7000萬小商戶的生意專家，如何用SaaS軟件再造實體商業(yè)？

目前，個體私營經(jīng)濟正在促進大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新方面發(fā)揮重要作用。根據(jù)2015年10月國家工商總局“個體私營經(jīng)濟與就業(yè)關(guān)系研究”課題組對外發(fā)布的《中國個體私營經(jīng)濟與就業(yè)關(guān)系研究報告》：截至2015年9月底，全國實有個體工商戶5285萬戶、私營企業(yè)1802萬戶，吸納就業(yè)2.73億人，占全國三分之一以上就業(yè)人口和四成以上的城鎮(zhèn)就業(yè)人口。

然而，個私企業(yè)當前仍然存在組織規(guī)模小、創(chuàng)新能力不足、融資難等問題。中國個協(xié)副秘書長張久榮說，個體私營經(jīng)濟發(fā)展水平越高，越能夠吸納足夠多的中高端勞動力，促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)順利升級。換句話說：誰能念好7千萬個體商戶的生意經(jīng)，誰就能在中國下一波經(jīng)濟大勢中占據(jù)主動地位。

生意專家創(chuàng)始人郭銳在中國好SaaS上海站現(xiàn)場演講

2010年，“生意專家”創(chuàng)始人郭銳的太太一直為店鋪管理和營銷的工具軟件發(fā)愁。精品店規(guī)模不大，對軟件的要求并不高：比如給過生日的會員發(fā)個祝福短信、把店鋪幾十種貨品管清楚。市場上這類型的軟件僅僅只有進銷存管理功能的就要五六千塊人民幣，再加上營銷、管理會員等，光是這方面的花費就要一萬塊，對于小本經(jīng)營的店鋪來說是個不小的負擔。

于是，程序員出身的郭銳就自己動手幫太太開發(fā)了一個特別簡單的程序：檢索近期過生日的會員，然后發(fā)送短信。后來功能不斷擴展，從會員管理到商品銷售、再到貨品管理和收銀記賬等，差不多用了兩年時間，功能幾乎滿足太太精品店的所有需求了。

郭銳當時并沒把這款軟件當回事，但在朋友的口口相傳下，2012年就已經(jīng)有3000多個用戶在使用了。在家人和朋友的鼓勵下，郭銳最終在2012年辭去穩(wěn)定的工作，來到上海正式開始了自己的創(chuàng)業(yè)生涯。

在電信運營里有一種叫做BOSS運營支撐系統(tǒng)的軟件，這種軟件以多租戶的形式，通過電信網(wǎng)絡(luò)分發(fā)軟件到移動端供消費者和商戶使用，后端則是包括計費系統(tǒng)、流量管理在內(nèi)的集中式管理運營平臺。多年設(shè)計、架構(gòu)通信運營商增值服務(wù)經(jīng)驗，讓郭銳在開發(fā)“生意專家”的時候，就不自覺地采用了電信運營軟件的思路。這種軟件開發(fā)和管理模式，后來被稱為SaaS軟件，也就是現(xiàn)在最流行的云計算軟件。可以說，“生意專家”比傳統(tǒng)店鋪EPR軟件，贏在了起跑線上。

“生意專家”是一款專注小型實體店鋪管理及營銷的SaaS工具軟件，用戶通過一個賬號，即可完成多終端（PC/Web/手機/iPad）的店鋪經(jīng)營管理，達到降低經(jīng)營成本、提升客戶留存度、增加銷售收入、提高店鋪市場競爭力等目的。

“生意專家”為實體店鋪提供了顧客管理、商品管理、銷售管理、營銷管理四大核心基礎(chǔ)功能，已經(jīng)能夠滿足服裝鞋帽、美妝麗人、生活服務(wù)、休閑娛樂、輕餐飲等零售和服務(wù)行業(yè)店鋪的基本日常需求。而延伸的個性化需求，則通過生意開放平臺（僅限軟件用戶）最大程度的匯集各種各樣的應(yīng)用功能插件、開店硬件、增值服務(wù)，滿足實體商戶日常經(jīng)營的各項需求，其中還包括店鋪保險和其他金融服務(wù)。

生意專家團隊

在這個團隊，有一句廣為流傳的話：生意專家的首席產(chǎn)品經(jīng)理——只有用戶。在產(chǎn)品開發(fā)過程中，“生意專家”團隊廣泛收集用戶的意見反饋：用戶論壇、社交軟件的群組、代理商反饋以及年度的全國用戶實地回訪，為的就是讓功能開發(fā)的方向與用戶需求保持高度一致。

