當(dāng)你把施耐德電氣的所有技術(shù)負(fù)責(zé)人都加起來(lái)時(shí)，這家能源管理和工業(yè)自動(dòng)化公司的數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)會(huì)議很快就會(huì)變得擁擠起來(lái)。
施耐德數(shù)字化部門(mén)成立于2017年7月，包括負(fù)責(zé)監(jiān)管所有IT的首席數(shù)字官、首席信息官、首席數(shù)據(jù)官和首席體驗(yàn)官，以及物聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字服務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)人、數(shù)字工程負(fù)責(zé)人，以及為前線提供所需關(guān)鍵數(shù)據(jù)的銷售和服務(wù)負(fù)責(zé)人。此外，CSO（首席風(fēng)險(xiǎn)官）和CTO（首席技術(shù)官）在所有IT項(xiàng)目中也都發(fā)揮著積極的作用。
這看起來(lái)像是一個(gè)群體，但確是公司大規(guī)模數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要組成部分，它匯集了來(lái)自全球各地的100個(gè)獨(dú)立IT部門(mén)，以改善資源分配和流程，并集中了曾經(jīng)在每個(gè)國(guó)家實(shí)施的所有創(chuàng)新。
首席數(shù)字官Herve Coureil說(shuō)：“現(xiàn)在，IT的作用已經(jīng)超越了最初的應(yīng)用程序和內(nèi)部中央系統(tǒng)，拓展到為我們的客戶提供數(shù)字服務(wù)和產(chǎn)品的平臺(tái)，”其中許多項(xiàng)目超出了CIO的范圍。
說(shuō)到數(shù)字化轉(zhuǎn)型，CIO并不總是負(fù)責(zé)人。通常，該組織的數(shù)據(jù)、數(shù)字、創(chuàng)新和技術(shù)負(fù)責(zé)人都有責(zé)任實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃。
“我們看到的是，許多公司開(kāi)始依賴首席數(shù)字官或類似的人，這些人通常來(lái)自業(yè)務(wù)，并且對(duì)如何在業(yè)務(wù)環(huán)境下將其貨幣化具有一定理解和知識(shí)，”德勤的美國(guó)CIO項(xiàng)目研究負(fù)責(zé)人Khalid Kark說(shuō)。例如，在成為首席數(shù)字官之前，Coureil曾在施耐德?lián)蜟FO和CIO。
01
IT領(lǐng)導(dǎo)層觀點(diǎn)的轉(zhuǎn)變
這些關(guān)系如何運(yùn)作？在大多數(shù)正在進(jìn)行轉(zhuǎn)型的公司中，是否真的需要廣泛的IT領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)？Forrester認(rèn)為，即使技術(shù)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)還沒(méi)有出現(xiàn)，他們也已經(jīng)快要出現(xiàn)了。
Forrester副總裁兼首席分析師Brian Hopkins表示：“未來(lái)，將有一個(gè)或一組技術(shù)高管負(fù)責(zé)推動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，不一定是CIO?！?/p>
但今天，CIO仍然領(lǐng)導(dǎo)大多數(shù)公司的變革。根據(jù)對(duì)IDG“2019年數(shù)字業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型”報(bào)告中對(duì)700名IT專業(yè)人員的調(diào)查，CIO仍然掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程的大部分方面，從數(shù)據(jù)保護(hù)戰(zhàn)略到技術(shù)需求和IT技能評(píng)估，再到變革管理和數(shù)據(jù)管理策略。只有CEO才能領(lǐng)導(dǎo)制定勞動(dòng)力戰(zhàn)略（CEO 41%：CIO 36%），以及確定成功指標(biāo)（CEO 47%：CIO 36%）。*參與調(diào)查的公司平均有14000名員工。
盡管如此，F(xiàn)orrester仍堅(jiān)持認(rèn)為，真正尋求市場(chǎng)差異化和爆炸式增長(zhǎng)的企業(yè)將會(huì)部署單獨(dú)的先進(jìn)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)和技術(shù)驅(qū)動(dòng)的方法，這些方法將使用新技術(shù)來(lái)改變和主導(dǎo)市場(chǎng)。
Hopkins說(shuō)：“除了當(dāng)前的創(chuàng)新實(shí)踐之外，采用這種先進(jìn)技術(shù)驅(qū)動(dòng)方法的公司將成為未來(lái)發(fā)現(xiàn)突破并設(shè)定這些趨勢(shì)的公司?！?/p>
他表示，福特、英國(guó)石油、安泰和聯(lián)合醫(yī)療等公司已經(jīng)聘請(qǐng)了首席技術(shù)官、創(chuàng)新官和首席數(shù)據(jù)官，并將他們安排在IT部門(mén)之外，與其他高層管理人員一起處于業(yè)務(wù)戰(zhàn)略層面。涉及區(qū)塊鏈、人工智能和量子計(jì)算的項(xiàng)目不會(huì)通過(guò)CIO過(guò)濾。
02
如何運(yùn)作？
在施耐德數(shù)字公司，團(tuán)隊(duì)圍繞主要能力進(jìn)行組織。例如，幫助客戶實(shí)現(xiàn)更高效的能源流程屬于數(shù)字服務(wù)團(tuán)隊(duì)，而在會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)或人力資源方面的后端創(chuàng)新屬于由CIO領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)IT部門(mén)。像人工智能或數(shù)據(jù)分析這樣的技術(shù)在這些能力中被水平地看待。
