找油網(wǎng)呂健:深化小微客戶服務(wù),提高用戶體驗

托比網(wǎng)荷靜 2017-01-06 09:04:57

在托比網(wǎng)主辦的“第三屆B2B電子商務(wù)大會”上,呂健接受托比網(wǎng)記者的專訪并對透露,找油網(wǎng)在2016年12月完成了1000萬美元A+輪融資,本輪融資由云九資本領(lǐng)投,云啟資本和SIG跟投,資金將用于加深原有的江蘇、浙江和廣東三個區(qū)域的密度。

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呂健表示,云九資本等投資方不僅提供資金支持,還會在找油網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略上提供幫助。2016年7月與投資方交流結(jié)束后,找油網(wǎng)采用了投資方對市場的研判與商業(yè)邏輯,果斷深入下游,建立地推團隊,很快挖掘出大量的終端剛需客戶。

據(jù)托比網(wǎng)記者了解,找油網(wǎng)平臺當(dāng)前的業(yè)務(wù)模式分為批發(fā)撮合交易和終端油品服務(wù)兩大類:批發(fā)撮合交易,包括撮合交易、資源代銷和定金鎖貨鎖價等;終端油品服務(wù)包括油品配送、客戶油品加注及相關(guān)設(shè)備服務(wù)等。兩種模式分別對應(yīng)了成品油流通領(lǐng)域中的兩大類客戶群體,即油品貿(mào)易商和終端用油企業(yè)。

談到找油網(wǎng)的發(fā)展,呂健介紹,2015年石油行業(yè)發(fā)生了很大變化,找油網(wǎng)從2015年6月到2016年6月,長達一年的時間里只做撮合,可以說是靠撮合起家,積累了大量貿(mào)易客戶。但在與找塑料創(chuàng)始人牟斌進行交流時,牟斌對他表示,在當(dāng)前市場情況下單靠撮合模式已經(jīng)不太可能拿到融資。呂健認可了這一說法。

呂健認為,撮合模式需分品類,不是每個行業(yè)都適合。找油網(wǎng)與找鋼網(wǎng)的不同之處在于做撮合做得比較重。在幫助客戶對接資源后,平臺根據(jù)客戶需求提供了物流配送,物權(quán)憑證如提單(卡)配送以及增值稅發(fā)票管理等等,也就是重服務(wù)。大量的撮合交易以及一攬子的后續(xù)服務(wù),為找油網(wǎng)樹立鮮明的品牌形象起到很大的作用,提高了市場知名度,吸引了更多的客戶,但是撮合確實不是每個大宗平臺都可以做的。

而關(guān)于終端油品服務(wù),呂健解釋道,找油網(wǎng)將提供面向小微客戶的深化服務(wù),雖說小微客戶的客單價很小,但是客戶數(shù)量龐大,達100萬以上,例如小型工廠設(shè)備用油、物流車隊車輛用油等等。目前,這一類客戶主要在加油站加油,一是價格昂貴,二是客戶體驗一般,且加油站不能提供金融服務(wù)。找油網(wǎng)面向這些小微客戶提供上門服務(wù),提供加油優(yōu)惠,并建立小微金融中心,滿足客戶需求。

提高用戶體驗是找油網(wǎng)一直以來都在強調(diào)的發(fā)展重點,也是其保障用戶黏性的關(guān)鍵所在。呂健表示,柴油的SKU很少,經(jīng)過一年多的實踐,找油網(wǎng)已經(jīng)積累的大量的客戶。隨著時代的發(fā)展,越來越多的企業(yè)客戶對移動互聯(lián)網(wǎng)的認識有所改觀并開始接受。目前,找油網(wǎng)的柴油已經(jīng)基本實現(xiàn)了APP在線交易,客戶下單后可直接選擇物流配送,優(yōu)化了原本割裂的場景。優(yōu)化移動端下訂單乃至完成交易的流程,也是提高客戶體驗的一部分。

關(guān)于供應(yīng)鏈金融方面,呂健表示,找油網(wǎng)選擇引進專業(yè)化的金融公司做這塊業(yè)務(wù),讓專業(yè)的公司做專業(yè)的事。目前,平臺與找鋼網(wǎng)孵化的胖貓寶合作,胖貓寶是面向鋼鐵石油行業(yè)的一個互聯(lián)網(wǎng)金融平臺,為找油網(wǎng)的一些客戶提供了定制的金融服務(wù)。

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