2018年3月20日，由中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)主辦，主題為“驅(qū)動(dòng)核心業(yè)務(wù)升級(jí)—零售數(shù)字化2.0”的2018中國(guó)零售數(shù)字化創(chuàng)新大會(huì)在深圳開(kāi)幕。
作為開(kāi)場(chǎng)嘉賓，騰訊公司副總裁林璟驊在21日的全體會(huì)議上發(fā)言，首次對(duì)外闡述騰訊智慧零售的理念與核心主張，解析智慧零售如何在零售商為主導(dǎo)的前提下，提升全鏈路運(yùn)營(yíng)效率，優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)，創(chuàng)造新的商業(yè)機(jī)會(huì)。
林璟驊在演講中表示，目前零售業(yè)態(tài)主要是線下門(mén)店加線上電商的“二元模式”。主要的痛點(diǎn)是線下門(mén)店面臨租金、人力成本偏高的問(wèn)題；線上主要依賴(lài)與平臺(tái)電商合作，紅利期過(guò)后流量和物流配送成本日益上漲，運(yùn)營(yíng)和數(shù)據(jù)的自主性都不強(qiáng)，難以提升效率。
另一方面，隨著信息技術(shù)的發(fā)展和移動(dòng)支付的普及，消費(fèi)行為呈現(xiàn)出數(shù)字化、移動(dòng)化趨勢(shì)，LBS、云、AI等技術(shù)的應(yīng)用，為零售商全面提效帶來(lái)機(jī)遇。零售商應(yīng)掌握主動(dòng)，推動(dòng)線上線下的一體化運(yùn)營(yíng)，不僅讓零售商更貼近消費(fèi)者，也打造更好的用戶(hù)消費(fèi)體驗(yàn)。
零售行業(yè)的發(fā)展是不斷貼近用戶(hù)、連接用戶(hù)的過(guò)程。騰訊的使命和核心能力也是連接。林璟驊認(rèn)為，通過(guò)騰訊的互聯(lián)網(wǎng)能力和商業(yè)工具，從用戶(hù)、數(shù)據(jù)、連接三個(gè)維度與零售行業(yè)結(jié)合，能夠?yàn)榱闶凵陶业浇鉀Q現(xiàn)有問(wèn)題的策略：
在用戶(hù)層面，為零售商開(kāi)辟新的獲客和流量來(lái)源。對(duì)比平臺(tái)電商的流量紅海，互聯(lián)網(wǎng)社交平臺(tái)和內(nèi)容應(yīng)用，同樣存在海量?jī)?yōu)質(zhì)用戶(hù)可供發(fā)掘利用，是獲客的藍(lán)海；基于互聯(lián)網(wǎng)社交的粉絲效應(yīng)和口碑分享，也是值得關(guān)注的流量源；
數(shù)據(jù)層面，由用戶(hù)手機(jī)號(hào)、會(huì)員賬號(hào)與電商賬號(hào)等形成的數(shù)據(jù)孤島，可以借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與工具，逐步建立數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的能力，發(fā)揮數(shù)據(jù)的能效；
連接層面，融通線上線下，形成一體化的消費(fèi)體驗(yàn)。這既是互聯(lián)網(wǎng)公司和零售商家的共同機(jī)會(huì)，也符合新消費(fèi)時(shí)代的用戶(hù)，特別是新生代消費(fèi)群體已有的需求和習(xí)慣。
騰訊的連接能力與零售商的行業(yè)智慧相結(jié)合，推動(dòng)智慧零售的實(shí)現(xiàn)，目標(biāo)是讓零售商建立有效直連用戶(hù)、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化、商家自建數(shù)據(jù)資產(chǎn)的“新數(shù)字化運(yùn)營(yíng)”，和為用戶(hù)帶來(lái)線上線下一體化、千人千面?zhèn)€性化推薦、高效便捷消費(fèi)過(guò)程的“新消費(fèi)體驗(yàn)”。在為用戶(hù)構(gòu)筑美好生活的同時(shí)，為零售業(yè)帶來(lái)新的商業(yè)機(jī)會(huì)。
林璟驊介紹騰訊智慧零售
