一個多月以來,騰訊向外界傳遞出明確的轉(zhuǎn)向To B的信號。未來20年,騰訊想為自己構(gòu)建另一張網(wǎng),即產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)下半場”這場仗,騰訊具體準(zhǔn)備怎么打?
11月8日,烏鎮(zhèn)世界互聯(lián)網(wǎng)大會,在高瓴資本創(chuàng)始人兼CEO張磊的主持下,馬化騰和李彥宏進(jìn)行了一場對話。
問題是從馬化騰日前在知乎上那個著名的提問開始的,張磊稱之為“劃時代的馬化騰猜想”——未來十年哪些基礎(chǔ)科學(xué)突破會影響互聯(lián)網(wǎng)科技產(chǎn)業(yè)?產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)融合創(chuàng)新,會帶來哪些改變?
今年的烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)大會,“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”成了熱詞。馬化騰說,“現(xiàn)在BAT都看上了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng),我不知道為什么我一提完之后,好像大家都非常清晰了?！?/p>
而在2016年深圳IT領(lǐng)袖峰會上,馬化騰對To B業(yè)務(wù)還持遲疑態(tài)度。他提到,“中國的企業(yè)級移動應(yīng)用服務(wù)市場,和國外比發(fā)展會慢很多。十年前就是三大目標(biāo)之一,但是很失望,這個市場十多年過去了還是不容易做。”從行業(yè)價值來看,馬化騰稱,“我們更看重大網(wǎng)。企業(yè)市場做肯定做,但維度和量級不是一個層面上的”。
今天,無論是阿里巴巴發(fā)力“五新(新零售、新制造、新金融、新能源、新技術(shù))”,百度All in AI,京東要做基礎(chǔ)設(shè)施,整個中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)都處于一個劇烈的轉(zhuǎn)型期。數(shù)字化浪潮在掠過C端(個人與消費(fèi)者)后,正在縱深向B端(企業(yè)、產(chǎn)業(yè)、政府)全面鋪開。
一個多月以來,騰訊組織架構(gòu)的調(diào)整、成立云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群(CSIG),全球合作伙伴大會確立未來20年戰(zhàn)略,以及騰訊20周年司慶、馬化騰對話員工,都向外界傳遞出明確的轉(zhuǎn)向To B的信號。在移動互聯(lián)網(wǎng)的上半場,騰訊憑借著10億以上流量,拿下了社交、支付、游戲等消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的眾多城池;未來20年,騰訊想為自己構(gòu)建另一張網(wǎng),即產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。
但騰訊有沒有To B基因這個問題,公司內(nèi)外部看法不一?！盎ヂ?lián)網(wǎng)下半場”這場仗,騰訊又準(zhǔn)備怎么打呢?
9月30日,騰訊宣布新一輪的戰(zhàn)略升級,重要動作之一是整合成立云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群CSIG。CSIG以騰訊云為根基,整合了醫(yī)療、出行、教育等產(chǎn)業(yè)平臺,集中了騰訊在安全、AI、LBS等領(lǐng)域的技術(shù)力量,將重點聚焦在To B(企業(yè))、To G(政府)業(yè)務(wù)上。
但是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的實現(xiàn),不僅僅是讓各個產(chǎn)業(yè)“上云”,而是要讓它們從供應(yīng)、倉儲、物流、銷售、管理到其他各個業(yè)務(wù)流程,都完成數(shù)字化的轉(zhuǎn)型升級,從而變身為數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化的智慧產(chǎn)業(yè),實現(xiàn)生產(chǎn)力和生產(chǎn)方式的大幅提升。
騰訊調(diào)整后的組織架構(gòu)
11月初的騰訊全球合作伙伴大會上,CSIG的排兵布陣得到初步展示,六位騰訊副總裁級高管均已就位。其中,鐘翔平、丁珂、邱躍鵬、姚星分別主管騰訊的出行、醫(yī)療、云以及AI,王慧星、林璟驊則負(fù)責(zé)金融+工業(yè)、智慧零售業(yè)務(wù)。
