今天，大到國(guó)家經(jīng)濟(jì)體，小到城鎮(zhèn)企業(yè)，幾乎無一例外的都在思考和探索如何利用數(shù)字化技術(shù)獲得發(fā)展紅利。數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，在5G、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等技術(shù)的快速成熟下，各行業(yè)數(shù)字化的浪潮似乎來的比預(yù)想的更佳迅速，也更佳猛烈。
如何認(rèn)識(shí)和理解“數(shù)字化”，用什么樣的信念和執(zhí)行力落實(shí)“數(shù)字化”，則成為這場(chǎng)數(shù)字化變革的關(guān)鍵要素。
錦囊專家聯(lián)合北京大學(xué)光華管理學(xué)院副教授董小英研究團(tuán)隊(duì)將共同出版數(shù)字化轉(zhuǎn)型新書《變數(shù)：中國(guó)數(shù)字企業(yè)模型及實(shí)踐》作為北大光華“光華思想力”項(xiàng)目課題之一，希望能夠講好數(shù)字化時(shí)代的中國(guó)故事，支撐中國(guó)實(shí)踐，貢獻(xiàn)中國(guó)方案。
我們希望在這本新書中，首先一起厘清對(duì)“數(shù)字化”的認(rèn)識(shí)問題，完整呈現(xiàn)中國(guó)企業(yè)CDO/CIO 對(duì)數(shù)字化的多層次、多角度理解。現(xiàn)誠(chéng)摯邀請(qǐng)各行業(yè)、企業(yè)CDO/CIO、數(shù)字化轉(zhuǎn)型專家們共同維基“數(shù)字化”這一定義，為數(shù)字化實(shí)踐與研究者們提供更多參考。
本文為【CXO維基數(shù)字化】系列的第四篇文章，「首席數(shù)字官」甄選了部分觀點(diǎn)，以供各位同仁一起交流。
北京大學(xué)兼職教授，原工業(yè)和信息化部副部長(zhǎng) 楊學(xué)山
“數(shù)字化”不管接受與不接受，我們已經(jīng)都在船上。
數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)，總體上還是發(fā)展初期，當(dāng)前的重點(diǎn)是企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。就是要通過優(yōu)化過程和替代人，促進(jìn)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變?；A(chǔ)設(shè)施和制度建設(shè)是長(zhǎng)期的主題，在工業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上構(gòu)建信息物理系統(tǒng)還有很長(zhǎng)的路要走。面對(duì)著以梅特卡夫、摩爾定律和新型經(jīng)濟(jì)設(shè)計(jì)構(gòu)建下的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行模式產(chǎn)生的新變革，我們的制度、法律都需要做特別重大的修整，這些如果不改變，在新技術(shù)條件下，新經(jīng)濟(jì)模式下，經(jīng)濟(jì)的正常運(yùn)行就沒有可能性。而這三個(gè)問題都是人類歷史發(fā)展必須要解決的大問題。
數(shù)字經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新模式是從“互聯(lián)網(wǎng)+”的流量驅(qū)動(dòng)、到“數(shù)字化+”的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、再到“智能化+”的算法驅(qū)動(dòng)；就是從虛擬空間到數(shù)據(jù)資產(chǎn)，再到場(chǎng)景應(yīng)用；就是從模式創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新到業(yè)態(tài)創(chuàng)新；最底層的是以數(shù)據(jù)設(shè)施搭建為代表的數(shù)字設(shè)施業(yè)態(tài)，中間層的是以硬科技創(chuàng)業(yè)為代表的數(shù)字技術(shù)業(yè)態(tài)，再往上是以新場(chǎng)景應(yīng)用為代表的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)態(tài)。
北京大學(xué)光華管理學(xué)院副教授 董小英
信息化的重點(diǎn)是流程與資源的數(shù)字化，目標(biāo)是效率的提升和成本的降低，數(shù)字化是全要素的數(shù)字化，目標(biāo)是獲得更多的客戶和增加營(yíng)收。從對(duì)內(nèi)走向?qū)ν?，從?jié)流提效到增收獲客，信息化為數(shù)字化提供了更多的系統(tǒng)級(jí)產(chǎn)品與解決方案。
獨(dú)立CIO、錦囊數(shù)字化轉(zhuǎn)型專家陳其偉
數(shù)字化轉(zhuǎn)型要帶來轉(zhuǎn)型的增長(zhǎng)，怎樣實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)？從IT變成I&T，是最基礎(chǔ)的理念上的變化，然后從IT變成雙模IT，打造從0到1的創(chuàng)新部門。另外，真正的增長(zhǎng)在運(yùn)營(yíng)階段，互聯(lián)網(wǎng)公司最重要的崗位是增長(zhǎng)黑客，所以企業(yè)要設(shè)立增長(zhǎng)的崗位。2020年，技術(shù)驅(qū)動(dòng)的漸進(jìn)式改進(jìn)大限將至，數(shù)字企業(yè)的趨勢(shì)和展望，一方面是基于平臺(tái)運(yùn)行的數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)，一方面是自主業(yè)務(wù)與自治系統(tǒng)。
