導(dǎo)讀：在理解技術(shù)和數(shù)字對(duì)產(chǎn)業(yè)帶來(lái)的影響時(shí)，我們必須從認(rèn)知開(kāi)始改變，在戰(zhàn)略底層邏輯上有一個(gè)徹底的改變。
文章來(lái)源：企業(yè)管理雜志
當(dāng)前，企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中遇到的最重要的挑戰(zhàn)、沖擊和機(jī)會(huì)，就是技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)發(fā)展帶來(lái)的全新的可能性?；诖?，我從2012年開(kāi)始持續(xù)關(guān)注數(shù)字化對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響以及可能產(chǎn)生的各種變化。
我將從兩個(gè)角度進(jìn)行闡述，一是如何理解數(shù)字化，二是如何理解新產(chǎn)業(yè)時(shí)代。
今天，數(shù)字化已經(jīng)深深融入各個(gè)行業(yè)當(dāng)中。目前能夠引領(lǐng)各行業(yè)的企業(yè)，幾乎都有一個(gè)重要的特征，即它們比其他企業(yè)率先開(kāi)始了數(shù)字化進(jìn)程。總體上講，數(shù)字化嵌入的比例比我們想象的高。我舉兩個(gè)例子說(shuō)明。
過(guò)去，柯達(dá)在光學(xué)、膠片行業(yè)中曾經(jīng)是世界第一的企業(yè)，富士膠卷沒(méi)有柯達(dá)那么強(qiáng)大。到2000年的時(shí)候我們會(huì)看到一個(gè)變化，就是這兩家企業(yè)在新技術(shù)和數(shù)字產(chǎn)品上的投入比重不一樣，當(dāng)時(shí)柯達(dá)數(shù)字化產(chǎn)品比率只有20%，富士數(shù)字化比例已經(jīng)達(dá)到60%。
2012年，柯達(dá)不得不宣布申請(qǐng)破產(chǎn)，而富士在此時(shí)市值已經(jīng)超過(guò)120億美元。10年間發(fā)生這種轉(zhuǎn)換的原因是什么呢？就是在10年前，它們?cè)跀?shù)字化方面的投入不一樣。
今天，當(dāng)來(lái)到數(shù)字化時(shí)代的時(shí)候，你針對(duì)數(shù)字化的嵌入有什么行動(dòng)呢？我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)和金蝶做一個(gè)聯(lián)合研究項(xiàng)目，研究互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)技術(shù)、數(shù)字技術(shù)對(duì)企業(yè)的影響程度。
在這個(gè)過(guò)程中我們發(fā)現(xiàn)，從財(cái)務(wù)視角、戰(zhàn)略視角看，數(shù)字化轉(zhuǎn)型給企業(yè)帶來(lái)了很多變化。如果沒(méi)有能力理解數(shù)字化概念，也許在財(cái)務(wù)功能、資金效率等方面你已經(jīng)跟不上了。數(shù)字化對(duì)日常生活的影響也比我們想象的更快更深入。
比如說(shuō)，在你選擇吃什么時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)是機(jī)器幫你選、數(shù)據(jù)幫你選。本來(lái)你已經(jīng)想好要吃什么了，當(dāng)你打開(kāi)大眾點(diǎn)評(píng)時(shí)，你會(huì)接受它給你的推薦。智能已經(jīng)深刻影響到生活中的每個(gè)領(lǐng)域，人們開(kāi)始接受數(shù)字為自己做出的選擇。
按照數(shù)字邏輯，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，星巴克和瑞幸咖啡分別做了不同的戰(zhàn)略定位選擇。瑞幸咖啡為什么可以高速發(fā)展呢？它提出了第三空間的概念。
瑞幸咖啡聲稱(chēng)不受限于任何一個(gè)場(chǎng)景，不用任何一個(gè)空間的概念，它只是給你一杯好咖啡，而你可以很方便地隨時(shí)隨地拿到，這就變成了無(wú)限場(chǎng)景。這個(gè)成長(zhǎng)方式和星巴克不一樣，和之前其他的咖啡企業(yè)也不一樣，這就產(chǎn)生了全新的企業(yè)。
數(shù)字時(shí)代需要人們做出很多認(rèn)知上的調(diào)整，以前我們理解如何為顧客服務(wù)，就要考慮需要多少員工，要用什么樣的商業(yè)設(shè)計(jì)才可以完成。當(dāng)數(shù)字化時(shí)代到來(lái)，我們?yōu)轭櫩吞峁┓?wù)時(shí)，可能只需要兩臺(tái)服務(wù)器就可以服務(wù)上萬(wàn)甚至十幾萬(wàn)名顧客，可以提供更高的價(jià)值。按照這樣的邏輯，商業(yè)模式完全不一樣了。在數(shù)字概念下，很多增長(zhǎng)邏輯和成長(zhǎng)方式完全變化了。
