3. 數(shù)字化原生代引發(fā)用戶可可需求的挑戰(zhàn)
未來(lái)數(shù)字化原生代對(duì)技術(shù)、服務(wù)、產(chǎn)品的要求都會(huì)不一樣。各企業(yè)服務(wù)里的 APP，一定要考慮到數(shù)字化、個(gè)性化、服務(wù)化和快速化，滿足數(shù)字化原生代的需求。
第一，數(shù)字鴻溝正在形成。我們調(diào)研了400多家企業(yè)，把過(guò)去4年的數(shù)據(jù)累加起來(lái)，很明顯，數(shù)字化制造商銷(xiāo)售額和利潤(rùn)年均都有2%（甚至3%）的增長(zhǎng)，而非數(shù)字化的制造商的銷(xiāo)售額和利潤(rùn)是2-3%的下降。如此一來(lái)，每年的數(shù)字差距就會(huì)拉開(kāi)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)先者和落后者差距越來(lái)越大，技術(shù)使世界變得更坑洼，相較于十年前、十五年前，已經(jīng)發(fā)生了逆轉(zhuǎn)。
第二，規(guī)?；絹?lái)越重要。IDC 全球的數(shù)字顯示，全球每年產(chǎn)生數(shù)據(jù)量：2018年是32.5ZB，2022年是80.1ZB；互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)：2018年為38.8億人，2022年為45億人；連接的 IoT 設(shè)備數(shù)：2018年為228億，2022年為407億。 從2018年到2022年，數(shù)據(jù)規(guī)模越來(lái)越大，對(duì)于企業(yè)的機(jī)會(huì)很大，同時(shí)也表明挑戰(zhàn)很大。如果系統(tǒng)對(duì)應(yīng)對(duì)這種規(guī)?；蛔?，將失去很多用戶。
第三，創(chuàng)新速度越來(lái)越快。這是2018年我們按國(guó)家公布互聯(lián)網(wǎng)報(bào)告上看，每分鐘核算下來(lái)，支付、交易都是非常大的數(shù)字。淘寶今年雙11交易額2684億，整個(gè)服務(wù)器每秒處理的峰值達(dá)到54.7萬(wàn)筆，若處理不好，對(duì)它的業(yè)務(wù)影響也會(huì)很大。
所有企業(yè)客戶的業(yè)務(wù)需求，本質(zhì)上是支持銷(xiāo)售額和利潤(rùn)的增長(zhǎng)。除此之外，在底層的需求為：
一是提升流程效率。這也是中國(guó)所有企業(yè)最基本的訴求，很多企業(yè)使用釘釘溝通，就是為了提升效率的；
二是幫助管理層強(qiáng)化管理控制。國(guó)有、金融里面都是非常核心的方面；
三是實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，獲客、用戶的千人千面；
四是幫助客戶交付超凡的用戶體驗(yàn)；
五是創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)。比如一口鍋，以前賣(mài)200元，現(xiàn)在加上智能化，能賣(mài)399美金。這完全是由智能化帶來(lái)的。中國(guó)企業(yè)需要思考如何給產(chǎn)品加上更多的智能化的元素；
六是變革商業(yè)模式。很多企業(yè)不僅僅賣(mài)產(chǎn)品，例如澳洲航空，它收購(gòu)了一些大數(shù)據(jù)公司，通過(guò)大規(guī)模的數(shù)據(jù)為餐飲、旅游行業(yè)提供服務(wù)。
所有的 SaaS 服務(wù)、企業(yè) IT 服務(wù)，本質(zhì)上都可以從這六個(gè)方面業(yè)務(wù)需求找，究竟能幫助解決哪些點(diǎn)。結(jié)合業(yè)務(wù)需求的框架再簡(jiǎn)單梳理，從過(guò)去到現(xiàn)在到未來(lái)，企業(yè)客戶對(duì)數(shù)字技術(shù)和服務(wù)的需求變化有哪些？
二十年前，IT 產(chǎn)品和技術(shù)層面，企業(yè)是基礎(chǔ)需求，比如軟硬件產(chǎn)品、售后支持服務(wù)服務(wù)、系統(tǒng)集成服務(wù)需求。雖然現(xiàn)在的企業(yè)也需要，但已經(jīng)不是需求主流。
十年前，企業(yè)是方案需求，包括教育培訓(xùn)服務(wù)需求、商業(yè)咨詢(xún)服務(wù)需求和整體解決方案需求。
現(xiàn)在，市場(chǎng)上企業(yè)的需求已經(jīng)變?yōu)閯?chuàng)新需求，比如互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)需求、數(shù)字產(chǎn)品開(kāi)發(fā)需求，以及聯(lián)合數(shù)字創(chuàng)新需求。
數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)成為市場(chǎng)的主流，中國(guó)數(shù)字 GDP：2018年是34.8%，2023年達(dá)到51.3%。數(shù)字 GDP 的構(gòu)成和機(jī)會(huì)涉及到兩部分，一是產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化，ICT、互聯(lián)網(wǎng)公司，都是數(shù)字經(jīng)濟(jì)最核心的部分。二是數(shù)字技術(shù)加上傳統(tǒng)行業(yè)改造升級(jí)。