IBM大中華區(qū)前董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行總裁，百?gòu)?qiáng)企業(yè)董事錢大群
“數(shù)字時(shí)代是我們面臨的最大機(jī)遇”，對(duì)于數(shù)字化2.0，我歸納為三大特征：第一，引領(lǐng)者和一般企業(yè)的數(shù)字鴻溝正在形成；第二，規(guī)?；鷣碛匾磥砜?，隨著5G技術(shù)發(fā)展、數(shù)字量的增加，數(shù)字化帶來的規(guī)模將越來越達(dá)，那么大規(guī)模的定制就會(huì)來臨；第三，今天，不管是亞馬遜、臉書這些世界一流企業(yè)，還是阿里、騰訊這些國(guó)內(nèi)的大型科技企業(yè)，包括后來的華為，我們發(fā)現(xiàn)平臺(tái)與生態(tài)的創(chuàng)新速度是倍增的。
阿里巴巴副總裁，文一學(xué)院院長(zhǎng)胡臣杰
數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路是信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的過程。首先是基于業(yè)務(wù)需求以解決效率與質(zhì)量的點(diǎn)狀I(lǐng)T建設(shè)，從業(yè)務(wù)到數(shù)據(jù)；之后是從全局考慮數(shù)據(jù)資產(chǎn)治理，基于場(chǎng)景對(duì)業(yè)務(wù)流程不斷切片細(xì)化；再之后到網(wǎng)絡(luò)化，突破數(shù)據(jù)孤島，內(nèi)外聯(lián)通，形成網(wǎng)絡(luò)協(xié)同；最后是智能化，即基于云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、AI等的全生態(tài)鏈優(yōu)化與創(chuàng)新，重構(gòu)商業(yè)要素，從數(shù)據(jù)而業(yè)務(wù)，推動(dòng)商業(yè)變革。
星瀚資本創(chuàng)始合伙人楊歌
信息數(shù)字化是產(chǎn)業(yè)升級(jí)的重要?jiǎng)恿?。中?guó)大部分行業(yè)是從經(jīng)驗(yàn)化開始做的，然后再基于信息化的方法論、技術(shù)進(jìn)行管理，其實(shí)數(shù)字化就是把經(jīng)驗(yàn)化的東西標(biāo)準(zhǔn)化處理后進(jìn)行信息化和數(shù)字化。今天都在說提升人工智能化，這需要一個(gè)很長(zhǎng)的過程，如果沒有信息化、數(shù)字化，那么人工智能是做不出來的，終端的人工智能一定的是基于高度的信息化和數(shù)字化做出來的。
思愛普中國(guó)公司首席數(shù)字化轉(zhuǎn)型專家孫惠民
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目的是什么？必須回答三個(gè)問題。
第一個(gè)問題是我是誰，面對(duì)未來的數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)的價(jià)值定位必須根據(jù)用戶的需求不斷的變化，快速進(jìn)行重塑。
第二個(gè)問題是我要到哪里去，面對(duì)所有的數(shù)字化場(chǎng)景，企業(yè)如何給客戶提供好的體驗(yàn)和產(chǎn)品服務(wù)，這就是企業(yè)的愿景。
第三個(gè)問題是如何構(gòu)建數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略執(zhí)行體系。
未來的企業(yè)必須打造四項(xiàng)核心競(jìng)爭(zhēng)力：第一項(xiàng)是通過技術(shù)賦能實(shí)時(shí)洞察客戶需求；第二項(xiàng)是透視到客戶的需求以后進(jìn)行預(yù)測(cè)性的智能生產(chǎn)；第三項(xiàng)是根據(jù)客戶畫像進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷；第四項(xiàng)是根據(jù)智慧物流進(jìn)行敏捷送達(dá)。
ThoughtWorks數(shù)據(jù)&AI業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人 史凱
信息化目標(biāo)是為了將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程用信息化系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)出來，提高效率，信息化的代表是企業(yè)內(nèi)部的流程類系統(tǒng)，比如ERP，MES。數(shù)字化，是對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)用數(shù)字化理念，技術(shù)手段重構(gòu)后用新的技術(shù)實(shí)現(xiàn)出來，數(shù)字化的代表是多渠道融合的企業(yè)中臺(tái)。信息化是業(yè)務(wù)支撐，不改變業(yè)務(wù)本本質(zhì)，而數(shù)字化也是業(yè)務(wù)用數(shù)字化的方法思考和實(shí)現(xiàn)的形式，是業(yè)務(wù)本身。
中國(guó)管理科學(xué)學(xué)會(huì)創(chuàng)新管理專業(yè)委員會(huì)聯(lián)席主任王吉斌
數(shù)字化，需要厘清管理和組織變革若干問題。數(shù)字化，很多人都意識(shí)到技術(shù)進(jìn)步、效率提升，模式改變，但是很少有人考慮，數(shù)字化轉(zhuǎn)型中管理和組織變革不可或缺。
