B2B環(huán)境下,經(jīng)銷商只有聚焦核心職能才有出路

劉春雄 劉老師論壇 2018-04-17 08:26:49

近幾年,不斷有人問我類似的問題:經(jīng)銷商會不會消失,經(jīng)銷商的出路在哪里?

也有一些B2B平臺和專家會說,經(jīng)銷商是革命對象,要去中間化。

我的結(jié)論很簡單:經(jīng)銷商不會消失,但多余環(huán)節(jié)的經(jīng)銷商會被優(yōu)化。未來的經(jīng)銷商形態(tài)會變化。

用另一種語言表述:經(jīng)銷商作為一個群體不會消失,但作為個體,如果不轉(zhuǎn)型或轉(zhuǎn)型不成功,大概率會消失。

1 別把落后當標配

我很奇怪。20年前,經(jīng)銷商就沒有配送職能,現(xiàn)在怎么反倒成了“標配”,似乎離開了配送,經(jīng)銷商就不存在了。

當時,我們呼吁,經(jīng)銷商要從“坐商”變成“行商”,但當時遭遇很大抵制。后來,一批被稱為“行商”的新型經(jīng)銷商崛起了,“坐商”被淘汰了。

行商,就是走出去,不僅人要走出去,貨也要走出去。“車銷”成為行銷的標配。

后來,我們又提出“訪銷”,人車分離,又遭遇很大抵制。所幸,現(xiàn)在很多大商已經(jīng)轉(zhuǎn)過來了。

現(xiàn)在,我們又提出B2B環(huán)境下的第三方“統(tǒng)倉統(tǒng)配”,這是在“訪銷”基礎(chǔ)上的進步。說白了,就是把【倉配】功能從經(jīng)銷商身上剝離,仍然遭遇抵制。

這么多年,經(jīng)銷商其實在不斷否定。每一次否定,都會遭遇抵制。

從經(jīng)銷商的演進過程看,經(jīng)銷商配送從無到有,其實是中國渠道落后的特殊形態(tài),不能把落后形態(tài)當作渠道商的【標配】。

剝離倉配職能,應(yīng)該視為中國渠道商的進步,不能視為顛覆。

2 經(jīng)銷商的核心職能

什么是核心職能?就是離開它,經(jīng)銷商作為一個群體就不存在了。

只要核心職能不可替代,經(jīng)銷商作為一個群體,就不會消失。個體的淘汰與新生是正常的。

由于中國渠道的高度落后與碎片化,中國經(jīng)銷商承載著太多的非核心職能,以至于很多人認為這些職能是經(jīng)銷商的天然職能,其實不是。

作為分工,廠家(品牌商)承載著價值創(chuàng)造的職能,商家(各類商家,包括代理商、經(jīng)銷商、零售商)承載著價值傳遞的角色。

當然,價值傳遞過程中也會有創(chuàng)造性,否則價值傳遞就沒有進步。同時商家也可能參與品牌商的價值創(chuàng)造,但均非核心職能。

經(jīng)銷商承擔的職能,大約有四項:資金、推廣、訂單、倉配。

資金、倉配、訂單,均非價值傳遞的核心工作,特別是倉配,是貨物轉(zhuǎn)移,不是價值傳遞。

上述職能,哪個是核心職能?我認為是推廣,推廣是真正的價值傳遞,其它都是由此而衍生的職能。

3 經(jīng)銷商與B2B

B2B作為一個新物種出現(xiàn)了,于是,有人給經(jīng)銷商判了“死刑”,似乎經(jīng)銷商能做的,B2B都能做,而且環(huán)節(jié)更少,效率更高。

當然,有些B2B目前集成度低,效率不高,但不能據(jù)此否定B2B的效率邏輯。

我們過去強調(diào)分銷、行銷,確實是因為中國沒有高效的第三方,經(jīng)銷商“被迫”做一些不屬于它的核心職能范圍內(nèi)的事。比如,美國的配送就是全部由第三方完成的。

B2B出現(xiàn)了,它承載一部分渠道的集成功能,這是中國流通環(huán)節(jié)的進步,盡管這個進步是與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的。

B2B作為渠道的集成功能,它的優(yōu)勢就集體在集成環(huán)節(jié)。凡是集成有優(yōu)勢的,未來就交給它。比如訂單集成、統(tǒng)倉統(tǒng)配。至于大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)金融,都是衍生功能,不屬于核心功能。

