埃森哲（Accenture）作為是全球最大的管理咨詢、信息技術(shù)和業(yè)務(wù)流程外包的跨國企業(yè)，在2014年發(fā)布的《中國消費者洞察報告——消費者零售篇》中這樣寫道：“消費品與零售企業(yè)首先要掌控消費者洞察，真正聚焦定位這些微觀的唯我市場。擁有深刻的消費者洞察，企業(yè)才能創(chuàng)造屬于他們的產(chǎn)品及服務(wù)，提供真正走心的消費者體驗，形成新的業(yè)務(wù)模式吸引更多的消費者。”此后，埃森哲每年都會推出關(guān)于零售業(yè)消費者的相關(guān)研究報告。
快消品的獨特屬性決定了最終所有的交易還是以消費者為主體進行，無論是B2B還是B2C，都與消費者的行為習(xí)慣息息相關(guān)。埃森哲大中華區(qū)副總裁楊葳就將于7月15日在杭州舉辦的第二屆中國“互聯(lián)網(wǎng)+快消品”高峰論壇上進行《新零售時代消費群體洞察》的主題演講。
埃森哲在早期的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：消費者有明顯的“重返實體店”的跡象，這似乎與許多零售商的認(rèn)識相去甚遠。零售商需要重新定位實體店、深刻了解移動大趨勢、消除渠道壁壘、升級配送方式、個性化互動、抓住消費者的本質(zhì)需求，這是埃森哲為零售商提供的6大方向升級轉(zhuǎn)型方向。
埃森哲的調(diào)查顯示，因電商的崛起，傳統(tǒng)零售業(yè)正經(jīng)歷一輪前所未有的格局之變。如今的消費者已經(jīng)成為不間斷購物的顧客，他們使用網(wǎng)絡(luò)、出入門店，并且通過微博、微信等社交網(wǎng)絡(luò)保持聯(lián)系。想要吸引這些消費者，傳統(tǒng)零售商必須不斷變革，經(jīng)歷數(shù)字化轉(zhuǎn)型，成為“無縫零售商”。
雖然電商的崛起和數(shù)字化的無形之手逼迫零售商們不得不自省并開啟轉(zhuǎn)型之路。然而，真正驅(qū)動零售商們變革的仍是不斷變化的消費者的需求。如今的消費者已經(jīng)成為不間斷購物的顧客。中國零售商必須回歸零售的本質(zhì)——從深入洞察消費者的需求與變化著手，把消費者體驗洞察和商品推銷策略結(jié)合起來作為其核心競爭力，通過引人入勝的商品、精心設(shè)計的服務(wù)打造不可替代的購物體驗，才能在新一輪無縫零售戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中贏得先機。
今年，埃森哲與世界經(jīng)濟論壇共同發(fā)布了《塑造消費行業(yè)——零售的未來》報告，為我們展現(xiàn)了十年后的零售場景：
到2027年，消費者已真正成為零售和消費品行業(yè)的焦點，超高度連接將成為現(xiàn)實。消費者的偏好，甚至是情緒，可以即時傳達給企業(yè)，后者將會據(jù)此提供高度個性化的產(chǎn)品和服務(wù)。
到2027年，商業(yè)街會發(fā)生翻天覆地的變化。實體店將成為與產(chǎn)品互動、向?qū)＜易稍兊牡胤剑瑪[貨、收銀將全面自動化。店內(nèi)購物將是一次豐富的、吸引人的專門體驗。
到2027年，零售和相關(guān)行業(yè)已創(chuàng)造出新的經(jīng)濟價值。它們提高了消費者的生活水平，改變了生活、工作和人際交往方式。企業(yè)也將完全實現(xiàn)數(shù)字化運營……
在埃森哲的一系列消費者報告中都會有數(shù)字技術(shù)將為消費品企業(yè)提供發(fā)展機遇的觀點，報告預(yù)計，蓬勃發(fā)展的亞太地區(qū)消費市場有望在2018年達到10萬億美元零售額的規(guī)模，而其中約四分之一將來自于數(shù)字商務(wù)。然而，盡管互聯(lián)網(wǎng)零售商和線上市場的影響顯著，消費品企業(yè)對亞太地區(qū)的數(shù)字商務(wù)市場仍滲透不足，尤其表現(xiàn)在食品和雜貨領(lǐng)域。盡管消費品企業(yè)已經(jīng)開啟了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但對于許多消費者來說，其力度仍遠遠不夠。這就為傳統(tǒng)消費品企業(yè)把握新一輪增長帶來了良機。
以上是埃森哲作為專業(yè)的第三方智庫對零售行業(yè)的一些觀點，經(jīng)過2017年的發(fā)展，埃森哲又洞察到了新零售環(huán)境下快消品企業(yè)發(fā)展的哪些趨勢？消費者特征有哪些新的變化？第二屆中國“互聯(lián)網(wǎng)+快消品”高峰論壇上，聽埃森哲大中華區(qū)副總裁楊葳為你娓娓道來。