一是熊彼得假設(shè)的假設(shè)，實(shí)體經(jīng)濟(jì)企業(yè)在與數(shù)字經(jīng)濟(jì)融合的過程中更具有創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)，未來沒有實(shí)體企業(yè)與數(shù)字企業(yè)之分，一切企業(yè)都將數(shù)字化；數(shù)字化將成為基礎(chǔ)設(shè)施和創(chuàng)新要素。
二是創(chuàng)新者窘境的窘境，數(shù)字化轉(zhuǎn)型沒有那么多不確定性和顛覆性，延續(xù)性創(chuàng)新占更多比例；
三是泰勒科學(xué)管理終結(jié)的終結(jié)，雖然有敏捷組織、自組織、數(shù)字化基因的新型組織文化等理論層出不窮，但科學(xué)管理依然是對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)大支撐；
四是科斯定律邊界的邊界，數(shù)字化技術(shù)大幅度降低交易成本，協(xié)同、共享將極大改變企業(yè)之間的邊界；
五是波特價(jià)值鏈的價(jià)值，價(jià)值鏈理論依然具有市場(chǎng)，但是網(wǎng)狀的價(jià)值鏈已經(jīng)開始形成；筒倉(cāng)效應(yīng)自然消失。
六是創(chuàng)新生態(tài)的新生態(tài)。對(duì)于企業(yè)的創(chuàng)新生態(tài)從三螺旋發(fā)展到直連用戶、政府、科研院所、企業(yè)的四螺旋。
鄭州大學(xué)未來信息技術(shù)學(xué)院院長(zhǎng)王勇
數(shù)字化轉(zhuǎn)型，其實(shí)是企業(yè)數(shù)字化再生。
企業(yè)為什么需要一個(gè)明確的數(shù)字化戰(zhàn)略，首先要回答兩個(gè)根本性的問題：1, 如果企業(yè)不轉(zhuǎn)向數(shù)字化，企業(yè)業(yè)務(wù)能夠快速地發(fā)展嗎？2, 如果企業(yè)不轉(zhuǎn)向數(shù)字化，企業(yè)還有機(jī)會(huì)生存嗎？
很遺憾，在數(shù)字化技術(shù)高速發(fā)展的今天，這兩個(gè)問題的答案都是一樣的，那就是“不能”！
因?yàn)榈览矸浅：?jiǎn)單，數(shù)字化技術(shù)為客戶帶來價(jià)值。不管是何種新的產(chǎn)品與服務(wù)，沒有價(jià)值的創(chuàng)造與增值，注定不會(huì)有市場(chǎng)。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程比信息化過程要困難的多，因?yàn)樾畔⒒臼切畔⑻幚砉ぞ叩臄?shù)字化。而內(nèi)容的數(shù)字化，不但復(fù)雜，還筆芯從業(yè)務(wù)的源頭做起，這也就是為什么我在本文的開頭稱之為“數(shù)字化重生”。
中國(guó)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展了30年，驅(qū)動(dòng)企業(yè)這樣高速度發(fā)展的人口紅利、規(guī)模紅利基本都已飽和，唯有產(chǎn)品與服務(wù)之內(nèi)容的數(shù)字化，還是一片有待開墾的處女地。從根本上重構(gòu)整個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)體系、行業(yè)的生態(tài)體系和社會(huì)共生體系，是這一輪數(shù)字化浪潮帶來的新機(jī)遇。
美團(tuán)點(diǎn)評(píng)技術(shù)學(xué)院院長(zhǎng) 劉江
世界都在數(shù)字化，其重要性毋庸多言。但是數(shù)字化容易陷入技術(shù)導(dǎo)向、概念導(dǎo)向的陷阱，拿著錘子找釘子，失敗率極高。要從問題出發(fā)，從真實(shí)需求出發(fā)，要考慮投入產(chǎn)出比，要尊重客觀規(guī)律。
世紀(jì)開元電商集團(tuán)董事長(zhǎng)郭志強(qiáng)
數(shù)字化轉(zhuǎn)型是從理念到團(tuán)隊(duì)、到流程等全方位的顛覆，在傳統(tǒng)行業(yè)里進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型尤為不易。在印刷行業(yè)里，世紀(jì)開元從18年前就在開始嘗試進(jìn)行這方面的實(shí)踐，并在不斷的升級(jí)中嘗到了數(shù)字化的甜頭，這一過程仍在持續(xù)，并將長(zhǎng)期持續(xù)下去。在這個(gè)過程中，我們要堅(jiān)守住自己的初心，那就是如何為客戶創(chuàng)造價(jià)值，如何為合作伙伴創(chuàng)造價(jià)值，這樣我們才能明白為何而來，也才能清楚向何而去。
南方航空副總信息師 黃文強(qiáng)
企業(yè)信息化，是指企業(yè)應(yīng)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)提高生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)效率、降低成本和風(fēng)險(xiǎn)、增加收入增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的過程，信息技術(shù)的充分應(yīng)用必然提升、優(yōu)化甚至重構(gòu)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程或商業(yè)模式，是一個(gè)漸進(jìn)變革的過程。隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)充分應(yīng)用所帶來的云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)革命，給企業(yè)信息化賦予了新的內(nèi)涵與外延，網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、智能化概念不斷涌現(xiàn)，計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)、數(shù)字技術(shù)、量子技術(shù)不斷深化，數(shù)字、數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)、智慧等術(shù)語噴涌，也不妨礙我們繼續(xù)使用信息化這個(gè)名詞。
