零售的未來在哪里？4月24日，在天下網(wǎng)商主辦的“2017新網(wǎng)商營銷大會”上，IDG資本董事樓軍分享了他及IDG的投資理念，在他看來，未來存在于這三個地方——“第一線下和線下的結合，是模式創(chuàng)新，因為結合之后提高的是獲客效率、運營效率，以及供應鏈技術改造。第二是服務型消費，一個很大的增量市場。第三是打造新品牌，因為中國特別缺好的內容或者說好的品牌。”
以下為樓軍演講內容，經(jīng)《天下網(wǎng)商》整理：
電商跟以前互聯(lián)網(wǎng)一樣，它不是一個行業(yè)，是一種思維方式，如同貫穿在所有行業(yè)里的一個加速器或者放大器。我所談的忘掉電商，是把電商思維忘掉，而非電商本身。
以淘寶為代表的一批PC電商網(wǎng)站同時起來之后，開始有一個專用名詞去描述它，叫電商。
我們要把定義剖開看它的本質。彼時PC互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)是一個觸達用戶的新渠道，通過渠道下可以進行信息交互，之后有了支付寶，開始有了現(xiàn)金流的交互，接下來通過物流公司把貨發(fā)過去就行了，實物類零售由此開始崛起，這就是電商?；氐奖举|，其實就是互聯(lián)網(wǎng)上賣貨的。
馬總（注：阿里巴巴集團董事局主席馬云）說過，再過五年電商將是一個過時的詞語?，F(xiàn)在來看確實是，所以我就擔心大家還以為是圍繞互聯(lián)網(wǎng)賣貨，或者是在一個移動設備上，比如一個APP，一個微信號等。
這種思維已經(jīng)被固化了十年。現(xiàn)在大家基本上都有手機了，而且人人都有微信。如果單純把互聯(lián)網(wǎng)作為一個渠道，它不再會有一個增量市場。大家已經(jīng)看到，流量越來越貴，流量紅利在消失，因為大家該裝的（APP）都裝了，該有微信號都有了，該買的都買了。這樣的現(xiàn)狀下，兩家同樣做電商的公司，我多賣一個蘋果他就少賣一個蘋果，那接下來一定是價格戰(zhàn)，搶用戶的成本越來越高。
所以我建議大家不要再陷入固化的思維，因為這不再是一個所謂的趨勢、風口，該賣的東西、該滿足的需求，現(xiàn)在已經(jīng)滿足得很好。接下來是我們從零開始再次創(chuàng)業(yè)的時候了。
那么未來在哪里？IDG資本也一直在做研究，我們內部原來有一個電商小組，去年改名叫2C消費組。因為我們自己也發(fā)現(xiàn)思維不能被固化，永遠都在賣貨，賣化妝品、衣服、飾品，再賣點蘋果、梨，好象永遠跳不出這個框架。
所以我們做了底層研究，我們認為未來在三個地方：一是線上線下結合起來做模式創(chuàng)新；二是未來增量市場在服務類消費；第三個是借助供應鏈優(yōu)勢創(chuàng)造新品牌。如果抓住這三點，接下來會有一些紅利期或者所謂的創(chuàng)業(yè)機會，也就是商機。
第一個模式創(chuàng)新。舉一個例子。兩年前IDG資本投過一個項目拼好貨，現(xiàn)在叫拼多多。它其實是一個典型的模式創(chuàng)新，剛起步的時候賣水果，現(xiàn)在賣的東西多了，因為有了平臺模式之后就可以嫁接越來越多的供應商。但它本質是利用了移動互聯(lián)網(wǎng)上的一些傳播屬性，這種傳播屬性就可以將獲客成本和獲得訂單的成本降低到極致，這種玩法比以前單純玩流量的模式高效很多。同時它用價格敏感性去觸發(fā)用戶的拼團行為，在人性上也符合目標人群的屬性。
PC流量紅利、微信紅利沒有了，這時候我們會看到線下還有很多地方或者場景，它的獲客和獲得訂單的成本相比較今天的互聯(lián)網(wǎng)要便宜很多的時候，我們能不能把之前在PC端、在移動端運營用戶、運營商品，還有整個交易運營的套路和方法用到線下？
去年馬總提出新零售這個概念，從我們的解讀來看，新零售的本質是把移動互聯(lián)網(wǎng)的思維作為一個底層的基礎設施去升級一個行業(yè)。今年年初，通過這個現(xiàn)象我自己總結出來一句話，叫沒有傳統(tǒng)的行業(yè)，只有傳統(tǒng)思維。
什么叫用移動互聯(lián)網(wǎng)底層的基礎設施或者用移動互聯(lián)網(wǎng)思維去升級一個行業(yè)呢？第一，以前線下的渠道、場景，比如杭州大廈，它的會員卡除了積分，推送消息，打折外，其它似乎沒有任何用。但在會員運營上面，電商公司已經(jīng)玩到極致了，為什么線下那些玩家都不會玩呢？第二，每天進來的人流到底是誰，進來往哪里逛，開商場的人不知道。第三，非得刷卡、現(xiàn)金支付嗎？支付寶和微信已經(jīng)很普及了。
