導(dǎo)語
隨著互聯(lián)網(wǎng)時代高速發(fā)展，MRO行業(yè)也面臨了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，在面對傳統(tǒng)MRO產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)及痛點(diǎn)問題時，作為產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級之路的MRO電商平臺的創(chuàng)業(yè)與發(fā)展又是如何呈現(xiàn)的？本期專欄，我們有幸采訪到了震坤行工業(yè)超市CEO陳龍，他以震坤行為實(shí)例，對中國MRO電商平臺的發(fā)展闡述了自己的觀點(diǎn)，對企業(yè)發(fā)展運(yùn)營模式以及資本獲投狀況進(jìn)行了詳細(xì)的分析。以下是陳總的闡述內(nèi)容：
2017年，震坤行發(fā)展到全新階段，增加了包括虹橋創(chuàng)投、鐘鼎創(chuàng)投、同創(chuàng)偉業(yè)、經(jīng)緯中國、惠友資本、元生資本在內(nèi)的眾多股權(quán)。震坤行的運(yùn)營模式將從早期的自營逐漸走向平臺化，我們的愿景也在“有工廠的地方，就有震坤行”基礎(chǔ)上增加了“成就卓越的工業(yè)用品服務(wù)平臺”這一具體目標(biāo)。
2018年，震坤行將從互聯(lián)網(wǎng)時代的扁平化、透明化、協(xié)同化三大特點(diǎn)出發(fā)，引入更多合作伙伴，并針對一些區(qū)域服務(wù)引入第三方，逐步實(shí)現(xiàn)從早期的自營超市模式轉(zhuǎn)變?yōu)閺墓?yīng)端到服務(wù)端的平臺化，從制造工廠直接到客戶，實(shí)現(xiàn)制造型零售。對此，震坤行在無錫組建空壓機(jī)團(tuán)隊，展開空壓機(jī)領(lǐng)域的深度服務(wù)，引入第三方進(jìn)行空壓機(jī)維修服務(wù)，形成與當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品的交互，從而實(shí)現(xiàn)更深度服務(wù)。這也是震坤行從自營轉(zhuǎn)變?yōu)槠脚_的發(fā)展方向。
震坤行的商業(yè)邏輯是以“客戶的體驗”為中心，以“業(yè)務(wù)規(guī)?！睘槟繕?biāo)。一直以來，震坤行把客戶體驗作為第一追求，始終遵循“專業(yè)、透明、降成本”的三條發(fā)展邏輯，不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提升客戶體驗。當(dāng)下，透明化與合規(guī)化是越來越多企業(yè)，包括央企、集團(tuán)型以及大型民企運(yùn)用電商模式采購MRO的重要原因之一。為此，震坤行會持續(xù)在實(shí)現(xiàn)價格透明與交易流程透明化、合規(guī)化上下功夫，在專業(yè)和透明的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)MRO行業(yè)效率提升30%、成本下降30%。
第一，完善供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)。以“離客戶足夠近”為原則，建設(shè)區(qū)域服務(wù)中心，積極快速響應(yīng)客戶需求。2018年7月之前，震坤行將在全國范圍內(nèi)完成8個區(qū)域聯(lián)合總倉的建設(shè)，將已有的35個區(qū)域服務(wù)中心發(fā)展至60個，服務(wù)覆蓋全國。未來三年內(nèi)，震坤行將通過自營、加盟、合并等方式建設(shè)完成12個區(qū)域聯(lián)合總倉以及300個區(qū)域服務(wù)中心，以12個區(qū)域聯(lián)合總倉與300個區(qū)域服務(wù)中心的聯(lián)動完成供應(yīng)體系的建設(shè)，率先實(shí)現(xiàn)MRO行業(yè)全國布局。2018年上半年，震坤行將推出無人值守倉庫，根據(jù)客戶一些個性化需求，如建筑工地等場所，還將推出智能移動集，把倉庫前置到客戶現(xiàn)場、車間，實(shí)現(xiàn)離客戶足夠近。