企業(yè)信息化從以往的對(duì)內(nèi)提升效率為主逐漸轉(zhuǎn)移聚焦到對(duì)外提升客戶體驗(yàn)，以客戶為中心、為客戶創(chuàng)造價(jià)值從而構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力。
不論是信息化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化還是智能化、量子化，核心本質(zhì)是信息技術(shù)的充分應(yīng)用！信息技術(shù)改變世界！
銀泰商業(yè)集團(tuán)CTO 三七
無論國(guó)內(nèi)外，近年來百貨業(yè)一片凋零。但2018年，銀泰百貨同店銷售額增長(zhǎng)18%，為近10年最高增幅。杭州武林銀泰里包括蘭蔻、雅詩(shī)蘭黛等21個(gè)品牌成為“全國(guó)百貨第一柜”，LA MAR等奢侈美妝品牌零售額同比翻番......為什么銀泰百貨能逆勢(shì)翻盤？
一是回歸零售本質(zhì)，努力做到“好貨不貴”。同時(shí)，數(shù)字化人、貨、場(chǎng)，圍繞成本與效率、體驗(yàn)與服務(wù)，跨品類、跨業(yè)態(tài)、跨時(shí)間和跨空間的人貨匹配，重構(gòu)百貨業(yè)。讓銀泰這個(gè)傳統(tǒng)百貨企業(yè)，借助新零售商業(yè)及技術(shù)煥發(fā)了數(shù)字時(shí)代的新生。
中國(guó)鋁業(yè)集團(tuán)有限公司信息化管理部副主任 文欣榮
數(shù)字化對(duì)于一個(gè)傳統(tǒng)原材料工業(yè)企業(yè)來說，首先是如何用那些數(shù)據(jù)把原料、設(shè)備、生產(chǎn)過程、管理、產(chǎn)品等分別描述清楚，這是企業(yè)數(shù)子化的基礎(chǔ)；其次是解偶各類數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，挖掘發(fā)現(xiàn)其價(jià)值，做數(shù)據(jù)賦能是數(shù)字化的目標(biāo)。
惠生集團(tuán)副總裁 趙德旭
就傳統(tǒng)企業(yè)而言：信息化是基于單個(gè)業(yè)務(wù)單元或者局部業(yè)務(wù)單元建立的數(shù)據(jù)環(huán)境，體現(xiàn)的是局部業(yè)務(wù)優(yōu)化的價(jià)值；數(shù)字化是基于業(yè)務(wù)全局建立的統(tǒng)一數(shù)據(jù)環(huán)境，體現(xiàn)的是全局性優(yōu)化或創(chuàng)新突破的價(jià)值，通過增強(qiáng)內(nèi)外部客戶體驗(yàn)，形成以數(shù)據(jù)為核心的業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)，最終實(shí)現(xiàn)物理世界的業(yè)務(wù)與數(shù)字世界的映射關(guān)系，利用內(nèi)外部數(shù)據(jù)的洞察，在數(shù)字世界實(shí)現(xiàn)模擬，達(dá)到優(yōu)化重塑現(xiàn)實(shí)物理世界的作用。
沃爾瑪中國(guó)科技部負(fù)責(zé)人韓路
零售業(yè)的特點(diǎn)是直接服務(wù)數(shù)量龐大的、有著各種各樣需求的顧客。零售一直是關(guān)乎于人的業(yè)務(wù)，在數(shù)字化過程中，沃爾瑪始終秉承以人為本。
早在70年代，沃爾瑪已通過應(yīng)用創(chuàng)新科技，在零售供應(yīng)鏈開展數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化舉措。從而，一步一步將沃爾瑪做到今天的規(guī)模，在全球27個(gè)國(guó)家和地區(qū)，每周服務(wù)高達(dá)2.7億名顧客和會(huì)員，滿足他們的日常生活所需。
今天這個(gè)時(shí)代，科技與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)緊密結(jié)合。沃爾瑪?shù)牧闶蹣I(yè)務(wù)也遠(yuǎn)不止發(fā)生在實(shí)體門店，我們的業(yè)務(wù)已經(jīng)拓展到線上，打造了全渠道線上線下無縫對(duì)接?，F(xiàn)在，數(shù)字化不僅能助力零售業(yè)規(guī)?；托侍嵘€能實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)。比如，在沃爾瑪，我們通過掃瑪購(gòu)這樣的數(shù)字化工具，提高顧客在門店的購(gòu)物效率，同時(shí)實(shí)現(xiàn)顧客在手機(jī)終端一鍵跳轉(zhuǎn)網(wǎng)上購(gòu)物。從而顧客可以隨心所欲地線上線下全渠道購(gòu)買，真正做到隨時(shí)隨地隨心的消費(fèi)體驗(yàn)。
在與顧客全觸點(diǎn)交互的過程，大量的消費(fèi)數(shù)據(jù)讓我們?cè)絹碓搅私忸櫩?。不僅了解顧客群體的需求趨勢(shì)，還能幫助我們分析顧客個(gè)體的需求。然后，為每一位顧客提供他個(gè)人所需要的個(gè)性化服務(wù)，包括促銷信息、商品推薦、服務(wù)定制等。
數(shù)字化不僅在商品、賣場(chǎng)、顧客方面帶來了便利，也武裝我們的員工。我們的同事正在越來越多地使用數(shù)字化工具，以更敏捷的方式工作，在工作崗位上迎接更多挑戰(zhàn)，承擔(dān)很多前所未有的新角色。未來，沃爾瑪會(huì)繼續(xù)加速數(shù)字化的步伐，廣泛與優(yōu)秀的伙伴合作和創(chuàng)新。從而更深入地了解顧客，解決零售痛點(diǎn)，創(chuàng)造行業(yè)價(jià)值，讓人們生活得更好。
