還有十幾天， 21世紀(jì)的第二個(gè)十年也將成為過(guò)去式。
在這個(gè)十年里，數(shù)字化浪潮席卷全球，AI 賦能各行各業(yè)。
全球企業(yè)享受了新科技帶來(lái)的美好，同時(shí)也經(jīng)歷了一次次大洗牌。
數(shù)字經(jīng)濟(jì)早已不止占據(jù)半壁江山，“平臺(tái)之外無(wú)交易”成為了鐵錚錚的現(xiàn)實(shí)。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型已是公認(rèn)的必經(jīng)之路。
?如何在轉(zhuǎn)型之路上，激流勇進(jìn)而不是望洋興嘆？
?如何當(dāng)我們贏了行業(yè)的所有對(duì)手，卻不輸給時(shí)代？
?如何讓平臺(tái)成為開(kāi)疆?dāng)U土的利器，而不是成功道路上的絆腳石？
?如何利用當(dāng)前的數(shù)字契機(jī)，從一個(gè)數(shù)字化的“追隨者”成為“領(lǐng)頭羊”？
IBM 商業(yè)價(jià)值研究院最新全球調(diào)研報(bào)告《成就數(shù)字贏家的六大關(guān)鍵戰(zhàn)略》，深度挖掘在當(dāng)今數(shù)字競(jìng)爭(zhēng)舞臺(tái)中，成功利用平臺(tái)、人工智能和其他數(shù)字技術(shù)的秘訣，以及能夠幫助企業(yè)贏得成功的關(guān)鍵戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)模式。
雖說(shuō)“領(lǐng)先者”的成功不可完全復(fù)制，但是破譯成功的基因密碼，勢(shì)必會(huì)對(duì)求新、求變的企業(yè)有所啟示和幫助。
在本次針對(duì) 1500名受訪者的調(diào)研中，“領(lǐng)先者”企業(yè)占到了 9%，他們的收入和盈利增長(zhǎng)明顯高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在數(shù)字創(chuàng)新方面也比其他企業(yè)走得更遠(yuǎn)，成功地將物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、人工智能和區(qū)塊鏈等新技術(shù)整合到業(yè)務(wù)之中。
那么“領(lǐng)先者”企業(yè)制勝秘訣是什么呢？
96%
的受訪領(lǐng)軍企業(yè)高管表示他們的企業(yè)擁有團(tuán)結(jié)和激勵(lì)員工的愿景。
93%
的受訪企業(yè)高管表示樹(shù)立品牌聲譽(yù)是運(yùn)營(yíng)模式中最關(guān)鍵的方面。
90%
的受訪企業(yè)利用自動(dòng)化工作流程和自學(xué)軟件深化客戶關(guān)系。
81%
的調(diào)研受訪者是平臺(tái)統(tǒng)籌者—他們建立包含買家和賣家的網(wǎng)絡(luò)，打造一體化通信系統(tǒng)和優(yōu)化的工作流程。
領(lǐng)先戰(zhàn)略一：統(tǒng)籌數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)和平臺(tái)
81% 的“領(lǐng)先者”企業(yè)是平臺(tái)上其他企業(yè)的統(tǒng)籌者
當(dāng)被問(wèn)及企業(yè)正在采用或未來(lái)考慮采用哪些業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)模式時(shí)，大多數(shù)“領(lǐng)先者”企業(yè)表示，有意在整個(gè)價(jià)值鏈中擔(dān)當(dāng)資源的整合者。他們的首選定位是從生態(tài)系統(tǒng)中獲取價(jià)值，并保持對(duì)客戶體驗(yàn)的控制。
采用數(shù)字業(yè)務(wù)平臺(tái)就是實(shí)現(xiàn)這種整合者戰(zhàn)略的一種方法。通過(guò)協(xié)調(diào)消費(fèi)者和生產(chǎn)者之間的直接互動(dòng)，平臺(tái)統(tǒng)籌者利用網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)獲得業(yè)績(jī)優(yōu)勢(shì)。相較于其他業(yè)務(wù)模式，平臺(tái)統(tǒng)籌者的收入增長(zhǎng)速度更快，產(chǎn)生的利潤(rùn)也更高，市場(chǎng)估值高達(dá)收入的 8倍。
領(lǐng)先者企業(yè)整合價(jià)值鏈并統(tǒng)籌平臺(tái)
領(lǐng)先戰(zhàn)略二：建立信任關(guān)系，樹(shù)立品牌形象
93% 的“領(lǐng)先者”企業(yè)將建立品牌聲譽(yù)視為運(yùn)營(yíng)中最重要的方面之一
“領(lǐng)先者”企業(yè)認(rèn)為，速度和響應(yīng)能力是端到端業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵，利用實(shí)時(shí)信息優(yōu)化流程和網(wǎng)絡(luò)，從而快速采取行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)可靠、一致的客戶成果，從而贏得客戶信任，是他們的行事準(zhǔn)則。此外，成功的產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略也能在客戶中樹(shù)立品牌忠誠(chéng)度，讓企業(yè)獲得價(jià)格以外的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
在接下來(lái)的三年里，推出新產(chǎn)品和服務(wù)是“領(lǐng)先者”企業(yè)最重要的業(yè)務(wù)目標(biāo)之一，而改進(jìn)客戶體驗(yàn)則是貫穿始終的主旋律。