在感受到這些真實(shí)變化的時(shí)候，我們不禁要問(wèn)：其背后的真實(shí)原因是什么呢？
變化1：技術(shù)的更迭
今天技術(shù)迭代速度比我們想象的要快得多，所以我們就用一句話描述叫做技術(shù)讓一切變成可能。這種迭代的速度需要我們不斷進(jìn)行自我更新。
變化2：跨界顛覆
從未涉足這個(gè)行業(yè)的人加入該行業(yè)，他對(duì)這個(gè)行業(yè)邊界的理解是完全不同的。以前全球折扣零售連鎖店的代表是沃爾瑪，今天在零售方面最代表未來(lái)、成長(zhǎng)性最高的是亞馬遜，很難說(shuō)它是零售公司，必須說(shuō)它是智能公司。
當(dāng)我們討論出租行業(yè)的時(shí)候，必須理解的反而是一套出行軟件，不再只是車(chē)輛。數(shù)字技術(shù)帶來(lái)跨界顛覆，我們看任何一個(gè)行業(yè)和企業(yè)，都不能用原來(lái)的方式，必須用新定義去看它?！ ?/p>
變化3：強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)盟的生態(tài)構(gòu)建
更加具有沖擊力的變化是強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)盟的生態(tài)構(gòu)建。那些領(lǐng)先和強(qiáng)大的公司，當(dāng)它們和更多人聯(lián)合的時(shí)候，會(huì)在非常廣泛的領(lǐng)域中，獲得強(qiáng)鏈接能力和協(xié)同優(yōu)勢(shì)。如果沒(méi)有更強(qiáng)的聯(lián)合和廣泛的合作，你可能在這個(gè)時(shí)代中被淘汰?！ ?/p>
變化4：為滿(mǎn)足顧客需求的變革
無(wú)論是企業(yè)還是行業(yè)，其邊界不斷被打破和調(diào)整，因?yàn)轭櫩托枨笤谧?，必須為之變革。之前你能夠提供好的產(chǎn)品，就可以在市場(chǎng)上存活下來(lái)，所以最根本性的是生產(chǎn)變革。用最低的成本、最高的效率，生產(chǎn)出產(chǎn)品，滿(mǎn)足更多人的需求，福特制是典型的代表。
接下來(lái)消費(fèi)改變了，不是以更低的成本、更高的效率來(lái)滿(mǎn)足顧客，而是顧客本身提出它的個(gè)性化需求，需要能夠滿(mǎn)足個(gè)性化的需求，這個(gè)階段叫消費(fèi)變革，戴爾模式和豐田模式是典型的代表，這個(gè)階段，企業(yè)調(diào)整邊界和整個(gè)供應(yīng)鏈合作。
數(shù)字化來(lái)了，我們不僅僅要滿(mǎn)足于對(duì)于消費(fèi)的改變，更重要的是顧客要求參與創(chuàng)造和體驗(yàn)，這需要和生產(chǎn)過(guò)程組合在一起。對(duì)企業(yè)的要求不再是生產(chǎn)變革和消費(fèi)變革，而是協(xié)同變革。這就是為什么今天很多企業(yè)談平臺(tái)效應(yīng)，談生態(tài)鏈和價(jià)值鏈的原因。
今天需要企業(yè)真正和顧客從創(chuàng)造、到體驗(yàn)、到服務(wù)全過(guò)程互動(dòng)。海爾就是把生產(chǎn)和消費(fèi)完全組合起來(lái)，人單合一使協(xié)同效應(yīng)變得最大，企業(yè)就有新的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。這是為滿(mǎn)足顧客需求所做的邊界突破即融合，這需要企業(yè)做徹底的變革。
變化5：個(gè)體價(jià)值崛起
強(qiáng)個(gè)體出現(xiàn)，雇傭關(guān)系將要消失。人才更趨于流動(dòng)，在各公司之間跑來(lái)跑去。人才跨邊界流動(dòng)已成大勢(shì)所趨。為什么今天的人流動(dòng)得這么快？很重要的原因是個(gè)體價(jià)值崛起。
應(yīng)該怎樣面對(duì)這些改變呢？我們首先要有能力認(rèn)識(shí)到這些變化，否則在戰(zhàn)略和行動(dòng)上做調(diào)整是非常困難的。當(dāng)你能夠認(rèn)識(shí)這些變化，就一定有辦法應(yīng)對(duì)。
認(rèn)識(shí)的方法論又是什么呢？我借用了康德在《純粹理性批判》中有關(guān)認(rèn)識(shí)哲學(xué)的三個(gè)問(wèn)題:第一個(gè)問(wèn)題，我能認(rèn)識(shí)什么？第二個(gè)問(wèn)題，我應(yīng)該做什么？第三個(gè)問(wèn)題，我可以期望什么？我把這個(gè)工具運(yùn)用到對(duì)數(shù)字化和新產(chǎn)業(yè)的理解中。
