創(chuàng)立云徙科技之前，包志剛曾在一家大型傳統(tǒng)ERP廠商擔(dān)任高級(jí)副總裁，二十多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)讓他看到了傳統(tǒng)企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型路上遇到的真實(shí)難題。
“在項(xiàng)目落地的過程中，我發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)所推崇的ERP模式其實(shí)很難完全滿足企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的需求?！?nbsp;
而在當(dāng)前的社會(huì)背景下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功與否已經(jīng)在一定程度上決定了企業(yè)的生死存亡。
基于多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，以及不斷變化的互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)，包志剛形成了自己的判斷，他表示：“企業(yè)數(shù)字化的本質(zhì)其實(shí)是連接?！?nbsp;
對(duì)于企業(yè)內(nèi)部而言，主要會(huì)產(chǎn)生三方面的連接，包括消費(fèi)者、員工、生產(chǎn)設(shè)備及產(chǎn)品。
對(duì)應(yīng)這三個(gè)方面，企業(yè)服務(wù)自然而然地被劃分成了三個(gè)領(lǐng)域。連接消費(fèi)者的一端會(huì)產(chǎn)生數(shù)字營(yíng)銷，連接員工的一端會(huì)產(chǎn)生企業(yè)管理，連接設(shè)備和產(chǎn)品的那端則會(huì)產(chǎn)生工業(yè)大數(shù)據(jù)。
與此同時(shí)，包志剛告訴i黑馬&數(shù)字觀察：“無論是以上哪個(gè)領(lǐng)域，幫助企業(yè)的業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)產(chǎn)生實(shí)時(shí)連接，從而推動(dòng)企業(yè)走向智能化，這都是我們共同的目的?！?/p>
云徙科技選擇以數(shù)字營(yíng)銷切入企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型這個(gè)大市場(chǎng)。
談到這背后的思考，包志剛表示：“不能否認(rèn)的是另外兩個(gè)市場(chǎng)的確很大，但是，國(guó)內(nèi)的企業(yè)管理領(lǐng)域已經(jīng)被SAP、用友、金蝶牢牢把握，可以說已經(jīng)到了一個(gè)飽和的階段。而工業(yè)大數(shù)據(jù)需要工業(yè)化的基礎(chǔ)，在缺乏相關(guān)的業(yè)務(wù)積累的情況下，蒙頭闖入并不是一個(gè)明智的選擇?！?nbsp;
在中國(guó)市場(chǎng)做營(yíng)銷具備得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，一方面人口眾多，一方面場(chǎng)景豐富?！爸灰a(chǎn)品夠好，內(nèi)容夠好，市場(chǎng)一定夠大。”
“此外，對(duì)于企業(yè)本身而言，無論是實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理的數(shù)字化，還是生產(chǎn)的數(shù)字化，企業(yè)必須要有轉(zhuǎn)型的一個(gè)抓手，而營(yíng)銷就是這個(gè)抓手?！?/p>
包志剛告訴i黑馬&數(shù)字觀察：“無論是哪種營(yíng)銷方式，企業(yè)的目標(biāo)都是一致的，即推動(dòng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)?！?/p>
“過去，企業(yè)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)往往體現(xiàn)在訂單數(shù)量、品牌價(jià)值等方面，在數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)的營(yíng)銷業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)則體現(xiàn)在企業(yè)數(shù)字資產(chǎn)的增加?！?nbsp;