強(qiáng)有力的運(yùn)營(yíng)模式造就強(qiáng)大的品牌
領(lǐng)先戰(zhàn)略三：重新審視客戶行為
76% 的“領(lǐng)先者”企業(yè)使用設(shè)計(jì)思維方法，快速構(gòu)建原型，檢驗(yàn)和改進(jìn)各個(gè)戰(zhàn)略要素
消費(fèi)者行為正在從基于產(chǎn)品或基于服務(wù)轉(zhuǎn)向基于體驗(yàn)，因此，改善客戶體驗(yàn)成為了“領(lǐng)先者”企業(yè)的最高業(yè)務(wù)目標(biāo)。而新技術(shù)的使用就是這一目標(biāo)的推動(dòng)力?！邦I(lǐng)先者”企業(yè)采用人工智能或認(rèn)知技術(shù)來(lái)獲取洞察，更好地了解客戶并重新設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)流程的重要方面；運(yùn)用設(shè)計(jì)思維來(lái)改善客戶體驗(yàn)也是“領(lǐng)先者”企業(yè)重新審視客戶行為的一種方法。
客戶體驗(yàn)是重中之重 
領(lǐng)先戰(zhàn)略四：管理“會(huì)思考”和“會(huì)行動(dòng)”的數(shù)據(jù)
81% 的受訪者將引入機(jī)器人和智能自動(dòng)化作為未來(lái)幾年最重要的業(yè)務(wù)目標(biāo)之一
改善客戶體驗(yàn)、提高數(shù)據(jù)質(zhì)量和增強(qiáng)決策洞察是受訪者認(rèn)為引入機(jī)器人和智能自動(dòng)化最重要的幾項(xiàng)優(yōu)勢(shì)。通過(guò)人工智能，機(jī)器可從模式和趨勢(shì)中不斷學(xué)習(xí)，并針對(duì)它們自己的工作流程提出更改和重新配置建議。“領(lǐng)先者”企業(yè)憑借敏銳的判斷力，不斷整合人工智能和自動(dòng)化等“會(huì)思考”的技術(shù)，進(jìn)行即時(shí)的智能優(yōu)化。
機(jī)器人/流程自動(dòng)化的優(yōu)點(diǎn)
領(lǐng)先戰(zhàn)略五：創(chuàng)建“指數(shù)型”學(xué)習(xí)環(huán)境
超過(guò) 90% 的“領(lǐng)先者”企業(yè)表示，他們的員工隊(duì)伍具備人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等方面的強(qiáng)大技術(shù)技能，同時(shí)他們計(jì)劃使用機(jī)器人流程自動(dòng)化技術(shù)，將人員解放出來(lái)去從事更高價(jià)值的活動(dòng)
今天，企業(yè)招聘人才的速度已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上技能變化的速度。“領(lǐng)先者”企業(yè)通過(guò)創(chuàng)造“指數(shù)型”學(xué)習(xí)環(huán)境，在整個(gè)企業(yè)中讓人類和機(jī)器開(kāi)展“指數(shù)型”學(xué)習(xí)，自我糾正的工作流程，深化客戶關(guān)系，改變員工的工作性質(zhì)。
“領(lǐng)先者”企業(yè)表示，卓越的執(zhí)行力也是在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的“秘訣”。首要原則就是行動(dòng)敏捷，立即響應(yīng)事件，無(wú)縫改變方向。高技能人才與自我學(xué)習(xí)的智能機(jī)器協(xié)同工作，可以幫助企業(yè)獲得全新洞察，增強(qiáng)快速?zèng)Q策和敏捷響應(yīng)能力。
卓越執(zhí)行
領(lǐng)先戰(zhàn)略六：營(yíng)造包容性的企業(yè)文化
“領(lǐng)先者”企業(yè)中 86% 與客戶合作設(shè)計(jì)新體驗(yàn)，83% 與合作伙伴就新產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)展合作
在這個(gè)智能無(wú)處不在的世界里，誰(shuí)具有激勵(lì)和創(chuàng)新的能力，誰(shuí)就能持續(xù)成為領(lǐng)先者。“領(lǐng)先者”企業(yè)既是行業(yè)的領(lǐng)頭羊，又不斷地進(jìn)行自我重塑和顛覆，試圖更上一層樓?！邦I(lǐng)先者”企業(yè)明白， 平臺(tái)、人工智能和自動(dòng)化技術(shù)可以為高管和員工提供培訓(xùn)，提高他們的技能，幫助做出更明智的決策。然而擁有開(kāi)放和包容性的企業(yè)文化，創(chuàng)新協(xié)作的員工隊(duì)伍和富有遠(yuǎn)見(jiàn)的領(lǐng)導(dǎo)能力才是奠定企業(yè)走向成功的基石。
差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) = 企業(yè)文化
“領(lǐng)先者”企業(yè)并不滿足于既有的成就，他們的眼光早已投向充滿變化和機(jī)遇的全新未來(lái)。在業(yè)務(wù)的各個(gè)方面，他們都堅(jiān)持不懈地強(qiáng)調(diào)速度，這包括提高運(yùn)營(yíng)速度和推出新的商品和服務(wù)的速度。他們將數(shù)字化運(yùn)營(yíng)與研發(fā)、制造、銷售、服務(wù)以及渠道合作伙伴聯(lián)系起來(lái)，打造極致的客戶體驗(yàn)。他們利用數(shù)據(jù)和人工智能，使指數(shù)型學(xué)習(xí)形成制度化，這不僅包括員工，還涉及日益復(fù)雜的價(jià)值鏈中的機(jī)器、基礎(chǔ)架構(gòu)和工作流程。
96% 的“領(lǐng)先者”企業(yè)認(rèn)為，面對(duì)不可預(yù)測(cè)的未來(lái)，他們有能力應(yīng)對(duì)市場(chǎng)中的顛覆力量。
您和您的企業(yè)，是否也勝券在握，準(zhǔn)備好迎接下一個(gè)十年的洗禮了呢？