微信支付、QQ錢(qián)包、騰訊云、社交廣告、小程序等連接人與商業(yè)的工具，一直都在服務(wù)零售商家。通過(guò)智慧零售提供的“水電煤”和“工具箱”，能幫助零售商實(shí)現(xiàn)從到店前的線上獲客和推廣，到店后進(jìn)行高效轉(zhuǎn)化，直到離店后全方位客戶(hù)運(yùn)營(yíng)等全鏈路運(yùn)營(yíng)效率提升，優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)，以此實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)用戶(hù)生命周期的高效連接，并將其價(jià)值最大化。
“人臉智慧時(shí)尚店”銷(xiāo)售額提升20%
騰訊智慧零售與綾致時(shí)裝集團(tuán)共同打造了“人臉智慧時(shí)尚店”。
通過(guò)社交數(shù)據(jù)精選高質(zhì)潛客，并利用LBS位置服務(wù)、朋友圈本地廣告和廣點(diǎn)通系統(tǒng)精準(zhǔn)投放，調(diào)動(dòng)進(jìn)店積極性；在店內(nèi)，顧客通過(guò)“刷臉”注冊(cè)會(huì)員，開(kāi)啟微信免密支付，并得到智能搜索引擎帶來(lái)的商品偏好預(yù)測(cè)；在顧客離店后，通過(guò)社交平臺(tái)、小程序和微信公眾號(hào)，進(jìn)行多場(chǎng)景二次營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)顧客召回。
騰訊智慧零售與綾致時(shí)裝集團(tuán)共同打造“人臉智慧時(shí)尚店”
小程序線上、線下雙向?qū)Я鳎e累用戶(hù)資產(chǎn)
萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)通過(guò)微信小程序，與各連鎖店的公眾號(hào)實(shí)現(xiàn)用戶(hù)數(shù)據(jù)互通。到今年3月上旬，萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)小程序用戶(hù)突破1000萬(wàn)。通過(guò)小程序發(fā)放的優(yōu)惠券，核銷(xiāo)率超過(guò)50%。有商家通過(guò)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)小程序發(fā)布的促銷(xiāo)信息，直接帶來(lái)45%的客流提升。小程序在為實(shí)體零售導(dǎo)流的同時(shí)，也沉淀了海量用戶(hù)數(shù)據(jù)資產(chǎn)。
騰訊智慧零售與萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)合作，實(shí)現(xiàn)線上線下服務(wù)與用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的打通
林璟驊表示，ToB業(yè)務(wù)是公司的長(zhǎng)期戰(zhàn)略布局。近期騰訊成立了“智慧零售戰(zhàn)略合作部”來(lái)推動(dòng)能力的創(chuàng)新與整合，將多年積累的用戶(hù)平臺(tái)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、優(yōu)秀的產(chǎn)品體驗(yàn)和連接力進(jìn)一步開(kāi)放給合作伙伴。騰訊希望與零售行業(yè)伙伴們合作共贏，實(shí)現(xiàn)線上線下的真正打通和用戶(hù)價(jià)值最大化，激發(fā)零售行業(yè)新一輪的增長(zhǎng)動(dòng)力。
騰訊作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，在過(guò)去的一年里面，有很多在零售業(yè)的思考和探索，趁這個(gè)機(jī)會(huì)，我想向業(yè)界的參與人、實(shí)業(yè)的經(jīng)營(yíng)者和管理人員，報(bào)告一下騰訊在零售業(yè)打算如何跟大家合作。
我加入騰訊后一直分管集團(tuán)的戰(zhàn)略發(fā)展，騰訊在過(guò)去五六年里做了很多不同的轉(zhuǎn)型，基于不同的領(lǐng)域去開(kāi)放自身能力，在這背后，我們有很多的參與和思考。
在三四年前，我開(kāi)始做商業(yè)化的工作。過(guò)去一年以來(lái)，我們整個(gè)集團(tuán)對(duì)于智慧零售、零售業(yè)怎樣跟互聯(lián)網(wǎng)有更多的接觸和合作，有了很多的思考。思考到后來(lái)我們發(fā)現(xiàn)，思考是不夠的，我們需要去實(shí)踐，所以我又接下來(lái)另外一個(gè)工作，
