數(shù)字時(shí)代，認(rèn)知沖擊非常大。傳統(tǒng)企業(yè)要在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的助力下實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，提升數(shù)字競(jìng)爭(zhēng)力，首先要實(shí)現(xiàn)認(rèn)知上的轉(zhuǎn)變。如果產(chǎn)業(yè)自己的認(rèn)知能力不提升，那么產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和技術(shù)賦能以及數(shù)字化很難嫁接進(jìn)去。本文為陳春花教授在第二屆「國(guó)家數(shù)字競(jìng)爭(zhēng)力」論壇上的發(fā)言。
文章來(lái)源：北大國(guó)發(fā)院
我從微觀的角度來(lái)談數(shù)字化跟產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)之間的關(guān)系。企業(yè)組織研究中最大的挑戰(zhàn)，就是傳統(tǒng)企業(yè)在轉(zhuǎn)型過(guò)程中，對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)、數(shù)字時(shí)代和數(shù)字技術(shù)難以準(zhǔn)確理解。
認(rèn)知能力是認(rèn)識(shí)客觀世界、獲取各種知識(shí)最重要的能力。過(guò)去，很多認(rèn)知是基于經(jīng)驗(yàn)，而且經(jīng)驗(yàn)可以幫助我們解決問(wèn)題，認(rèn)知沖擊沒(méi)有那么大。我們經(jīng)驗(yàn)過(guò)的事情，都可以直接判斷。
但是，互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的最大挑戰(zhàn)是經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有了用武之地。對(duì)很多傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的認(rèn)識(shí)，進(jìn)入數(shù)字時(shí)代之后不一樣了，這是非常大的改變。這包含五個(gè)方面的能力。
第一，是你對(duì)言語(yǔ)信息的理解，也就是你要回答這個(gè)世界是什么樣的，比如說(shuō)進(jìn)入數(shù)字時(shí)代后，我們對(duì)世界很多問(wèn)題的回答是不一樣的。
第二，就是你有沒(méi)有技能去回答「為什么和怎么辦」的問(wèn)題。
第三，就是你的策略。你可不可以去調(diào)節(jié)或者兼顧，或者加工認(rèn)知過(guò)程。當(dāng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)和互聯(lián)網(wǎng)深入到每個(gè)行業(yè)的時(shí)候，它的變化完全不一樣。剛才也介紹了5G和4G的根本區(qū)別，很多人可能不能完全理解這個(gè)改變到底在哪里，這就是你認(rèn)知策略上的不同。
加上態(tài)度和動(dòng)作的技能，也就是說(shuō)你還得能實(shí)現(xiàn)認(rèn)知。
我過(guò)去六年來(lái)感受最深的就是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和企業(yè)的認(rèn)知能力調(diào)整得不夠快。我們制定出很多政策，但在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中很難落實(shí)。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，是要產(chǎn)業(yè)自己提升認(rèn)知能力；如果產(chǎn)業(yè)自己的認(rèn)知能力不提升，那么產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和技術(shù)賦能以及數(shù)字化很難嫁接進(jìn)去。
1.一切正轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)
以前可能是產(chǎn)品為核心，后來(lái)是服務(wù)為核心，再接著是技術(shù)為核心。但今天變了，是數(shù)據(jù)為核心。
