數(shù)字驅(qū)動(dòng)的程序化營(yíng)銷時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，企業(yè)的市場(chǎng)部門(mén)需要自己的營(yíng)銷SaaS產(chǎn)品，高鵬這樣對(duì)億歐說(shuō)到?！澳懔私釧dobe公司嗎？”“大概了解，是一家數(shù)字多媒體軟件開(kāi)發(fā)公司?！薄安粶?zhǔn)確，Adobe開(kāi)始由傳統(tǒng)軟件套件銷售向移動(dòng)云端服務(wù)轉(zhuǎn)型，數(shù)字營(yíng)銷業(yè)務(wù)已經(jīng)占據(jù)其40%營(yíng)收，Adobe Marketing Cloud在歐美營(yíng)銷云市場(chǎng)處于領(lǐng)先地位。”創(chuàng)立于2015年的Convertlab（營(yíng)銷實(shí)驗(yàn)室）高鵬告訴億歐，他的的夢(mèng)想是打造中國(guó)的Adobe Marketing Cloud。
喜歡中英文夾雜、頻頻引用國(guó)外案例的高鵬，源于他在SAP（思愛(ài)普公司）長(zhǎng)達(dá)13年的任職。高鵬2003年入職SAP中國(guó)研究院，參與SAP最早的SaaS核心產(chǎn)品研發(fā)。在2011年創(chuàng)立并主導(dǎo)SAP面向全球中小企業(yè)云計(jì)算產(chǎn)品，他認(rèn)為這段職業(yè)生涯培養(yǎng)了他的市場(chǎng)認(rèn)知和創(chuàng)業(yè)者思維。
在2011-2015年期間，高鵬與大量客戶長(zhǎng)時(shí)間地接觸，讓他看到企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展的步履蹣跚。高鵬認(rèn)為企業(yè)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的認(rèn)知，大約70-80%的停留在以創(chuàng)意文案+投放渠道的1.0版本，少數(shù)開(kāi)始嘗試程序化廣告購(gòu)買的2.0版本，營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的3.0版本知者寥寥，市場(chǎng)營(yíng)銷面臨以下困境：
1）傳統(tǒng)媒體和新媒體讓營(yíng)銷渠道飽和，碎片化時(shí)代信息爆炸，有效信息易被湮沒(méi)；
2）圖文、視頻、軟文、硬廣等廣告形式眾多但客戶越來(lái)越反感廣告轟炸；
3）售前數(shù)據(jù)導(dǎo)購(gòu)，售后口碑調(diào)查，需要統(tǒng)計(jì)的消費(fèi)者的購(gòu)買行為變得更加復(fù)雜。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，面對(duì)數(shù)字時(shí)代的消費(fèi)者，企業(yè)應(yīng)該匹配數(shù)字營(yíng)銷的能力。高鵬認(rèn)為過(guò)去建網(wǎng)站、公眾號(hào)，花大筆錢做SEM，以及購(gòu)買“營(yíng)銷單點(diǎn)應(yīng)用”，已經(jīng)無(wú)法滿足企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求，樞紐型的集成營(yíng)銷云平臺(tái)是大勢(shì)所趨，這一點(diǎn)已經(jīng)在歐美市場(chǎng)得到驗(yàn)證，Adobe、Salesforce、Oracle等都在營(yíng)銷云領(lǐng)域有布局，但在國(guó)內(nèi)還是藍(lán)海市場(chǎng)，高鵬對(duì)市場(chǎng)做出如此判斷。
2015年的高鵬已經(jīng)是SAP全球副總裁，看到國(guó)內(nèi)營(yíng)銷云的市場(chǎng)機(jī)遇的他，果斷投身創(chuàng)業(yè)。SaaS產(chǎn)品具有開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)，耗費(fèi)資金大的問(wèn)題，Convertlab也用了將近一年的研發(fā)時(shí)間推出首款產(chǎn)品——DM Hub“數(shù)字營(yíng)銷樞紐”。高鵬介紹到，企業(yè)通過(guò)DM Hub，可以把營(yíng)銷通道、交互內(nèi)容、營(yíng)銷自動(dòng)化、數(shù)據(jù)技術(shù)、內(nèi)外協(xié)同整合到一起，對(duì)接媒體、數(shù)據(jù)、和營(yíng)銷服務(wù)，從而服務(wù)數(shù)字化的消費(fèi)者。具體實(shí)現(xiàn)以下3個(gè)目的：
1、通過(guò)全渠道觸點(diǎn)接入，記錄客戶的屬性、行為、運(yùn)營(yíng)標(biāo)簽數(shù)據(jù)，DM Hub將數(shù)據(jù)繪制成客戶的旅程，形成用戶畫(huà)像。
2、結(jié)合自定義的各種內(nèi)容物料，提供活動(dòng)數(shù)據(jù)分析和活動(dòng)效果評(píng)估報(bào)告，實(shí)現(xiàn)跨渠道營(yíng)銷活動(dòng)管理。