2012年開(kāi)始，互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)徹底的消費(fèi)革命，帶來(lái)線上繁榮，也同時(shí)帶來(lái)了對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)不斷的沖擊和挑戰(zhàn)，數(shù)字化也因此成為非常時(shí)髦的觀點(diǎn)和概念。
當(dāng)我從2012年持續(xù)跟蹤研究20多家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以及面向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的企業(yè)時(shí)，發(fā)現(xiàn)很多人其實(shí)對(duì)數(shù)字化的定義和理解并不全面，我來(lái)談?wù)勎沂侨绾慰础笖?shù)字化」這個(gè)概念的。
數(shù)字化和以往的最大不同，在于數(shù)字化概念的核心是速度和時(shí)間的概念，而不再是資源和能力的概念。
今天，我們講數(shù)字化概念的時(shí)候，是從變化和變化的速度去看。數(shù)字化的本質(zhì)特征是所有的變化都是由變化的速度帶來(lái)的沖擊。所以，數(shù)字化時(shí)代和工業(yè)時(shí)代最根本的區(qū)別就是關(guān)于時(shí)間的理解。在理解數(shù)字化的時(shí)候，時(shí)間不是從過(guò)去到未來(lái)，而是從地點(diǎn)到變化，再到加速度?！ ?/p>
農(nóng)業(yè)社會(huì)：時(shí)間就是永恒。時(shí)間是自然存在的尺度，時(shí)間可以證明你活著，而你只要活著就是存在的、永恒的。農(nóng)業(yè)時(shí)代任何物種、任何產(chǎn)業(yè)的安排其實(shí)都是自然的狀態(tài)?！ ?/p>
工業(yè)社會(huì)：最重要的是效率，時(shí)間就是金錢(qián)。要用最少的時(shí)間產(chǎn)出最多，得到的規(guī)模最大，時(shí)間就是效率，效率就是金錢(qián)。我們討論整個(gè)工業(yè)時(shí)代的時(shí)候，就是看規(guī)模總量、看單位時(shí)間的產(chǎn)出，如果單位時(shí)間和規(guī)?？偭渴菈虻?，在工業(yè)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)力就是夠的?！ ?/p>
信息社會(huì)：時(shí)間是意義存在的尺度，附加值多高才是最重要的東西，所以時(shí)間的核心概念就是當(dāng)下產(chǎn)出的價(jià)值有多少，時(shí)間就是當(dāng)下。
數(shù)字化真正可怕的地方，在于讓你保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的時(shí)間變短了。即使你曾經(jīng)非常強(qiáng)大，如果不能?chē)@數(shù)字化作出改變，你被淘汰的速度就會(huì)非常快。
數(shù)字化的概念和以往完全不一樣的地方，不是你有沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的問(wèn)題，而是想保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的條件越來(lái)越高、越來(lái)越難，不僅在技術(shù)創(chuàng)新的領(lǐng)域，在所有的產(chǎn)業(yè)都是這樣。
比如，都是騰訊的產(chǎn)品，QQ用了十多年獲得5億用戶(hù)，而微信只花了3.5年。
數(shù)字化以前所未有的速度，把三件事情的時(shí)間周期變短了。
一是企業(yè)的壽命。一個(gè)企業(yè)從0到1，從1到N，這個(gè)速度變得非?？臁１热缧∶坠具M(jìn)入世界500強(qiáng)只花了八年，這意味著其他企業(yè)被淘汰的時(shí)間也在加快，這就是企業(yè)壽命在變。
二是產(chǎn)品的生命周期也在縮短。以前做一個(gè)產(chǎn)品可以讓顧客用好多年，但是今天的產(chǎn)品，比如智能和數(shù)字產(chǎn)品，必須有更快的時(shí)間迭代，這就是產(chǎn)品生命周期在縮短。
三是爭(zhēng)奪用戶(hù)的時(shí)間窗口在變短。互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)始階段，人們常常說(shuō)風(fēng)口期、紅利期，數(shù)字化來(lái)了之后，這幾年我們不太說(shuō)風(fēng)口期和紅利期了，因?yàn)楦揪蜎](méi)有。
窗口期一直在縮短，當(dāng)它不斷縮短的時(shí)候，你去理解產(chǎn)業(yè)和行業(yè)、產(chǎn)品，就要有徹底的改變。要理解數(shù)字化，只需要記住一句話：所有行業(yè)、所有企業(yè)都要接受時(shí)間軸變短這件事情。
