在數(shù)字化、智能化的技術(shù)浪潮中，眾多企業(yè)投身數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在這一場(chǎng)轉(zhuǎn)型風(fēng)潮中，紫光旗下新華三集團(tuán)成為了一家具有雙重身份的企業(yè)。一方面，它是幫助眾多企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推動(dòng)者，另一方面，其自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型也在持續(xù)開(kāi)展中。
以往，外界更多關(guān)注新華三集團(tuán)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)中的表現(xiàn)，關(guān)注其為企業(yè)提供了哪些解決方案。但想要以數(shù)字化、智能化賦能企業(yè)，其自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)必定十分豐富。新華三集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目負(fù)責(zé)人許金水介紹稱，在與客戶企業(yè)的溝通中，許多企業(yè)會(huì)問(wèn)新華三：你們幫別人進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，自己的數(shù)字化轉(zhuǎn)型做得怎樣？你們幫助企業(yè)打造“數(shù)字大腦”，自己的“數(shù)字大腦”又進(jìn)化得如何？數(shù)字化解決方案是否在新華三內(nèi)部落地實(shí)施？
實(shí)際上，新華三集團(tuán)自成立之初便在持續(xù)推進(jìn)企業(yè)的信息化、數(shù)據(jù)化、智能化，“數(shù)字大腦”便是在這種不斷的自我挑戰(zhàn)與變革中進(jìn)化出來(lái)的產(chǎn)物。可以說(shuō)，新華三的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程是具有示范意義的，其克服多種挑戰(zhàn)，快速推進(jìn)轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗(yàn)也值得更多企業(yè)借鑒。
“數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)從IT（信息化）到DT（數(shù)字化）持續(xù)的過(guò)程，沒(méi)有非常嚴(yán)格的階段定義。為了便于理解，我們把數(shù)據(jù)化定義為1.0，而智能化為2.0。具體來(lái)說(shuō)數(shù)字化1.0更偏向于準(zhǔn)確、靈活、清晰地展現(xiàn)數(shù)據(jù)，通過(guò)數(shù)據(jù)中臺(tái)，拉通所有的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)并對(duì)數(shù)據(jù)分析，來(lái)挖掘潛在規(guī)律和數(shù)據(jù)價(jià)值。數(shù)字化2.0則主要體現(xiàn)在智能化，通過(guò)人工智能和新技術(shù)的實(shí)踐應(yīng)用，持續(xù)提高業(yè)務(wù)決策能力，驅(qū)動(dòng)集團(tuán)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。創(chuàng)造新的商業(yè)機(jī)會(huì)，形成新的核心業(yè)務(wù)能力，并帶動(dòng)收入增長(zhǎng)?！痹S金水認(rèn)為。
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的1.0階段，與許多企業(yè)最初的需求一樣，新華三集團(tuán)希望打通分散于各處的數(shù)據(jù)孤島，實(shí)現(xiàn)與客戶、合作伙伴、供應(yīng)商、員工之間，以及研發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售等核心業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化全連接和運(yùn)行管理，讓企業(yè)決策層能夠集中、快速了解各部門(mén)業(yè)務(wù)表現(xiàn)，優(yōu)化決策流程，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。從而節(jié)省了大量人力、物力與時(shí)間成本，提升了高層的決策水平與員工的工作效率。比如“CEO儀表盤(pán)”提供了全集團(tuán)銷(xiāo)售、研發(fā)、供應(yīng)鏈、HR等部門(mén)準(zhǔn)確實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)，輔助戰(zhàn)略決策；而“銷(xiāo)售儀表盤(pán)”則展現(xiàn)了各個(gè)代表處的業(yè)績(jī)、收入、利潤(rùn)指標(biāo)，商務(wù)分析、銷(xiāo)售項(xiàng)目管理、客戶管理、渠道管理、銷(xiāo)售員畫(huà)像、競(jìng)爭(zhēng)分析、違規(guī)監(jiān)控等等。
