7月10日，京東集團(tuán)創(chuàng)始人兼CEO劉強東發(fā)表署名文章《零售的未來：第四次零售革命》，對零售業(yè)的變革趨勢進(jìn)行了深入解讀。
此前，馬云提出了“新零售”的概念，認(rèn)為舊的零售，諸如純電子商務(wù)或者純線下零售都將消亡，而零售的未來將是“新零售”。
眾所周知，在電商行業(yè)，已經(jīng)形成了阿里巴巴和京東的兩元格局，現(xiàn)在劉強東和馬云對于零售業(yè)的未來分別提出了“第四次零售革命”和“新零售”的觀點。有意思的是，兩者的觀點中，雖然有一些共識，但是更多的卻是分歧。毫不夸張地說，劉強東和馬云對于零售的未來，正如京東和阿里巴巴的商業(yè)模式一樣，出現(xiàn)了重大差異！
馬云的“新零售”論的一個根本的核心，就是認(rèn)為零售有“新”和“舊”之分，過去的零售都是“舊零售”，未來將是“新零售”的時代。他認(rèn)為，“十年之內(nèi)，純電商會很艱難，純零售也很艱難。而新零售是把兩者整合起來一起思考?！?/p>
但是，劉強東卻有不同的看法。他認(rèn)為“對零售業(yè)來說，變革常在，創(chuàng)新常在，從零售歷史上看，今天我們所面臨的變革和過去相比并沒有什么特別”。劉強東認(rèn)為，過去和未來，零售業(yè)雖然在變，但零售的本質(zhì)萬變不離其宗，都是“成本、效率和體驗”。
劉強東舉了百貨商店、連鎖商店、超級市場這三次零售革命的例子，認(rèn)為雖然每一次變革都堪稱革命，但是其“成本、效率和體驗”的內(nèi)核沒有變。例如，在超級市場時代，“開架銷售、自我服務(wù)的模式，創(chuàng)造了一種全新體驗”，而“如收銀系統(tǒng)、訂貨系統(tǒng)、核算系統(tǒng)等現(xiàn)代化IT系統(tǒng)的使用則提高了商品的流通速度和周轉(zhuǎn)效率”。
雖然沒有直接抨擊新零售，但是劉強東認(rèn)為，當(dāng)下對于零售業(yè)變革的思維還停留在互聯(lián)網(wǎng)時代。他認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)主要改變的是交易端，但是對于供應(yīng)端的影響還很小，零售業(yè)的下一幕將是物聯(lián)網(wǎng)和智能化對行業(yè)的深刻改變。
相比起來，阿里巴巴的“新零售”主要核心還是在于線上和線下的融合，即傳統(tǒng)線下零售的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，線上品牌的線下渠道擴(kuò)展，思維模式主要還是在互聯(lián)網(wǎng)時代。而劉強東的京東雖然已經(jīng)成為電商巨頭，但卻認(rèn)為電商并不能稱得上“第四次零售革命”，因為“電商對于體驗和成本效率的升級還不夠徹底”。他認(rèn)為真正的“第四次零售革命”將是“一個零售的智能時代”。
馬云和劉強東對于零售未來的看法中，也有共同點，都認(rèn)為零售業(yè)會發(fā)生變革、顛覆，都認(rèn)為將從商品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橄M者為中心。
馬云說，“未來零售行業(yè)要學(xué)習(xí)的不是怎么賣東西，而是怎么服務(wù)別人，學(xué)會服務(wù)是不管你是互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)，還是線下零售也好，最重要的事情?！眲姈|說，“今天的流量中心會變得不重要，真正重要的是以客戶為中心?！?/p>
所不同的是，馬云認(rèn)為發(fā)生變革的是零售本身，未來既沒有純電商，也沒有純線下，而是一個線上和線下基于物流和數(shù)據(jù)融合的新零售。
劉強東則認(rèn)為，雖然零售業(yè)一定會發(fā)生變革，但是零售的本質(zhì)不會變，發(fā)生變革的是“零售基礎(chǔ)設(shè)施”。這是一個全新的概念，之前并沒有人提過。劉強東定義的“零售基礎(chǔ)設(shè)施”，指的是“提供信息、商品和資金服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施”，因為“整個零售系統(tǒng)的進(jìn)化說到底都是信息、商品和資金服務(wù)流動效率的升級”。
劉強東在分析了前三次零售革命中的零售基礎(chǔ)設(shè)施的變革后認(rèn)為，“在未來的第四次零售革命，零售基礎(chǔ)設(shè)施的趨勢是越來越社會化、專業(yè)化?！?/p>
現(xiàn)在，進(jìn)入到正題了！馬云和劉強東看到的零售業(yè)未來到底是什么？零售業(yè)的變革方向到底是什么？
馬云認(rèn)為是“融合”，具體點就是，線上的企業(yè)到線下去，線下的企業(yè)到線上去，線上和線下還需要和現(xiàn)代物流結(jié)合在一起。馬云認(rèn)為這種“融合”的結(jié)果就是消滅庫存，讓庫存管理得更好，讓企業(yè)庫存降到零。