推動(dòng)騰訊智慧零售業(yè)務(wù)的發(fā)展。
接下來(lái)跟大家介紹一下為什么我們要做這件事情。
大家都知道，騰訊早期的主要業(yè)務(wù)是社交，是即時(shí)通訊，最基本的功能是連接人與人。經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，我們發(fā)現(xiàn)連接其實(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)人與人，我們開(kāi)始做了很多人與內(nèi)容的連接。如果大家回憶一下，十年前我們做農(nóng)場(chǎng)游戲，在2013年底，我們做了打飛機(jī)小游戲，最近大家在玩跳一跳，這些都是我們把數(shù)字的內(nèi)容、娛樂(lè)、休閑作為人與內(nèi)容的連接，當(dāng)然除此之外，還有很多數(shù)字內(nèi)容的，比如說(shuō)新聞、視頻。
最近三四年，我們做的更多的是人與服務(wù)的連接，包括打車(chē)、線上掛號(hào)、線上繳水電費(fèi)，我們?cè)囍驯憷高^(guò)連接帶給用戶(hù)。最后，我們還沒(méi)有做到很好的是人與商業(yè)的連接，互聯(lián)網(wǎng)與各行各業(yè)的連接。我們發(fā)現(xiàn)，跟各行各業(yè)連接最多的就是零售業(yè)，所以我們要把零售業(yè)這件事情做好，這樣，騰訊的連接，才算是一個(gè)完整的工作。
怎么看待這件事情呢？我們想先談一談對(duì)整個(gè)零售行業(yè)的觀察跟思考，零售的發(fā)展史，其實(shí)有很多零售業(yè)的前輩跟領(lǐng)導(dǎo)跟我們做了很多的闡釋?zhuān)I(mǎi)貨賣(mài)貨，做購(gòu)買(mǎi)的，提供商品和供應(yīng)鏈的組合，做最好的商品和服務(wù)。
零售業(yè)的發(fā)展，除了這些之外，是不斷的去貼近用戶(hù)的過(guò)程。從30-40年前早期的業(yè)態(tài)還沒(méi)有發(fā)展起來(lái)的時(shí)候，我們是通過(guò)分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)不同的分銷(xiāo)商和經(jīng)銷(xiāo)商，把貨物從工廠進(jìn)行分銷(xiāo)直到接觸到用戶(hù)。
到后來(lái)出現(xiàn)了新的現(xiàn)代零售業(yè)態(tài)，從百貨公司、購(gòu)物中心、便利店、專(zhuān)賣(mài)店、品牌直營(yíng)店，再進(jìn)一步出現(xiàn)了線上平臺(tái)電商，通過(guò)把大量的商品集中到供貨的平臺(tái)上，進(jìn)一步促進(jìn)了商業(yè)的多元化以及各種優(yōu)惠的便利。
我們覺(jué)得現(xiàn)在是時(shí)候開(kāi)始打通線上跟線下，線上跟線下怎樣打通？我們的看法其實(shí)應(yīng)該是多重路徑、多元發(fā)展。各位還會(huì)繼續(xù)用現(xiàn)有的銷(xiāo)售渠道，如很強(qiáng)大的線上電商平臺(tái)，也有各位扎根很深、鋪的很廣的各式各樣的線下門(mén)店，幾千家、上萬(wàn)家的線下門(mén)店，同時(shí)也有其他更多的連接方式。
我們想要提出的是，通過(guò)各個(gè)零售平臺(tái)、各個(gè)門(mén)店拓展，我們可以打破時(shí)空的疆界，能夠讓本來(lái)的門(mén)店經(jīng)營(yíng)做到更多與用戶(hù)的接觸、為更多用戶(hù)提供服務(wù)。如何做好線上線下融合為一體這件事情呢？零售1.0是跟客戶(hù)觸達(dá)的數(shù)字化能力，我們也希望在數(shù)字化1.0幫助大家騰飛，進(jìn)一步邁向2.0的道路，也就是全部數(shù)字化的鏈路。
騰訊跟各個(gè)零售企業(yè)的結(jié)合點(diǎn)有哪些，我覺(jué)得不外乎三個(gè)。
第一個(gè)是用戶(hù)跟流量，我相信可能有人會(huì)說(shuō)騰訊的流量不是電商流量，是的，我覺(jué)得這正是我們的機(jī)會(huì)點(diǎn)，我們和用戶(hù)的觸點(diǎn)出現(xiàn)在生活的每一個(gè)時(shí)刻，騰訊可以幫助大家找到更多跟用戶(hù)觸達(dá)的點(diǎn)，可以降低大家的獲客成本。
