“數(shù)字顛覆”（Digital Disruption）毫無疑問地成了最新的網(wǎng)絡(luò)流行語。早在五六年前，我們就已聽說過“數(shù)字化策略”和后來的“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”，然而似乎只有為數(shù)不多的行業(yè)真正在試水這些新動向。
隨著消費(fèi)者對科技越來越熟悉與敏感，消費(fèi)品、醫(yī)療保健、媒體和旅游等領(lǐng)域正努力朝數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以滿足市場需求。許多公司也通過擁抱新技術(shù)在商業(yè)效益上收獲頗豐。
然而在絕大多數(shù)領(lǐng)域，企業(yè)對于采取重大舉措發(fā)展數(shù)字化策略卻略顯瞻前顧后。大家都在一旁伺機(jī)觀望，看行業(yè)里哪些公司率先“試水”。盡管諸如首席信息官、首席市場官等先行者已行動起來帶領(lǐng)公司嘗試轉(zhuǎn)變，然而對于大多數(shù)決策團(tuán)隊(duì)而言，數(shù)字化進(jìn)程的前景依然是個(gè)前途未明的新興事物——它看起來是大勢所趨，但趨勢并不就等于現(xiàn)實(shí)。
如今，幾乎所有領(lǐng)域都受到數(shù)字化浪潮的沖擊，連航空、化工、能源、物流和制造業(yè)這些傳統(tǒng)行業(yè)也毫不例外。沒有企業(yè)能再置身事外冷眼觀望，企圖等待一個(gè)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)再決定是否要采取數(shù)字化策略。
數(shù)字顛覆
數(shù)字化浪潮對各行各業(yè)帶來廣泛沖擊，從消費(fèi)者行為到?jīng)Q策層行為，從供應(yīng)鏈到市場營銷部門，它的影響深入到商業(yè)的方方面面。我們尤其在以下四個(gè)領(lǐng)域觀察到數(shù)字化浪潮帶來的重大突破：
1.消費(fèi)者和消費(fèi)行為
不同背景、地區(qū)和文化的消費(fèi)者變得更加數(shù)字化，他們的消費(fèi)期望與行為亦隨之改變。比如在中國，每個(gè)手機(jī)用戶每天平均會花4個(gè)小時(shí)在微信上（微信在2017Prophet鉑慧中國品牌相關(guān)性指數(shù)?中高居第二）。更多的線下/實(shí)體交易被轉(zhuǎn)移至線上進(jìn)行，更多的交易和行為數(shù)據(jù)可被采集，對消費(fèi)者的認(rèn)知將會更豐富全面。然而，根據(jù)Altimeter2017數(shù)字化轉(zhuǎn)型情況的報(bào)告，僅不到半數(shù)的企業(yè)會花費(fèi)資源以更好地了解消費(fèi)者及員工的需求和行為。
2.消費(fèi)者和消費(fèi)行為產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新
數(shù)字技術(shù)使企業(yè)通過全新的方式創(chuàng)造價(jià)值，驅(qū)使產(chǎn)業(yè)模式實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變。各行各業(yè)的公司，包括我們的客戶施耐德電氣，都已通過數(shù)字化方式與客戶建立更深厚的關(guān)系。價(jià)值定位原則也被重新定義：做什么，怎么做，做多快以及為誰而做，這一切都將改變。而隨之一同變化的，是它們?yōu)槠髽I(yè)創(chuàng)造的價(jià)值。
3.大企業(yè)的工作流程與能力
即使在傳統(tǒng)的“非數(shù)字化”行業(yè)里，我們也觀察到公司內(nèi)部流程，從市場營銷和生產(chǎn)制造到人力資源和后勤辦公，各個(gè)部門職能借由新技術(shù)的應(yīng)用進(jìn)行變革從而更富競爭力。自動化技術(shù)既解放了員工的雙手與頭腦，使其得以投入新的任務(wù)之中，也要求員工習(xí)得相應(yīng)的新技能，企業(yè)也需相應(yīng)調(diào)整自身等文化建設(shè)。行業(yè)內(nèi)領(lǐng)頭羊和落后者的差別就在于企業(yè)如何順應(yīng)時(shí)代提升自身文化水平與實(shí)力。
4.產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)、商業(yè)模式和競爭結(jié)構(gòu)
我們還觀察到，那些長久以來甚至拖延甚至消耗企業(yè)價(jià)值鏈和生態(tài)系統(tǒng)的矛盾在數(shù)字化進(jìn)程中被完全消除。與客戶協(xié)同合作并持續(xù)地向客戶傳遞企業(yè)價(jià)值從未像今天這般簡單。得益于更高度的數(shù)字化進(jìn)程，企業(yè)合并、收購和聯(lián)合也可更快地產(chǎn)生協(xié)同效用。
產(chǎn)業(yè)如何升級
鑒于上述幾點(diǎn)數(shù)字變革帶來的影響，商業(yè)領(lǐng)域的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已如箭在弦上。客戶，員工以及市場對企業(yè)的期望值比以往更高，企業(yè)必須有更全面系統(tǒng)的應(yīng)對解決方案來保持增長。
進(jìn)行真正的數(shù)字化轉(zhuǎn)型（策略，流程，產(chǎn)品等）是我們稱之為“企業(yè)升級”的途徑。企業(yè)升級可以使公司對客戶有更廣泛和深刻的認(rèn)識，重構(gòu)其對自身定位的抱負(fù)，利用數(shù)字化轉(zhuǎn)變其商業(yè)關(guān)鍵核心，使得公司快速增長，改進(jìn)績效，擴(kuò)大影響和提高估值。
要實(shí)現(xiàn)升級，企業(yè)必須在以下三個(gè)職能領(lǐng)域的其中一個(gè)（或更多）中實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型：
1.戰(zhàn)略性市場營銷與客戶策略
使用數(shù)字技術(shù)改善品牌塑造和管理，以數(shù)據(jù)作為驅(qū)動制定策略，吸引客戶。
2.產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新
利用數(shù)字技術(shù)開發(fā)新型產(chǎn)品與服務(wù)（或重新定義現(xiàn)有的產(chǎn)品服務(wù)），提升客戶體驗(yàn)，為公司注入新的增長活力。
3.企業(yè)自身
企業(yè)需設(shè)計(jì)不同的盈利模式，與合作伙伴共同創(chuàng)造新的生態(tài)體系，采用靈活高效的辦公流程，塑造公司文化和提高實(shí)力，以實(shí)現(xiàn)在當(dāng)下新形勢新時(shí)代里的增長。一個(gè)企業(yè)外在的轉(zhuǎn)型需要內(nèi)部的革新升級，在我們的Altimeter2017數(shù)字化轉(zhuǎn)型情況報(bào)告里，涵蓋了其中多項(xiàng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級所需的能力與將會面臨的挑戰(zhàn)。
結(jié)語
這是個(gè)令人振奮的時(shí)代。投身數(shù)字化變革不僅需要非凡的勇氣，還需要為客戶與自身品牌創(chuàng)造突破的壯志雄心。數(shù)字變革既不是敵人也不是威脅，它是既定的事實(shí)。我們需要敞開雙臂迎接數(shù)字化變革，在這個(gè)時(shí)代更好地生存、蓬勃地發(fā)展。
您的行業(yè)是否正受到數(shù)字化變革的影響？您的企業(yè)是否已決定不再被動觀望，準(zhǔn)備尋求數(shù)字化轉(zhuǎn)型？請聯(lián)系我們，讓我們有機(jī)會協(xié)助您實(shí)現(xiàn)企業(yè)升級。