當你把以上這些思考全部打通之后，會出來一個很奇妙的現(xiàn)象：如果你已經(jīng)會用互聯(lián)網(wǎng)那一套辦法去獲客的時候，你不一定要把這個店面開在一個人流量大的地方。
提醒我這個現(xiàn)象的是兩年前阿里出來的一個哥們兒韓偉，他做了一個健身項目“樂刻健身”，我們IDG資本投了他。樂刻是符合新零售定義的典型代表，當時我們還不知道有個詞叫新零售，只知道這套模式就是線上獲客，線下經(jīng)營，把租金壓到極致，價格也壓下來了，所以樂刻健身比很多健身房便宜很多，在杭州99塊錢一個月，享受操課免費、24小時健身房。
在消費升級過程中，以前有很多奢侈品，現(xiàn)在應該把它做成消費品。健身以前是奢侈品，現(xiàn)在變成消費品了，其實這樣的品類還有很多。
另外，線上和線下結合起來去考慮一個事情，去做一些模式創(chuàng)新，把運營效率提高。因為線下和線上內容管理有共同點，以前是買流量的時候，一個極好的電商轉化率也就是6%。但自從有了微博、微信，我們發(fā)現(xiàn)把內容做精準，把內容質量做好，不只是起到引流的作用，還會帶來分眾的作用，把人群畫像做的更加精準，這個時候你再切入交易，也就是所謂的內容電商，轉化率瞬間變成10%、20%。
其實到今天線下有很多場景能起到的類似的作用，包括地理位置和商圈結構，已經(jīng)把人群分眾分好了。這個時候如果你用一些很好的移動互聯(lián)網(wǎng)思維把這個效率提高，會發(fā)現(xiàn)有很多新的商機。
第二，從需求上面來看，我們做過統(tǒng)計研究，消費升級主體用戶主要是中產(chǎn)階級家庭和中產(chǎn)階級家庭的二代，60后第一代，80后第二代。隨著他們的消費能力越來越強，他們或許不會花更高比例的錢在更好、更貴、更時尚的品類上。比如，一個典型的女性用戶，一年她買50件衣服，第二年隨著她的收入增長不會買100件衣服，只是這50件衣服更好、更貴一點。
我們做過研究，今天中國一個家庭每年的支出，將近65%是實物類消費，也就是指看得見、摸的著的商品，比如冰箱、衣服等；有35%是服務類消費，包括旅游、教育、保險、家政、保姆、月嫂，甚至包括看病；而美國和日本是反過來的，超過65%的是服務類消費，剩余的才是實物類消費。另外還有一個絕對數(shù)字，中國的家庭一年大概花五六千美金，在美國花兩萬多美金。所以伴隨絕對數(shù)的上漲，比例的變化應該是接下來一個更大的風口。如果我們盯風口的話應該盯住比例，也許接下來中國有30%多比例的增長都是在服務類消費上。
我再舉個具體例子，中國現(xiàn)在有錢找不到好月嫂、好阿姨，小孩大一點之后，去哪里上培訓班……每一個都是痛點。這些到現(xiàn)在整個服務業(yè)都沒有解決好，而且接下來這方面需求越來越大。
第三個機會是新的品牌。今天無論線上還是線下，渠道已經(jīng)蠻成熟了，接下來大家要做的是增加渠道的效率，而不是增加新渠道。
我們發(fā)現(xiàn)中國特別缺好內容，就是所謂好的品牌。有很多品類，無論是女性內衣還是運動休閑服飾，甚至是食品，兩極分化特別嚴重，要不特別便宜，品質特別低，要不就是價格特別高。比如女性內衣市場我們發(fā)現(xiàn)就是這個樣子的，品質高的動輒就是兩三千元。但實際上成本結合看過之后，完全可以做到200~500元的定價，但是這個價格區(qū)間高品質的品類中國目前真的沒有。
將來沒有嗎？一定會有，全世界所有的代工廠基本都在中國。就像手機一樣，國外手機生產(chǎn)廠商都在中國，深圳，那我們?yōu)槭裁床恢苯佑弥袊圃斓钠放拼蜻^去呢？接下來很多消費品都可以這么做，這方面有很多機會。
去年我們研究了大概半年，把這些機會看到想透。還是舉家政行業(yè)的例子，這個行業(yè)在中國有16000億市場，這里面只要挖掘出來1%，具體數(shù)字那就是可以算出來的，所以可以從這方面好好想想。
總結一下，第一線下和線下的結合，是模式創(chuàng)新，因為結合之后提高的是獲客效率、運營效率，以及供應鏈技術改造。第二是服務型消費，是接下來一個很大的增量市場。第三是在渠道非常完善下打造新品牌。
