就在上個(gè)月，我們決定停用半年前才上線的知名云ERP系統(tǒng)，把部分功能在我們自建的中臺(tái)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。雖然公司在ERP上投入了巨資，各部門同事也投入了無數(shù)個(gè)不眠的夜晚，但是，信息化系統(tǒng)應(yīng)該帶來更多效益，而不是更多負(fù)擔(dān)?，F(xiàn)在看來，停用ERP可能是增加了一些數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性上的風(fēng)險(xiǎn)，但是釋放了人力，也提升了中前臺(tái)業(yè)務(wù)的靈活性，因此，CEO和核心高層都非常支持這個(gè)決定。
這個(gè)放在中國企業(yè)界毫不起眼的小插曲，在我看來卻有特別的寓意：ERP的時(shí)代已經(jīng)遠(yuǎn)去，數(shù)字化的時(shí)代方興未艾。
回到前面的案例，“云ERP”是一個(gè)很有意思的概念?！癊RP”是過去最具代表性的企業(yè)管理軟件，是 “信息化整體解決方案”的核心概念。而“云”則是數(shù)字化時(shí)代的標(biāo)志，“云”意味著我們可以租用，“租用”而不是“擁有”意味著更低的采購成本和風(fēng)險(xiǎn)。因此，從ERP到云ERP，顯然是一種巨大的進(jìn)步。
云ERP的死亡事件，并不能說明云ERP的失敗。但是，簡(jiǎn)單的把軟件和流程上“云”，并不是數(shù)字化轉(zhuǎn)型。企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以下問題是必須搞清楚的，包括：
數(shù)字化是什么？
數(shù)字化能解決什么問題？中小企業(yè)有必要數(shù)字化轉(zhuǎn)型嗎？
傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型難嗎？現(xiàn)在轉(zhuǎn)型時(shí)機(jī)合適嗎？
有中小企業(yè)轉(zhuǎn)型的案例嗎？
數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要哪些步驟？成功的關(guān)鍵是什么？
讓我們沿著這些問題，一步一步把思路梳理清楚。
數(shù)字化是信息化的升級(jí)，因此，這兩個(gè)概念有必要放在一起解讀。什么是信息化呢？就是我們工作的時(shí)候，同步把流程信息轉(zhuǎn)化為計(jì)算機(jī)語言，從而提高流程透明度，提升信息傳遞、收集和管控的效率。
舉個(gè)健身的例子，我們可以通過軟件把鍛煉計(jì)劃、實(shí)際鍛煉時(shí)間、身體數(shù)據(jù)變化記錄下來，從而使得我們可以管理健身過程，進(jìn)行健身分析，這就是信息化。信息化強(qiáng)調(diào)的是收集數(shù)據(jù)、使用數(shù)據(jù)和分析數(shù)據(jù)，關(guān)注點(diǎn)在于流程透明、效率和管控。
同樣是健身，某款健身軟件可以根據(jù)我們的需求和身體狀況，生成專屬訓(xùn)練計(jì)劃；更重要的是，它通過動(dòng)作指導(dǎo)視頻以及游戲化、社交化的產(chǎn)品，指導(dǎo)、激勵(lì)用戶堅(jiān)持鍛煉，最終達(dá)到健身的目的。使用這款軟件，用戶不需要去主動(dòng)記錄什么，只需要根據(jù)軟件的指示一步一步的完成操作就好了，軟件還會(huì)不斷給予用戶適當(dāng)?shù)募?lì)，用戶很自然就達(dá)到了健身目的。
這就是數(shù)字化。數(shù)字化強(qiáng)調(diào)的是給用戶賦能，激勵(lì)用戶，關(guān)注點(diǎn)在于人性化、智能化、社交化。
簡(jiǎn)單的說，信息化時(shí)代是“我要管理你”，數(shù)字化時(shí)代則是“我要幫助你”。兩者的理念顯然不在一個(gè)層次，這就是以ERP為代表的信息化必然走向末路的原因。
上面例子提到的健身軟件，名字叫Keep，目前有超過2億注冊(cè)用戶，月活躍用戶據(jù)說超過3000萬。2018年7月，Keep宣布獲得1.27億美元D輪融資，高盛領(lǐng)投，騰訊等老股東全部跟投。
與之形成鮮明對(duì)比的是，傳統(tǒng)健身連鎖頻頻倒閉。1992年創(chuàng)立的沙浩健身，曾經(jīng)擁有160家健身房門店。同樣在2018年，沙浩傳出拖欠工資、關(guān)店跑路的傳聞，2019年7月北京45家門店全部關(guān)張，目前看起來是兇多吉少。
上面的案例，多少能代表傳統(tǒng)企業(yè)老板們的焦慮。很多老板主動(dòng)擁抱互聯(lián)網(wǎng)，比如建官網(wǎng)、上淘寶開店。但是，這樣的“上網(wǎng)”能解決多少問題呢？一個(gè)老板給我抱怨，現(xiàn)在上淘寶聚劃算都是虧本在賣，賣得越多虧得越多，他笑稱：馬云說要讓天下沒有難做的生意，現(xiàn)在的情況是，馬云的生意是越來越好了，但是其他人的生意是越來越難了。
