2015被稱為中國企業(yè)服務(wù)元年，資本市場在領(lǐng)域內(nèi)的投資翻倍增長。然而雖然頻頻爆出現(xiàn)象級融資，但國內(nèi)SaaS細(xì)分領(lǐng)域還沒有出現(xiàn)真正的產(chǎn)業(yè)巨頭，在這樣的環(huán)境下，垂直領(lǐng)域的發(fā)展會面臨怎樣的機(jī)遇與挑戰(zhàn)呢？
6月18日下午，以“企業(yè)級SaaS服務(wù)如何多領(lǐng)域’開花’”為主題的沙龍活動在軟件園二期舉行，請到唯你網(wǎng)副總裁趙勇、隨型CEO林志明、笨鳥社交總監(jiān)鐘指以及飛馬旅投資總監(jiān)劉旭輝作為此次嘉賓。他們分別從各自深耕的SaaS服務(wù)細(xì)分領(lǐng)域出發(fā)，和現(xiàn)場觀眾分享了自己在SaaS服務(wù)以及專業(yè)領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)心得、多年經(jīng)驗以及對行業(yè)的一些思考。下面讓我們一起來回顧一下四位嘉賓在活動上帶來的干貨內(nèi)容。
趙勇認(rèn)為SaaS始終是一種工具，需要專門的人來操作，其價值在于提高企業(yè)效率。而經(jīng)過三年研發(fā)改造的BPaaS，優(yōu)勢在于不需要培訓(xùn)專業(yè)人才就可以直接使用。BPaaS的第一步是單據(jù)數(shù)據(jù)化，這是財務(wù)工作流程中最重要的因素，其次是把大量任務(wù)自動化或半自動化。BPaaS平臺除了具有SaaS開發(fā)能力和業(yè)務(wù)能力，還具有業(yè)務(wù)票據(jù)智能識別能力以及機(jī)器學(xué)習(xí)能力，這就強(qiáng)化了平臺功能，降低了對操作人員專業(yè)性的高要求，方便企業(yè)使用。
賬益達(dá)的BPaaS平臺希望能將業(yè)務(wù)產(chǎn)品化，一是構(gòu)建記賬眾包平臺。傳統(tǒng)的財務(wù)公司、專業(yè)財會人士、中介機(jī)構(gòu)以及咨詢機(jī)構(gòu)都可以成為賬益達(dá)的企業(yè)用戶。全國有1700萬持證會計人員，通過互聯(lián)網(wǎng)這個近乎無限的資源池，小微企業(yè)可以從中汲取優(yōu)質(zhì)低廉的專業(yè)力量，大中型企業(yè)也同樣可以。
二是平臺的機(jī)器學(xué)習(xí)，自動記賬。由單據(jù)解讀經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，將賬務(wù)與單據(jù)形成數(shù)據(jù)聯(lián)系，模擬了類似ERP的數(shù)據(jù)環(huán)境，通過學(xué)習(xí)形成類似ERP的流程應(yīng)用，實現(xiàn)自動記賬。這種模式顛覆復(fù)式記賬的傳統(tǒng)流程。
趙勇告訴我們，賬益達(dá)的BPaaS平臺為從業(yè)者提供的是一個全數(shù)據(jù)工作環(huán)境。首先是提供互聯(lián)網(wǎng)眾包會計資源共享，通過眾包方式為客戶交付業(yè)務(wù)成果；其次是大量簡單重復(fù)工作直接由產(chǎn)品交付，實現(xiàn)地段工作自動化；以及基于機(jī)器學(xué)習(xí)自動記賬的功能，較復(fù)雜的常規(guī)業(yè)務(wù)也可以由產(chǎn)品直接交付，共享經(jīng)驗與智慧。此外還有財務(wù)預(yù)處理產(chǎn)品，可以靈活適應(yīng)各種企業(yè)，對企業(yè)有剛性需求的稅務(wù)工作也有很強(qiáng)的輔助作用。
經(jīng)過三年的實踐經(jīng)驗，賬益達(dá)的財稅服務(wù)平臺從SaaS模式發(fā)展到BPaaS模式，后者對于財稅領(lǐng)域而言會更具優(yōu)勢，比如更寬廣的業(yè)務(wù)深度、更多的變現(xiàn)渠道等。
什么是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，什么是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，其實沒有必要區(qū)分得那么清楚，現(xiàn)在融合才是趨勢。O2O盛行時，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)也在設(shè)法向線上發(fā)展，但如果真的線上線下并行，會對現(xiàn)有的利益體系造成巨大的沖擊，所以O(shè)2O很難在鞋服領(lǐng)域發(fā)展。