接下來(lái)，訂單信息、供應(yīng)鏈信息開(kāi)始進(jìn)入數(shù)字化管理渠道，復(fù)雜的訂單可以通過(guò)數(shù)字化平臺(tái)進(jìn)行追蹤，降低溝通成本，提升交付效率。訂單商務(wù)移動(dòng)審批，使訂單審批周期從6天下降到2天。同時(shí)，生產(chǎn)采購(gòu)大數(shù)據(jù)體系的建立幫助企業(yè)進(jìn)行精細(xì)化監(jiān)測(cè)，實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)部違規(guī)現(xiàn)象的監(jiān)控與預(yù)警。智能供應(yīng)鏈體系則幫助新華三集團(tuán)實(shí)現(xiàn)精益化生產(chǎn)和柔性制造。在取消駐外包制造工廠現(xiàn)場(chǎng)管理人員和工程師的情況下，外包工廠生產(chǎn)操作類(lèi)質(zhì)量問(wèn)題數(shù)量下降至40%以上。
高效的數(shù)字化流程管理是新華三集團(tuán)轉(zhuǎn)型的另一項(xiàng)重要成果。通過(guò)對(duì)崗位職責(zé)、匯報(bào)線、部門(mén)間協(xié)作流程的梳理與數(shù)字化，部門(mén)重點(diǎn)業(yè)務(wù)線流程管理效率提升達(dá)30~40%。這意味著企業(yè)能夠以更加敏捷的姿態(tài)，應(yīng)對(duì)快速變化的商業(yè)環(huán)境。在這一階段，新華三的目標(biāo)是打破由信息化帶來(lái)的數(shù)據(jù)孤島，形成集中的大數(shù)據(jù)池，進(jìn)而通過(guò)大數(shù)據(jù)分析手段賦能業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理來(lái)更好地指導(dǎo)決策，同時(shí)提高員工的工作效率和優(yōu)化體驗(yàn)感。
目前，新華三集團(tuán)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)入2.0階段——智能化階段。在這一階段，人工智能（計(jì)算機(jī)視覺(jué)、算法和機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語(yǔ)言處理、智能問(wèn)答、機(jī)器人流程自動(dòng)化等）、區(qū)塊鏈等技術(shù)開(kāi)始與管理、業(yè)務(wù)相融合，帶來(lái)更多模式創(chuàng)新的可能性。
譬如目前已相對(duì)成熟的人像識(shí)別技術(shù)，在企業(yè)的日常管理層面，可以實(shí)現(xiàn)人像識(shí)別的智能考勤機(jī)制、證書(shū)自動(dòng)驗(yàn)證、發(fā)票自動(dòng)驗(yàn)證和錄入等等；而在業(yè)務(wù)層面，則可在展會(huì)活動(dòng)期間用于監(jiān)測(cè)展臺(tái)熱度、識(shí)別訪客信息等；自然語(yǔ)言處理方面，實(shí)現(xiàn)智能合同評(píng)審和智能簡(jiǎn)歷匹配等功能，大大提升工作效率。
又比如算法和機(jī)器學(xué)習(xí)方面，通過(guò)智能預(yù)測(cè)，準(zhǔn)確率可達(dá)到91%，相比之前的手工預(yù)測(cè)，準(zhǔn)確率提升15%以上。態(tài)勢(shì)感知智能化運(yùn)維，通過(guò)采集全網(wǎng)原始流量數(shù)據(jù)，結(jié)合機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能，對(duì)海量異構(gòu)的安全數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘和關(guān)聯(lián)分析，對(duì)攻擊、威脅、流量、行為、運(yùn)維和合規(guī)等六大態(tài)勢(shì)進(jìn)行感知，生成全方位的安全全景視圖，快速準(zhǔn)確地掌握網(wǎng)絡(luò)當(dāng)前的安全態(tài)勢(shì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)威脅處理風(fēng)險(xiǎn)，建立安全預(yù)警機(jī)制，增強(qiáng)整體安全防護(hù)能力。