另外，我們談的是數(shù)據(jù)跟技術(shù)，其實(shí)我覺(jué)得數(shù)據(jù)本身沒(méi)有太大意義，重點(diǎn)是經(jīng)過(guò)挖掘帶來(lái)的用戶(hù)洞察對(duì)于商業(yè)的幫助，不管是對(duì)產(chǎn)品還是對(duì)TA的營(yíng)銷(xiāo)，還是未來(lái)可能做的商品研發(fā)，或者說(shuō)店面設(shè)計(jì)，我覺(jué)得重要的還是商業(yè)洞察。
我們可以通過(guò)對(duì)用戶(hù)進(jìn)一步的了解，通過(guò)對(duì)用戶(hù)的識(shí)別，通過(guò)對(duì)用戶(hù)的洞察幫助大家精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)，提高線上或線下的轉(zhuǎn)化率。
第三，還是回到連接，怎么樣把線上的工具延展到線下的觸點(diǎn)，怎么樣通過(guò)數(shù)字化的工具產(chǎn)生超出門(mén)店結(jié)賬點(diǎn)的連接。昨天我看到一個(gè)圖，圖上講到過(guò)去的連接產(chǎn)生在POS機(jī)結(jié)賬的時(shí)候，但消費(fèi)者到SKU是一個(gè)斷點(diǎn)，看到結(jié)賬信息，但不知道是誰(shuí)買(mǎi)的，也不知道哪一個(gè)SKU到底被哪類(lèi)顧客重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，我覺(jué)得做到從POS機(jī)通過(guò)支付的手段，最后通過(guò)公眾號(hào)或其他連接的方式，能夠把消費(fèi)者跟SKU打通，就有很多想象和優(yōu)化的空間。
我們相信我們方方面面的能力是可以通過(guò)跟零售行業(yè)的諸位合作，一起帶給用戶(hù)更好的體驗(yàn)、更好的服務(wù)、更好的接觸、更多的觸達(dá)，給大家?guī)?lái)更美好的生活。
我們提出智慧零售這個(gè)主張，最主要的目標(biāo)有兩個(gè)：
一個(gè)是數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，數(shù)字化運(yùn)營(yíng)包括怎么樣有效的直接連接用戶(hù)；怎么樣做好營(yíng)銷(xiāo)，提高營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用的利用率；怎么樣幫助合作的商家能夠累積數(shù)字資產(chǎn)，深化數(shù)字化的能力，建立更多的用戶(hù)洞察。
同時(shí)，我們也希望可以把消費(fèi)者體驗(yàn)做的更好一點(diǎn)，線上線下一體化；千人千面，也就是對(duì)不同用戶(hù)的個(gè)性化觸達(dá)，我們不應(yīng)該給大家看一模一樣的消息，應(yīng)該針對(duì)每一個(gè)人不同的理解給他不同的消息，這樣才有親切感，用戶(hù)才會(huì)得到
更多的滿足。
怎么樣做到呢？分幾個(gè)點(diǎn)來(lái)講。
第一，整個(gè)運(yùn)營(yíng)效率或者說(shuō)精準(zhǔn)觸達(dá)的體驗(yàn)優(yōu)化，從最簡(jiǎn)單的客戶(hù)到店，以及到店前跟到店后的效率優(yōu)化。到店前我們可以幫助商家對(duì)店面周邊的人群有更深的理解、有更豐富的用戶(hù)畫(huà)像，從而幫助大家做精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。
為什么騰訊可以做這件事？事實(shí)上我們對(duì)用戶(hù)有很深刻的洞察。通過(guò)用戶(hù)常居地和工作地的數(shù)據(jù)維度，我們希望可以幫助大家觸達(dá)用戶(hù)。無(wú)論店面是開(kāi)在用戶(hù)工作區(qū)附近還是開(kāi)在社區(qū)，都可以通過(guò)線上更精準(zhǔn)的觸達(dá)TA。我們也希望能夠在到店之前激發(fā)商戶(hù)跟用戶(hù)的交流。還可以通過(guò)公眾號(hào)或公眾號(hào)綁定的小程序，還有線上發(fā)的優(yōu)惠券，或微信支付之后的觸達(dá)消息，以及通過(guò)精準(zhǔn)的廣告等等。有各式各樣的觸達(dá)方式幫助大家做更多更好更精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)。
