導語：要問現(xiàn)在企業(yè)SaaS市場究竟有多火熱，從紛享逍客在去年的資本寒冬時期依然能夠進入下一輪融資就能看出。不僅CRM，移動OA，企業(yè)IM，智能客服等領域涌現(xiàn)出一大批創(chuàng)業(yè)公司，就連巨頭們也都按捺不住，紛紛入場。
一、企業(yè)SaaS的風口已至
要問現(xiàn)在企業(yè)SaaS市場究竟有多火熱，從紛享逍客在去年的資本寒冬時期依然能夠進入下一輪融資就能看出。不僅CRM，移動OA，企業(yè)IM，智能客服等領域涌現(xiàn)出一大批創(chuàng)業(yè)公司，就連巨頭們也都按捺不住，紛紛入場。
阿里的來往團隊在湖畔別墅憋了幾個月，終于推出了釘釘，企圖以企業(yè)IM為突破口切入?yún)f(xié)同管理平臺，打造企業(yè)PaaS生態(tài)。阿里不僅把釘釘作為戰(zhàn)略級產(chǎn)品，還拉上了細分領域的SaaS廠商，比如在企業(yè)知識管理領域的翹首藍凌公司作為PaaS平臺上的一個SaaS能力。據(jù)說早期還試圖說服紛享逍客進入釘釘生態(tài)，可惜反而激起了紛享逍客打造自己企信模塊。釘釘是阿里在企業(yè)SaaS游戲場的入場券。
網(wǎng)易作為一家產(chǎn)品體驗僅次于騰訊的公司，悄然升級了自家的有道云筆記，利用文檔云協(xié)同概念，聯(lián)合郵箱，詞典等自有生態(tài)切入企業(yè)市場。相信用戶體驗良好，卻叫好不叫座的IM工具——易信，也會很快推出企業(yè)版。除此之外，今年還冷啟動了一款智能客服平臺產(chǎn)品——七魚。產(chǎn)品背書是網(wǎng)易旗下產(chǎn)品的客服能力對外輸出。網(wǎng)易進軍企業(yè)市場之心，可謂昭然若揭。
騰訊在RTX做了多年之后，企業(yè)qq也是不溫不火。但是自去年推出了微信企業(yè)號作為試水之后，近期又推出了企業(yè)微信?？偹苤?，騰訊帝國現(xiàn)在最火的是微信系團隊，相信早已登上神壇的張曉龍，帶領的團隊做出的產(chǎn)品絕非其他平庸之輩可比。讓我們拭目以待騰訊在企業(yè)SaaS領域會給我們帶來何種驚喜吧。
作為BAT如今最是慘淡的一家，百度在企業(yè)市場又有何種布局，或者趨勢呢。除了投資已經(jīng)做了7年企業(yè)IM市場的班聊之外，最近自家的IM工具百度hi也在年前悄然更新了對外企業(yè)版。筆者猜測，也許百度會以百度hi為切入，捆綁自家的百度云做企業(yè)存儲，在加上百度在線文檔，百度腦圖等附加能力，捎帶用自家開放云提供基礎技術能力。BAT三家里面，千萬別小視百度的toB銷售能力。企業(yè)SaaS不像用戶產(chǎn)品一樣線上能夠通吃份額，還是要看銷售線下一家一家企業(yè)的死磕。也許百度，能夠趕上企業(yè)SaaS的末班車。
二、做企業(yè)SaaS的PM要不要思考管理學
很多同學認為，用上MAC本，喝杯星巴克，刷刷知乎，看看36Kr，張口極致，閉口敏捷，就能人人都是產(chǎn)品經(jīng)理了。也許會畫些原型，懂點交互就能在前臺產(chǎn)品上貢獻些價值，但是在企業(yè)saas產(chǎn)品或者后臺產(chǎn)品的設計中，新丁往往很難駕輕就熟。
究其根源，確實不在于他們的產(chǎn)品理論和技能的專精程度，而是在于剛畢業(yè)的同學缺乏企業(yè)管理和業(yè)務經(jīng)驗，既沒做過管理也沒做過業(yè)務。需知道的是，做企業(yè)產(chǎn)品或者后臺產(chǎn)品，背后的業(yè)務邏輯永遠大于前臺的交互樣式。
又或者很多同學認為，咱們互聯(lián)網(wǎng)er做事情要顛覆式創(chuàng)新，可以不去關注傳統(tǒng)的舊事物。其實很多事情看似很新鮮，但也只是換湯不換藥。不管你承認不承認，推動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展的核心，其實不是技術，而是資本。資本，永遠是最不時尚、最不光鮮、最不和藹可親的東西。想要玩轉(zhuǎn)互聯(lián)網(wǎng)，不僅左手要擁抱變化，右手還要拎得住傳統(tǒng)才好。
