如何把對創(chuàng)新的渴望與數(shù)字化的成熟度相關(guān)聯(lián)？
人們可能會認(rèn)為，數(shù)字化成熟的組織比其他組織更具實驗性。但令人驚訝的是，最成熟和最不成熟的公司之間的差距并不大。數(shù)據(jù)顯示，成熟度不同的各個公司都在嘗試數(shù)字化業(yè)務(wù)。區(qū)別在于公司如何利用這些實驗的結(jié)果。成熟的公司更有可能擴(kuò)大規(guī)模，推動整個企業(yè)的變革。
擴(kuò)展數(shù)字化創(chuàng)新的過程并不容易，這是一場變革。對于大型組織來說，可能需要進(jìn)行根本性的變革。這些企業(yè)需要在利用現(xiàn)有商業(yè)模式和探索新的機(jī)遇之間找到平衡，而這無論在戰(zhàn)略還是文化上都是一項復(fù)雜的任務(wù)。貝絲以色列女執(zhí)事醫(yī)療中心CIO John Halamka博士將這項工作比作試圖在飛行中途更換飛機(jī)，因為領(lǐng)導(dǎo)者們要在平衡實驗需要的同時，依舊保持核心業(yè)務(wù)的運轉(zhuǎn)。
許多公司試圖效仿初創(chuàng)企業(yè)來實現(xiàn)這一目標(biāo)。但許多人錯誤地認(rèn)為，初創(chuàng)企業(yè)的價值在于它們產(chǎn)生新想法的能力。實際上關(guān)鍵因素是以一種規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆绞狡胶獍l(fā)現(xiàn)與執(zhí)行的規(guī)程。
為了更好地了解大型、成熟的組織是如何進(jìn)行實驗的，筆者采訪了美國大都會人壽保險MetLife的CDO Greg Baxter。他擁有豐富的實驗經(jīng)驗，能夠推動整個企業(yè)的創(chuàng)新變革。
Baxter將拓展視作一個分為三階段的過程。雖然這種標(biāo)準(zhǔn)在不同階段可能有所不同，但這個過程中都需要不斷提出三個關(guān)鍵問題：
1. 這種想法在市場上有根本的需求嗎？
2. 我們能使這個想法在經(jīng)濟(jì)上行得通嗎？
3. 我們公司合適做這件事嗎？它是否涉及到我們的核心競爭力？
只有持續(xù)滿足這三個標(biāo)準(zhǔn)的想法才能繼續(xù)進(jìn)行，如下所述：
一、想法。
第一階段是在不斷變化的數(shù)字化環(huán)境中產(chǎn)生新的想法。為了發(fā)展這些想法，MetLife依靠內(nèi)部創(chuàng)新，以及與風(fēng)投公司和研究型大學(xué)的外部合作或關(guān)系。但是，Baxter非常清楚，盡管建立了外部合作伙伴關(guān)系開發(fā)新創(chuàng)意，但數(shù)字化創(chuàng)新作為組織的核心競爭力，根本無法外包。與合作伙伴的互動則通常會使公司的員工和領(lǐng)導(dǎo)者通過新項目、新團(tuán)隊和新挑戰(zhàn)，獲得新的經(jīng)驗。
二、孵化。
這個階段要解決的是，一旦這些想法形成，公司將如何處理它們。許多公司都參與了Baxter所說的“提早擴(kuò)展”，即試圖在新概念準(zhǔn)備好之前在整個組織中推行它們。孵化階段包括生成最小可行的產(chǎn)品，迭代，并讓公司和市場確定這個想法是否值得推廣。為了支持這一孵化階段，MetLife與Techstars合作開發(fā)了一個加速器，用于識別和指導(dǎo)全球的初創(chuàng)公司，這些公司正在保險領(lǐng)域開發(fā)顛覆行業(yè)的技術(shù)。
三、實施。
在最后一個階段，公司擴(kuò)大了創(chuàng)新試點。進(jìn)行了大量的金融投資后，風(fēng)險變得最為嚴(yán)峻。為了迎接實施的挑戰(zhàn)，組織應(yīng)該分配資金，在他們認(rèn)為最有前途的想法上進(jìn)行內(nèi)部和外部投資。為了資助這些付出，MetLife建立了MetLife數(shù)字風(fēng)險投資機(jī)構(gòu)，直接投資于那些正在開發(fā)與MetLife戰(zhàn)略一致的能力的初創(chuàng)企業(yè)。此外，該組織通過將以前的數(shù)字化創(chuàng)新項目產(chǎn)生的儲蓄再投資，來擴(kuò)大內(nèi)部增長和創(chuàng)新機(jī)會。
Baxter還將目光投向企業(yè)之外的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以考慮這些轉(zhuǎn)型對整個社會的影響。他說：“數(shù)字化轉(zhuǎn)型是實實在在的責(zé)任。我們必須思考‘我們?nèi)绾沃厮芪覀兊墓荆蛊涑蔀閿?shù)字世界的領(lǐng)導(dǎo)者？’同時，在這些技術(shù)造福于我們所服務(wù)的人們、我們所在的社區(qū)以及我們的員工方面，我們也扮演著旗手的角色?！?/p>
Baxter正在考慮如何利用數(shù)字化創(chuàng)新，為全球歷來服務(wù)不足的人群提供高性價比的服務(wù)，例如與IBM合作，為美國的小型企業(yè)開發(fā)一個新的、首創(chuàng)的數(shù)字收益平臺，在擴(kuò)大產(chǎn)品獲取渠道的同時降低成本。隨著零工經(jīng)濟(jì)(gig economy)的持續(xù)增長，MetLife也在努力使其產(chǎn)品便于員工離開公司或從長期員工轉(zhuǎn)為兼職員工時使用。在拉丁美洲，該公司正利用社交媒體渠道向無法面對面服務(wù)的員工提供申請和索賠狀態(tài)更新。
Baxter認(rèn)為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型遠(yuǎn)不只是確保網(wǎng)絡(luò)安全、機(jī)器人自動化或數(shù)據(jù)分析的正確性。“我們有更大的議程。人們將越來越多地在工作中尋找目標(biāo)，客戶也將尋找他們信任并融入他們的生活的公司。我猜想，市場最終會獎勵那些進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型與服務(wù)的公司，正如我們幾十年來所看到的，沒有順利轉(zhuǎn)型的公司將很快從市場名單上消失。”
事實證明，僅僅進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不對組織正在轉(zhuǎn)型的內(nèi)容，以及各種利益相關(guān)者群體及其生活、工作環(huán)境的所有影響進(jìn)行批判性反思，肯定是不夠的。
