今年9月，微信在訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)之后推出了企業(yè)號(hào)，宣告正式殺入企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)，完成“連接一切”的最后一塊版圖拼接。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算的爆發(fā)給企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化帶來新的契機(jī)。眾多協(xié)同辦公產(chǎn)品如雨后春筍般競(jìng)相爭(zhēng)奪這片藍(lán)海市場(chǎng)，擦亮“重新定義工作方式”的招牌。
企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的常見模式是“云平臺(tái)+ APP應(yīng)用+微信企業(yè)號(hào)”，在此基礎(chǔ)上呈現(xiàn)的幾種協(xié)同辦公產(chǎn)品形態(tài)包括：
Asana、Trello團(tuán)隊(duì)協(xié)作模式，如Teambition, Worktitle, Tower。以IM為入口切入企業(yè)協(xié)同管理平臺(tái)，如釘釘。輕量級(jí)OA，平臺(tái)化整合應(yīng)用，如IBOS、今目標(biāo)。
企業(yè)不缺信息化工具，而是互聯(lián)網(wǎng)管理思維?；ヂ?lián)網(wǎng)的核心思維是去中心化，是開放式協(xié)作。目前市場(chǎng)上出現(xiàn)的協(xié)同辦公產(chǎn)品具有如下主要特征：
任務(wù)驅(qū)動(dòng)化：以項(xiàng)目管理為核心，以話題組群聊天。
微信的“朋友群+朋友圈”原本是基于生活場(chǎng)景的聊天社交而設(shè)計(jì)，是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的溝通，而后逐步進(jìn)入了工作場(chǎng)景，微信訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)、企業(yè)號(hào)連接了企業(yè)內(nèi)外部。然而，問題也隨之出現(xiàn)，比如用微信群組討論工作不僅令人反感，效率也不高，與上級(jí)加為好友后，發(fā)朋友圈不再隨心所欲。
企業(yè)內(nèi)部通訊是剛需，因此一些產(chǎn)品做“企業(yè)版QQ/微信“，主打“同事圈+工作圈”，以構(gòu)建純凈的工作環(huán)境，提高工作效率。這一類產(chǎn)品一般會(huì)和微信有類似的界面和體驗(yàn)，比如微洽，整體界面和微信類同，符合用戶習(xí)慣，降低用戶適應(yīng)產(chǎn)品的成本。
辦公場(chǎng)景下是企業(yè)或團(tuán)隊(duì)內(nèi)部有溝通、有協(xié)同、有討論、有分享，這些都由工作任務(wù)驅(qū)動(dòng)；而對(duì)于像Teambition、Tower等團(tuán)隊(duì)協(xié)作工具，則以項(xiàng)目管理為核心，將關(guān)于同一項(xiàng)目的所有聊天會(huì)話、任務(wù)發(fā)布、文檔都統(tǒng)一整合起來，同時(shí)也將溝通和協(xié)同有機(jī)結(jié)合起來。
溝通開放化：個(gè)人連接一切
傳統(tǒng)組織架構(gòu)呈金字塔狀，是自上而下和自下而上的單向管理模式，而互聯(lián)網(wǎng)化的企業(yè)管理中，組織趨于扁平化，層級(jí)減少，信息由縱向流動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)闄M向流動(dòng)，甚至是四通八達(dá)的網(wǎng)狀通道。這樣的社會(huì)化管理模式，意味著企業(yè)由管控轉(zhuǎn)向釋放個(gè)人價(jià)值，不僅推動(dòng)群策群力，個(gè)人能力也能更快更多顯現(xiàn)。