三、中國特色管理學的三個層面
談到企業(yè)管理，又不得不提到中西方管理文化的差異和歷史背景?，F(xiàn)代管理學，其實起源于西方，在工業(yè)革命前后。歷史總是順應時代而寫，風云際會的年代，總有些順理成章的故事?？茖W解決了大規(guī)模生產(chǎn)需要的機器，現(xiàn)代管理學解決了大規(guī)模生產(chǎn)所需要的人。人一多了，自然就要追求管理的效率。過去的一個農(nóng)場主帶幾個長工，給口飯吃就能給干活的運行模式，顯然不適合大規(guī)模的人員管理。所以現(xiàn)代管理學就開始形成，核心就是效率、可復制。
西方的企業(yè)管理，因此分為表層和底層，表層是管理學范疇，底層是經(jīng)濟學范疇。而現(xiàn)代管理學傳到中國，又變得開始具有中國特色。這跟歷史有關，中國過去沒有管理學，因為《大學》的開章便是是修身齊家治國平天下，從管自己到管天下，已經(jīng)非常全面了。中華五千年文化的成功延續(xù)，跟中國的做人哲學密不可分。俗話說半部論語可治天下，而論語又可濃縮為八個字——己所不欲勿施于人。
所以中國的管理學本質(zhì)是管自己，不管他人，核心是中庸，穩(wěn)固。中國特色的現(xiàn)代管理學，因此被分為三層，分別是表層的管理學，中層的經(jīng)濟學，和底層的社會哲學。
四、企業(yè)SaaS是企業(yè)管理意志的線上延伸
SaaS，適應云時代而生的一種產(chǎn)品形態(tài)。解決了諸多問題，比如企業(yè)使用應用軟件無須本地部署，無須維護，無須技術投入等等。但我認為這幾點都不是企業(yè)SaaS的核心價值。
企業(yè)采購SaaS，首先要解決的絕不是技術問題，而是管理問題。通過把原始的紙質(zhì)表單變?yōu)殡娮有畔?，把冗余的審批流程變?yōu)榫€上授權(quán)，把繁雜的檔案資料變?yōu)閿?shù)據(jù)存儲。目的就是通過企業(yè)管理的流程信息化，來高效能運作，從而使收益提升。
企業(yè)的最終目的是盈利，所以越是能提升盈利效率的SaaS，對于企業(yè)來講越是重要。歷史總是與真理不謀而合，最早的應用服務提供商廠商是Salesforce和Netsuite，其后還有一批跟隨企業(yè)，這些廠商創(chuàng)業(yè)時都把關注點放在客戶關系管理(CRM)上。
企業(yè)SaaS的細分衍生都是怎么來的呢？這就要看企業(yè)管理學的五個基本管理對象，人、事、時、地、物。
企業(yè)做管理永遠離不開這五個事，所以管人的行為催生了EHR，管事的行為催生了MIS，管時間的行為催生了PMS，管地和物的行為催生了ERP。再進一步細分，有了解決銷售自動化問題的CRM(SalesForceAutomation)和解決連接產(chǎn)品與用戶問題的客服系統(tǒng)
(CustomerHelpdesk)。這些企業(yè)SaaS的產(chǎn)生邏輯，絕不是先有產(chǎn)品而后有管理行為。而是通過研究企業(yè)的管理行為，萃取通用管理經(jīng)驗，用產(chǎn)品的手段來改變不高效的管理與運作現(xiàn)狀。
所以，企業(yè)SaaS是企業(yè)管理意志的線上延伸，它的核心設計理念必須與現(xiàn)代管理學的核心價值所一致——效率，可復制。
五、企業(yè)SaaS的需求獲取和評優(yōu)排期
企業(yè)SaaS的運營特點，可能在于為產(chǎn)品買單的客戶，往往不是使用產(chǎn)品的用戶。這就造成了需求獲取的相對困難，也是沒有相應行業(yè)經(jīng)驗的PM很難勝任企業(yè)SaaS的原因。
那么企業(yè)級產(chǎn)品如何獲取原始需求呢？
首先，深入企業(yè)對應業(yè)務管理模塊，如果能夠在對應業(yè)務崗位上掛職一段時間是最好的了。實地觀察和體驗對應崗位的工作流程和工作方式，對于PM在后期的產(chǎn)品設計中是大有益處的。企業(yè)在這個業(yè)務中有多少崗位劃分，對應的SaaS里就需要有多少角色以及背后的權(quán)限劃分。例如，客服環(huán)節(jié)里面涉及到了用戶、客服、客服主管、系統(tǒng)管理員、質(zhì)檢等相關崗位，那么CustomerHelpdesk的設計中就要區(qū)分用戶側(cè)、客服側(cè)、管理側(cè)等不同角色所需要的高低頻功能的分布和交互。因為這里要最大限度的提升每一個角色的工作效率和用戶體驗。