河南雙匯投資發(fā)展股份有限公司CIO 劉志權(quán)
數(shù)字化是企業(yè)推動(dòng)自身產(chǎn)業(yè)管理升級(jí)的法寶，企業(yè)的數(shù)字化戰(zhàn)略與企業(yè)的核心業(yè)務(wù)戰(zhàn)略同等重要。在消費(fèi)升級(jí)、新技術(shù)、新商業(yè)模式不斷沖擊之下，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為大勢(shì)所趨。這已不是企業(yè)發(fā)展的選擇題，而是必答題。作為傳統(tǒng)制造企業(yè)，面對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，我們的態(tài)度是——既要積極擁抱，又要冷靜思考、沉著應(yīng)對(duì)、大膽試水。不能盲目的跟風(fēng)，一定要本著提高供應(yīng)鏈勞效、降低供應(yīng)鏈成本為目的，做好頂層設(shè)計(jì)，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，弄清楚不足、定清楚方向、搞清楚規(guī)劃，這樣才能在這場(chǎng)變革中占得先機(jī)。
凱晟控股總架構(gòu)師 王永紅
數(shù)字化企業(yè)，就是從法治走向數(shù)治、法治并行的過程。企業(yè)要走向數(shù)字化，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人才的要求，已經(jīng)從二Q走向三Q，即高DQ、高IQ、高EQ，企業(yè)只有具備DQ（數(shù)商）的人才，才能帶領(lǐng)下屬、帶領(lǐng)企業(yè)真正走向數(shù)字化企業(yè)。未來企業(yè)的發(fā)展，只有通過數(shù)字化制定戰(zhàn)略、通過數(shù)字化落實(shí)戰(zhàn)略、通過數(shù)字化經(jīng)營(yíng)促進(jìn)企業(yè)不斷改善提升，才能促進(jìn)企業(yè)發(fā)展壯大，才能促進(jìn)企業(yè)不斷創(chuàng)新，才能保持企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青！
北京新燕莎商業(yè)有限公司副總經(jīng)理 孫學(xué)啟
數(shù)字化：一場(chǎng)為提高效率而進(jìn)行中的革命行動(dòng)。
加多寶首席數(shù)字官李二強(qiáng)
間萬物，大至國(guó)家，小至家庭，皆有方略。
國(guó)家角度，消化過剩產(chǎn)能；勞動(dòng)密集向科技轉(zhuǎn)型；基建拉動(dòng)轉(zhuǎn)內(nèi)需拉動(dòng)；都是方略；
企業(yè)角度，老板們天天思考的商業(yè)模式、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，亦是如此。隨之而來的：是企業(yè)內(nèi)部的管理思維轉(zhuǎn)變，業(yè)務(wù)流程變革，組織架構(gòu)優(yōu)化，信息技術(shù)升級(jí)，數(shù)據(jù)智能驅(qū)動(dòng)...而一條“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”的鏈條，會(huì)貫穿始終。
除了企業(yè)內(nèi)部渠道、產(chǎn)品、價(jià)格、促銷一類的運(yùn)營(yíng)管理面臨數(shù)字化升級(jí)外，以客戶為中心的順暢溝通、消費(fèi)需求、方便快捷、價(jià)格實(shí)惠等用戶體驗(yàn)也離不開數(shù)字化的支持與賦能。作為企業(yè)的CIO/CDO/CTO們，尤其需要從企業(yè)的數(shù)字化戰(zhàn)略開始推進(jìn)，一步步延伸到數(shù)字化業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)， 數(shù)字化組織革命，數(shù)字化客戶體驗(yàn)，數(shù)字化工具部署，數(shù)字化資產(chǎn)挖掘...每個(gè)環(huán)節(jié)都伴隨著大量未知的探索。數(shù)字化轉(zhuǎn)型，其修遠(yuǎn)兮，與同行共勉，砥礪前行。
物界科技（上海）有限公司創(chuàng)始人兼CEO 田民
數(shù)字化轉(zhuǎn)型最大的挑戰(zhàn)不是技術(shù)，而是人、組織和管理模式。數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行端到端的解析、分解和重構(gòu)。傳統(tǒng)信息化的本質(zhì)是人驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)，系統(tǒng)是人的流程中的一環(huán)，所以好不好由人決定，系統(tǒng)只需要關(guān)注有沒有，實(shí)現(xiàn)功能即告建設(shè)完成。數(shù)字化的本質(zhì)則是系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)人，人是系統(tǒng)流程中的一環(huán)，好不好由系統(tǒng)決定。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中有三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：首先，數(shù)字化技術(shù)要與業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行深度融合；其次，循序漸進(jìn)、創(chuàng)新求變；最終，創(chuàng)造出新的商業(yè)模式，帶來新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