保潔的汰漬洗衣粉，看起來(lái)沒(méi)辦法數(shù)字化、智能化，但是可以考慮加一個(gè)小網(wǎng)關(guān)。洛可可與海爾設(shè)計(jì)的烤箱，加入了社交、無(wú)線功能，在烘焙的過(guò)程中，通過(guò)攝像頭記錄烘焙過(guò)程，烘焙達(dá)人將其發(fā)到朋友圈也會(huì)增加銷(xiāo)量。
數(shù)字化產(chǎn)品對(duì)數(shù)字技術(shù)服務(wù)和需求方面，有三點(diǎn)：一是用戶超凡體驗(yàn)需求，二是彈性運(yùn)營(yíng)需求，三是可靠信任需求。
企業(yè)數(shù)字技術(shù)與服務(wù)供給側(cè)有哪些差距，以及應(yīng)對(duì)策略？
1. 轉(zhuǎn)型理念的差距。很多人說(shuō) “IT、數(shù)字技術(shù)是工具，是支持角色”。五年前、十年前這句話沒(méi)錯(cuò)，但是從業(yè)者如果再不樂(lè)觀，就有一點(diǎn)太落后了。2015年的調(diào)研顯示，整個(gè)數(shù)字技術(shù)的角色已經(jīng)發(fā)生了很大的變化。2015年最高還是整個(gè)企業(yè)、信息業(yè)務(wù)的優(yōu)化者，占33%，到2016年，創(chuàng)造者的比例達(dá)到了25%，很多 CIO 也意識(shí)到未來(lái) IT 如何引領(lǐng)業(yè)務(wù)。
數(shù)字技術(shù)、IT，可以是一個(gè)支持角色，但如果反過(guò)來(lái)，IT 要變成引領(lǐng)角色。我們希望在座的各位有信息跟用戶講，IT 會(huì)變成引領(lǐng)角色。雖然有很多的企業(yè)還不認(rèn)同，但是我們看到數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)先者和落后者之間的差距，他們?cè)缤頃?huì)認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。
2. 產(chǎn)品和服務(wù)的差距。產(chǎn)品、服務(wù)與解決方案如何標(biāo)準(zhǔn)化而不是定制化？中國(guó)用戶比較特殊，要求必須定制化，如何平衡？同時(shí)，如何與客戶的數(shù)字化產(chǎn)品與服務(wù)需求更好地適應(yīng)？如何在有限的資源、有限的時(shí)間之內(nèi)滿足用戶最迫切的需求，這是我們考慮的一個(gè)點(diǎn)。
3. 人才吸引的差距 預(yù)計(jì)到2020年，50%的中國(guó)勞動(dòng)力都是千禧一代，如何吸引這些人才？企業(yè)資金有限的情況下，如何從文化、管理層面吸引人才？
4. 資金投入差距 大部分企業(yè)的研發(fā)投入尚未形成規(guī)模，也沒(méi)形成一個(gè)很好的制度和占比，這與阿里、騰訊、百度、京東等頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)存在巨大差距。
5. 生態(tài)合作差距 用友的生態(tài)已形成完善的體系架構(gòu)。要么集成，要么被集成，未來(lái)可能真的會(huì)是一個(gè)很大的市場(chǎng)。
IDC 數(shù)據(jù)：2019年，至少20% 的合作伙伴將進(jìn)行重組，創(chuàng)建以行業(yè)為中心、面向客戶的銷(xiāo)售和解決方案組織 。
IDC 預(yù)測(cè)：2022年，很可能有40%的渠道形式會(huì)轉(zhuǎn)型、死亡或者是消失。
策略一 理解并融入未來(lái)商務(wù)新模式
IDC 預(yù)測(cè)：到 2019 年，所有數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)至少有 45% 的收益將來(lái)自于“未來(lái)商務(wù)”的業(yè)務(wù)模式。
從信息和數(shù)據(jù)的變現(xiàn)，使用共享模式，基于風(fēng)險(xiǎn)與產(chǎn)出，情境產(chǎn)品和定價(jià)，基于平臺(tái)的收入模式五個(gè)方面著手。
策略二 擁抱與開(kāi)發(fā) ICT 市場(chǎng)新技術(shù)
到2020年，我們會(huì)看到一個(gè)云世界，全球市場(chǎng)達(dá)5650億美金，而云2.0無(wú)處不在，無(wú)所不及。云2.0時(shí)代將出現(xiàn)非標(biāo)準(zhǔn)、邊緣化、多元化、智能化、行業(yè)化、渠道化。“非標(biāo)準(zhǔn)”意味著未來(lái)云的底層架構(gòu)不僅僅是X86，包括 GPO，甚至量子計(jì)算，這個(gè)比例到2021年可能達(dá)到15%。
策略三 拓展用戶需要的新服務(wù)
這里強(qiáng)調(diào)，作為企業(yè) SaaS 服務(wù)公司或者 IT 服務(wù)公司，如何給自己定位。中國(guó)10億美金市值的獨(dú)角獸公司大概有120多家，而這些企業(yè)里，與 IT 硬件/軟件服務(wù)相關(guān)的不到20%，前十家里面沒(méi)有一家是 IT 公司，都是技術(shù)賦能傳統(tǒng)行業(yè)的。沒(méi)有答案，大家可以思考。
策略四 打造多方共贏的新生態(tài)
未來(lái)整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的驅(qū)動(dòng)模型，購(gòu)買(mǎi)力完全依靠服務(wù)驅(qū)動(dòng)。 預(yù)祝大家轉(zhuǎn)型成功，在整個(gè)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展更快！