機(jī)器人流程自動(dòng)化也是常用的技術(shù)之一，它可以模擬相對(duì)復(fù)雜的人工作業(yè)流程，快速的復(fù)制與操作，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)節(jié)省人工、提升效率的目標(biāo)。在市場(chǎng)、財(cái)務(wù)、HR、銷(xiāo)售與供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)等領(lǐng)域則可實(shí)現(xiàn)顯著的降本增效成果。僅發(fā)單機(jī)器人一項(xiàng)，便將一份訂單平均9個(gè)小時(shí)的處理時(shí)間縮短為8分鐘，有了六七十倍的提升，而且是7*24，全年無(wú)休。
在智能化階段，新華三集團(tuán)正在加速“數(shù)字大腦”的進(jìn)化過(guò)程，形成內(nèi)生智能演進(jìn)的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施、作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型核心引擎的業(yè)務(wù)能力平臺(tái)、實(shí)現(xiàn)由智慧驅(qū)動(dòng)信息防護(hù)的主動(dòng)安全，以及為IT環(huán)境提供全棧式智能保障的統(tǒng)一運(yùn)維，并通過(guò)“數(shù)字大腦計(jì)劃”將自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)賦能給更多企業(yè)。以數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施、業(yè)務(wù)能力平臺(tái)、主動(dòng)安全和統(tǒng)一運(yùn)維構(gòu)成的“智能數(shù)字平臺(tái)”為基礎(chǔ)，與生態(tài)合作伙伴開(kāi)展智慧應(yīng)用領(lǐng)域的創(chuàng)新，共同為百行百業(yè)打造屬于他們的“數(shù)字大腦”，幫助更多企業(yè)具備更智慧的業(yè)務(wù)決策（Smart）、更及時(shí)的業(yè)務(wù)響應(yīng)（Timely）、更敏捷的業(yè)務(wù)部署（Agile）、更可靠的業(yè)務(wù)保障（Reliable）、更安全的業(yè)務(wù)環(huán)境（Safe）等方面的核心能力（統(tǒng)稱為STARS），成功實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中，新華三集團(tuán)始終保持著快速敏捷的姿態(tài)。據(jù)悉，其曾在不到一年的時(shí)間內(nèi)完成62個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)人、物、環(huán)境的數(shù)字化全連接、全流程自動(dòng)化與大數(shù)據(jù)賦能下的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，推動(dòng)新華三業(yè)務(wù)量以30%的年增長(zhǎng)率發(fā)展。隨后，又通過(guò)人工智能技術(shù)，不斷重構(gòu)與優(yōu)化集團(tuán)核心業(yè)務(wù)能力，驅(qū)動(dòng)集團(tuán)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，塑造新的商業(yè)機(jī)會(huì)。
那么，借鑒新華三的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)應(yīng)該如何快速推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型？
定位“一把手工程”減少內(nèi)部溝通阻力
數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非是簡(jiǎn)單的把工具嫁接到業(yè)務(wù)中，而是從上而下推動(dòng)的中長(zhǎng)期系統(tǒng)工程，需要對(duì)業(yè)務(wù)的全流程進(jìn)行重新梳理。因此，新華三集團(tuán)將數(shù)字化轉(zhuǎn)型定義為“一把手工程”，在轉(zhuǎn)型之初，便成立了以CEO擔(dān)任組長(zhǎng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的工作組，企業(yè)內(nèi)所有一級(jí)部門(mén)的負(fù)責(zé)人擔(dān)任副組長(zhǎng)，從高層開(kāi)始，排除轉(zhuǎn)型可能帶來(lái)的阻力。
執(zhí)行層面，信息技術(shù)部門(mén)承擔(dān)了項(xiàng)目的落地實(shí)施，實(shí)現(xiàn)技術(shù)與轉(zhuǎn)型需求的緊密結(jié)合。從技術(shù)管理者到業(yè)務(wù)管理者，CIO角色的轉(zhuǎn)變，或許正是企業(yè)由信息化邁向業(yè)務(wù)數(shù)字化的第一步。