包志剛進(jìn)一步解釋：“企業(yè)的數(shù)字資產(chǎn)包括流量轉(zhuǎn)換率，客單量、復(fù)購(gòu)率等。”
以瑞幸咖啡為例，目前已經(jīng)開設(shè)了1400家線下門店，基于線下跟線上的打通，目前瑞幸咖啡匯聚了近億的流量，同時(shí)，通過運(yùn)營(yíng)，其流量的轉(zhuǎn)換率達(dá)到了30%，會(huì)員復(fù)購(gòu)率達(dá)到了86.3%。
“復(fù)購(gòu)率意味著企業(yè)的銷售額將會(huì)以指數(shù)級(jí)的態(tài)勢(shì)持續(xù)增長(zhǎng)，相比平穩(wěn)增長(zhǎng)，指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)增長(zhǎng)帶來的價(jià)值更大，這就是數(shù)字資產(chǎn)的魅力所在?！?nbsp;
因此，包志剛強(qiáng)調(diào)，未來的數(shù)字化企業(yè)一定要具備兩個(gè)能力，即平臺(tái)能力和運(yùn)營(yíng)能力?！巴ㄟ^平臺(tái)建設(shè)，將線上和線下門店流量打通，然后，通過運(yùn)營(yíng)將流量轉(zhuǎn)化程客單量和復(fù)購(gòu)率。”
基于以上考量，包志剛告訴i黑馬&數(shù)字觀察：“云徙科技要做的是這樣兩件事，首先幫助企業(yè)去構(gòu)建數(shù)字化的平臺(tái)（即數(shù)字中臺(tái)），其次基于這個(gè)平臺(tái)之上賦能企業(yè)做數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)?！?/p>
云徙科技以云為基礎(chǔ)，以業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)雙中臺(tái)為核心技術(shù)開發(fā)了數(shù)字營(yíng)銷云系列產(chǎn)品及衍生數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)，形成以業(yè)務(wù)增長(zhǎng)為內(nèi)驅(qū)力的“技術(shù)+業(yè)務(wù)+運(yùn)營(yíng)”數(shù)字化解決方案。
基于數(shù)字中臺(tái)i-Digital Engine（內(nèi)含的雙引擎即業(yè)務(wù)中臺(tái)和數(shù)據(jù)中臺(tái)）、數(shù)字化技術(shù)服務(wù)平臺(tái)i-DevOps Platform基礎(chǔ)之上，云徙科技構(gòu)建了四個(gè)面向企業(yè)全域運(yùn)營(yíng)的應(yīng)用，包括全域會(huì)員i-CDP、營(yíng)銷智能i-Marketing、全渠道銷售i-Commerce和智能服務(wù)i-Service。
國(guó)內(nèi)知名游戲外設(shè)品牌飛智科技在運(yùn)用這套“方法論”后嘗到“甜頭”：所有渠道會(huì)員通過中臺(tái)實(shí)現(xiàn)貫通，形成全域會(huì)員池，實(shí)現(xiàn)360度展示、標(biāo)簽及智能分組等精細(xì)化會(huì)員運(yùn)營(yíng)；原來需1個(gè)團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)在僅1人就可完成活動(dòng)策劃、制作、推送、報(bào)告，邁入營(yíng)銷智能；云徙還為飛智提供會(huì)員標(biāo)簽運(yùn)營(yíng)、設(shè)計(jì)雙積分體系、策劃線上營(yíng)銷活動(dòng)等運(yùn)營(yíng)服務(wù)，上線一個(gè)月新增突破100+萬會(huì)員，從客戶服務(wù)、論壇、APP等渠道沉淀2萬條產(chǎn)品建議，為產(chǎn)品研發(fā)提供有效參考。
包志剛告訴i黑馬&數(shù)字觀察：“當(dāng)下以中臺(tái)為核心業(yè)務(wù)的企業(yè)很多，我認(rèn)為中臺(tái)是一種技術(shù)架構(gòu)，價(jià)值在于支撐前端的變化，支撐場(chǎng)景的變化，支持組織的融合。”
“數(shù)字化并不意味著一定要用中臺(tái)，以IOT平臺(tái)為例，因其前端場(chǎng)景的變化頻次較低，企業(yè)并不需要以中臺(tái)的形式去支撐業(yè)務(wù)。”
反觀阿里，因其本身包含多條業(yè)務(wù)線，如螞蟻金服、淘寶、天貓等，不同的業(yè)務(wù)之間需要實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)，為此需要由中臺(tái)來進(jìn)行匯集，并基于中臺(tái)的能力為不同業(yè)務(wù)提供支撐?！?/p>