換句話說(shuō)，你所做的任何事情都要打上時(shí)間標(biāo)簽。企業(yè)家要思考，你的產(chǎn)品、戰(zhàn)略和時(shí)間有沒(méi)有關(guān)系？如果沒(méi)有關(guān)系，你可能還活在更遠(yuǎn)的工業(yè)時(shí)代而沒(méi)有活在當(dāng)下，因?yàn)楫?dāng)下必須有數(shù)字化的概念。
從2015年開(kāi)始，我們開(kāi)始討論互聯(lián)網(wǎng)上半場(chǎng)和下半場(chǎng)的不同。互聯(lián)網(wǎng)上半場(chǎng)只是改變了消費(fèi)端和零售渠道端，被稱(chēng)為消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)。從2015年開(kāi)始，線上線下打通，線上的企業(yè)都開(kāi)始挪到線下，開(kāi)始賦能傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。
2015年討論互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)的時(shí)候，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融入產(chǎn)業(yè)端，一個(gè)產(chǎn)業(yè)新時(shí)代開(kāi)始了，這個(gè)新時(shí)代是和所有做產(chǎn)業(yè)的人相關(guān)還是僅和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)企業(yè)相關(guān)呢？這個(gè)問(wèn)題顯得非常重要。
大家常常說(shuō)虛擬經(jīng)濟(jì)沖擊實(shí)體經(jīng)濟(jì)，我認(rèn)為不存在這件事情。虛擬經(jīng)濟(jì)價(jià)值和實(shí)體經(jīng)濟(jì)價(jià)值不存在誰(shuí)沖擊誰(shuí)的問(wèn)題，最終一定是相互融合為顧客創(chuàng)造價(jià)值。不融合，不為顧客創(chuàng)造價(jià)值，這兩者都不存在。
我唯一擔(dān)心的是，做實(shí)體產(chǎn)業(yè)的人不明白，實(shí)體產(chǎn)業(yè)也必須融合數(shù)字技術(shù)以滿(mǎn)足顧客需求。實(shí)體產(chǎn)業(yè)遇到生存危機(jī)不是由于虛擬經(jīng)濟(jì)的沖擊，而是因?yàn)轭櫩烷_(kāi)始淘汰落后的實(shí)體企業(yè)了。
目前這一輪革命被稱(chēng)為第四次工業(yè)革命，也叫做信息革命。第四次工業(yè)革命使我們開(kāi)始進(jìn)入智能時(shí)代，我曾經(jīng)說(shuō)過(guò)一句話，之前所有的技術(shù)都是淘汰工具，而這一輪技術(shù)開(kāi)始淘汰人，變化就在這里。
這個(gè)變化需要大家特別認(rèn)真對(duì)待，否則你可能就沒(méi)辦法理解新產(chǎn)業(yè)時(shí)代和以往完全不同的事情。以往我們不斷提高機(jī)器的效率，接下來(lái)要讓人機(jī)之間的效率更高，會(huì)把一部分人替代掉。在新產(chǎn)業(yè)時(shí)代，一件特別重要的事情就是了解數(shù)字化對(duì)于產(chǎn)業(yè)價(jià)值的意義是什么。
數(shù)字化融入產(chǎn)業(yè)價(jià)值，是新產(chǎn)業(yè)價(jià)值時(shí)代最重要的變化，數(shù)字化資源將通過(guò)各種形式源源不斷滲透進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈的每一個(gè)環(huán)節(jié)，將誕生無(wú)限可能的「新產(chǎn)業(yè)組合」。
比如我們討論新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換，其中很重要的就是能否做新產(chǎn)業(yè)組合，增加新的附加價(jià)值。新興產(chǎn)業(yè)的增長(zhǎng)，很大一塊來(lái)源于數(shù)字化對(duì)產(chǎn)業(yè)的推動(dòng)，使得新產(chǎn)業(yè)組合出現(xiàn)。如果企業(yè)想找到未來(lái)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，最核心的就是能否融入新技術(shù)，尋求新動(dòng)能。
在這方面人工智能所產(chǎn)生的新的空間是巨大的。比如騰訊覓影的AI輔診，有效降低全科醫(yī)生漏診率，輔診準(zhǔn)確率高，實(shí)時(shí)提供診療建議。這時(shí)人工智能和醫(yī)療產(chǎn)業(yè)之間的空間完全改變了，騰訊這家公司就變成了醫(yī)療健康公司。反過(guò)來(lái)如果這家醫(yī)院更早進(jìn)入人工智能合作，這家醫(yī)院也變成了技術(shù)公司，這就叫新產(chǎn)業(yè)組合。
