一年多前，新零售還只是馬云口中的概念，如今卻成了無(wú)數(shù)垂直電商的“救命藥丸”?；蛟S不少新零售玩家仍在繼續(xù)著O2O的基本模式，但在新的風(fēng)口到來(lái)時(shí)，總有一些玩家成了其中的幸運(yùn)兒。
當(dāng)人口紅利逐漸消失的時(shí)候，“零售”這個(gè)詞要比“電商”更加恰當(dāng)，線(xiàn)下講求的是“地段”，本質(zhì)上也是人流，與電商平臺(tái)的流量思維無(wú)異。只不過(guò)少數(shù)綜合類(lèi)電商巨頭拿走了90%以上的流量，大批聚焦于差異化商品或服務(wù)的垂直電商，一直掙扎在盈利的邊緣。
新零售的出現(xiàn)，被不少垂直電商平臺(tái)視為新的拐點(diǎn)，在布局、營(yíng)銷(xiāo)上迅速向新零售靠攏，但這會(huì)是垂直電商的活路嗎？
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的李國(guó)慶在不久前的公開(kāi)活動(dòng)中講出了這樣一句話(huà)：“我就是互聯(lián)網(wǎng)電商的先驅(qū)，但不是先烈。”從中不難讀出李國(guó)慶的野心，但當(dāng)當(dāng)網(wǎng)何嘗不是國(guó)內(nèi)垂直電商的典型代表，雖然在對(duì)外宣傳上已經(jīng)改口為“綜合電商平臺(tái)”，相比于成功由垂直走向大眾的京東，當(dāng)當(dāng)扮演的仍舊是“失敗者”的角色。
“先驅(qū)”和“先烈”是兩個(gè)截然不同的詞匯，中國(guó)的電商行業(yè)有著20多年的歷史，其中夾雜著格局的變換，“垂直”和“綜合”也一直在左右手互博，盤(pán)點(diǎn)電商市場(chǎng)的進(jìn)化史，新零售概念下的垂直電商是個(gè)美麗的開(kāi)始，還是錯(cuò)誤的結(jié)束？
百度在PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的戰(zhàn)略叫“連接人與信息”，早期的電商平臺(tái)也是如此，甚至說(shuō)B2B模式也是連接人與信息，到了C2C、B2C等才是連接人和貨。其實(shí)這個(gè)時(shí)候才是垂直電商平臺(tái)真正的溫床。
亞馬遜便是一個(gè)直接的例子。在倉(cāng)儲(chǔ)物流體系科學(xué)化之前，很少有平臺(tái)能夠提供足夠龐大的SKU，專(zhuān)注細(xì)分領(lǐng)域的垂直電商無(wú)疑更具有想象空間，一則在商品供應(yīng)和平臺(tái)運(yùn)營(yíng)上減負(fù)了不少，二是大眾的電商購(gòu)物習(xí)慣尚未形成，針對(duì)性的商品和服務(wù)似乎更能引發(fā)受眾的參與感。所不同的是，亞馬遜、京東等選擇了向綜合類(lèi)轉(zhuǎn)型，大批偏隅一方的垂直電商隨著紅利的消失堙沒(méi)在商海之中。
談及新零售，提到最多的一個(gè)理論就是重構(gòu)“人貨場(chǎng)”，人指的是消費(fèi)者，貨代表著商品，而場(chǎng)就是場(chǎng)景或者說(shuō)場(chǎng)所。傳統(tǒng)零售也是“貨場(chǎng)人”的生意，只是彼時(shí)的場(chǎng)占據(jù)了核心位置，新零售用“重構(gòu)”一詞來(lái)正名倒也十分恰當(dāng)。
不過(guò)比新零售更早連接人貨場(chǎng)的或許還是O2O，這一連接對(duì)象的轉(zhuǎn)變也為垂直電商迎來(lái)了第二次高潮。大多數(shù)垂直O(jiān)2O平臺(tái)都在遵循這樣一個(gè)范式，即信息+資源+服務(wù)，各類(lèi)上門(mén)服務(wù)、生鮮電商、汽車(chē)后市場(chǎng)等均可歸為此類(lèi)。只是環(huán)境體驗(yàn)差、價(jià)值厚度不夠、重服務(wù)屬性等“垂直陷阱”成了大多數(shù)玩家死亡的病因。