3、通過(guò)程序化營(yíng)銷手段，面對(duì)海量客戶，為每一個(gè)用戶提供個(gè)性化的體驗(yàn)，自動(dòng)執(zhí)行。
高鵬告訴億歐，Convertlab目前客戶數(shù)量不算龐大，但已經(jīng)有客戶實(shí)現(xiàn)不錯(cuò)的效果。比如Convertlab為知味葡萄酒提供精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，知味3個(gè)月的粉絲活躍度上升了55%。據(jù)了解知味葡萄酒是為葡萄酒愛(ài)好者提供文化傳播、社群維系、酒產(chǎn)品的社區(qū)媒體，旗下?lián)碛?0萬(wàn)的葡萄酒愛(ài)好者社群。高鵬認(rèn)為傳統(tǒng)的“內(nèi)容+促銷信息”模式已經(jīng)落后，DM Hub可以規(guī)避商業(yè)激勵(lì)而采用感情維系。知味利用DM Hub中的用戶數(shù)據(jù)采集功能，通過(guò)用戶閱讀的文章和參與的活動(dòng)，將用戶打上內(nèi)容標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)性分類建群，并推送個(gè)性化的內(nèi)容和產(chǎn)品。其他典型客戶案例還有如TCL、米其林輪胎、百威啤酒等，這些企業(yè)都對(duì)消費(fèi)升級(jí)十分關(guān)注，有著技術(shù)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷的共同認(rèn)知。市場(chǎng)積極地反饋也讓Convertlab獲得資本認(rèn)可，Convertlab已獲得將門(mén)A輪輪投資。
高鵬認(rèn)為未來(lái)SaaS軟件趨勢(shì)一定是和Salesforce類似，這也正是Convertlab所堅(jiān)持的方向：提供開(kāi)放平臺(tái)， 利用插件實(shí)現(xiàn)功能拓展，靈活地配置產(chǎn)品屬性，并提供開(kāi)放平臺(tái)和各種企業(yè)內(nèi)部外部系統(tǒng)對(duì)接。
國(guó)外營(yíng)銷云比較成功的企業(yè)不只有Adobe，還有如同銷售領(lǐng)域的Salesforce，營(yíng)銷界的HubsSpot在美國(guó)已經(jīng)有10余年發(fā)展歷程，但體量遠(yuǎn)遜于Salesforce。高鵬認(rèn)為原因是HubSpot的學(xué)習(xí)和購(gòu)買成本高，另外企業(yè)也很難執(zhí)行長(zhǎng)期的動(dòng)態(tài)市場(chǎng)收集行為，沒(méi)有數(shù)據(jù)自然也沒(méi)有效果。Convertlab會(huì)不會(huì)遇到這個(gè)問(wèn)題？高鵬針對(duì)此問(wèn)題將DM Hub分為快捷版、專業(yè)版、企業(yè)版，低中高版本搭配實(shí)現(xiàn)價(jià)格和功能的從少到多。但國(guó)內(nèi)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的技術(shù)素養(yǎng)也低于歐美，市場(chǎng)能否迅速打開(kāi)也考驗(yàn)Convertlab的銷售和運(yùn)營(yíng)能力。
Convertlab的愿景是為國(guó)內(nèi)超過(guò)4000萬(wàn)家企業(yè)端市場(chǎng)提供營(yíng)銷云服務(wù)，當(dāng)億歐問(wèn)到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的難點(diǎn)是什么，高鵬回答到：“企業(yè)和產(chǎn)品名字都是不夠接地氣的英文名，這體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)主要是技術(shù)出身的問(wèn)題。另外目前公司團(tuán)隊(duì)已經(jīng)達(dá)到80人，如何可持續(xù)性成長(zhǎng)和市場(chǎng)覆蓋之間找到平衡，這是需要不斷地復(fù)盤(pán)和摸索?！?/p>
億歐認(rèn)為Convertlab面臨的還有一個(gè)問(wèn)題是市場(chǎng)教育，不同于銷售SaaS，前身有金蝶、用友等老牌IT服務(wù)商提供本地軟件服務(wù)，此前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)營(yíng)銷部門(mén)大部分采用服務(wù)外包手段，本身軟件工具基礎(chǔ)較薄弱，Convertlab等營(yíng)銷SaaS何時(shí)能讓營(yíng)銷云市場(chǎng)爆發(fā)，誰(shuí)會(huì)成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)者，億歐將對(duì)此持續(xù)關(guān)注。
2016年最后一場(chǎng)行業(yè)盛會(huì)，第二屆創(chuàng)新獎(jiǎng)評(píng)選再度來(lái)襲，12月23日，北京亮馬橋四季酒店，見(jiàn)證新資本、新產(chǎn)業(yè)、新技術(shù)、新理念帶來(lái)全新變革?？萍假x能產(chǎn)業(yè)，見(jiàn)證下一個(gè)商業(yè)風(fēng)口！