數(shù)字化進(jìn)入各個(gè)產(chǎn)業(yè)當(dāng)中，就會(huì)產(chǎn)生非常多的新產(chǎn)業(yè)組合，這種組合需要我們理解這個(gè)時(shí)代和工業(yè)時(shí)代是不一樣的。工業(yè)時(shí)代是原有生產(chǎn)要素的組合，而在新產(chǎn)業(yè)時(shí)代數(shù)字化把原有要素全部更新為數(shù)字的價(jià)值，出現(xiàn)了新的組合，新組合使得各個(gè)產(chǎn)業(yè)的空間完全不同。
今天被討論最多的兩家咖啡店——星巴克和瑞幸咖啡，它們的經(jīng)營(yíng)方式是不一樣的，如果同樣按服務(wù)半徑和門(mén)店看，這兩個(gè)企業(yè)的效率也是不一樣的。
星巴克用320家門(mén)店覆蓋160平方公里，瑞幸咖啡用230家門(mén)店就可以覆蓋460平方公里，當(dāng)一個(gè)新型的商業(yè)模式融入了數(shù)字組合的時(shí)候，生產(chǎn)效率和成本模型就徹底改變了。
當(dāng)它把產(chǎn)業(yè)成本變得更低，生產(chǎn)效率變得更高的時(shí)候，成長(zhǎng)速度也變得更快，這是數(shù)字化帶給產(chǎn)業(yè)的根本變化，讓整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈效率更高。數(shù)字化完全可以賦能產(chǎn)業(yè)，讓產(chǎn)業(yè)的價(jià)值重新被調(diào)整。
我從1992年開(kāi)始進(jìn)行一項(xiàng)研究：中國(guó)領(lǐng)先企業(yè)是如何成長(zhǎng)的。
我在當(dāng)年從三千家中國(guó)企業(yè)中篩選出了5家：華為、海爾、TCL、聯(lián)想和寶鋼。在這20多年中，這些領(lǐng)先的企業(yè)不斷進(jìn)步、不斷調(diào)整、不斷轉(zhuǎn)型。
例如海爾完全面向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，已經(jīng)成為互聯(lián)智能制造的公司，「智能」兩個(gè)字已經(jīng)嵌入這個(gè)公司的戰(zhàn)略、組織以及最終的產(chǎn)品結(jié)果中。這是我在1992年開(kāi)始的主研究線路，即中國(guó)領(lǐng)先企業(yè)的成長(zhǎng)模式研究。
從2012年開(kāi)始，我又加了一條線，就是研究數(shù)字化、互聯(lián)網(wǎng)、智能技術(shù)對(duì)企業(yè)的影響，以及為什么有些企業(yè)能夠領(lǐng)先。當(dāng)我沿著這條線研究的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)具有非常重要的一個(gè)特點(diǎn)，就是不斷運(yùn)用這個(gè)技術(shù)滿(mǎn)足顧客的需求，創(chuàng)造顧客的需求并且創(chuàng)新價(jià)值。
當(dāng)企業(yè)不斷創(chuàng)新、推動(dòng)價(jià)值改變的時(shí)候，企業(yè)自身的成長(zhǎng)速度也更高更快。像小米、騰訊和阿里這些公司，它們的成長(zhǎng)速度背后的邏輯，就是把市場(chǎng)和技術(shù)變化融合到商業(yè)價(jià)值當(dāng)中，真正做出產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新。
當(dāng)沿著這兩條線不斷往前推進(jìn)到今天的時(shí)候，我想和各位分享，在理解技術(shù)和數(shù)字對(duì)產(chǎn)業(yè)帶來(lái)的影響時(shí)，我們必須從認(rèn)知開(kāi)始改變，也就是說(shuō)我們應(yīng)該如何理解這個(gè)世界的變化。
單純從數(shù)字化對(duì)產(chǎn)業(yè)的影響角度，我認(rèn)為在認(rèn)知上至少要有6個(gè)根本性的調(diào)整。
1.一切都正在轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)
面對(duì)一切都在轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)，其實(shí)是有機(jī)會(huì)在兩個(gè)方向進(jìn)行調(diào)整的。一是模式創(chuàng)新，二是效率改變。很多人反映，自己來(lái)自傳統(tǒng)企業(yè)，沒(méi)辦法像互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有那么多模式創(chuàng)新，感到非常焦慮。
但是當(dāng)你理解了數(shù)字化，你會(huì)看到數(shù)字化帶來(lái)的幫助：它可以改變供應(yīng)價(jià)值效率，所以當(dāng)你完成數(shù)字化的時(shí)候，效率也是完全變化的。
傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)關(guān)注種子、土地、農(nóng)民、天氣等，農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)，再通過(guò)物流配送，最后到餐桌上。今天的農(nóng)業(yè)，影響因素還有金融、供應(yīng)鏈、農(nóng)業(yè)信息技術(shù)等等。從田間到餐桌，減掉端到端的效率損耗，只要損耗調(diào)整1%，產(chǎn)業(yè)空間就變得巨大。當(dāng)一切轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)的時(shí)候，你能夠創(chuàng)新和創(chuàng)造的空間實(shí)際上變大了。
一切轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù)，這意味著三個(gè)理解。
第一，數(shù)據(jù)即洞察。當(dāng)你理解數(shù)據(jù)的時(shí)候，你才可以理解消費(fèi)者和市場(chǎng)。數(shù)據(jù)的出現(xiàn)帶來(lái)了三個(gè)變化：
第一個(gè)變化是從顧客到用戶(hù)，如果只有顧客沒(méi)有用戶(hù)，你今天就沒(méi)有機(jī)會(huì)。
第二個(gè)變化，原來(lái)是以產(chǎn)品為中心，現(xiàn)在必須以數(shù)據(jù)為中心，也就是之前企業(yè)和市場(chǎng)之間的關(guān)系是用產(chǎn)品連接的，現(xiàn)在企業(yè)和市場(chǎng)的關(guān)系是用數(shù)據(jù)來(lái)連接，以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以數(shù)據(jù)為中心。
第三個(gè)變化，以前是供應(yīng)鏈關(guān)系，現(xiàn)在是協(xié)同關(guān)系，也就是企業(yè)和它的所有合作伙伴其實(shí)都是共生關(guān)系。這三個(gè)改變是數(shù)據(jù)帶來(lái)的，它們讓你真正理解和洞察市場(chǎng)。
第二，數(shù)據(jù)即包容。當(dāng)你擁有數(shù)據(jù)的時(shí)候，你可以融合更多的需求，產(chǎn)生更多的產(chǎn)品。以前，我們沒(méi)有辦法讓聾啞兒童非常有效地參與到日常生活當(dāng)中，原因就在于學(xué)手語(yǔ)非常難，把手語(yǔ)變成數(shù)據(jù)，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為文本，交流就變得容易了。當(dāng)你把一切轉(zhuǎn)為數(shù)據(jù)的時(shí)候，可以發(fā)現(xiàn)更多的機(jī)會(huì)，更多的可能性。
第三，數(shù)據(jù)即行動(dòng)計(jì)劃。華為正在開(kāi)展「數(shù)字行動(dòng)計(jì)劃」，即聯(lián)接、應(yīng)用、技能。在10 年中，華為幫助一百多個(gè)國(guó)家的3萬(wàn)多名學(xué)生提高數(shù)字技能。當(dāng)它在做這件事情的時(shí)候，未來(lái)是和它組合在一起的。
2.聯(lián)接比擁有更重要
為什么聯(lián)接比擁有更重要？因?yàn)榻裉煳覀兲幱谝环N不斷迭代、不斷優(yōu)化、不斷改變的持續(xù)動(dòng)態(tài)過(guò)程中，這種情況任何一個(gè)人都應(yīng)對(duì)不了，需要更多的人一起貢獻(xiàn)智慧，共同應(yīng)對(duì)。
通過(guò)聯(lián)接可以創(chuàng)造新的價(jià)值。在聯(lián)接共享不斷改變?nèi)祟?lèi)生活的時(shí)候，相關(guān)企業(yè)也會(huì)脫穎而出，無(wú)論是優(yōu)步、滴滴還是今天更多模式的變化，都是這個(gè)概念衍生的。所以就要看企業(yè)有沒(méi)有能力做這種開(kāi)放式的協(xié)同平臺(tái)。海爾開(kāi)放式創(chuàng)新平臺(tái)在這方面做出了很好的探索。
把戰(zhàn)略直接定在「聯(lián)接」兩個(gè)字的企業(yè)就是華為。在華為看來(lái)，未來(lái)是一個(gè)更美好的全聯(lián)接時(shí)代，到了2025年，全球會(huì)有1000億聯(lián)接， 55%在商業(yè)領(lǐng)域，45%在個(gè)人消費(fèi)領(lǐng)域，當(dāng)把這些聯(lián)接起來(lái)的時(shí)候，就會(huì)發(fā)現(xiàn)空間特別大。
3.可信與開(kāi)放協(xié)同是關(guān)鍵
數(shù)字化最重要的要求是可信性和安全性，如果我們不能提供可控性、安全性，企業(yè)很難得到真正的發(fā)展。一定要記住可信度、開(kāi)放協(xié)同是關(guān)鍵。企業(yè)可以和非常多的生態(tài)伙伴建立命運(yùn)共同體，讓自身發(fā)展更順暢。