山東泰山鋼鐵集團(tuán)有限公司副總經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān)、CIO 陳培敦
美國(guó)著名的管理大師彼得·德魯克曾經(jīng)說過：如果你不能測(cè)量它，你就無法管理它；如果你無法管理它，你就無法改進(jìn)它。所以企業(yè)必須要在獲取海量數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加工、分析，才能為更加高效地開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)提供強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支撐。
企業(yè)數(shù)字化是一項(xiàng)系統(tǒng)性的長(zhǎng)期工作，實(shí)施方向是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，它包含了從原材物料采購(gòu)、生產(chǎn)過程控制到產(chǎn)品銷售等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)具體環(huán)節(jié)。企業(yè)數(shù)字建設(shè)首先需要企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和在此基礎(chǔ)上明確的管理思想為引導(dǎo)，充分利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理信息化和生產(chǎn)自動(dòng)化無縫集成，形成集產(chǎn)、供、銷、存于一體的集成化體系，最終實(shí)現(xiàn)信息在系統(tǒng)中共享，流程在系統(tǒng)中貫通，業(yè)務(wù)在系統(tǒng)中協(xié)同，資源在系統(tǒng)中分配，權(quán)力在系統(tǒng)中受控，知識(shí)在系統(tǒng)中積累。
中國(guó)石油中油瑞飛資深架構(gòu)師 孫杰
當(dāng)下，一場(chǎng)數(shù)字化革命正在中國(guó)風(fēng)起云涌，數(shù)字技術(shù)已經(jīng)改變了消費(fèi)者和企業(yè)的互動(dòng)方式。數(shù)字的力量促使行業(yè)發(fā)生深刻變革，更促使行業(yè)間前所未有地相互滲透和緊密協(xié)作，并從根本上改變了經(jīng)濟(jì)模式。
能源行業(yè)一直有使用數(shù)字技術(shù)的歷史傳統(tǒng)，特別是在上游，數(shù)字技術(shù)具有很大的價(jià)值潛力。例如，在生產(chǎn)系統(tǒng)中引入微型傳感器和光纖傳感器可以提高產(chǎn)量或總體油氣回收率；使用自動(dòng)鉆機(jī)和機(jī)器人來檢查和修理水下基礎(chǔ)設(shè)施、監(jiān)測(cè)管道和油罐。在未來，更多的可穿戴設(shè)備、智能機(jī)器人和人工智能技術(shù)將應(yīng)用于石油和工業(yè)。數(shù)字技術(shù)的廣泛應(yīng)用，可使很多生產(chǎn)環(huán)節(jié)無人化，不斷降低油氣工業(yè)的生產(chǎn)成本，智能監(jiān)測(cè)技術(shù)的應(yīng)用還可使我們的生產(chǎn)更加安全和高效。
能源行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型將通過數(shù)字化進(jìn)程發(fā)展出新的生命力，對(duì)數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用水平將直接決定數(shù)字化轉(zhuǎn)型的質(zhì)量和未來。保持對(duì)未來的好奇，保持對(duì)創(chuàng)新的熱情，保持對(duì)挑戰(zhàn)的渴望。在數(shù)字化的浪潮中，只有效率、勇氣和創(chuàng)造力都具備的企業(yè)，才能在其中占得先機(jī)，為企業(yè)贏得市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)，同時(shí)也會(huì)在未來取得持續(xù)的收益和成長(zhǎng)。
京博首席架構(gòu)師 劉紅勝
信息化是業(yè)務(wù)效率提升的工具和手段，它并沒有改變業(yè)務(wù)的本質(zhì)，所以業(yè)務(wù)不會(huì)超脫傳統(tǒng)的運(yùn)行軌跡，也就不可能發(fā)生質(zhì)的飛躍。
數(shù)字化是業(yè)務(wù)信息化后的再重構(gòu)，是去偽承真，是業(yè)務(wù)本體的升華，它能幫業(yè)務(wù)從紅海中發(fā)現(xiàn)藍(lán)海的方向，即最終發(fā)生質(zhì)的突破。
北京小罐茶業(yè)有限公司CIO牛小虎
信息化和數(shù)字化即有區(qū)別又有聯(lián)系，信息化是企業(yè)數(shù)字化的基礎(chǔ)。數(shù)字化是對(duì)企業(yè)信息化、工業(yè)信息化結(jié)合后產(chǎn)生數(shù)據(jù)的應(yīng)用要求，目前大家提到數(shù)字化時(shí)分兩大陣營(yíng)，一是以BAT等為代表的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)積累了大量客戶數(shù)據(jù)，交易數(shù)據(jù)，談數(shù)字化、大數(shù)據(jù)應(yīng)用等有基礎(chǔ)和場(chǎng)景；另一類是以西門子、富士康等工業(yè)制造企業(yè)談數(shù)字化是和工業(yè)制造結(jié)合，做工業(yè)控制單元級(jí)別的數(shù)據(jù)提取，為精益生產(chǎn)管理提供數(shù)據(jù)支撐，并建立數(shù)字仿真模型以減少因工藝流程變更帶來的實(shí)際產(chǎn)線調(diào)整巨大成本。實(shí)際上這都是對(duì)數(shù)據(jù)的應(yīng)用，在不同的場(chǎng)景下對(duì)數(shù)據(jù)的訴求不同，都是數(shù)字化的過程及結(jié)果。信息化除企業(yè)資源管理及流程優(yōu)化外，也可以積累大量業(yè)務(wù)過程數(shù)據(jù)，只要對(duì)企業(yè)管理或生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供數(shù)據(jù)支撐，也是對(duì)數(shù)字化的詮釋和應(yīng)用，所以兩者既有關(guān)系，又有不同，信息化偏前期數(shù)據(jù)積累，數(shù)字化偏后期數(shù)據(jù)應(yīng)用。