其次，需求還應該從管理的維度挖掘。比如，一款好的企業(yè)SaaS，必然有好的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和監(jiān)控模塊。數(shù)據(jù)統(tǒng)計和監(jiān)控其實就是從管理的維度生長出來的需求，比如便于向上匯報，便于監(jiān)控一線崗位工作效率，便于輔助決策。
需求獲取之后如何合理的評優(yōu)排期呢？國外SaaS廠商在國內(nèi)經(jīng)常出現(xiàn)水土不服的情況，原因就是在產(chǎn)品設計上只遵循了管理學的兩個層面，而沒有考慮到中國管理學最深層的社會哲學。其實互聯(lián)網(wǎng)er應該很驕傲，原因是在互聯(lián)網(wǎng)的歷史中，外國列強們從沒有在中國嘗到任何便宜。谷歌鎩羽而歸，臉書壓根兒就沒能進入，亞馬遜在國內(nèi)也是不溫不火的。uber高調(diào)進入，現(xiàn)在也是被滴滴壓著打。除了政策環(huán)境的因素，其實還有人文因素在這里。一來就是給人逼格滿滿的uber在國外會考慮反作弊的問題嗎，會想到竟然還會有大批大學生人群進行刷單嗎。反觀國內(nèi)的020廠商，諸如滴滴、美團，都是把反作弊工作作為重中之重。這就是人文因素對產(chǎn)品設計的影響。
中國特色管理學的三個層面，表層的管理學，中層的經(jīng)濟學，和底層的社會哲學，越深的層面越是決定成敗的因素。
管理學對應的是工作效率，經(jīng)濟學對應的是財務收益，社會哲學對應的是客戶是否為之買單。我們把工作效率和財務收益作為兩個維度，進行需求評優(yōu)的四象限分析。兼顧效率與收益的需求，為第一優(yōu)先級。既不能提升效率也不能帶來收益的需求，往往為偽需求。需要在效率與收益兩相取舍的需求，看客戶的買單偏好，這里就需要綜合考慮對應客戶所在企業(yè)的單位性質(zhì)、組織管理及KPi導向等因素。
六、互聯(lián)網(wǎng)公司做企業(yè)SaaS和傳統(tǒng)軟件公司的區(qū)別
1.更輕量
傳統(tǒng)軟件公司往往偏好做一些大而全的東西，開發(fā)周期長、研發(fā)費用高、售賣價格高、需要本地部署。但是往往中小企業(yè)用不到這么大而全的SaaS。互聯(lián)網(wǎng)公司切入2B類市場，一定是互聯(lián)網(wǎng)的玩法，那就是把產(chǎn)品做輕，優(yōu)先解決痛點需求。并且利用云計算作為底層技術，無須企業(yè)在后期維護上苦惱。在售賣方式上，也多為租賃，而非買斷。
2.更快
因為產(chǎn)品采用無須本地部署，甚至安裝客戶端的web形態(tài)。售賣方式為租賃而非買斷。互聯(lián)網(wǎng)公司做的SaaS產(chǎn)品，都保持著快速迭代的節(jié)奏。在面上從核心功能切入，在線上慢慢橫向延伸，在點上不斷優(yōu)化使用體驗。
3.更專注
傳統(tǒng)廠商一般不只做一款SaaS，而互聯(lián)網(wǎng)公司做SaaS產(chǎn)品的團隊，一般只聚焦一個方向。當在這個方向做深的時候，往往選擇由SaaS模式向PaaS模式演變，打造閉環(huán)生態(tài)。生態(tài)上的其他方向的能力，會選擇此領域的專業(yè)廠商進行合作。
4.更迅猛
更迅猛其實講的是運營層面，互聯(lián)網(wǎng)公司背后依靠資本進行產(chǎn)品催化，又有著補貼市場的免費玩法，更有大把優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、運營、技術人才在后面支撐。攻城掠地自然不在話下，跨界打劫說的就是互聯(lián)網(wǎng)公司。（來源：BestSDK 編選：中國電子商務研究中心）