當(dāng)前鞋服產(chǎn)業(yè)的主要困境時營銷費(fèi)用高，資金壓力大，庫存多導(dǎo)致沉沒成本用過度以及存貨周轉(zhuǎn)期長導(dǎo)致資金占用比高。面對個性化風(fēng)口，企業(yè)需要進(jìn)行消費(fèi)升級，占領(lǐng)戰(zhàn)略要地市場，傳統(tǒng)企業(yè)目前舉步維艱，需要資源重構(gòu)。實體店的難點在于巨大的成本、銷售收益低、互聯(lián)網(wǎng)沖擊以及庫存積壓；而線上電商也在面臨著流量出現(xiàn)瓶頸、獲取流量成本過高、線上線下無法打通以及盈利能力弱的問題，這是B端當(dāng)前的難題。而對于C端用戶來說，現(xiàn)在的鞋服產(chǎn)業(yè)發(fā)展不夠完善，需求難以滿足、缺乏個人專屬感、消費(fèi)沖動性驟降，購物品質(zhì)也無法保障。
面對行業(yè)現(xiàn)狀，改革勢在必行。鞋服行業(yè)的發(fā)展經(jīng)歷OEM、ODM、品牌自主、互聯(lián)時代以及移動互聯(lián)網(wǎng)+五個階段，林志明認(rèn)為現(xiàn)在85后、90后、00后成為消費(fèi)主體，移動時代的購物場景發(fā)生變化，鞋服行業(yè)購物場景革命即將到來，這包括了用戶需求去中心化、群體需求多樣化、消費(fèi)移動化、用戶需求個性化以及商業(yè)交互場景化。
隨型希望進(jìn)行鞋服產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新式發(fā)展，打造中國人體三維數(shù)據(jù)SaaS平臺，為產(chǎn)業(yè)提供互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)新轉(zhuǎn)型解決方案。
1.尺碼交互功能，與線上各電商和實體門店開展合作。
2.定制交互功能，基于隨型大數(shù)據(jù)的SaaS服務(wù)，一鍵交互數(shù)據(jù)，定制更加簡單。
3.流量交互功能，實現(xiàn)不同品牌與企業(yè)用戶之間流量增量交互。
4.數(shù)據(jù)交互功能，深度大數(shù)據(jù)挖掘后的交互設(shè)計，大數(shù)據(jù)營銷、大數(shù)據(jù)生產(chǎn)、用戶分析、產(chǎn)品研究、智慧門店乃至跨界交互。
創(chuàng)新的鞋服SaaS模式幫助企業(yè)趨零庫存、短存貨周轉(zhuǎn)、減少資金壓力、合理化支出營銷費(fèi)用，可以為B端企業(yè)節(jié)省運(yùn)營直接成本的15-50%。隨型對于未來的期望是打造鞋服產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)銀行，打造中國鞋服產(chǎn)業(yè)工業(yè)4.0的引擎。但是林志明也表示未來發(fā)展到一定程度，隨型的想象空間不止于B端。
笨鳥社交所在的企業(yè)社交SaaS服務(wù)領(lǐng)域，針對的是中國經(jīng)濟(jì)的三駕馬車之一的外貿(mào)產(chǎn)業(yè)。2015年SaaS全球市場規(guī)模超過1500億美元，其中基于SaaS云服務(wù)的企業(yè)軟件將成為驅(qū)動企業(yè)軟件市場增長的主要動力。38%的企業(yè)信息系統(tǒng)將在三年內(nèi)移到云應(yīng)用平臺上，而目前只有11%的企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)采用云服務(wù)。據(jù)預(yù)計，公共云服務(wù)市場將持續(xù)呈現(xiàn)高速發(fā)展態(tài)勢，一直到2017年。中國有超過600萬家外貿(mào)企業(yè)，超過25萬個旅游景點及機(jī)構(gòu)，超過20萬個非物質(zhì)文化遺產(chǎn)機(jī)構(gòu)，是一個市場規(guī)模超過1000億人民幣的市場，預(yù)計中國SaaS市場至2016年的復(fù)合增長率將達(dá)到49%。