當(dāng)數(shù)據(jù)為核心的時(shí)候，商業(yè)模式在變，效率也在變。為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一開(kāi)始服務(wù)于消費(fèi)端，正是因?yàn)槟鞘巧虡I(yè)模式變得最快的部分。接下來(lái)是制造端，是要解決所有產(chǎn)業(yè)的效率問(wèn)題。一切轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)、以數(shù)據(jù)為核心的時(shí)候，第一個(gè)變的就是你如何理解這個(gè)市場(chǎng)，我稱(chēng)之為「數(shù)據(jù)即洞察」，你了解市場(chǎng)不能憑自己的感覺(jué)，必須憑數(shù)據(jù)。
比如我研究柯達(dá)為什么在2012年申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)，這個(gè)非常領(lǐng)先的企業(yè)到底發(fā)生了什么。事情的轉(zhuǎn)折點(diǎn)在2002年。2002年，數(shù)字成像技術(shù)進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域，但是當(dāng)時(shí)柯達(dá)產(chǎn)品數(shù)字化率只有20%，所以后來(lái)破產(chǎn)了。
今天看中國(guó)的工業(yè)企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)，看的就是數(shù)字化的占比。我最近跟金蝶做聯(lián)合研究，希望在所有的報(bào)表中有一個(gè)戰(zhàn)略性的報(bào)表，不是看你今天的經(jīng)營(yíng)，而是看你在數(shù)字化率上的投入和占比是多少。這就是「數(shù)據(jù)即洞察」。
數(shù)據(jù)即包容。今天如果企業(yè)不能夠更大地去拓展你的包容性，你的鏈接，增強(qiáng)彼此的關(guān)聯(lián)，你就沒(méi)有辦法真正理解數(shù)字帶來(lái)的改變到底是什么。
數(shù)據(jù)的應(yīng)用已經(jīng)無(wú)所不在?，F(xiàn)在已經(jīng)有產(chǎn)品可以把文本轉(zhuǎn)化為手語(yǔ)，就是用了數(shù)字計(jì)算。這就改變了3000多萬(wàn)聾啞兒童跟這個(gè)世界的直接關(guān)系。因此，數(shù)字行動(dòng)計(jì)劃在今天就顯得非常重要。如果你沒(méi)有能力去做數(shù)字行動(dòng)計(jì)劃，你在今天可能就會(huì)離這個(gè)世界比較遠(yuǎn)。
2.聯(lián)接比擁有更重要
工業(yè)企業(yè)有一個(gè)缺點(diǎn)，就是必須控，必須邊界清楚，必須擁有，如果不擁有就覺(jué)得很困難。甚至包括最簡(jiǎn)單的人才，也覺(jué)得是自己的人才能用。
但數(shù)字時(shí)代，這個(gè)認(rèn)知一定要調(diào)整，這就意味著你可以理解什么叫公開(kāi)、什么叫迭代、什么叫做集合智慧。從人類(lèi)的運(yùn)行方式到組織方式，所有做連接、共享、創(chuàng)新的價(jià)值，都是一步一步顯現(xiàn)出來(lái)的。
沈陽(yáng)機(jī)床廠通過(guò)數(shù)字技術(shù)轉(zhuǎn)化組織模式的實(shí)踐給人以啟發(fā)，我們可以把一個(gè)非常傳統(tǒng)的企業(yè)完全更新掉。我們也可以看到海爾的轉(zhuǎn)型為什么如此備受關(guān)注，就是因?yàn)樗昧艘粋€(gè)很開(kāi)放的數(shù)字平臺(tái)，讓更多人連接在一起，形成一個(gè)非常大的聯(lián)合創(chuàng)新。華為也在大量連接創(chuàng)新項(xiàng)目和創(chuàng)新機(jī)構(gòu)，全面擁抱一個(gè)全鏈接時(shí)代。
你要努力去鏈接，而不是去擁有。這也是國(guó)發(fā)院跟騰訊研究院一定要一起開(kāi)這個(gè)論壇的初衷，我們要推動(dòng)更廣泛的鏈接。
3.可信與開(kāi)放協(xié)同是關(guān)鍵
數(shù)字時(shí)代，最重要的是信任。如果沒(méi)有安全信任作為底線，就無(wú)法實(shí)現(xiàn)數(shù)字化。你能不能建立命運(yùn)共同體，是根本性的東西。
7-Eleven不是互聯(lián)網(wǎng)公司，但是成長(zhǎng)性更強(qiáng)，原因是它很早迎合了今天數(shù)字時(shí)代的要求，做到了可信和開(kāi)放協(xié)同，建立了命運(yùn)共同體。
另外一個(gè)是小米。小米是非常有競(jìng)爭(zhēng)力的公司，原因在于它與開(kāi)發(fā)者之間的關(guān)系。它從兩個(gè)平臺(tái)去集合個(gè)體、集合機(jī)構(gòu)、集合智能設(shè)備。當(dāng)把這些都集合起來(lái)的時(shí)候，我們就可以想象到它未來(lái)的發(fā)展。