騰訊CSIG的總指揮湯道生表示,擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng),騰訊至少會在這樣幾個方面展開行動:首先是深耕垂直行業(yè),在智慧零售、醫(yī)療、教育、出行、制造、智慧城市等領(lǐng)域,扮演好“數(shù)字化助手”,具體來說,一方面,要打造出完整化、系統(tǒng)性的解決方案,提升數(shù)字化應(yīng)用的便利性和操作性;另一方面,也要通過對行業(yè)的深度認(rèn)知,成為合作伙伴的定制化“數(shù)字顧問”。下一步,推出“云啟計劃”,騰訊云的平臺能力將進(jìn)一步強(qiáng)化,在未來三年內(nèi),分別從資本、資源、技術(shù)、能力落地和商機(jī)五個方面,與合作伙伴展開合作,共同推進(jìn)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。另外,湯道生稱,還要圍繞AI、安全、音視頻與量子計算等領(lǐng)域建立的前沿技術(shù)實驗室,繼續(xù)深化對重點產(chǎn)業(yè)的支持與落地。
而To B的產(chǎn)品和服務(wù)更多是滿足傳統(tǒng)企業(yè)的需求,對“賽馬機(jī)制”的需求度已經(jīng)大大降低。
騰訊需要有CSIG這樣一個統(tǒng)一的部門,來收束為企業(yè)服務(wù)的窗口。湯道生在接受采訪時說,“我們曾經(jīng)有些客戶,從騰訊不同的團(tuán)隊采購了不同的產(chǎn)品,每個產(chǎn)品團(tuán)隊出一份合同,同一時間他可能會收到不同的合同,雖然這些事情不會經(jīng)常發(fā)生,但這其實不是一個好的 TO B業(yè)務(wù)的方式。所以CSIG的成立,把團(tuán)隊放到一起,我們能夠打通多個產(chǎn)品去考慮這些業(yè)務(wù)的流程,然后以一個界面去服務(wù),也讓客戶更放心?！?/p>
騰訊高級執(zhí)行副總裁、CSIG總裁湯道生
騰訊云副總裁謝岳峰告訴全天候科技:“組織架構(gòu)調(diào)整以前,騰訊內(nèi)部To B業(yè)務(wù)出口相對分散;調(diào)整完后,我們把這些能力出口統(tǒng)一了。我們會梳理內(nèi)部能力的矩陣,對騰訊云、對客戶和對內(nèi)部各個部門來講,大家都簡單明了?！?/p>
此外,騰訊也在對以前散落在各個BG的To B業(yè)務(wù)“合并同類項”。例如,騰訊自動駕駛、車聯(lián)、LBS位置服務(wù)、乘車碼等智慧出行業(yè)務(wù)被統(tǒng)一收編進(jìn)CSIG。騰訊副總裁鐘翔平告訴全天候科技:“這次組織架構(gòu)調(diào)整,我們希望面對不同的產(chǎn)業(yè)時,都會通過CSIG下面對應(yīng)的接口對接。在汽車領(lǐng)域,車聯(lián)網(wǎng)和自動駕駛會統(tǒng)一出口,去完成和產(chǎn)業(yè)伙伴的合作?！?/p>
鐘翔平指出,在資源共享層面,騰訊沒有限制什么能用,什么不能用,“有一些共享公共服務(wù),都可以去相互支持,這些資源更多的是根據(jù)自身業(yè)務(wù)方向的需要,跟各個組織部門去協(xié)作”。
在騰訊合作伙伴大會前的公開信中,馬化騰強(qiáng)調(diào)稱,希望未來在與客戶的合作中,騰訊的業(yè)務(wù)接口更加集中,合作規(guī)則更加清晰,資源能力更能形成合力。
值得注意的是,CSIG并未涵蓋所有騰訊的To B業(yè)務(wù)。例如,騰訊在ABC(AI、大數(shù)據(jù)、云)時代至關(guān)重要的AI能力仍分散在不同的BG,比如CSIG旗下的優(yōu)圖,TEG(騰訊技術(shù)工程事業(yè)群)旗下的AI Lab,微信的AI團(tuán)隊等。
騰訊另一項重要的To B業(yè)務(wù)企業(yè)微信,由于是基于微信對企業(yè)市場的延伸,與微信的聯(lián)系緊密,仍被歸置在自成生態(tài)的微信事業(yè)群(WXG)中。
此外,騰訊金融科技作為騰訊另一項戰(zhàn)略級業(yè)務(wù),仍然被保留在企業(yè)發(fā)展事業(yè)群(CDG)。據(jù)一位CDG高管對全天候科技表示,金融之所以沒有變動,原因之一是金融科技被認(rèn)為是兼具To B與To C屬性的業(yè)務(wù);其次,在金融這個強(qiáng)監(jiān)管的領(lǐng)域,騰訊仍將堅持過去的穩(wěn)健策略,不會改變既有節(jié)奏。