在某種程度上，新零售仍屬于場(chǎng)景電商的范疇，從最初線(xiàn)上線(xiàn)下流量的融合，到數(shù)據(jù)、營(yíng)銷(xiāo)、物流、渠道等更多維度的融合，消費(fèi)場(chǎng)景成為新零售的核心一環(huán)。同時(shí)，這也是一個(gè)商業(yè)模式爆發(fā)的時(shí)代，共享經(jīng)濟(jì)、知識(shí)付費(fèi)等層出不窮。
這個(gè)階段崛起的垂直電商，意識(shí)到了一個(gè)道理，標(biāo)準(zhǔn)化程度高、客單價(jià)低的產(chǎn)品似乎不太適合去做垂直電商，想要健康、快速成長(zhǎng)的“靈丹妙藥”便是商業(yè)模式上吸納更多的新思維。
以標(biāo)準(zhǔn)化程度低、客單價(jià)高的家居市場(chǎng)為例，諸如“我在家”等互聯(lián)網(wǎng)家居分享直購(gòu)平臺(tái)給出的模式就是新零售+共享經(jīng)濟(jì)，一方面，將在平臺(tái)上消費(fèi)過(guò)的老客戶(hù)轉(zhuǎn)化為“生活家”，讓新客戶(hù)可以去往“生活家”家中體驗(yàn)家居真實(shí)使用情況；
另一方面，與北京首都機(jī)場(chǎng)貴賓廳、亞朵酒店、桃園眷村、蕓臺(tái)書(shū)舍、憶?松樹(shù)嶺民宿等，包括酒店、民宿、書(shū)店、餐廳等不同領(lǐng)域的商業(yè)伙伴進(jìn)行合作擴(kuò)充家居體驗(yàn)場(chǎng)景，并以此來(lái)顛覆傳統(tǒng)家居市場(chǎng)的零售模式。更準(zhǔn)確的說(shuō)，將不同的商業(yè)模式吸收融合，場(chǎng)景電商的變種將成為垂直市場(chǎng)的主流，也是垂直電商下一步發(fā)展的新希望。
那么，又有哪些問(wèn)題需要進(jìn)一步解決呢？垂直電商是個(gè)雙重維度的概念，包括商品品類(lèi)的垂直，注重產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源的整合，將標(biāo)準(zhǔn)品做出特色，將非標(biāo)品做出品牌；此外還包括目標(biāo)人群的垂直，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是挖掘特定人群的核心需求。
長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，商業(yè)模式上的創(chuàng)新，對(duì)“垂直”的重新定義等仍需要時(shí)間上的沉淀。
有關(guān)垂直電商“生死”的討論從2012年繼續(xù)到2015年，再延續(xù)到了2017年。維棉網(wǎng)、品聚網(wǎng)、初刻等垂直電商早已淡出視線(xiàn)之外，成功IPO的聚美優(yōu)品、唯品會(huì)等也成為討論的焦點(diǎn)……
然而透過(guò)資本市場(chǎng)的態(tài)度來(lái)看，模式更重的垂直電商卻已然開(kāi)始受到新一輪的青睞，比如二手車(chē)、生鮮、家居等等。一方面，綜合類(lèi)電商平臺(tái)注定不會(huì)在一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域投入太重，更傾向于滿(mǎn)足用戶(hù)“一站式”的購(gòu)物需求，選擇性忽略掉一些亟待解決的行業(yè)痛點(diǎn)；另一方面，互聯(lián)網(wǎng)的整體流量越來(lái)越貴，獲客成本越來(lái)越高，客單價(jià)更高的垂直服務(wù)因?yàn)闊o(wú)可替代性而備受資本市場(chǎng)的厚愛(ài)。
與此同時(shí)，諸如“我在家”等場(chǎng)景電商的誕生，垂直電商創(chuàng)業(yè)者正在轉(zhuǎn)換思路。僅以“我在家”為例，在電商的基本商業(yè)模式之外，引入了共享、直購(gòu)、“生活家”、商業(yè)空間賦能等新思路，通過(guò)個(gè)人空間和商業(yè)空間的共享模式，零成本解決了線(xiàn)下體驗(yàn)的痛點(diǎn)，而直購(gòu)?fù)瓿闪穗娚倘ブ行幕氖姑诒Ｕ掀焚|(zhì)和服務(wù)的前提下，為消費(fèi)者提供了更具性?xún)r(jià)比的購(gòu)物方案。
而資本的態(tài)度和新思路能否成為垂直電商的“成長(zhǎng)劑”，仍然取決于兩個(gè)前提條件。