第二，專業(yè)的深度服務(wù)。接下來，震坤行將持續(xù)完善產(chǎn)品數(shù)據(jù)，提升產(chǎn)品質(zhì)量，建設(shè)專業(yè)團(tuán)隊；不同行業(yè)需要的產(chǎn)品也不同，這就需要打造專業(yè)的團(tuán)隊、提升現(xiàn)場服務(wù)，建設(shè)敏捷供應(yīng)鏈體系與專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)平臺，開展與外部合作，增加MRO維修維護(hù)的深度服務(wù)。因此，倉儲物流、數(shù)據(jù)研發(fā)和IT等底層支撐能力也越來越重要。
第三，兼顧高效與低成本的商品策略。MRO行業(yè)中的長尾型品類，服務(wù)難度與成本代價較高，對此，震坤行將增加當(dāng)?shù)夭少徣藛T、開展更多當(dāng)?shù)睾献鳎焖夙憫?yīng)客戶，進(jìn)一步解決當(dāng)?shù)胤?wù)問題。我們的服務(wù)中心，解決客戶體驗問題，我們的總部來實(shí)現(xiàn)規(guī)?；瘶I(yè)化的采購，從而進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)總成本降低。
2018年，震坤行會將功能型業(yè)務(wù)逐漸轉(zhuǎn)變成經(jīng)營型業(yè)務(wù)，引入更多的供應(yīng)商入駐、聯(lián)合優(yōu)質(zhì)區(qū)域經(jīng)銷商、加強(qiáng)阿爾迪商品開發(fā)，迅速推動業(yè)務(wù)規(guī)?？焖侔l(fā)展。對此，震坤行注冊了上海坤合供應(yīng)鏈管理有限公司，進(jìn)一步輸出倉儲物流能力，為供應(yīng)商提供庫存管理，更大范圍服務(wù)外部客戶，實(shí)現(xiàn)城市工業(yè)用品集中化管理。在工業(yè)品領(lǐng)域中，制造業(yè)到外地建倉庫與物流體系的成本非常高，集中管理可以極大的提升效率，實(shí)現(xiàn)零庫存與高效運(yùn)營。此外，在深圳注冊坤聯(lián)智能倉儲有限公司，實(shí)現(xiàn)智能小倉庫在深圳研發(fā)，生產(chǎn)在東莞，既可以降低成本又能匯聚人才。平臺化發(fā)展的實(shí)現(xiàn)，首先要內(nèi)部平臺化，促進(jìn)激勵團(tuán)隊升級，形成一起創(chuàng)業(yè)模式。
對標(biāo)世界領(lǐng)先企業(yè)，才可能實(shí)現(xiàn)高速發(fā)展。震坤行首先對標(biāo)的是亞馬遜，學(xué)習(xí)它的商業(yè)飛輪邏輯，以及以客戶體驗為中心的思維。還要學(xué)習(xí)7-11，學(xué)習(xí)它供應(yīng)鏈管理經(jīng)驗、經(jīng)營單品以及給渠道附能的能力。我們還要學(xué)習(xí)丹納赫，僅30年左右，丹納赫從一個經(jīng)營工藝品的小公司發(fā)展為世界500強(qiáng)，期間它的商業(yè)系統(tǒng)（DBS系統(tǒng)）在不斷精益改善。震坤行做好精益和改善，才有可能輸出更多的能量幫助合作伙伴實(shí)現(xiàn)改善與大發(fā)展。
企業(yè)在改善運(yùn)營管理的基礎(chǔ)上，離不開精神層面的改善，震坤行反復(fù)強(qiáng)化“逢戰(zhàn)必勝的狼性文化體系”便是如此。首先，要確保公司管理運(yùn)營中極度真實(shí)與透明；再則，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊協(xié)作，授權(quán)一線。震坤行所有的后方團(tuán)隊都要支持一線的銷售團(tuán)隊與服務(wù)團(tuán)隊，這樣才可以更快速的解決客戶體驗問題；另外，震坤行所有成員都要實(shí)現(xiàn)自我驅(qū)動、自我管理、堅持不懈，逐漸成為逢戰(zhàn)必勝的團(tuán)隊。有了資本市場的支持，2017年震坤行完成了B與B+輪融資，但更多的友商也在快速發(fā)展，占取市場份額，所以MRO這個行業(yè)競爭剛剛開始。在這樣市場環(huán)境中，要有逢戰(zhàn)必勝的信心，逢戰(zhàn)必勝的方法，只要是我們的客戶，我們的機(jī)會，我們就要拿下！
面對未來，我們只有堅持不懈的奮斗才能改變命運(yùn)，只有不斷努力進(jìn)步才能成就未來。震坤行只有占到60%的MRO市場，才能穩(wěn)健良好的持續(xù)發(fā)展，才可以實(shí)現(xiàn)完勝；只有企業(yè)規(guī)模快速成長，才有可能實(shí)現(xiàn)遙遙領(lǐng)先。