在11月1日的騰訊全球合作伙伴大會上,湯道生談到:“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是To B、To G,歸根結(jié)底也是To C的。騰訊將利用服務(wù)C端用戶的經(jīng)驗,幫助B端伙伴實現(xiàn)生產(chǎn)制造與消費(fèi)服務(wù)的價值鏈打通,以獨特的C2B方式連接智能產(chǎn)業(yè),服務(wù)產(chǎn)業(yè),也服務(wù)于人?！?/p>
這揭示了騰訊產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的打法:C2B,即從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。
過去,騰訊服務(wù)了10億級的C端用戶,從社交、支付、小程序到游戲,馬化騰也在公開信中強(qiáng)調(diào),騰訊“具有連接國內(nèi)最豐富場景和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的生態(tài)服務(wù)能力”。
謝岳峰對全天候科技解釋稱,騰訊過去20年服務(wù)QQ、微信、游戲、視頻、新聞網(wǎng)站,在騰訊擅長的To C場景下積累下來的技術(shù)能力是非常深厚的,而且很多是有通用性的,把它抽象出來之后能夠服務(wù)到其他相關(guān)的行業(yè),比如AI、大數(shù)據(jù)能力。
“這些不只是騰訊需要,我們的底層架構(gòu)、安全性、大規(guī)模并發(fā),現(xiàn)在傳統(tǒng)行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型都有這樣的需求,我們就是把這些能力提煉出來形成一個To B的產(chǎn)品和服務(wù),讓我們的客戶能夠不用再重新造輪子了,因為騰訊已經(jīng)趟過這種坑了。”謝岳峰說。
換句話說,騰訊今天的To B業(yè)務(wù)依舊是產(chǎn)品驅(qū)動,把騰訊已經(jīng)有的積累和所形成的服務(wù)能力進(jìn)一步開放出來。對于更多的傳統(tǒng)企業(yè),騰訊在流量和微信支付外,提供的是云服務(wù)和對應(yīng)的行業(yè)解決方案。反過來,這也推動和促進(jìn)了騰訊原有的消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。
企業(yè)微信產(chǎn)品部副總經(jīng)理王宏巖以“數(shù)字廣東”項目舉例,騰訊開放了云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)。To G方面,在企業(yè)微信的基礎(chǔ)上做了一個政務(wù)微信版本,通過云后臺來支撐它打通整個政府內(nèi)部所有的辦公流程和內(nèi)部系統(tǒng);To C方面,則是通過微信小程序“粵省事”來服務(wù)于市民,當(dāng)?shù)厥忻裨谛〕绦蛏贤瓿缮矸菡J(rèn)證后,可辦理近300項公共民生服務(wù)。
“數(shù)字廣東”是一個典型的騰訊獨有的智慧政務(wù)解決方案。騰訊發(fā)力To B的優(yōu)勢在于C端用戶愿意在微信上花時間,并且在短期內(nèi)沒有其他App可以代替。這是BAT中的另外兩家都不具備的優(yōu)勢。
騰訊在選擇進(jìn)入產(chǎn)業(yè)時,C端能力的釋放是一個重要的參考因素。但是在B端用戶方面的缺失,也在一定程度上制約了騰訊To B業(yè)務(wù)的發(fā)展。
阿里云成立初期,阿里服務(wù)的小B商家,以及萬網(wǎng)的50萬企業(yè)用戶(萬網(wǎng)曾為中國最大的域名虛擬主機(jī)提供商,后被阿里收購),成為了阿里云的第一批客戶。相比之下,起步較晚的騰訊云一開始就面臨客戶拓展的難題。
目前,騰訊云在游戲和視頻領(lǐng)域已達(dá)到行業(yè)第一,正在大力拓展金融、醫(yī)療、電商、旅游、移動應(yīng)用、政務(wù)、在線教育等領(lǐng)域。有騰訊云的合作商家告訴全天候科技,在云服務(wù)上,客戶更關(guān)心騰訊帶來的流量和生態(tài)優(yōu)勢,例如,微信小程序相關(guān)的公司基本都會選擇騰訊云。
而對于企業(yè)微信這個成立兩年多的新產(chǎn)品來說,初期其客戶大多來自兄弟部門騰訊企業(yè)郵箱和RTX(騰訊早在2003年便推出的企業(yè)級實時通信平臺)。
早在一年前的騰訊員工大會上,騰訊總裁劉熾平就駁斥過“騰訊沒有To B基因”論。他說:“很多人說我們只有To C的基因,沒有To B的基因,我是不相信這個說法的,你看進(jìn)化中的成功物種,不是一開始就有那種基因,都是演化出來的?！?/p>
在近期的采訪中,對于騰訊B端能力比較弱的說法,湯道生表示“不接受”。騰訊內(nèi)部傾向于認(rèn)為基因是不斷進(jìn)化的,而騰訊是一個能夠不斷進(jìn)化的組織。