首席信息官 Elizabeth Hackenson 領(lǐng)導(dǎo)了施耐德電氣公司3000名IT員工中的2,000名員工，擔(dān)任全球傳統(tǒng)IT運(yùn)營(yíng)的職務(wù)。她一天中約有20%的時(shí)間在各種項(xiàng)目或會(huì)議上與其他數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)者交流。她說(shuō)，數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)者之間積極關(guān)系的關(guān)鍵是透明度?！澳軌蜷_(kāi)放是非常重要的，尤其是在討論困難的話題時(shí)，”她說(shuō)。“能夠優(yōu)先考慮并始終關(guān)注對(duì)公司有利的事情也很重要?！?/p>
她說(shuō)，70%的時(shí)間花在自己的實(shí)踐中的轉(zhuǎn)型項(xiàng)目上，包括優(yōu)化公司的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)和轉(zhuǎn)變?nèi)瞬奴@取功能等。
03
CIO依舊領(lǐng)導(dǎo)大多數(shù)變革
雖然大型企業(yè)可能傾向于技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，但大多數(shù)公司都會(huì)利用CIO來(lái)管理其數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
在美國(guó)最大的醫(yī)療機(jī)構(gòu)之一美國(guó)家庭醫(yī)生學(xué)會(huì)，CIO Michael Smith 認(rèn)為，這個(gè)只有400名員工、價(jià)值9000萬(wàn)美元的協(xié)會(huì)，可以通過(guò)加強(qiáng)現(xiàn)有IT團(tuán)隊(duì)的職責(zé)，而不是在高層增加更多的領(lǐng)導(dǎo)者，來(lái)進(jìn)行重大變革。
“我認(rèn)為我現(xiàn)在是首席創(chuàng)新官，首席數(shù)字官和首席數(shù)據(jù)官，”Smith 說(shuō)，“因?yàn)槲以陬I(lǐng)導(dǎo)這些職能，推動(dòng)創(chuàng)新發(fā)展。”Smith表示，三年計(jì)劃將“徹底改變一切”，從將其數(shù)據(jù)中心轉(zhuǎn)移到云計(jì)算，到采用產(chǎn)品和服務(wù)公司的思維模式，再到增加技術(shù)平臺(tái)以更好地與成員互動(dòng)。
Smith 首先更換了40名IT團(tuán)隊(duì)成員中的三分之二，并雇用了兩名新員工?！坝行┤藳](méi)有這些技能，我們不得不換下他們。有些人不想和我們一起旅行。我們也有正常的消耗?！?/p>
然后，Smith創(chuàng)建了新的職位，包括一位企業(yè)和數(shù)據(jù)架構(gòu)師，以及一位應(yīng)用架構(gòu)師，均為現(xiàn)有員工。他將領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)分析師和應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)人員的經(jīng)理提升為IT總監(jiān)。Smith補(bǔ)充說(shuō)：“他關(guān)注IT的日常運(yùn)營(yíng)，因此我可以將更多的時(shí)間集中在戰(zhàn)略執(zhí)行上，也可以與高層領(lǐng)導(dǎo)合作，推動(dòng)各項(xiàng)舉措向前發(fā)展?！?/p>
三年計(jì)劃實(shí)施兩年后，AAFP領(lǐng)導(dǎo)人將開(kāi)始規(guī)劃下一階段的轉(zhuǎn)型，重點(diǎn)是創(chuàng)新，但目前還沒(méi)有增加首席創(chuàng)新官的計(jì)劃。
“創(chuàng)新是每個(gè)人的責(zé)任。不管你是否在里面都沒(méi)關(guān)系，”Smith說(shuō)。“我認(rèn)為之前存在的挑戰(zhàn)是環(huán)境不支持（創(chuàng)新），很多人都感到沮喪?，F(xiàn)在環(huán)境已經(jīng)有了。”
AAFP提供的數(shù)據(jù)密集型產(chǎn)品和服務(wù)也可能表明未來(lái)需要首席數(shù)據(jù)官，但由于72%的美國(guó)家庭實(shí)踐已經(jīng)成為成員，史密斯不認(rèn)為CDO可以增加更多價(jià)值——這是許多公司內(nèi)部在完成了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的初始階段的共識(shí)。
Kark說(shuō)：“很多公司開(kāi)始意識(shí)到，擁有CDO將是一個(gè)很好的短期解決方案，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，它必須被整合到更廣泛的技術(shù)組織中。你必須真正推動(dòng)幾年，才能將技術(shù)嵌入到一些更先進(jìn)的業(yè)務(wù)解決方案中。但最終，如果它不與它所支持的系統(tǒng)后端綁定，它將很難擴(kuò)展。
隨著AAFP進(jìn)入第二階段，在接下來(lái)的三年里，甚至Smith也將不再擔(dān)任多職位的CIO。Smith說(shuō)：“我喜歡這一大轉(zhuǎn)型?；饡?huì)已經(jīng)建立，現(xiàn)在正處于支持和推動(dòng)創(chuàng)新的穩(wěn)定狀態(tài)。
Coureil認(rèn)為，對(duì)于越來(lái)越多的科技驅(qū)動(dòng)型公司，CDO將繼續(xù)存在?！拔也淮_定是否有一個(gè)萬(wàn)能的答案，但我認(rèn)為在施耐德內(nèi)部，我們將有一個(gè)組織長(zhǎng)期致力于如何擴(kuò)展技術(shù)。但是，如果您需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)致力于平臺(tái)級(jí)技術(shù)，確保您不會(huì)在任何地方重新發(fā)明內(nèi)容，并且在您的服務(wù)中將AI和分析注入任何有意義的地方，確保您解決業(yè)務(wù)問(wèn)題而不僅僅是添加技術(shù)，那么我認(rèn)為（首席數(shù)字官）有一席之地，”Coureil說(shuō)?！耙磺卸及l(fā)生了變化，但我認(rèn)為這個(gè)任務(wù)在短期到中期內(nèi)都不會(huì)消失。”