騰訊在賦能于產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)，一個(gè)立場(chǎng)就是，它只做連接器。在這個(gè)連接器之下，連接的范圍就變得非常寬廣，人與人、人與商業(yè)服務(wù)、人與智能硬件都連接起來(lái)。甚至馬化騰說(shuō)，合作伙伴自主生長(zhǎng)的策略是沒(méi)有疆界的，大家可以感受和想象這個(gè)發(fā)展的空間和科技進(jìn)步的力量。
4.從競(jìng)爭(zhēng)邏輯轉(zhuǎn)向共生邏輯
我最近一直在推「共生」這個(gè)詞，原因非常簡(jiǎn)單：過(guò)去對(duì)于因?yàn)榧夹g(shù)限制無(wú)法做的事，只能用比較優(yōu)勢(shì)，去滿足需求，獲取盈利空間。今天，如果你可以把生產(chǎn)力要素通過(guò)技術(shù)、數(shù)字能力，讓它變得空間更大、彈性更大的時(shí)候，所有的行業(yè)都可以重新定義。這就是為什么我們一定要轉(zhuǎn)向共生這個(gè)邏輯，這是一個(gè)非常重要、沒(méi)有輸贏的概念。
數(shù)字時(shí)代的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，最重要的就是從以企業(yè)為中心轉(zhuǎn)向以客戶為中心。
我們傳統(tǒng)的戰(zhàn)略邏輯，是想做什么、能做什么、可做什么，是有邊界的。想做什么是初心、能做什么是資源能力，可做什么是產(chǎn)業(yè)環(huán)境。
但是在數(shù)字時(shí)代，這三個(gè)都可以變，想做什么你可以重新定義，能做什么你可以跟別人連接，可做什么你可以跨界，你會(huì)發(fā)現(xiàn)有數(shù)字作為基礎(chǔ)的時(shí)候邊界全變了。這個(gè)變化解釋了今天為什么有很多獨(dú)角獸，為什么有很多可以迭代，為什么有很多新興產(chǎn)業(yè)的成長(zhǎng)速度比我們想象的快得多。
5.顧客主義
你一定要回到顧客價(jià)值這一端。數(shù)字能幫助我們真正和顧客走在一起。
今天我們更清楚地知道人們的需求，更清楚地知道整個(gè)市場(chǎng)的環(huán)境，更清楚顧客需要的東西到底是什么。顧客主義的戰(zhàn)略邏輯可以從兩個(gè)維度上展開(kāi)，一個(gè)是從顧客端，叫做需求派；一個(gè)是從技術(shù)端，叫做技術(shù)派。你在戰(zhàn)略上有四種全新的選擇，你可以成為一個(gè)顛覆者，也可以成為一個(gè)引領(lǐng)者，或者推進(jìn)者，或者革新者。
數(shù)字對(duì)于工業(yè)、對(duì)于制造業(yè)、對(duì)于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的幫助可以超越所有人的想象，至少在戰(zhàn)略上是四個(gè)維度的空間有機(jī)會(huì)。如果你愿意回到顧客端，那么基于四個(gè)方向都有機(jī)會(huì)去做。
今天，我們一定要問(wèn)自己四個(gè)問(wèn)題：
1.你知道顧客的期待是什么嗎？
2.你能給顧客帶來(lái)想象嗎？
3.未來(lái)有哪些技術(shù)進(jìn)步能對(duì)我們的領(lǐng)域產(chǎn)生影響？
4.你有突破常規(guī)、應(yīng)用激進(jìn)技術(shù)的決心和能力嗎？
這些問(wèn)題的核心就是你能不能真正回到顧客價(jià)值。
6.長(zhǎng)期主義
今天，可能比以往更需要你有長(zhǎng)期主義，如何在不確定中確定。過(guò)去我們一直要求你面對(duì)不確定性，但是從2019年開(kāi)始，我要求你面對(duì)確定，因?yàn)椴淮_定是基本的。在基本不確定的背景下怎么確定，就變得非常關(guān)鍵。
今天，高速鐵路在祖國(guó)大地飛奔，你回看整個(gè)技術(shù)的發(fā)展過(guò)程，從2004年開(kāi)始確定到現(xiàn)在，正是不斷學(xué)習(xí)跟蹤先進(jìn)技術(shù)的過(guò)程。當(dāng)然中國(guó)中車(chē)在學(xué)習(xí)跟蹤的過(guò)程中，沒(méi)有放棄「我要擁有核心能力」這一長(zhǎng)期追求。他們一路這樣做，到2015年，才真正擁有核心技術(shù)。
同時(shí)，我們一定要回歸人性。只有回歸人性，企業(yè)才能真正具有長(zhǎng)期能力。華為對(duì)整個(gè)5G技術(shù)的追求，就是要推動(dòng)無(wú)處不在的連接。
范式一改變，世界也隨時(shí)改變。數(shù)字時(shí)代是范式改變了，因此全世界都在變。如果我們?cè)诜妒秸J(rèn)知上沒(méi)有努力、不做出改變，我們可能就真的沒(méi)有機(jī)會(huì)了。