公司越大，層級(jí)越多，跨部門、跨企業(yè)溝通就越麻煩，決策流程也越復(fù)雜。
借用明道副總裁許維舉過的例子，是一個(gè)著名的管理笑話：在IBM如果想把一個(gè)箱子從2樓搬到3樓，起碼得花上2個(gè)月的時(shí)間。這意味著層級(jí)越多，真正花在任務(wù)執(zhí)行的時(shí)間就越少，而花在溝通、匯報(bào)、決策上的時(shí)間就越多。
在企業(yè)IM等社會(huì)化協(xié)作工具中，聯(lián)系人按組織架構(gòu)分類排列，方便直接、快速地聯(lián)系到其他部門的人。也可以簡(jiǎn)單、快速地建立一個(gè)小組，組內(nèi)的成員在群組內(nèi)共享信息，實(shí)現(xiàn)跨部門溝通，打通企業(yè)上下游。在此基礎(chǔ)上，也可以實(shí)現(xiàn)跨企業(yè)溝通。比如微洽，一個(gè)人可以加入多個(gè)企業(yè)組織，還可以切換不同企業(yè)進(jìn)行辦公協(xié)作，這有利于打破企業(yè)內(nèi)和企業(yè)間的信息孤島。
過去人與人的溝通依靠電話、短信、郵件，聯(lián)系很少，自從出現(xiàn)了微博、微信，隨時(shí)隨地都能與他人交流，了解彼此的動(dòng)態(tài)，評(píng)論、點(diǎn)贊。而大部分企業(yè)中，你可能不清楚其他同事在做什么，不同部門間往往不了解彼此的工作進(jìn)展。企業(yè)管理趨于社交化的今天，只要建立企業(yè)內(nèi)部的微博，就能讓企業(yè)的內(nèi)部信息流動(dòng)起來，讓員工間的聯(lián)系更緊密，還能營(yíng)造學(xué)習(xí)型組織的氛圍。Yammer是一個(gè)封閉的企業(yè)版Twitter，提供企業(yè)個(gè)性化SNS平臺(tái)，可以面向同事們隨時(shí)表達(dá)你的狀態(tài)： “我在忙什么“。Yammer發(fā)展迅猛，已由通信工具轉(zhuǎn)型為整合第三方應(yīng)用的平臺(tái)入口。
前端傻瓜化、后端平臺(tái)化：輕操作，重功能
隨著企業(yè)由信息化走向互聯(lián)網(wǎng)化，傳統(tǒng)OA封閉單一、操作繁瑣的弊端日漸凸顯，受到了協(xié)同OA的沖擊。過去20年，OA從最初的無紙化辦公軟件發(fā)展到今天，已轉(zhuǎn)型為協(xié)同辦公管理系統(tǒng)。傳統(tǒng)OA的目標(biāo)客戶是中大型企業(yè)，費(fèi)用高，操作重，而協(xié)同OA目標(biāo)用戶為中小企業(yè)或小微企業(yè)，費(fèi)用較低，甚至免費(fèi)，簡(jiǎn)單易用，更人性化、個(gè)人化，未來的發(fā)展方向勢(shì)必是前端做減法，后端做加法。
傳統(tǒng)OA的弊病之一，界面臃腫，操作復(fù)雜，展現(xiàn)內(nèi)容不直觀，功能堆砌。而協(xié)同OA，或者移動(dòng)端的協(xié)同辦公軟件，輕量化前端必須貼近用戶操作習(xí)慣，簡(jiǎn)潔易用，只需要呈現(xiàn)最重要的功能和信息，不僅能幫助用戶提高工作效率，還能帶來輕松愉悅的體驗(yàn)。目前，所有的協(xié)同辦公工具都以業(yè)務(wù)流程管理為功能核心，在基礎(chǔ)功能差別不大的情況下，誰的產(chǎn)品最容易上手，體驗(yàn)最好，誰就能搶占用戶。
重后端的設(shè)計(jì)必須具備靈活性和開放性，集成業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、平臺(tái)化集成第三方應(yīng)用，以滿足企業(yè)不同需求。Slack沒有自己的應(yīng)用平臺(tái)，但它允許用戶根據(jù)自己的需要，把主流應(yīng)用加入到Slack整合，只需要應(yīng)用賬號(hào)登錄與授權(quán)，基本覆蓋了90%以上的用戶需求。而發(fā)展勢(shì)頭不小的IBOS，上線后突破40萬下載量，擁有的基礎(chǔ)功能模塊已基本覆蓋中小企業(yè)日常管理需求，最新版本全面開源后，用戶可以輕松實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制，根據(jù)企業(yè)實(shí)際管理需求開發(fā)各類應(yīng)用及插件。