To C注重產(chǎn)品體驗和通用性,無論是早期的QQ、微信還是后來的王者榮耀,騰訊的內(nèi)部“賽馬機(jī)制”都為孵化出成功的產(chǎn)品創(chuàng)造了條件。
而To B則看重極致的服務(wù)。企業(yè)級需求多而雜,一方面需要一支能集中面向B端的團(tuán)隊,另一方面也需要打破過去內(nèi)部“賽馬”機(jī)制下帶來的數(shù)據(jù)、資源的阻隔,重新重視多部門的共享協(xié)作。
To B戰(zhàn)術(shù)上的發(fā)力點在于銷售體系和渠道建設(shè)。過去,騰訊習(xí)慣于“不下場”的精英式產(chǎn)品經(jīng)理文化,但企業(yè)級市場干的都是臟活累活。
“生態(tài)是溝通出來的,自己干是干不了的。”王宏巖說,“To B市場,很多事要親力親為,要跟企業(yè)溝通,挖掘里面的亮點,回過頭來對產(chǎn)品進(jìn)行打磨,盡量抽取里面共性的東西,變成開放的API?！彼硎?騰訊有130多個開放的API接口,左手是一個標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品,右手是豐富的開放的API,市場就找到了定制化的空間,可以幫助企業(yè)做各種各樣的定制化服務(wù)。
據(jù)騰訊云副總裁王帥介紹,騰訊在與合作伙伴下場實施的分工中需要堅持兩點標(biāo)準(zhǔn):第一,行業(yè)第一個案例必須下場;第二,典型客戶案例必須下場。
據(jù)了解,騰訊在與永達(dá)汽車進(jìn)行數(shù)字化的合作中,騰訊的同學(xué)在4S店待了幾天,找到他們到底哪些環(huán)節(jié)在用紙,“用紙就意味這著你沒有數(shù)字化,而且你很容易出問題,效率也無法提升”,王宏巖表示。
4S店整個線下流程的數(shù)字化,包括試乘、試駕的邀請直接發(fā)送到微信端,用戶拍照上傳可以預(yù)約;進(jìn)店后可以識別出,誰來了,誰進(jìn)場了,是哪個銷售去迎接;后面的流程還包括車型推薦,到最后下單、交付,整個流程實現(xiàn)數(shù)字化。
全天候科技了解到,從去年開始,騰訊內(nèi)部開始大批引入曾在華為等公司任職過的大客戶銷售,騰訊云也在大力招募線下的銷售團(tuán)隊,目前人數(shù)已經(jīng)超過2000人。
大企業(yè)和政府需要定制化的系統(tǒng)開發(fā)和維護(hù)服務(wù),從立項、預(yù)算、招標(biāo)、實施、測試、試運(yùn)行到正式上線,往往需要花費(fèi)數(shù)月甚至更長的時間,也需要騰訊多個業(yè)務(wù)部門的協(xié)作。而對更多的小B客戶,騰訊提供的則是“流量+微信支付+小程序”的組合拳。
從馬化騰2013年提出“互聯(lián)網(wǎng)+”后,騰訊已經(jīng)開始探索To B領(lǐng)域,涉足零售、醫(yī)療、汽車、旅游等產(chǎn)業(yè)。過去兩年,騰訊云業(yè)務(wù)保持著100%左右的增長,企業(yè)微信、公眾號、小程序、騰訊文檔、AI能力等也初具To B業(yè)務(wù)生態(tài)。
湯道生表示,騰訊之前的廣告業(yè)務(wù)同樣需要這些銷售體系,經(jīng)歷了不同階段銷售體系的變化,從賣產(chǎn)品變成賣行業(yè)解決方案。不同的銷售要求不一樣,需要一個個去談。比如小餐廳客戶的需求,跟大企業(yè)的CEO 、CTO的需求就不一樣,所以需要理解業(yè)務(wù)的本質(zhì)是什么。
11月8日,烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)大會上,馬化騰對話李彥宏
烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)大會上,馬化騰回答張磊提問時,談到騰訊產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的“定位”:騰訊是不直接介入到商業(yè),我們都不叫“賦能”,“賦能”還是太高調(diào)了,我們叫“助手”,助力傳統(tǒng)行業(yè),我們在旁邊提供一些工具,提供一些幫助。
在此前的公開信中,馬化騰已經(jīng)明確了自身對于“助手”的定位:騰訊并不是要到各行各業(yè)的跑道上去賽跑爭冠軍,而是要立足做好“助手”,幫助實體產(chǎn)業(yè)在各自的賽道上成長出更多的世界冠軍。
在騰訊合作伙伴大會上,負(fù)責(zé)騰訊云合作伙伴生態(tài)建設(shè)的謝岳峰從返傭收入、產(chǎn)品分成、服務(wù)收入三個層面,向代理商、集成商、咨詢伙伴等角色對收益機(jī)制進(jìn)行了介紹。