數(shù)字化不是簡(jiǎn)單的上網(wǎng)開店，或者建個(gè)微信公眾號(hào)。另外，期望找一個(gè)高大上的咨詢公司或者上一套數(shù)字化軟件就能實(shí)現(xiàn)“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”，就更是癡人說夢(mèng)了。因?yàn)閿?shù)字化本質(zhì)上是對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)模式進(jìn)行再造，而什么樣的業(yè)務(wù)模式才是最貼合企業(yè)的呢？這個(gè)事情并沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，必須深入理解企業(yè)主觀（如企業(yè)文化、人力資源）、客觀（如市場(chǎng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）因素后才能比較好的回答。這顯然不是一個(gè)合作一年半載的咨詢公司或者標(biāo)準(zhǔn)化的軟件能解決的。
如果傳統(tǒng)企業(yè)沒有深刻理解到數(shù)字化的本質(zhì)、數(shù)字化能解決什么問題就急著轉(zhuǎn)型，那基本上都是在瞎折騰。
那么，數(shù)字化的本質(zhì)是什么呢？
我認(rèn)為本質(zhì)就是：在線。所謂在線，即用戶能隨時(shí)隨地享受到我們的服務(wù)；更重要的是，“在線”使得互聯(lián)網(wǎng)工具對(duì)用戶的賦能和激勵(lì)大大增強(qiáng)。比如，微信就是典型的“在線”工具。我們隨時(shí)都帶著它，永遠(yuǎn)都在激活狀態(tài)。我們用微信社交，用微信購物，用微信使用各種服務(wù)，通過“在線”的微信和其他互聯(lián)網(wǎng)工具，我們隨時(shí)隨地都可以被賦能和激勵(lì)。當(dāng)然，反過來，微信也在隨時(shí)采集我們的數(shù)據(jù)，并利用數(shù)據(jù)持續(xù)提升它的服務(wù)能力，形成智能化閉環(huán)。
“在線”意味著更低的成本、更高的效率和更好的服務(wù)，以及智能化商業(yè)的未來。這就是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義：突破當(dāng)下高運(yùn)營成本、低客戶滿意度的困境，擁有創(chuàng)建新商業(yè)模式的可能性。
當(dāng)然，“在線”可能并不是唯一的成功方式，傳統(tǒng)的打法仍然有成功的希望。但是，在這個(gè)數(shù)字化、智能化時(shí)代，不“在線”就意味著沒有跟上時(shí)代的潮流，很可能會(huì)被時(shí)代所淘汰。
很難。但是，現(xiàn)在是轉(zhuǎn)型的最好時(shí)機(jī)。
隨著本身業(yè)務(wù)的發(fā)展逐漸到達(dá)天花板，騰訊、阿里巴巴等互聯(lián)網(wǎng)巨頭都提出了“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”的概念。所謂的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，其實(shí)就是把互聯(lián)網(wǎng)公司的能力開放給傳統(tǒng)企業(yè)，幫他們實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。比如，通過公有云服務(wù)，傳統(tǒng)企業(yè)可以低成本解決服務(wù)器管理、互聯(lián)網(wǎng)安全等一系列復(fù)雜的問題。
同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)公司培養(yǎng)了大量的數(shù)字化人才，這些人才正逐步溢出到傳統(tǒng)企業(yè)。
因此，數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需的人才和工具都已經(jīng)比較成熟，而大量的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)仍是未被改造的處女地，所以說，當(dāng)下正是傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最好時(shí)機(jī)。
為了實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，企業(yè)需要有區(qū)別、有重點(diǎn)的建設(shè)好前、中、后臺(tái)系統(tǒng)。其中，前臺(tái)系統(tǒng)面向客戶，是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵突破點(diǎn)。前臺(tái)系統(tǒng)數(shù)字化重點(diǎn)在于“產(chǎn)品在線”和“用戶在線”，通過產(chǎn)品在線引導(dǎo)用戶在線，從而賦能、激勵(lì)用戶，大幅度降低成本和提升用戶體驗(yàn)。