基于此，云徙科技倡導(dǎo)的中臺(tái)架構(gòu)包括業(yè)務(wù)中臺(tái)和數(shù)據(jù)中臺(tái)兩個(gè)部分。業(yè)務(wù)中臺(tái)是數(shù)據(jù)中臺(tái)的數(shù)據(jù)源泉，業(yè)務(wù)中臺(tái)和數(shù)據(jù)中臺(tái)都是數(shù)字中臺(tái)的必要組成部分。兩者就像孿生兄弟，密不可分。
通過部署在云上的業(yè)務(wù)中臺(tái)+數(shù)據(jù)中臺(tái)，向下能夠連接企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)，提取數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析；向上則能夠支撐前臺(tái)業(yè)務(wù)，沉淀業(yè)務(wù)能力支撐業(yè)務(wù)創(chuàng)新，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。
包志剛將云徙科技定位于“懂業(yè)務(wù)的技術(shù)公司，懂?dāng)?shù)據(jù)的運(yùn)營(yíng)公司?！?/p>
“中臺(tái)是一種培育數(shù)字營(yíng)銷的關(guān)鍵技術(shù)架構(gòu)，但要實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)單靠中臺(tái)架構(gòu)發(fā)揮組織運(yùn)作和數(shù)據(jù)服務(wù)效能是不夠的，還要與平臺(tái)之上的運(yùn)營(yíng)能力相結(jié)合。只有在深刻了解企業(yè)業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)玩法的基礎(chǔ)上，才能真正出實(shí)招，把數(shù)據(jù)與運(yùn)營(yíng)完美結(jié)合?！?nbsp;
為此，云徙科技在團(tuán)隊(duì)的搭建過程中有意地做了搭配，包括中臺(tái)領(lǐng)域的技術(shù)專家、行業(yè)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)架構(gòu)師等等。
包志剛告訴i黑馬&數(shù)字觀察：“我們的目標(biāo)客戶一定是從商品端到消費(fèi)者端提供服務(wù)?！边M(jìn)一步來講，即客戶首先是品牌類企業(yè)，其次客戶的商品要直接服務(wù)于消費(fèi)者。
目前，云徙主要針對(duì)三個(gè)行業(yè)領(lǐng)域提供解決方案，包括快消行業(yè)、汽車行業(yè)和地產(chǎn)行業(yè)。
包志剛表示：“目前中臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)化大概能達(dá)到70%，上層應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)化大概能做到30~40%。”
談到這三大行業(yè)之間的共性和區(qū)別，包志剛表示：從技術(shù)角度來看，這三大行業(yè)中臺(tái)的建設(shè)架構(gòu)是相同，最大的不同在于行業(yè)不同產(chǎn)生的營(yíng)銷需求不同?！?nbsp;
快消指的是快速消費(fèi)品，快消行業(yè)中消費(fèi)者消費(fèi)的過程極其短暫，所以，企業(yè)更在乎的是前端的引流到后端市場(chǎng)的促銷環(huán)節(jié)。
而汽車和房地產(chǎn)相對(duì)而言是一個(gè)較為低頻的消費(fèi)行為，消費(fèi)者更重視的是后續(xù)的服務(wù)管理，因此，企業(yè)注重的是如何通過交易與消費(fèi)者保持長(zhǎng)線聯(lián)系，以此持續(xù)塑造品牌形象。
目前云徙科技服務(wù)的標(biāo)桿企業(yè)有四十家左右，包括寶潔、完美、珠江啤酒、長(zhǎng)安汽車、富力地產(chǎn)、美的置業(yè)等。
談到未來的發(fā)展方向，包志剛表示：“首先，我們?cè)谛袠I(yè)里持續(xù)做深做強(qiáng)，其次未來我們會(huì)從平臺(tái)到運(yùn)營(yíng)，一方面幫企業(yè)搭建平臺(tái)，一方面圍繞企業(yè)的數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)提供相應(yīng)的服務(wù)，形成“技術(shù)+業(yè)務(wù)+運(yùn)營(yíng)”的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”。