不過，馬云的“融合”講得比較籠統(tǒng)，沒有系統(tǒng)、深入的描述。以至于大部分人對于“新零售”，只是覺得很牛X，但是無法準(zhǔn)確地理解什么是新零售，無法理解新零售時代到底是什么樣的圖景。甚至，有不少企業(yè)將馬云的“新零售”當(dāng)做炒作的噱頭，紛紛宣傳自己才是“第一個新零售”。
劉強東的“第四次零售革命”則不同，在闡述上更加系統(tǒng)、深入，提出了“3I+3P=3S”的理念。具體來說，劉強東認(rèn)為第四次零售革命的驅(qū)動力有兩個，一個是技術(shù)，一個是消費。在技術(shù)上，物聯(lián)網(wǎng)、智能化等技術(shù)的變革將呈現(xiàn)出“3I”的趨勢：感知（Instrumented），對場景的感知能力越來越強，而且場景能夠數(shù)據(jù)化；互聯(lián)（Interconnected），打通不同場景的數(shù)據(jù)，而且可以最大程度實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享；智能（Intelligent），智能化水平不斷提升，銷售預(yù)測更精準(zhǔn)，庫存計劃更符合需求等。
在消費上，將呈現(xiàn)出“3P”的趨勢：需求個性化（Personalized），從關(guān)注性價比、產(chǎn)品功能到美學(xué)設(shè)計、價值標(biāo)簽；場景多元化（Pluralistic），購物場景變得即時化、碎片化；價值參與化（Participative），從被動接受到主動影響和創(chuàng)造。
因為技術(shù)和消費者的這些變革，所以第四次零售革命中，零售將變成“無界”和“精準(zhǔn)”兩個關(guān)鍵詞，零售將變成“以客戶為中心”和“人人市場”。在零食基礎(chǔ)設(shè)施的變革上，呈現(xiàn)出“3S”的趨勢：可塑化（Scalable），需要有很強的適配能力；智能化（Smart），需要依托數(shù)據(jù)、基于數(shù)據(jù)，輸出智能化的解決方案；協(xié)同化（Synergetic），信息、商品和資金提供的組合可以互相強化、形成合力。
對比起來，可以看到，劉強東所描繪的“第四次零售革命”是一個更宏大、更深入、更系統(tǒng)的圖景。在這個“第四次零售革命”的時代，供應(yīng)端的效率極大提升、成本極大降低；消費端實現(xiàn)了“比你懂你”、“隨處隨想”和“所見即得”的體驗升級。還是圍繞“成本、效率和體驗”的升級，但升級的路徑和手段相比前三次零售革命有了很大的顛覆和不同。
俗話說，性格決定命運，基因決定未來。劉強東提出的“第四次零售革命”，馬云提出“新零售”，就反映出兩者的基因，也折射出京東和阿里巴巴未來不同的戰(zhàn)略選擇。
劉強東在中關(guān)村站過柜臺，賣貨、送貨都干過，是實干派，所以“第四次零售革命”的觀點既分析了過去，也展望了未來。在未來的展望上，分析了技術(shù)和消費者的變革，描繪了供應(yīng)端和消費端的趨勢；馬云是老師，擅長布道，提出新概念，所以“新零售”的理論側(cè)重于講“新”，講顛覆，一句“電子商務(wù)未來會消亡”一下子就吸引了業(yè)界的眼球，但是具體如如做，還需要摸著石頭過河。
京東是重模式，不是一個互聯(lián)網(wǎng)公司，而更是一個零售公司，劉強東甚至將京東定義成一個供應(yīng)鏈服務(wù)公司，所以劉強東提出“成本、效率和體驗”是零售的本質(zhì)；阿里巴巴是輕模式，本質(zhì)上是一個銷售流量的廣告公司，是一個撮合生意的平臺，“讓天下沒有難做的生意”。
京東將未來十二年定義為“技術(shù)驅(qū)動”，成立X事業(yè)部、Y事業(yè)部去研究實踐人工智能、大數(shù)據(jù)，推出叮咚音箱、智能冰箱，所以劉強東提出的“第四次零售革命”認(rèn)為未來的零售是智能的；阿里將未來的零售定義為“新零售”，定義為“線上線下的融合”，所以會去入股蘇寧、三江，會去并購銀泰、百聯(lián)。
京東未來要做的事情，一手繼續(xù)做零售，提升自己在零售和零售基礎(chǔ)設(shè)施上的能力，一手建立平臺，開放自己的零售基礎(chǔ)設(shè)施，提供“零售即服務(wù)”的解決方案；阿里未來要做的事情，一手是做傳統(tǒng)零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型的生意，一手是幫助淘品牌們解決線上流量飽和的困境，做全渠道，去攫取線下的流量。
一個人做的事情，是其性格的投射；一個公司的戰(zhàn)略，也是其基因的投射。劉強東提出“第四次零售革命”，馬云提出“新零售”，他們對于零售的未來出現(xiàn)重大分歧，京東和阿里巴巴選擇了兩條路線，走向不同的未來。
這一切，看似偶然，其實都是必然。
