數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功會同時涉及到人和技術(shù)。沒有技術(shù)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型就只是轉(zhuǎn)型，將數(shù)字化作為商業(yè)戰(zhàn)略不可或缺的一部分的好處就會喪失。理想情況下，業(yè)務(wù)策略和數(shù)字策略應該是同步的，這樣業(yè)務(wù)就可以充分利用數(shù)字化所帶來的機會。
技術(shù)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型這一戰(zhàn)略主題的重要組成部分，也是頂尖企業(yè)的一種新的能力。
近年來，有一系列的文章聲稱數(shù)字化轉(zhuǎn)型主要是關(guān)于人而不是技術(shù)的。這種觀點通常認為，最終是需要人來執(zhí)行戰(zhàn)略的，雖然說如果沒有正確的技能、文化和變更管理，任何數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃都可能會偏離目標。這或許是正確的，在大多數(shù)情況下也確實如此。
但數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功會同時涉及到人和技術(shù)。沒有技術(shù)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型就只是轉(zhuǎn)型，將數(shù)字化作為商業(yè)戰(zhàn)略不可或缺的一部分的好處就會喪失。理想情況下，業(yè)務(wù)策略和數(shù)字策略應該是同步的，這樣業(yè)務(wù)就可以充分利用數(shù)字化所帶來的機會。
如果不考慮所開發(fā)技術(shù)的業(yè)務(wù)場景和行業(yè)用例，那么許多數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“可能性的藝術(shù)”就會丟失，而任何預期中的轉(zhuǎn)型也只是簡單的優(yōu)化而已。
畢竟，正是這一強大的技術(shù)組合，讓亞馬遜重新構(gòu)想了雜貨購物，并推出了可以免簽支付的購物服務(wù)。最近，英國最大的超市之一Sainsbury也緊隨其后，在倫敦開設(shè)了英國第一家免簽商店。在某些情況下，智能手機、計算機視覺和傳感器的結(jié)合的確有可能會讓臭名昭著的收銀臺成為歷史。
技術(shù)開啟藝術(shù)可能性的另一個例子是“智能空間”——例如智能城市、工廠、建筑和工作場所——在這里，人工智能、與IoT相連的邊緣設(shè)備、數(shù)字孿生和區(qū)塊鏈技術(shù)正在結(jié)合，推動著更多互聯(lián)、協(xié)調(diào)以及智能的解決方案和平臺的產(chǎn)生。印度新興的智慧城市Amaravati將作為“一個數(shù)字孿生”而誕生，建成后將躋身世界三大先進城市之列。
因此，為了清楚地了解一個成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型可能涉及的內(nèi)容，我們必須研究兩個不同的領(lǐng)域:首先，任何組織進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的先決條件都是必須具備基本的業(yè)務(wù)能力;其次，領(lǐng)先的技術(shù)，能夠讓這些企業(yè)在自身和競爭對手之間制造越來越大的數(shù)字化鴻溝。
了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需的基本能力的一個有效方法是查看成熟度模型。有用的成熟度模型就其本質(zhì)而言，需要涵蓋各個戰(zhàn)略支柱以及組織在數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟度方面取得進步所需的基本能力。
有幾種不同的模型可供選擇，包括來自Gartner和BCS(英國計算機協(xié)會)的模型以及許多其他模型。每個模型都會從一些略微不同的角度來看待數(shù)字化成熟度的主題，因此通過評估幾個模型的成熟度來獲取一些額外的見解和建議通常會很有用。
例如，Gartner框架將客戶體驗管理、信息經(jīng)濟學和業(yè)務(wù)模型敏捷性作為了其評價9個數(shù)字業(yè)務(wù)能力的一部分，而BCS框架則將跨戰(zhàn)略、人員、流程和技術(shù)作為了它的4個主要支柱，每個支柱中包含3個能力領(lǐng)域。
無論您選擇哪種成熟度模型，您都可能會看到一些共同的焦點領(lǐng)域，包括策略(如數(shù)字化策略、數(shù)字化焦點和投資)、流程(如數(shù)字化創(chuàng)新、變更管理和治理)、人員(如數(shù)字化技能、領(lǐng)導力和文化)以及技術(shù)(例如，顛覆性技術(shù)推動者，平臺架構(gòu)和商業(yè)模式，以及數(shù)字化服務(wù)的掌握)。
從這些模型中得出的主要結(jié)論是，除了領(lǐng)導力、人才和文化能力等長期存在的主題之外，要想取得成功，還需要一些新的能力--尤其是針對數(shù)字化業(yè)務(wù)的能力。最成功的組織無論是在長期的還是在這些較新的領(lǐng)域都具有一定的成熟度，并致力于推動所有支柱的發(fā)展。
Gartner在2019年的CIO調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，33%的受訪者處于數(shù)字化計劃的“規(guī)模化”或“收獲/精煉”階段，而2018年這一比例僅為17%。隨著數(shù)字化技術(shù)的成熟已經(jīng)達到了一個臨界點，我們可以開始研究表現(xiàn)最好的公司的技術(shù)，看看他們在哪些方面正在建立能力，并通過轉(zhuǎn)型獲得了競爭優(yōu)勢。
與成熟度模型一樣，查看多個數(shù)據(jù)點通常有助于了解這些組織在哪些方面獲得了優(yōu)勢。Gartner的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，75%的頂尖企業(yè)正在改變或已經(jīng)改變了他們的商業(yè)模式，75%已經(jīng)實現(xiàn)了以產(chǎn)品為中心的交付，89%正在衡量數(shù)字化的投資回報率。在技術(shù)方面，40%的頂尖企業(yè)預計人工智能將改變其企業(yè)的游戲規(guī)則，23%的企業(yè)認為數(shù)據(jù)分析也是如此。
在普華永道(PwC)最近的數(shù)字化智商(Digital IQ)調(diào)查中，91%的優(yōu)秀員工有一位主管負責員工體驗，64%的人表示，他們的企業(yè)面臨著顛覆性技術(shù)的嚴重威脅(其他受訪者中這一比例為27%)，54%的人表示，他們的領(lǐng)導層精通數(shù)字化技術(shù)，有助于員工以一種新的方式思考(其他受訪者中這一比例為41%)。
總的來說，這些頂尖企業(yè)精通數(shù)字化技術(shù)，也在認真對待數(shù)字化顛覆的威脅，鼓勵全體員工進行創(chuàng)新，改變他們的商業(yè)模式，探索平臺和生態(tài)系統(tǒng)，變得更加以產(chǎn)品為中心，并努力衡量他們的數(shù)字化投資回報。他們也在重新調(diào)整技術(shù)組合，投資于AI、數(shù)據(jù)分析和云計算等能夠改變游戲規(guī)則的技術(shù)，為轉(zhuǎn)型提供動力--這或許也證明了，這不僅關(guān)乎于人，也關(guān)乎著技術(shù)。
新的業(yè)務(wù)模式，以客戶為中心，改變游戲規(guī)則的技術(shù)，以產(chǎn)品為中心和創(chuàng)新的戰(zhàn)略是非常普遍的主題，無論你的行業(yè)如何，都可以適用。你不需要成為一個面向消費者的公司來探索平臺商業(yè)模式或客戶便利性。?？松梨?ExxonMobil)投資于天然氣配送和按需汽車護理服務(wù)公司Yoshi，就是其中的一個例子。
總而言之，當你下次讀到一篇關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型不關(guān)乎技術(shù)的文章時，一定要考慮一下技術(shù)將如何幫助你開啟可能性的藝術(shù)。技術(shù)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型這一戰(zhàn)略主題的重要組成部分，也是頂尖企業(yè)的一種新的能力。