垂直電商的市場(chǎng)不斷被綜合電商擠壓，究其根本仍是購(gòu)買(mǎi)效率在左右，畢竟消費(fèi)者對(duì)于“一站式”購(gòu)物的追求是不可阻擋的。而模式更重的垂直電商，又不可避免的面臨購(gòu)買(mǎi)效率上的障礙。
從阿里、京東、美團(tuán)等最近押注的生鮮電商來(lái)看，生鮮也足以被貼上低利潤(rùn)重模式的標(biāo)簽。盒馬鮮生給出的數(shù)據(jù)道出了其中的秘密，上海金橋首店線(xiàn)上線(xiàn)下銷(xiāo)售額的比例在7:3，大多數(shù)門(mén)店是線(xiàn)上線(xiàn)下五五分，未來(lái)的理想形態(tài)是線(xiàn)上占比達(dá)到90%。也就是說(shuō)線(xiàn)下門(mén)店承載的更多是營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)教育和前置倉(cāng)的功能，核心仍在于冷鏈物流。
由此似乎不難聯(lián)想到前面提到的“我在家”，一家并未在線(xiàn)下開(kāi)設(shè)門(mén)店的垂直家居電商，憑靠共享、跨界等“輕模式”來(lái)解決線(xiàn)下體驗(yàn)問(wèn)題，卻投入重金打造最后一公里的物流，并因此獲得了今日資本的注資。誠(chéng)然，物流才是解決垂直電商購(gòu)買(mǎi)效率的不二法門(mén)，同樣適用于二手車(chē)、母嬰等垂直品類(lèi)。
隨著電商行業(yè)的日漸成熟，用戶(hù)開(kāi)始呈現(xiàn)出個(gè)性化、定制化、品質(zhì)化等多樣化需求，能否洞察和滿(mǎn)足用戶(hù)獨(dú)有的消費(fèi)訴求，成為垂直電商與綜合電商的又一場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，背后的抓手便是用戶(hù)數(shù)據(jù)。
同時(shí)用戶(hù)體驗(yàn)又是一個(gè)很泛的詞，亦或者說(shuō)可以從多個(gè)角度給出不同的解釋。以家居領(lǐng)域?yàn)槔?，諸如宜家式提供種類(lèi)繁多的產(chǎn)品，滿(mǎn)足用戶(hù)的一站式訴求；紅星美凱龍等大型家居及家具商場(chǎng)，提供更多樣化的選擇方案；“我在家”等新興的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，同樣可以從家庭體驗(yàn)的角度出發(fā)，提供更真實(shí)的購(gòu)物場(chǎng)景。不變的平衡標(biāo)準(zhǔn)仍然是誰(shuí)能解決用戶(hù)的痛點(diǎn)，至少是那一批垂直用戶(hù)的需求和痛點(diǎn)。
而被阿里寄予厚望的盒馬鮮生會(huì)是未來(lái)垂直電商的歸宿嗎？目前盒馬的主要客戶(hù)是一二線(xiàn)城市中最有錢(qián)的一批人，對(duì)價(jià)格不敏感，更關(guān)注時(shí)間和品質(zhì)，帶來(lái)了相當(dāng)高的轉(zhuǎn)化率和復(fù)購(gòu)率，也局限了客戶(hù)群和銷(xiāo)售品類(lèi)。按照發(fā)展軌跡來(lái)看，大多數(shù)垂直電商最終都不會(huì)只服務(wù)特別小眾的一群人，用戶(hù)體驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)也勢(shì)必會(huì)不斷變化。
最后，新零售會(huì)是垂直電商的活路嗎？答案似乎還是比較樂(lè)觀的，事實(shí)證明，類(lèi)似“我在家”這類(lèi)場(chǎng)景電商的誕生，已然成為電商平臺(tái)發(fā)展歷程中的一種全新的突破和進(jìn)步，成為垂直電商“沖破阻力與瓶頸”的一種新希望。當(dāng)然，競(jìng)爭(zhēng)也在愈加殘酷，如果無(wú)法平衡效率和體驗(yàn)，并且不斷創(chuàng)新形成競(jìng)爭(zhēng)壁壘的話(huà)，無(wú)限擴(kuò)張的電商巨頭恐怕不會(huì)為垂直電商留下“小而美”的機(jī)會(huì)。