到店之后，我們相信可以通過(guò)很多智能識(shí)別用戶(hù)的手段，根據(jù)過(guò)去的購(gòu)買(mǎi)記錄，根據(jù)對(duì)于用戶(hù)的理解，根據(jù)我們共同建立的用戶(hù)畫(huà)像，在到店現(xiàn)場(chǎng)幫客戶(hù)做很多精準(zhǔn)推薦的工作。在銷(xiāo)售的過(guò)程中，我們有很多現(xiàn)在已經(jīng)實(shí)現(xiàn)或者正在普及的手段，掃碼購(gòu)、人臉識(shí)別、免密支付、售后服務(wù)、配送的追蹤，很多產(chǎn)品和服務(wù)都已經(jīng)通過(guò)微信公眾號(hào)或小程序?qū)崿F(xiàn)了，我們希望這些工具為大家所用，作為精準(zhǔn)觸達(dá)的工具箱，讓大家在經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)時(shí)，提高大家的效率。
舉例來(lái)說(shuō)，這是綾致集團(tuán)的JACK&JONES，客戶(hù)最開(kāi)始找到我們，跟我們講想在門(mén)店放一個(gè)智慧屏，我們很疑惑，在門(mén)店放智慧屏干什么？人都已經(jīng)到店了，你還要給他什么樣的信息？他們提到一個(gè)痛點(diǎn)，通常JACK&JONES的一個(gè)門(mén)店大概有400-500個(gè)SKU，其實(shí)不多，但一般用戶(hù)逛店時(shí)走的路徑，能夠碰到的SKU其實(shí)沒(méi)有超過(guò)10個(gè)，有很多都沒(méi)有看到。他說(shuō)我的導(dǎo)購(gòu)也很難去打擾用戶(hù)，讓他們?nèi)ゲ榭雌渌纳唐罚惺裁捶绞娇梢蕴嵘@個(gè)體驗(yàn)？我們做的事情，是通過(guò)微信支付跟JACK &JONES的會(huì)員卡進(jìn)行綁定，并通過(guò)會(huì)員綁定調(diào)取JACK&JONES跟我們共同建立的私有數(shù)據(jù)庫(kù)，調(diào)出用戶(hù)畫(huà)像。
同時(shí)，我們把JACK&JONES的SKU、數(shù)據(jù)、商品描述直接放在商品庫(kù)里面，在毫秒級(jí)做運(yùn)算，依照過(guò)去的購(gòu)買(mǎi)記錄，以及對(duì)用戶(hù)畫(huà)像的理解，推薦他可能有興趣的當(dāng)季商品，在智能屏上直接展現(xiàn)，并根據(jù)用戶(hù)停留時(shí)長(zhǎng)看他喜歡什么樣的商品，同時(shí)傳到導(dǎo)購(gòu)手機(jī)APP上，以更好地服務(wù)用戶(hù)。此外，我們還可以通過(guò)用戶(hù)到店以后看到了哪些商品，對(duì)用戶(hù)畫(huà)像有更多的感受和洞察。
做了這件事情之后，我們配合一些優(yōu)惠券、配合會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)、配合導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，提升了JACK&JONES店面的效率，同時(shí)也可以更系統(tǒng)化的統(tǒng)計(jì)導(dǎo)購(gòu)在做什么。當(dāng)然，這是一個(gè)有導(dǎo)購(gòu)的門(mén)店，是屬于服飾業(yè)的一個(gè)例子。
我們也很期待與其他不同的業(yè)態(tài)進(jìn)一步探索如何通過(guò)數(shù)字化的手段提升用戶(hù)的體驗(yàn)，同時(shí)提升業(yè)績(jī)。
此外，怎么樣利用到社交跟社群的力量，我們有幾個(gè)工具可以為大家使用，包括社交的立減金，在支付完之后可以分享給朋友，引導(dǎo)用戶(hù)支付之后關(guān)注商家微信公眾號(hào)或優(yōu)惠信息，實(shí)際上大家認(rèn)為這是一個(gè)很好的跟客戶(hù)連接的入口，支付之后直接成為數(shù)字會(huì)員。