去中心化：以個(gè)人價(jià)值為中心
互聯(lián)網(wǎng)思維的核心思維是去中心化，開放式協(xié)作。而企業(yè)運(yùn)作是制度化的、有層級(jí)的，金字塔頂端的人管理著企業(yè)的一切，由上至下發(fā)號(hào)施令。實(shí)現(xiàn)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化意味著組織管理的變革。過去，OA廠商思考的是如何幫助企業(yè)管理者更好地管控員工，而現(xiàn)在，思考的是如何幫助個(gè)人更有效地完成工作。
過去的企業(yè)市場(chǎng)針對(duì)的是B端，產(chǎn)品、軟件、服務(wù)都通過賣給企業(yè)管理者后，企業(yè)再分配給員工使用。只有客戶的概念，而非用戶的概念。這體現(xiàn)了中心化的管理。但隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，純C端的業(yè)務(wù)最終也能推向B端，比如Facebook在全球有大量用戶，如今用戶數(shù)已占全球人口的1/3，現(xiàn)在也做企業(yè)版。因此，自下而上做企業(yè)應(yīng)用成了突破口，先以產(chǎn)品征服員工，再通過員工的用戶口碑影響企業(yè)管理者，最終企業(yè)也不得不用上該產(chǎn)品。在使用產(chǎn)品的過程中，如果某個(gè)企業(yè)的員工數(shù)據(jù)能匯集起來，經(jīng)過統(tǒng)計(jì)分析形成該企業(yè)的管理數(shù)據(jù)和信息，這樣的“大數(shù)據(jù)”就能為企業(yè)提供管理透視的價(jià)值。
移動(dòng)端的團(tuán)隊(duì)協(xié)作工具幾乎都體現(xiàn)了“以個(gè)人價(jià)值為中心”的去中心化思想。早上，當(dāng)你打開移動(dòng)辦公APP，你將清楚工作進(jìn)展到哪里、今天要做什么，這些信息會(huì)推送到你面前。這些產(chǎn)品的功能圍繞個(gè)人辦公需求設(shè)計(jì)，例如酷辦公針對(duì)辦公場(chǎng)景下聯(lián)系、結(jié)識(shí)工作伙伴推出的“名片“應(yīng)用。傳統(tǒng)紙質(zhì)名片必須當(dāng)面遞交，不易傳播，保存也不便，名片上的信息也無法動(dòng)態(tài)更新。而現(xiàn)在的”名片“只要掃一掃，就可讀取聯(lián)系人的信息，不僅能更新和存儲(chǔ)，還能分享和互動(dòng)，人氣、人脈、贊等增添了社交化元素。這樣的名片功能相當(dāng)于專屬個(gè)人的ID，可以和任何人、任何企業(yè)組織聯(lián)系對(duì)接，個(gè)人價(jià)值得以最大化釋放，不妨設(shè)想在未來，以個(gè)體公司、個(gè)人工作室、自媒體等形式的自組織很可能取代現(xiàn)有的企業(yè)組織形式。
接下來企業(yè)級(jí)市場(chǎng)將迎來“黃金十年“的爆發(fā)式增長(zhǎng)，然而目前的企業(yè)級(jí)協(xié)同辦公產(chǎn)品還在起步階段，產(chǎn)品趨同，大多照搬自競(jìng)品或國(guó)外，同時(shí)，企業(yè)信息化階段較早起步的用友和金蝶仍占據(jù)主要市場(chǎng)份額，仍是企業(yè)管理軟件行業(yè)的翹楚。取代標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)級(jí)產(chǎn)品是必然趨勢(shì)，但如何打破既有戰(zhàn)局需要顛覆企業(yè)既有的管理模式，從C端打入B端可能是一條出路，真正從用戶需求出發(fā)，設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)則至關(guān)重要。借用一句“這個(gè)市場(chǎng)的各個(gè)玩家都需要跑得更快”。