中國(guó)黃金集團(tuán)黃金珠寶股份有限公司信息管理部總經(jīng)理 周韓林
科技，已經(jīng)成為企業(yè)未來無法替代的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，如何將企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、組織管理、業(yè)務(wù)流程、協(xié)同等標(biāo)準(zhǔn)化，是企業(yè)數(shù)字化所要面臨的最基本挑戰(zhàn)；想致富先修路，要用數(shù)字化的手段、思維將ERP、MES、HR、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷系統(tǒng)、OA等這些支撐企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)的道路互聯(lián)互通。實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化，將助力企業(yè)獲得更強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
中交西安筑路機(jī)械有限公司總經(jīng)理助理趙飛
對(duì)傳統(tǒng)的制造型企業(yè)而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)主要聚焦在產(chǎn)品制造過程的數(shù)字化管控水平、產(chǎn)品自身的數(shù)字化水平以及產(chǎn)品服務(wù)的數(shù)字化水平提升三個(gè)核心點(diǎn)。這不僅體現(xiàn)在以流程為核心的信息化手段對(duì)業(yè)務(wù)流程的輔助，更多的是需要利用數(shù)字化技術(shù)對(duì)物理世界進(jìn)行建模重構(gòu)，通過全過程的狀態(tài)感知、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)決策、智能執(zhí)行，進(jìn)行OT+IT的深度融合，消除時(shí)空壁壘，完成工業(yè)互聯(lián)及產(chǎn)業(yè)互聯(lián)，完成物理與信息的完整生態(tài)閉環(huán)，完成局部資源到全局資源的開放、共享，實(shí)現(xiàn)真正的全產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)價(jià)值。
多氟多化工股份有限公司信息部部長(zhǎng)劉華偉
數(shù)字化關(guān)系到技術(shù)，是手段；而數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)系到人，是變革，人的認(rèn)知、理念、參與度都關(guān)系到轉(zhuǎn)型的成效。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型注定是一個(gè)充滿荊棘和曲折的跨體系轉(zhuǎn)型之路，作為CIO，我們不僅要有整合資源的能力，還有了解業(yè)務(wù)，掌握前沿技術(shù)，將技術(shù)應(yīng)用于現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)；不僅要控制突破組織慣性帶來的風(fēng)險(xiǎn)，還要控制開展數(shù)字化創(chuàng)新帶來的風(fēng)險(xiǎn)，不斷通過數(shù)字化變革，打通原子世界和比特世界的連接。
長(zhǎng)久集團(tuán)信息中心總監(jiān)何高勝 何高勝
信息化：改變工作習(xí)慣，調(diào)整運(yùn)營(yíng)和管理規(guī)則，使業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和管理透明，支撐業(yè)務(wù)發(fā)展，管理暢通。
數(shù)字化：內(nèi)外部連接暢通，理順生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)關(guān)系，變成生產(chǎn)要素，成為企業(yè)的血液和中樞神經(jīng)系統(tǒng)，企業(yè)內(nèi)外部構(gòu)成一體化。
數(shù)字化包括信息化，數(shù)字化后真正實(shí)現(xiàn)用戶導(dǎo)向，數(shù)字驅(qū)動(dòng)。
海亮集團(tuán)信息管理中心總監(jiān)徐禮卿
我認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型是彌補(bǔ)現(xiàn)狀與預(yù)期狀態(tài)的差距，本質(zhì)是借助數(shù)字化技術(shù)，促進(jìn)企業(yè)與組織能夠在變革的數(shù)字化世界中創(chuàng)造更大的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)健的生命力。對(duì)于數(shù)字化的理解，我認(rèn)為是根據(jù)數(shù)字化時(shí)代的特征，以數(shù)字化技術(shù)為基礎(chǔ)，構(gòu)建和物理世界對(duì)應(yīng)的數(shù)字世界；以數(shù)據(jù)為核心，人工智能為手段，云化服務(wù)為形式，企業(yè)組織制度流程優(yōu)化重構(gòu)和人才文化為保障，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化技術(shù)職稱下的組織業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展。