美國早就出現(xiàn)了渠道集成服務(wù),如第三方配送,但經(jīng)銷商仍然活的很好,說明渠道并非所有,職能都是有集成優(yōu)勢。

4 推廣是經(jīng)銷商的核心職能

推廣,很大程度上是人際關(guān)系活動。人際關(guān)系活動,小組織更有優(yōu)勢。

與跨國公司的經(jīng)典產(chǎn)品戰(zhàn)略不同,中國企業(yè)的產(chǎn)品推新速度,遠遠快于跨國公司。

產(chǎn)品推廣,除了后臺支持(廣告、傳播、品牌等)外,很大程度上靠渠道的三位一體。

施煒老師提出了互聯(lián)網(wǎng)時代的“三位一體”——認知、交易、關(guān)系,三位一體,這是線上傳播帶來的三位一體。

中國營銷過去之所以能夠創(chuàng)造性的提出“以渠道對抗品牌”,品牌驅(qū)動與渠道驅(qū)動,就是因為中國的渠道同樣是三位一體——關(guān)系、認知、交易。

同是三位一體,但邏輯不同。互聯(lián)網(wǎng)的三位一體,前提是傳播產(chǎn)生認知,而線下的三位一體,前提是關(guān)系產(chǎn)生認知。

傳播產(chǎn)生認知,這是互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢。關(guān)系產(chǎn)生認知,這是線下的優(yōu)勢。

盡管是互聯(lián)網(wǎng)時代,但傳統(tǒng)的三位一體并不會消失,而且會長期存在。

虛擬的比重會上升,但永遠不可能替代現(xiàn)實。

基于人際關(guān)系的推廣,小組織有優(yōu)勢,社交半徑與商業(yè)半徑重疊有優(yōu)勢,有傳統(tǒng)社交關(guān)系的有優(yōu)勢,利益中心更明確的有優(yōu)勢。

在推廣方面,B2B有電子化推廣的優(yōu)勢,經(jīng)銷商也有線下人際關(guān)系的優(yōu)勢。不能相互否定,應(yīng)該相互肯定。

我曾經(jīng)反復(fù)強調(diào),B2B固然有優(yōu)勢,但一定不要認為無所不能,否則只有敵人,沒有朋友。

承認自己有劣勢,然后與優(yōu)勢的一方合作,就有朋友了。

5 經(jīng)銷商與新傳播

互聯(lián)網(wǎng)時代,除了新渠道(B2B)和新零售外,不要忘了還有新營銷。

在新營銷體系里,還有經(jīng)銷商的位置,而且是很重要的位置。

除了新品推廣外,互聯(lián)網(wǎng)時代的經(jīng)銷商還要承擔另一個職能:互聯(lián)網(wǎng)傳播。

在傳統(tǒng)營銷時代,傳播與經(jīng)銷商無關(guān)。經(jīng)銷商承載的渠道驅(qū)動,就是深度分銷。傳播是品牌商的品牌部、市場部或公關(guān)部的事。

互聯(lián)網(wǎng)傳播,用施煒老師的說法,就是打通三度空間,即線下、社群、網(wǎng)絡(luò)空間。

在三度空間里,線下、社群都與經(jīng)銷商有關(guān)。而且,社群是從線下進入網(wǎng)絡(luò)空間的連接器、放大器。

也就是說,未來的經(jīng)銷商,既要是陸軍,也要是空軍。既要建銷售網(wǎng)絡(luò),也要建傳播網(wǎng)絡(luò)。

沒有傳播網(wǎng)絡(luò),就沒有獨立流量,就只有依附于平臺流量。

獨立流量,是未來抗衡平臺流量的籌碼。

獨立流量,未來也要依托經(jīng)銷商的線下傳播和社群傳播。

所以,剝離了傳統(tǒng)職能,經(jīng)銷商還要承載新職能。

6 聚集核心職能

世界大勢,浩浩蕩蕩,順之則昌,逆之則亡!

B2B作為渠道集成方,經(jīng)銷商剝離非核心職能,這是中國渠道的進步。

即使沒有互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn),中國也會走到這一步,只是沒有這么快。

不要以為現(xiàn)在經(jīng)銷商的形態(tài)是常態(tài),恰恰它是非常態(tài)。

未來的經(jīng)銷商,剝離倉配,聚焦核心職能,其優(yōu)勢將會得到更好的發(fā)揮。

目前的經(jīng)銷商組織架構(gòu)里,倉配人員占比太大,日常工作事務(wù)化,經(jīng)常忘記核心職能。

未來的經(jīng)銷商,將輕裝上陣,可以沒有倉庫,沒有車輛,司機、庫管甚至內(nèi)勤人員將大大減少,由此帶來的管理復(fù)雜性也會減少。

這何嘗不是件好事呢?

聚集核心職能,除了線下關(guān)系外,完全可以【陸軍變空軍】啊,既做好線下的三位一體,又做好線上的三位一體。

只要做好了兩個三位一體,就有了獨立流量。在互聯(lián)網(wǎng)時代,獨立流量何其珍貴。

有了獨立流量,在品牌商那里有地位,在B2B那里照樣有地位。

其地位,哪是過去作為一個分銷商可比的。

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