5月10日，京東舉辦了一場號稱最大的企業(yè)戰(zhàn)略級發(fā)布會。但外行看熱鬧，內行看門道，京東在企業(yè)市場當真這么牛？做B2B服務的人都知道這條路不容易，相比高調的市場動作，更需要堅實的服務基礎。
日前，記者了解到，行業(yè)領導者蘇寧易購已在企業(yè)市場開疆拓土，僅用兩年時間就服務超百萬的會員。除了為企業(yè)用戶提供商品、物流、支付、金融等一站式綜合服務，蘇寧企業(yè)購還與MRO（工業(yè)易耗品）巨頭固安捷展開合作。
業(yè)內人士表示，相比起其他競爭對手，蘇寧企業(yè)購的絕對優(yōu)勢還在于其依托近4000家門店展開的本地化采購服務。
企業(yè)采購核心痛點：商品體驗、面對面服務
企業(yè)采購過程之中，雖然線上采購為提供了便捷和多樣的商品選擇及下單支付，但是企業(yè)客戶關心的核心問題仍難以得到解決，那就是對商品體驗和專業(yè)服務的要求。
線上采購無法進行實物體驗，采購人員需要對商品和服務的質量負直接責任，而采購人更喜歡面對面的溝通，出現售前、售中、售后問題后，不愿只通過客服來傳達解決。
記者調研多位企業(yè)采購人了解到，他們希望服務就在身邊，直接面對面溝通，對其采購的商品能夠提供更加專業(yè)的建議，在售后的服務方面問題有專人幫其快速解決，而且希望采購商品能夠更加豐富化，MRO工業(yè)品的采購需求更是被多人提及。
蘇寧企業(yè)門店購 10萬專業(yè)服務人員
針對這一市場現狀和用戶痛點，蘇寧易購經過深入的市場調研，推出“企業(yè)門店購”服務，以此應對企業(yè)采購人線上采購核心痛點問題。
這一服務提供的解決方案是，蘇寧企業(yè)購（b.suning.com）聯合蘇寧線下近4000家家門店，打通了企業(yè)采購從線上到線下購物和服務流程，以門店為中心，輻射周邊5-10公里的中小企業(yè)，為采購人提供一站式本地化采購服務。
（圖：“企業(yè)門店購”服務）
除了線上為客戶提供多樣和快速商品選擇，蘇寧易購線下已開設的門店覆蓋全國600多座城市，擁有10多萬經驗豐富的門店服務人員，不僅可以為眾多企業(yè)提供實物體驗、下單、付款等支撐，而且為企業(yè)客戶關注的售前溝通、售后支持提供專業(yè)和快速的服務支持，真正的將服務帶到企業(yè)客戶身邊。
聯手固安捷 蘇寧真正進軍MRO
蘇寧日前已與MRO工業(yè)品巨頭固安捷達成戰(zhàn)略合作，為企業(yè)客戶提供一站式工業(yè)品采購方案，從根本上解決工業(yè)品采購難題。
隨著與固安捷合作的不斷深入，蘇寧易購作為電商行業(yè)的標桿企業(yè)，成為第一家真正進軍工業(yè)品行業(yè)的電商企業(yè)。
蘇寧企業(yè)購相關負責人表示，固安捷保證所有產品正品行貨，同時提供全球資源的采購服務， 5萬多種產品現貨供應，當天下單當天發(fā)貨，保證產品的及時性。
目前，雙方合作已完成系統(tǒng)對接，蘇寧客戶訂單自動進入固安捷訂單后臺，自動揀選發(fā)貨，提高了訂單效率。同時固安捷配備了專業(yè)的銷售人員，為蘇寧企業(yè)客戶提供定制化和個性化需求提供解決方案，真正意義上一站式解決蘇寧企業(yè)客戶的工業(yè)品采購難題，節(jié)約采購成本，提高采購效率。蘇寧則提供優(yōu)質的售后服務，完善退換貨服務。
深耕企業(yè)市場 兩年服務會員超百萬
蘇寧企業(yè)購為企業(yè)客戶提供了多種在線及門店服務，認證企業(yè)會員可以享受開增票、企業(yè)價、批量下單、大單議價、多買多折、專屬客戶經理、金融小貸等多樣的采購服務，幫助企業(yè)客戶獲得覆蓋企業(yè)辦公、員工福利、營銷禮品和商用產品等全面的采購解決方案，真正為企業(yè)提供一站式本地化采購服務，讓企業(yè)采購能響應更及時、服務更專業(yè)、選擇更高效。
截至2017年5月，蘇寧企業(yè)購注冊服務會員已突破百萬。蘇寧企業(yè)購未來將持續(xù)發(fā)揮雙線優(yōu)勢，不僅讓客戶享受一站式采購體驗，更可享受本地化的服務支持，真正將企業(yè)采購服務帶到千萬的企業(yè)客戶身邊。