喜茶首席數(shù)字化顧問陳霈霖
企業(yè)數(shù)字化的一切無非圍繞著數(shù)字管理、數(shù)字引擎、數(shù)字營(yíng)銷三大領(lǐng)域展開。對(duì)非科技企業(yè)來說，CEO、HRD、PMO都需要對(duì)數(shù)字化負(fù)責(zé)。商業(yè)組織數(shù)字化，離不開商業(yè)的本質(zhì)，數(shù)字化的三大價(jià)值包括數(shù)字化創(chuàng)新，打造企業(yè)數(shù)字化資產(chǎn)；智能化運(yùn)營(yíng)，通過數(shù)字化系統(tǒng)改善運(yùn)營(yíng)和管理模式；增值化業(yè)務(wù)，放大主營(yíng)業(yè)務(wù)，同時(shí)延伸綜合業(yè)務(wù)能力。
IBM
數(shù)字化的顛覆主要體現(xiàn)在它不僅會(huì)影響客戶和市場(chǎng)、行業(yè)和經(jīng)濟(jì)以及價(jià)值鏈，事實(shí)上還影響到整個(gè)價(jià)值體系。此外，它還與體驗(yàn)和互動(dòng)、營(yíng)銷和配送運(yùn)營(yíng)和生產(chǎn)以及組織、協(xié)同與合作激烈碰撞。（IBM《企業(yè)面臨數(shù)字化重塑》報(bào)告）
IDC
到2021年，全球至少50%的GDP將以數(shù)字化的方式實(shí)現(xiàn)，數(shù)字技術(shù)將全面滲透各個(gè)行業(yè)，并實(shí)現(xiàn)跨界融合和倍增創(chuàng)新。同時(shí)，IDC認(rèn)為，數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要通過數(shù)字化知識(shí)和技術(shù)進(jìn)行社會(huì)生產(chǎn)力的重塑，其核心是各行業(yè)企業(yè)通過數(shù)字化成為“數(shù)字化原生企業(yè)”，從而獲取并強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（IDC《2018中國(guó)企業(yè)數(shù)字化發(fā)展報(bào)告》）
Gartner
數(shù)字化是信息由模擬形式變成數(shù)字形式的過程。（Gartner IT術(shù)語表）
麥肯錫
“數(shù)字化”包括三個(gè)方面的內(nèi)容：資產(chǎn)數(shù)字化、運(yùn)營(yíng)數(shù)字化和勞動(dòng)力的數(shù)字化。三種數(shù)字化推動(dòng)力（去中介化、分散化和非物質(zhì)化）或可轉(zhuǎn)移與創(chuàng)造10~45%的行業(yè)收入，其中去中介化和分散化的影響最為顯著。（麥肯錫全球研究院 2017年12月報(bào)告）
微軟
數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以從四個(gè)方面定義，分別是密切客戶溝通、予力附能員工、優(yōu)化業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品服務(wù)轉(zhuǎn)型。
埃森哲
數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非是簡(jiǎn)單的技術(shù)革新，不是靠簡(jiǎn)單搭載一個(gè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)就可以做到，技術(shù)與公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的契合、公司文化和心態(tài)的轉(zhuǎn)變、組織架構(gòu)的調(diào)整、相應(yīng)制度的建立等，都需要有一套完整的解決方案，使轉(zhuǎn)型一步步落到實(shí)處。同時(shí)，企業(yè)決策者也應(yīng)該對(duì)數(shù)字化有深刻的理解，能夠使整個(gè)企業(yè)轉(zhuǎn)變思路，建立數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的思維，以滿足客戶需求為使命。（埃森哲大中華區(qū)信息技術(shù)服務(wù)總裁賈縉 2018.6）
波士頓咨詢（BCG）
全球挑戰(zhàn)者應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型有四大特征：第一，他們使用工業(yè)4.0和服務(wù)4.0等新興技術(shù)來提高生產(chǎn)力、優(yōu)化核心業(yè)務(wù)。第二，“全球挑戰(zhàn)者”密切關(guān)注數(shù)字化參與度高的客戶和消費(fèi)者，專注于數(shù)字化的客戶體驗(yàn)，提供個(gè)性化的服務(wù)、強(qiáng)化客戶參與度，與客戶建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。第三，追求商業(yè)模式創(chuàng)新，涉足全新的數(shù)字商業(yè)領(lǐng)域，建立新模式以打破現(xiàn)有的價(jià)值池。第四，嵌入“數(shù)字驅(qū)動(dòng)器”?！叭蛱魬?zhàn)者”不限于應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)，他們也在整個(gè)組織中嵌入新的技術(shù)來為自身賦能。（《2018BCG全球挑戰(zhàn)者報(bào)告》2018.8）