謝岳峰在會后的采訪中對全天候科技表示:“我們希望參與到生態(tài)體系來的合作伙伴都受到尊重,我們也很多不斷在優(yōu)化的游戲規(guī)則,比如商機(jī)報備,商機(jī)分發(fā),服務(wù)下包這種流程和規(guī)則,來保證符合一個原則:誰出力,誰獲益?！?/p>
在謝岳峰看來,合作伙伴最看中的是騰訊開放共贏的態(tài)度和企業(yè)文化。過去,騰訊積累了比較深厚的能力,比如IaaS層的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、安全、大數(shù)據(jù)、人工智能,騰訊的優(yōu)勢是這種通用型、底層的、標(biāo)準(zhǔn)化的技術(shù),但騰訊也有明確的邊界,每個行業(yè)的業(yè)務(wù)流程、應(yīng)用基本上是不碰的。
在與外界合作中,騰訊的形象一直是溫和的,不主導(dǎo),不控制,到了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代也是如此。另一方面,外界也認(rèn)為騰訊生態(tài)介入層面較淺,與合作伙伴尚未形成合力。
“騰訊不會限制合作方和阿里等公司合作,或要求站隊,你可以使用騰訊的產(chǎn)品和技術(shù),但其他還要靠自己”。一位騰訊云的合作伙伴告訴全天候科技。
在全天候科技的采訪中,這種繼續(xù)開放合作、繼續(xù)做生態(tài)的策略被認(rèn)為將會一以貫之?！鞍寻霔l命交給合作伙伴,這是說真的,至于這個合作模式好還是不好,要由合作伙伴去判斷”,謝岳峰說。
在新一輪組織架構(gòu)變革中,騰訊設(shè)立技術(shù)中臺定位的“騰訊技術(shù)委員會”,由CSIG總裁湯道生和TEG總裁盧山共同負(fù)責(zé),通過內(nèi)部分布式開源協(xié)同,加強(qiáng)基礎(chǔ)研發(fā),打造具有騰訊特色的技術(shù)中臺等一系列措施,促成更多協(xié)作與創(chuàng)新。
騰訊在技術(shù)、內(nèi)容等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)強(qiáng)化了中臺力量,對于外界關(guān)注的數(shù)據(jù)中臺,馬化騰也在近期的多個場合作出回應(yīng)。他指出,對于騰訊來說,保護(hù)數(shù)據(jù)比打通數(shù)據(jù)更加重要。社交數(shù)據(jù)遠(yuǎn)比其他平臺更加具有用戶個人隱私性,騰訊不會為了自身業(yè)務(wù)的需要,硬把用戶使用的不同產(chǎn)品場景去打通。
11月1日,騰訊披露騰訊云合作伙伴生態(tài)建設(shè)的最新成果:2018年整體渠道收入同比增長300%,合作伙伴數(shù)量實現(xiàn)翻倍增長。
正如謝岳峰對全天候科技說:“中國的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)不會一家獨大,或只有一兩個玩家。這是一個巨大的市場?！备鶕?jù)埃森哲披露的中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的報告,中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的企業(yè)比例只有7%。也就是說,中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型剛剛進(jìn)入一個慢慢加速的階段,尚沒有被一家公司完全收割。
雖然產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)被認(rèn)為是未來的現(xiàn)金流,To B服務(wù)的商業(yè)價值與市場潛力,并不弱于ToC服務(wù)。但對于騰訊來說,To B中短期仍是需要大量投入成本的業(yè)務(wù)。
“幸運(yùn)的是,騰訊有足夠的資金和資源,支持孵化各個產(chǎn)業(yè)有價值的業(yè)務(wù),支撐我們這個階段的投入?！睖郎f。
在騰訊合作伙伴大會前的公開信中,馬化騰稱,“在沒有產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)支撐的消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng),只會是一個空中樓閣。”曾經(jīng),將消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到極致的騰訊帝國市值一度高達(dá)4.5萬億港元。自今年1月以來,騰訊股價由最高點的475港元下跌至目前的274港元,市值蒸發(fā)逾40%。
最終,騰訊能否成功向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型,并成為一個有堅實支撐的“新騰訊”?時間會給出答案。