我們來舉一個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的例子說明。
A企業(yè)是一家發(fā)展多年的中醫(yī)健康管理企業(yè)，直營了幾十家線下社區(qū)門店，以便客戶在家門口就能享受到高質(zhì)量中醫(yī)調(diào)理服務(wù)。同時(shí)，它建設(shè)了體檢中心和醫(yī)院，為每一位客戶量身定制方案，然后通過門店來進(jìn)行方案落地，幫助客戶實(shí)現(xiàn)終生健康。
由于采用重資產(chǎn)運(yùn)營、直營模式，A企業(yè)運(yùn)營成本一直居高不下。更重要的是，僅僅在門店調(diào)理并不能確保健康方案的落地，客戶需要在“門店”之外的場(chǎng)景持續(xù)進(jìn)行健康管理。因此，健康方案如何在家庭、辦公等場(chǎng)景落地，一直是困擾A企業(yè)的難題。
也嘗試過用傳統(tǒng)思路解決這個(gè)問題。方案是要求員工每天督促自己的客戶落地健康管理方案，并要求客戶每天微信群發(fā)送日?qǐng)?bào)。當(dāng)然，公司對(duì)執(zhí)行好的客戶有一定獎(jiǎng)勵(lì)。方案執(zhí)行下來，問題很明顯：成本太高，同時(shí)，客戶和員工都不堪重負(fù)。
很顯然，我們需要更加低成本、高質(zhì)量的落地方案，而這正是數(shù)字化的強(qiáng)項(xiàng)。
以下是該企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型（前臺(tái)）的整體規(guī)劃，由于直接面向C端，游戲化思維是整個(gè)前臺(tái)設(shè)計(jì)的核心。
簡(jiǎn)單說明一下，整個(gè)方案有兩個(gè)重點(diǎn)，一是賦能，二是激勵(lì)。比如，將健康方案在線化，定期提醒用戶練習(xí)功法課程。功法課程的核心是功法視頻，企業(yè)基于古代功法，同時(shí)考慮到用戶特點(diǎn)（年齡、性別、場(chǎng)景）后進(jìn)行了改良，確保用戶每天只需要花幾分鐘，就能有效緩解和改善身體不適。
為了幫助用戶堅(jiān)持練習(xí)，需要建立一系列激勵(lì)措施。比如，通過“打卡小分隊(duì)”功能，讓用戶加入一個(gè)功法練習(xí)群體，對(duì)打卡次數(shù)排行，鼓勵(lì)用戶相互點(diǎn)贊和打氣，幫助有類似目標(biāo)的用戶群體建立一種合作、競(jìng)爭(zhēng)的氛圍。同時(shí)，每周自動(dòng)生成會(huì)員修煉周報(bào)給到對(duì)應(yīng)的健康管理師，通過健康管理師提供個(gè)性化關(guān)注和反饋，幫助會(huì)員堅(jiān)持鍛煉下去。
整個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)成高度傻瓜化、自動(dòng)化，因?yàn)橹挥羞@樣，才能有效降低用戶的使用門檻，同時(shí)降低企業(yè)的運(yùn)營成本。
當(dāng)然，不同的企業(yè)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)也有差異。相對(duì)來說，To B的企業(yè)需要同時(shí)重視中臺(tái)系統(tǒng)的建設(shè)，因?yàn)闆]有中臺(tái)系統(tǒng)對(duì)前臺(tái)的賦能，前臺(tái)也無法實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的賦能。
下圖是B企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃。B企業(yè)的目標(biāo)是為小微企業(yè)提供“一平米起租、靈活租期”的倉配服務(wù)，因此，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)，是實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)、低成本服務(wù)海量小微客戶，滿足企業(yè)全方位的需求。要實(shí)現(xiàn)這些低成本、強(qiáng)大的前臺(tái)能力（比如在線訂倉和在線管倉，在線分析），沒有強(qiáng)大的中臺(tái)系統(tǒng)支撐，是很難做到的。
數(shù)字化能力最終要體現(xiàn)在前臺(tái)，因?yàn)槲覀兊暮诵哪繕?biāo)始終是賦能、激勵(lì)用戶。這家互聯(lián)網(wǎng)倉儲(chǔ)企業(yè)期望通過強(qiáng)大的中臺(tái)能力，以及豐富的在線服務(wù)，讓用戶更高效、體驗(yàn)良好的找倉、訂倉、管倉、和結(jié)算，同時(shí)企業(yè)也能夠低成本的服務(wù)好海量、需求快速變化的小微客戶。
即便了解了數(shù)字化的本質(zhì)，我們?nèi)匀幻媾R一些重要的問題：我們?cè)撊绾沃诌M(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型？為了提高轉(zhuǎn)型成功幾率，我們需要注意哪些關(guān)鍵點(diǎn)？
傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，我建議采取以下步驟：
第一， 引進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)人才，建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)。從互聯(lián)網(wǎng)公司出來的成熟人才，掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型必備的互聯(lián)網(wǎng)方法和技術(shù)，可以幫助我們少走彎路。
第二， 一把手親自牽頭，制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，并在推進(jìn)過程中不斷迭代。
第三， 成立轉(zhuǎn)型專項(xiàng)項(xiàng)目組，納入企業(yè)核心高層，通過項(xiàng)目制共同推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
在這里，有必要解釋一下，為什么建議首先引進(jìn)人才，再制定戰(zhàn)略。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一場(chǎng)深刻的變革，不可能一蹴而就，因此必須依靠人才對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。柳傳志說過：搭班子、定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍。他強(qiáng)調(diào)這個(gè)順序不能顛倒，其原因也是核心班子是戰(zhàn)略調(diào)整和戰(zhàn)略執(zhí)行的重要前提。
那么，為了提高數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功幾率，企業(yè)需要注意哪些關(guān)鍵點(diǎn)？
第一， 數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一把手工程。數(shù)字化轉(zhuǎn)型會(huì)直接改造企業(yè)最核心的流程，甚至沖擊到原有業(yè)務(wù)。一把手如果不能深刻理解數(shù)字化，并且強(qiáng)力推動(dòng)轉(zhuǎn)型，那么成功的希望就很渺茫。
第二， 業(yè)務(wù)部門/營運(yùn)部門最高負(fù)責(zé)人的支持也非常重要。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是創(chuàng)新性工作，需要不斷探索和試錯(cuò)，沒有業(yè)務(wù)部門的理解和支持，改革很容易半途而廢。
第三， 數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須以企業(yè)自身為核心，不能過于依靠外部力量。數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及到企業(yè)的各個(gè)方面，是一個(gè)漫長、復(fù)雜的工程，必須依靠了解企業(yè)、與企業(yè)利益高度一致的核心人員。關(guān)于怎么利用咨詢公司，在這方面我很贊同柳傳志的觀點(diǎn)，柳老說：“到了今天，聯(lián)想控股在大的宏觀、戰(zhàn)略問題上，雖然不怎么請(qǐng)咨詢公司幫忙，但是一遇到問題，還是會(huì)想到跟咨詢公司進(jìn)行討論和商量。對(duì)我而言，咨詢公司有點(diǎn)像商學(xué)院里的教員。讓他們很具體地出主意，我認(rèn)為是有困難的，原因是打仗是需要主客觀兩方面都非常了解”。
第四， 快速上線，小步快跑。數(shù)字化轉(zhuǎn)型本質(zhì)上是創(chuàng)新工作，只要是創(chuàng)新，必然伴隨著挫折甚至推倒重來，要謹(jǐn)慎投入，避免對(duì)企業(yè)經(jīng)營造成大的傷害。
第五， 最后，堅(jiān)持前進(jìn)、不斷復(fù)盤。數(shù)字化的力量毋庸置疑，如果方向是正確的，團(tuán)隊(duì)也沒有問題，那么堅(jiān)持前進(jìn)，不斷復(fù)盤和改進(jìn)，就是最正確的選擇。
這是一個(gè)最好的時(shí)代，也是一個(gè)最壞的時(shí)代。
成功數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)會(huì)變得更加智能，擁有更美好的明天；而失敗的企業(yè)則可能很快被時(shí)代大潮所淘汰。希望我們大家都能直面挑戰(zhàn)，主動(dòng)求變。
最后，我引用曾鳴教授的一段話作為本文的結(jié)語，與大家共勉：
“企業(yè)如何走向智能化？技術(shù)本身不是最大的障礙，真正的挑戰(zhàn)是大家能不能用智能商業(yè)的思路來重新審視自己所有的業(yè)務(wù)、所有的流程，甚至進(jìn)行全面的改造和創(chuàng)新。這才是難的地方”。
