在線旅游B2B:重塑信用功夫在詩外

徐曉磊 旅行社資訊網(wǎng) 2016-11-17 08:28:05

我們認為,任何行業(yè)的信用重塑,基本都經(jīng)歷一下階段:

旅游B2B

第一階段:企業(yè)家個人聲譽與企業(yè)聲譽的完全綁定,即企業(yè)擁有者或經(jīng)營者通過自我設定,向市場充分宣示所經(jīng)營企業(yè)及其商業(yè)模式的穩(wěn)定性和誠信度。中國明清時期主流的商群、商號都經(jīng)歷過此種階段。顯著者如晉商的“山西票號”品牌,在面臨“擠兌”等危機情況時,老板自己寧可貼上全部身家都要維護票號品牌。上海匯豐銀行資料顯示:二十五年來與山西商人作了幾億兩的巨額交易,“沒有遇到一個騙人的中國人”。在這個階段,某種程度上,老板就是企業(yè)本身。

第二階段:行業(yè)協(xié)會等第三方通過認證、同業(yè)管理等方式對商家信用進行背書確認,這個階段的最高形式就是政府介入,即政府通過行業(yè)門檻設定、過程管理及失信懲戒,維護這個行業(yè)的信用鏈條不至斷裂。旅游B2B 領域的經(jīng)營者,要想打消投資者和消費者的不信任感,彼此抱團進行行業(yè)誠信承諾、一榮俱榮、一損俱損,把害群之馬清除出去,很有必要。目前,旅游行業(yè)全面深化改革正在進行,期待政府全面管起來,不太現(xiàn)實也沒有必要。但損害行業(yè),聲譽者,如何進行行業(yè)懲戒都不過分。

第三階段:金融、保險等手段介入。產(chǎn)業(yè)運營的最高階段,必然是金融和數(shù)據(jù)階段。除了現(xiàn)金流管理外,旅游行業(yè)的金融滲透率并不是很高,對金融創(chuàng)新工具、方法應用并不充分

對旅游B2B 而言,亦可借鑒工程等領域的保險、再保險等行業(yè)經(jīng)驗,讓金融工具充分介入旅游產(chǎn)業(yè)運營,切實保護投資者、經(jīng)營者、消費者的利益。在此領域,投資者其實很有話語權(quán),如旅游B2B 平臺在進行融資的時候,要求企業(yè)進行企業(yè)保險及再保險的安排。旅游B2B 市場當前的危機,不在于商業(yè)模式,而在于商業(yè)信用面臨崩盤的危險。如何重建行業(yè)信用,除了誠信者繼續(xù)堅守正道,不因個別失信者的失信行為喪失信心,更需要在行業(yè)之外建立誠信防火墻,避免行業(yè)的徹底沉淪。


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