同時(shí)，我們可以做到針對(duì)會(huì)員的再營(yíng)銷(xiāo)，相信各位經(jīng)常遇到的一個(gè)挑戰(zhàn)，就是手上的CRM數(shù)據(jù)是有限制的，或者說(shuō)因?yàn)闅v史的原因，因?yàn)檫^(guò)去信息化技術(shù)的原因，是不夠全面的。我們通過(guò)跟大家的數(shù)字化合作，在數(shù)據(jù)脫敏、保護(hù)用戶(hù)隱私的情況下，可以建立為零售企業(yè)所專(zhuān)用的私有DMP和智能營(yíng)銷(xiāo)云，在這個(gè)基礎(chǔ)上共同深挖、理解用戶(hù)洞察，輔助營(yíng)銷(xiāo)決策。
同時(shí)，我們有很多手段可以做到線上線下的相互導(dǎo)流，掃碼用微信是大家很習(xí)慣的動(dòng)作，這里可以產(chǎn)生很多營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)意。
舉個(gè)例子，我們跟萬(wàn)達(dá)有很多合作，在過(guò)去一兩個(gè)月的時(shí)間里，萬(wàn)達(dá)網(wǎng)科把主要的精力放到怎么樣通過(guò)一個(gè)小程序服務(wù)好每一個(gè)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)。萬(wàn)達(dá)通過(guò)小程序接入了全國(guó)235個(gè)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的微信公眾號(hào)，打通全國(guó)線上線下數(shù)據(jù)。
用戶(hù)到了萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)并打開(kāi)定位，直接就可以調(diào)取小程序，瀏覽當(dāng)天萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)有什么好的活動(dòng)和值得逛的商家，結(jié)合當(dāng)天商家不同的促銷(xiāo)或體驗(yàn)券，大大提高了核銷(xiāo)率，并讓用戶(hù)得到實(shí)惠和方便。
我們遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有把所有的潛力都開(kāi)發(fā)出來(lái)，這里面可以有很多個(gè)性化推薦，我們可以做實(shí)時(shí)的運(yùn)算，當(dāng)一個(gè)人走進(jìn)萬(wàn)達(dá)，可以對(duì)用戶(hù)進(jìn)行畫(huà)像，萬(wàn)達(dá)所有的商鋪也可以實(shí)時(shí)理解當(dāng)天的經(jīng)營(yíng)狀況，這是在互聯(lián)網(wǎng)世界里每天都在使用的手段。我們對(duì)數(shù)字媒介的匹配，對(duì)不同商品的標(biāo)簽和用戶(hù)畫(huà)像的理解，實(shí)際上是互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)。因?yàn)樗奶匦?，需要非常多技術(shù)的要求，包括實(shí)施的技術(shù)框架，這些放到實(shí)體店的場(chǎng)景下，其實(shí)有很多潛在的空間。
最后，除了剛才講的關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)端、體驗(yàn)端的創(chuàng)新，我們也可以在運(yùn)營(yíng)端進(jìn)行助力，在現(xiàn)在的商業(yè)環(huán)境下，怎么樣選擇最合理的地點(diǎn)開(kāi)新店，或者說(shuō)優(yōu)化現(xiàn)在的門(mén)店網(wǎng)絡(luò)，我們有很多常居地人口分布的數(shù)據(jù)，可以輔助大家做選址的決策。人臉識(shí)別方面，騰訊有全中國(guó)最大的商品庫(kù)，我們做了很多人臉識(shí)別算法的積累。在店面的使用上，通過(guò)智能攝像頭，我們可以做不同廊道、不同布點(diǎn)之間的監(jiān)控，無(wú)論是針對(duì)存貨還是店員、客流。
此外，大家現(xiàn)在都在突破零售店的地理區(qū)域，通過(guò)配送服務(wù)更多用戶(hù)，無(wú)論是送鮮花還是其他產(chǎn)品。騰訊地圖跟騰訊云，通過(guò)為滴滴打車(chē)、美團(tuán)、京東、順豐提供服務(wù)，積累了很多關(guān)于配送的經(jīng)驗(yàn)，我們也有服務(wù)快遞配送公司的后臺(tái)技術(shù)，我們可以把這樣的能力拿出來(lái)幫大家優(yōu)化配送效率。