對于中國的外貿(mào)企業(yè)來說，轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵點還是在2B端，轉(zhuǎn)化率比引流量更重要。目前整個外貿(mào)行業(yè)最大的問題不是來自于外部，而是由行業(yè)內(nèi)競爭所產(chǎn)生的大量內(nèi)耗。在引流和轉(zhuǎn)化的過程中如何沉淀出一片屬于自己的市場，而用戶需要的時候隨時都能找到這個企業(yè)，這是每個企業(yè)都在思考的問題，也是社交化營銷的目標(biāo)。
笨鳥和其他銷售平臺最大的區(qū)別在于它是基于社交平臺，針對境外市場。如今社交媒體大行其道，對于企業(yè)而言，其作用不容小覷。笨鳥社交一路走過來，有三個不會忽略的因素。一是產(chǎn)品，二是銷售團(tuán)隊的打造，三是服務(wù)。我們之前一直在做的是讓更多外貿(mào)企業(yè)認(rèn)知社交化營銷這個概念， 培養(yǎng)出成熟市場。
企業(yè)社交SaaS服務(wù)平臺的使用對于一般企業(yè)而言比較陌生，所以線下服務(wù)這一環(huán)節(jié)也相當(dāng)重要，我們需要把使用技巧教給企業(yè)，保證企業(yè)的社交化營銷作用最大化。一個客戶就是一片市場，如果服務(wù)不佳，很可能就會丟掉這片市場，閩南的商圈文化尤其如此。挑戰(zhàn)和機(jī)遇都是來自市場，市場的不成熟導(dǎo)致企業(yè)的任務(wù)相當(dāng)繁重，反之笨鳥社交也是占領(lǐng)了企業(yè)社交化營銷的SaaS服務(wù)的市場先機(jī)。
中國2014年GDP約63萬億，其中物流產(chǎn)業(yè)占18%，道路運(yùn)輸約占有4萬億市場。中國主要空間市場的97%被170萬家中小物流企業(yè)占據(jù)，而市場上知名的物流公司如德邦、順豐等，占比僅為0.3%和0.5%。物流行業(yè)的價值在龐大基數(shù)的中小物流企業(yè)中。而當(dāng)前中國物流行業(yè)存在整體效率不高，貨物運(yùn)輸層層轉(zhuǎn)包導(dǎo)致物流成本居高以及運(yùn)輸服務(wù)亟待專業(yè)化細(xì)分等問題。
目前物流信息系統(tǒng)應(yīng)用模式在物流執(zhí)行方面的問題是TMS軟件開發(fā)成本高，跨企業(yè)間跟蹤信息無法透明，對賬和結(jié)算管控不便利。在物流交易方面需要找到價格服務(wù)合適的供應(yīng)商和匹配自身運(yùn)力的貨源，否則交易執(zhí)行無法保障。而SaaS化的可跨企業(yè)級TMS可以幫助企業(yè)解決這類問題，方便物流企業(yè)的資源對接。通過SaaS化的信息系統(tǒng)，為上下游分別提供SaaS化TMS系統(tǒng)。實現(xiàn)物流企業(yè)信息互聯(lián)互通進(jìn)行，可以進(jìn)行運(yùn)輸管理、物流撮合交易以及物流企業(yè)資源優(yōu)化匹配。SaaS物流平臺可管控上下游每個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)跨企業(yè)實時透明跟蹤與查詢。
SaaS服務(wù)是需要技術(shù)+專業(yè)的，你只有找到行業(yè)痛點，將兩者完美結(jié)合，才能解決行業(yè)內(nèi)的問題。物流行業(yè)從跟蹤、結(jié)算、管理、品牌一直到渠道的全產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)，都可以通過SaaS平臺進(jìn)行統(tǒng)籌，實現(xiàn)訂單交換、運(yùn)輸跟蹤、貨物管控、簽收回單、隊長結(jié)算、數(shù)據(jù)分析的全環(huán)節(jié)管控。
SaaS化物流管理可衍生很多盈利模式，比如訂單服務(wù)費(fèi)、撮合交易服務(wù)費(fèi)、耗材及物流裝備費(fèi)用、保險服務(wù)費(fèi)用等，此外還有大數(shù)據(jù)、廣告服務(wù)、金融服務(wù)。
劉旭輝說，SaaS的本質(zhì)是一個社會化的，打破公司邊界的大信息系統(tǒng)，這一點其實和物流行業(yè)非常吻合，這也是其適用于物流行業(yè)的原因。