關(guān)注業(yè)務(wù)價(jià)值和創(chuàng)新
盲目依賴技術(shù)是許多企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中常見(jiàn)的誤區(qū)。尤其在“一把手工程”中，許多企業(yè)會(huì)由上層拍板決策，而忽視對(duì)業(yè)務(wù)一線需求的梳理。這樣的推進(jìn)模式雖然會(huì)很快產(chǎn)出技術(shù)成果，但業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)技術(shù)的應(yīng)用會(huì)缺乏動(dòng)力，導(dǎo)致轉(zhuǎn)型無(wú)法真正落地與產(chǎn)生效益。不少企業(yè)長(zhǎng)期徘徊在數(shù)字化參與階段無(wú)法真正進(jìn)入轉(zhuǎn)型期，其主要原因在于數(shù)字化思維與視野的缺乏，數(shù)字化戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)的脫節(jié)。
實(shí)際上，雖然名為數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但在起步階段，企業(yè)不能完全圍繞技術(shù)優(yōu)勢(shì)和工具推動(dòng)變革，而應(yīng)當(dāng)首先關(guān)注核心業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)與需求，從而帶來(lái)真正的業(yè)務(wù)價(jià)值，或者業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新。
堅(jiān)持客戶為先，打造企業(yè)數(shù)字化文化
新華三集團(tuán)堅(jiān)持客戶為先的文化。其主要客戶是有數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求的用戶，將用戶視作客戶，和一線用戶保持密切溝通，盡力滿足客戶的需求，由此支持一線和業(yè)務(wù)的工作。當(dāng)項(xiàng)目上線之后，加強(qiáng)推廣和落地，并積極收集反饋，進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)。在許金水看來(lái)，想要實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，需打造可以滿足客戶需求的企業(yè)文化，以及全員數(shù)字化的文化基礎(chǔ)。
為此在新華三集團(tuán)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作組中，設(shè)有專門(mén)的“業(yè)務(wù)分析員”，他們可在理解技術(shù)體系的同時(shí)，充分與業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行溝通，梳理來(lái)自業(yè)務(wù)端的痛點(diǎn)與需求。同時(shí)，實(shí)時(shí)跟進(jìn)業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)技術(shù)的應(yīng)用情況，并進(jìn)行快速優(yōu)化。
快速迭代提升開(kāi)發(fā)效率
傳統(tǒng)的IT項(xiàng)目中，一個(gè)系統(tǒng)動(dòng)輒就需要半年至一年的開(kāi)發(fā)周期，但目前的商業(yè)環(huán)境容不得企業(yè)行動(dòng)如此遲緩，采用快速迭代的產(chǎn)品思維成為常態(tài)。許金水表示， 敏捷交付以客戶需求為基礎(chǔ)的快速交付，在新華三集團(tuán)內(nèi)部，實(shí)施的數(shù)字化項(xiàng)目基本上是一個(gè)項(xiàng)目一月會(huì)有交付，每個(gè)項(xiàng)目原則上不能超過(guò)三個(gè)月。這樣負(fù)責(zé)實(shí)施的團(tuán)隊(duì)將更專注于開(kāi)發(fā)客戶真正需要的數(shù)字化功能。因?yàn)樵谑袌?chǎng)環(huán)境瞬息萬(wàn)變的數(shù)字化世界中，客戶都期待著自己的請(qǐng)求能夠立刻獲得反饋。
作為助力諸多企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的領(lǐng)航者，新華三集團(tuán)自身的轉(zhuǎn)型過(guò)程實(shí)際上已成為其數(shù)字化能力的最佳印證。以“智慧與敏捷”為目標(biāo)，新華三還將如何在智能化轉(zhuǎn)型階段，推動(dòng)創(chuàng)新技術(shù)的快速落地，為企業(yè)帶來(lái)更多增長(zhǎng)的新空間？未來(lái)，新華三的“標(biāo)準(zhǔn)答案”值得業(yè)界期待。