“生意專家”以簡潔清晰的界面、便捷的操作以及豐富多元的服務(wù)內(nèi)容、專業(yè)高效的客戶服務(wù)，迅速網(wǎng)羅了中國最廣大的店鋪用戶。目前注冊用戶已超過30萬，平均每個用戶每天的在線時間超過6個小時。郭銳說：這幾乎是一個實體店鋪每天的營業(yè)時間，希望“生意專家”不僅能在每天營業(yè)的幾個小時內(nèi)幫助他們提升效率，更重要的讓更多商戶開始注重做生意的方式，更輕松的開店賺錢。

2013年9月，“生意專家”獲得中路資本和原子創(chuàng)投的天使輪投資；2014年12月，又獲得經(jīng)緯中國A輪融資；現(xiàn)正處于B輪融資階段。目前“生意專家”有40多名員工，負責產(chǎn)品研發(fā)、運營、市場、客戶服務(wù)等方面工作。

“生意專家”的業(yè)務(wù)以實體店的基礎(chǔ)管理和營銷功能展開，目前已經(jīng)開始了針對具體行業(yè)的，以滿足行業(yè)特殊功能的縱深發(fā)展。未來，還將根據(jù)行業(yè)細分及用戶累計的情況，逐步完善其他行業(yè)的專業(yè)管理版本，并將逐步開展圍繞小微實體店鋪的供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)。

但這仍然不是“生意專家”的未來?！吧鈱＜摇敝荚跒樗袑嶓w商戶的日常經(jīng)營和穩(wěn)定盈利提供解決之道，幫助人們提高收入和生活品質(zhì)和生意成功的保障，更為整個社會帶來繁榮創(chuàng)新的能力。

生意專家的用戶

與眾多用戶一樣，“生意專家”屬于草根出身，每個小商鋪散落在城市的各個角落里，價值都很有限，但是全國幾千萬個這樣的商鋪卻組成了支撐一個國家實體經(jīng)濟的重要力量之一?，F(xiàn)在，“生意專家”已經(jīng)將幾十萬小商家聚合在一個平臺上，已經(jīng)聚合成了一家有著900多萬種商品、3.5億商品庫存、1500萬會員的超大型虛擬零售商，每天銷售約5000萬人民幣、一年將近200多億人民幣的規(guī)模，而隨著越來越多的商鋪使用，這個平臺將會真正成為驅(qū)動實體經(jīng)濟進步的力量，甚至足以改變未來實體商業(yè)的發(fā)展走向。

目前“生意專家”已經(jīng)開始探索地理位置即服務(wù)（LBS）功能，并逐步開始供應(yīng)鏈方面的業(yè)務(wù)探索。比如：小商鋪需要進貨，可以馬上查找附近最近的供應(yīng)商信息，最遠的距離多少、能送貨的有多少、商家聯(lián)系方式、供貨價格等，甚至可以通過“生意專家”達成初步合作的溝通，下一步就是推出成熟的產(chǎn)品化軟件功能。

生意專家推出的金融產(chǎn)品

而在服務(wù)小商鋪的金融產(chǎn)品方面，“生意專家”計劃：一方面對接現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)金融平臺和產(chǎn)品，另一方面也會針對小商鋪的需求，開發(fā)有針對性的產(chǎn)品：比如針對小店鋪的防盜險、店員意外險等等，每月10多塊的價格就能幫助店鋪獲得各種各樣的保險內(nèi)容。除了保險產(chǎn)品外，根據(jù)小店鋪匯集起來的大數(shù)據(jù)，還能建立金融貸款方面的信貸模型以及某一地區(qū)商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)的參考。

郭銳說，“在‘生意專家’這個平臺上，有很多價值可以挖掘。但幫助實體小商鋪創(chuàng)造更好的生意，才是‘生意專家’真正要做并會持續(xù)堅持的事業(yè)?！?/p>

目前“生意專家”僅僅互聯(lián)了30多萬家商戶、1500萬會員，這才是7千萬個體商鋪、2億多從業(yè)人員的零頭都不到，隨著用戶的增加，這個平臺的價值將會有井噴式的增長，而那時，對每一個小商戶的店鋪經(jīng)營和周邊服務(wù)將會更加完善。

除了個體經(jīng)濟外，當前“微型創(chuàng)業(yè)潮”正在中國快速崛起，越來越多的年輕人不愿意到公司上班，而是通過經(jīng)營自己的實體店來謀生，特別是自主品牌的創(chuàng)意、藝術(shù)、設(shè)計類新型店鋪，正在成為一種新的經(jīng)濟形態(tài)，數(shù)量正在快速增加。

實體商鋪是實體商業(yè)不可或缺的主體力量，是整個社會乃至一個國家經(jīng)濟繁榮的基礎(chǔ)。“生意專家”就是在時代大潮中，恰好踩在了實體商業(yè)崛起的風口上，以SaaS新技術(shù)和新軟件，讓小規(guī)模的個私企業(yè)，仍有創(chuàng)新和創(chuàng)造的能力，這或許才是“新經(jīng)濟”的真正含義。