大家都說(shuō)，新零售對(duì)傳統(tǒng)零售的沖擊太大了，虛擬經(jīng)濟(jì)對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)沖擊太大了，但是像7-Eleven這樣的便利店，今天依然保持非常強(qiáng)勁的增長(zhǎng)，原因就是它很早就采用了互聯(lián)的方式。它之所以能采用互聯(lián)的方式，是因?yàn)樗蜕鷳B(tài)伙伴之間建立了相互信任和開(kāi)放協(xié)同的關(guān)系。
從可信開(kāi)放概念當(dāng)中可以看到另外一個(gè)案例：小米。小米所打造的協(xié)同和共同成長(zhǎng)的平臺(tái)，如「小愛(ài)開(kāi)放平臺(tái)」上，連接了1000多家企業(yè)開(kāi)發(fā)者，以及7000多個(gè)人開(kāi)發(fā)者。
「小米IOT平臺(tái)」，在全球連接超過(guò)1.325億智能設(shè)備。騰訊也一樣，確定自己的戰(zhàn)略定位就是要成為「連接器」。連接的范疇：人與人、人與商業(yè)/服務(wù)，人與智能硬件。這是騰訊戰(zhàn)略的變化與調(diào)整，整個(gè)組織都在朝向2B、2C共同推進(jìn)的方向展開(kāi)。
成為一個(gè)連接者并不容易。建立互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放的新生態(tài)，要看你自己能不能建立可信度，愿意不愿意開(kāi)放協(xié)同，如果你不能，那么就做不到。
4.從競(jìng)爭(zhēng)邏輯轉(zhuǎn)向共生邏輯
這是非常重要的底層邏輯的變化。如果你想面對(duì)數(shù)字化和新產(chǎn)業(yè)時(shí)代，你要在戰(zhàn)略底層邏輯上有一個(gè)徹底的改變。能否從競(jìng)爭(zhēng)邏輯走向共生邏輯？
數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力不在于滿(mǎn)足需求，而在于能不能夠?yàn)轭櫩蛢r(jià)值創(chuàng)造需求。很多需求是被創(chuàng)造出來(lái)的，甚至顧客都不懂這個(gè)需求，這也是為什么我希望大家都能夠融入技術(shù)當(dāng)中的原因。
我們之前并不知道手機(jī)是能夠作為終端的，蘋(píng)果把它做出來(lái)了，于是我們知道它可以作為終端。未來(lái)手機(jī)不僅僅是智能終端，它還將是工作平臺(tái)，這些都會(huì)一步步地改變。今天的戰(zhàn)略核心，不是你滿(mǎn)足誰(shuí)，而是如何創(chuàng)造需求，給顧客更大的價(jià)值。
當(dāng)你能創(chuàng)造顧客價(jià)值的時(shí)候，其實(shí)你就沒(méi)有對(duì)手了。你要記住你今天是沒(méi)有對(duì)手的，必須要問(wèn)自己能和誰(shuí)在一起才能創(chuàng)造新東西呢？你應(yīng)該有合作者。所以我稱(chēng)之為共生邏輯，依靠共生，你才會(huì)有新的空間。如果你還是采取對(duì)手邏輯，把同行當(dāng)成對(duì)手，那么你需要盡快改變。
一定不要競(jìng)爭(zhēng)，一定不要比較，你說(shuō)市場(chǎng)就是競(jìng)爭(zhēng)的，我同意，我們?cè)谡鎸?shí)的市場(chǎng)當(dāng)中的確是競(jìng)爭(zhēng)的，但是取勝的企業(yè)一定是離開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)的，這也是事實(shí)。所以我們要思考的是怎樣和大家共生，怎樣和更多的人合作。究竟可不可以和更多人合作，能否把輸贏放下，能否將供應(yīng)商、同行等變成真正合作共生的關(guān)系，而不是比較和競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系，這是關(guān)鍵。
定戰(zhàn)略時(shí)需要界定三個(gè)維度，第一維度是想做什么，第二維度是能做什么，第三維度是可做什么。通俗講，定戰(zhàn)略時(shí)，需要確定這三個(gè)答案：我想做什么，我能做什么，我可做什么。
在工業(yè)時(shí)代，如果用競(jìng)爭(zhēng)邏輯，「你想做什么」就是你的初心和夢(mèng)想，「你能做什么」就是你擁有的資源和能力，「你可以做什么」就是你對(duì)自己在這個(gè)產(chǎn)業(yè)當(dāng)中定位的理解，以及對(duì)產(chǎn)業(yè)規(guī)律的把握。