當(dāng)我接到一個(gè)單，到底是從A門(mén)店還是B門(mén)店，還是在邊際倉(cāng)進(jìn)行配送是最合理的，過(guò)去的配送流程還是有進(jìn)一步優(yōu)化的空間。騰訊的支付接口，也可以做一些基本的客服功能。
我剛剛用很快的速度講了騰訊的數(shù)字化“工具箱”，里面涵蓋從營(yíng)銷(xiāo)、用戶(hù)理解、到店的體驗(yàn)，到門(mén)店運(yùn)營(yíng)的優(yōu)化工具，我相信我們逐步準(zhǔn)備好了來(lái)?yè)肀Я闶蹣I(yè)的各位領(lǐng)先企業(yè)，我們希望能夠把我們的能力開(kāi)放出來(lái)，通過(guò)剛剛講的智慧零售的“工具箱”，通過(guò)跟大家一起合作的探索，為行業(yè)的數(shù)字化貢獻(xiàn)出我們的一份力量。
提問(wèn)：市場(chǎng)上有這么多的線下企業(yè)，騰訊為什么會(huì)先投資或先戰(zhàn)略合作步步高？
林璟驊：首先，我們是做投資，并不是要做并購(gòu)，事實(shí)上作為投資人，我們永遠(yuǎn)占股是比較少的一部分，我們希望本來(lái)的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能夠繼續(xù)跟我們一起合作，把企業(yè)繼續(xù)經(jīng)營(yíng)的更好。第二，到目前為止，我們投資的選擇邏輯很簡(jiǎn)單，就是希望跟業(yè)界在細(xì)分領(lǐng)域最領(lǐng)先的企業(yè)先建立起戰(zhàn)略合作的關(guān)系，因?yàn)檫@些企業(yè)探索的能量最強(qiáng)，影響力也會(huì)比較大，資源也比較多，在一起進(jìn)行數(shù)字化推進(jìn)的過(guò)程中，大家可以做更多的創(chuàng)新投入。
提問(wèn)：騰訊在2018年或2019年會(huì)繼續(xù)投資嗎？還是純業(yè)務(wù)合作？哪個(gè)比重會(huì)更大一些？
林璟驊：我們會(huì)更謹(jǐn)慎的選擇，剛才有提到，我們投資的選擇邏輯，一直以來(lái)都是希望跟不同行業(yè)里面的標(biāo)桿企業(yè)進(jìn)行合作，無(wú)論騰訊是否投資，騰訊開(kāi)放出來(lái)的“工具箱”不會(huì)有太大的差別。區(qū)別只是，騰訊投資的企業(yè)，會(huì)更緊密地與我們共同投入更多資源，做更多更前沿的探索并更積極的推進(jìn)。
提問(wèn)：您覺(jué)得和友商企業(yè)相比，騰訊未來(lái)在線下零售，或者說(shuō)在中國(guó)零售行業(yè)會(huì)勝出嗎？
林璟驊：我們從來(lái)不是用“勝出”這個(gè)角度來(lái)看待這個(gè)事情的，我們是助力零售企業(yè)推進(jìn)數(shù)字化。
第一，我們沒(méi)有經(jīng)營(yíng)零售的業(yè)務(wù)，我們也沒(méi)有任何計(jì)劃重新去經(jīng)營(yíng)電商這個(gè)領(lǐng)域，所以我們想要做的事情是把我們的能力開(kāi)放出來(lái)，幫助大家成長(zhǎng)。同時(shí)，因?yàn)槲覀儧](méi)有經(jīng)營(yíng)零售業(yè)務(wù)，所以我們會(huì)更務(wù)實(shí)、更謙虛，我不會(huì)教大家怎么做生意，我覺(jué)得每一個(gè)人做生意的方式，每一個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)模式都因?yàn)榈乩淼牟煌?、因?yàn)榭蛻?hù)的不同、因?yàn)樯唐芬氐牟煌ё內(nèi)f化，絕對(duì)沒(méi)有唯一的王道。我們相信我們和零售商一定是合作共贏、共存共融的關(guān)系。
我們?cè)谶@里面沒(méi)有所謂營(yíng)收的商業(yè)利益，但是我們有其他的商業(yè)利益，比如說(shuō)支付，我們深信微信支付最后會(huì)成為領(lǐng)先的支付工具，我們?cè)谶@里會(huì)不斷地做好產(chǎn)品，希望給大家一個(gè)公平的選擇，然后跟大家更深入地合作，我們也深信在未來(lái)，騰訊云技術(shù)、廣告服務(wù)，都可以帶給客戶(hù)更精準(zhǔn)的推送轉(zhuǎn)化和更高的ROI。我們會(huì)在公平的環(huán)境下，讓大家自由選擇。
最終的目的，就是我們把服務(wù)做好，大家把業(yè)務(wù)做好，我們共同把用戶(hù)的體驗(yàn)做的更好。
