對(duì)零售業(yè)全渠道的有益探索，是新零售最突出的貢獻(xiàn)。
其一：很多人把全渠道視為零售業(yè)發(fā)展的主要方向，但送貨到家一直被成本問(wèn)題所困擾，特別是日用品和生鮮食品。以盒馬鮮生為代表的新型超市，提出三公里商圈到家服務(wù)，導(dǎo)入前置倉(cāng)，為全渠道的經(jīng)濟(jì)可行性提供了有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)和路徑。
其二：強(qiáng)大的線上流量入口已基本處于寡頭壟斷，絕大多數(shù)零售企業(yè)的線上客流，在依靠這幾大入口。新零售通過(guò)探索“畫地為牢”的方式，把線上流量屬地化，從經(jīng)營(yíng)流量轉(zhuǎn)化為經(jīng)營(yíng)商圈、經(jīng)營(yíng)顧客，對(duì)零售業(yè)理性發(fā)展起到一定的引導(dǎo)作用。
如果站在“廣義”新零售的角度，它帶給行業(yè)的更大價(jià)值，是理念上的沖擊。人們對(duì)于新事物，一方面更為包容，一方面也更理性了。
新技術(shù)和新模式的不斷涌現(xiàn)，零售業(yè)在空間維度上的“千店千面”、在時(shí)間維度上的“加速迭代”，這些發(fā)展理念已逐步融入零售人的思維模式，促使人們不斷摒棄形而上的保守思想。同時(shí)，對(duì)于零售創(chuàng)新的新事物，能夠看到它的兩面性，光鮮亮麗的一面不會(huì)讓人目眩神迷、隨波逐流，糾結(jié)掙扎的一面也不會(huì)讓人否定一切，輕言放棄。做到守成求變，趨利避害。
從另一個(gè)角度說(shuō)，新零售的一番“花拳繡腿”，傷人不淺，自損更重，也讓零售人更清晰地篤定，行業(yè)必須回歸“商品為王”的價(jià)值原點(diǎn)。
新零售的“失”，最直接的表現(xiàn)是資本的“失”：資本大動(dòng)“補(bǔ)貼”干戈，一心想用“燒錢”規(guī)則替代市場(chǎng)規(guī)則。雖然有人殺出一條血路，但一將成名萬(wàn)骨枯。流動(dòng)性問(wèn)題一出現(xiàn)，更多的資本便鎩羽而歸，而且殃及池魚，助推了行業(yè)的惡性競(jìng)爭(zhēng)。
資本的“失”折射的是治理的“失”：從供給側(cè)改革的大局到產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展；從消費(fèi)的品質(zhì)安全、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)到交通、包裝等環(huán)境資源的代價(jià)。新零售在求新，社會(huì)卻承擔(dān)了過(guò)度的負(fù)荷，所得與所失，亟需新的治理規(guī)則，來(lái)保護(hù)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的最大福祉。
最值得我們關(guān)注的“失”來(lái)自我們的內(nèi)心：微信張小龍說(shuō)，“大家都已經(jīng)很聰明了，大家缺的已經(jīng)不是聰明了......對(duì)待用戶有一種真正的理性的善良”。聰明的表現(xiàn)形式可能是新技術(shù)、新模式，善良的表現(xiàn)形式則是中國(guó)傳統(tǒng)文化的義利觀和普世價(jià)值觀。只要守住這一點(diǎn)，我們就會(huì)在得與失的較量中贏得未來(lái)。