在數(shù)字化時(shí)代確定戰(zhàn)略，還是這三個(gè)問(wèn)題，但是獲得答案的方式變了。你想做什么？可以「賦新」，只要能夠重新定義它，這個(gè)事情就可以想。你能做什么，并不受限于你的資源和能力，因?yàn)橥耆梢酝ㄟ^(guò)「聯(lián)接」而獲得更多的資源和能力；可做什么也不太受限制，因?yàn)榭梢浴缚缃纭?。雖然今天經(jīng)濟(jì)環(huán)境和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式發(fā)生了調(diào)整，給很多企業(yè)帶來(lái)挑戰(zhàn)，但是對(duì)于單一企業(yè)來(lái)講，發(fā)展機(jī)會(huì)變多了，因?yàn)橥耆梢灾匦露x，不斷聯(lián)接，跨界尋求新空間。
5.顧客主義：關(guān)鍵是創(chuàng)造顧客價(jià)值
為什么要強(qiáng)調(diào)顧客主義，因?yàn)樵谒械牟淮_定性中只有一個(gè)是確定的，那就是顧客。在數(shù)字化時(shí)代，顧客是解開(kāi)戰(zhàn)略選擇謎題的唯一鑰匙。數(shù)字化可以幫助企業(yè)更加貼近顧客，比如，數(shù)字化之前，制造企業(yè)并不知道是誰(shuí)買(mǎi)走了產(chǎn)品，有數(shù)字化的時(shí)候，你就能知道這一點(diǎn)，而且回到顧客端，讓你的戰(zhàn)略邏輯更可靠。
我們選擇兩個(gè)維度來(lái)看新的戰(zhàn)略空間，一個(gè)維度是需求態(tài)，從顧客端發(fā)現(xiàn)顧客新需求，這被稱(chēng)為「洞見(jiàn)」，而創(chuàng)造新的顧客需求被稱(chēng)為「遠(yuǎn)見(jiàn)」。另外一個(gè)維度是技術(shù)態(tài)，不斷迭代和更新的技術(shù)是「漸進(jìn)技術(shù)」，而把不同的技術(shù)、從來(lái)沒(méi)有用過(guò)的技術(shù)，用在某個(gè)領(lǐng)域叫做「激進(jìn)技術(shù)」。當(dāng)我們把需求態(tài)和技術(shù)態(tài)組合應(yīng)用的時(shí)候，可以獲得四個(gè)全新的戰(zhàn)略，具體可見(jiàn)顧客主義的RIIF戰(zhàn)略模型，這可以推進(jìn)行業(yè)的變化。
在傳統(tǒng)電視銷(xiāo)量急劇下滑的時(shí)候，小米智能電視賣(mài)得很好。實(shí)際上，借助于數(shù)字化技術(shù)，戰(zhàn)略的四個(gè)空間變得更大了。核心就在于能否真正回到顧客這一端。
6.長(zhǎng)期主義：在不確定中確定
我在《企業(yè)管理》雜志今年第9期發(fā)表的文章中專(zhuān)門(mén)論述了長(zhǎng)期主義。最近美國(guó)知名公司的CEO們也聯(lián)名寫(xiě)了一封信，宣稱(chēng)企業(yè)的目的不是尋求股東利益最大化而必須是推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步。要想在不確定性中掌握確定，長(zhǎng)期主義可以給我們確定性來(lái)源。
中國(guó)高鐵之所以有今天的成就，是因?yàn)樵?004年之前，在它很弱小的時(shí)候，就確定了長(zhǎng)期主義戰(zhàn)略，即「核」戰(zhàn)略，規(guī)劃了從學(xué)習(xí)、引進(jìn)到跟隨，再到創(chuàng)新、超越。如果沒(méi)有長(zhǎng)期戰(zhàn)略，只是一個(gè)短期的安排，拿來(lái)別人的用就好了，我相信不會(huì)有今天中國(guó)高鐵在全球的影響和對(duì)于中國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)步的推動(dòng)。
長(zhǎng)期主義的核心是回到人的本性?；氐侥銓?duì)愛(ài)的需求，回到承諾，回到信任。當(dāng)你能夠從人最基本的本性出發(fā)的時(shí)候，你就不會(huì)被淘汰。華為能夠?qū)崿F(xiàn)多年的可持續(xù)增長(zhǎng)，正是因?yàn)樗茉缇陀虚L(zhǎng)期主義的理念，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了布局。
面對(duì)今天遇到的巨大挑戰(zhàn)，華為依然保持增長(zhǎng)，如果不是長(zhǎng)期主義的戰(zhàn)略布局，很難有這樣的結(jié)果。外部環(huán)境是不確定的，最重要的是你自己要確定，長(zhǎng)期主義的價(jià)值觀可以幫助你獲得定力。一定要基于最重要的價(jià)值，最基本的價(jià)值，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步，增強(qiáng)人類(lèi)福祉，從這個(gè)角度去做，我們才可以保證可持續(xù)發(fā)展。
無(wú)論是技術(shù)還是環(huán)境，一定是變的，我們無(wú)法預(yù)測(cè)一個(gè)人如何走向未來(lái)，這其中存在無(wú)限的可能性。當(dāng)人生變得很精彩的時(shí)候，恰恰是因?yàn)樽约航邮芰诉@種在未知當(dāng)中感受美好的努力。當(dāng)我們能夠坦然接受未來(lái)挑戰(zhàn)，愿意理解外部世界，并擁有內(nèi)在力量的時(shí)候，結(jié)果一定是美好的。（本文完）
