世界正變得越來越數(shù)字化，以人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)和區(qū)塊鏈為代表的新興技術正在形成全新的經(jīng)濟形態(tài)——數(shù)字經(jīng)濟。在數(shù)字經(jīng)濟的大背景下，科技和創(chuàng)新正成為經(jīng)濟增長的重要驅動力，數(shù)字化成為企業(yè)生存和成長的必需。但數(shù)字化不僅是技術的創(chuàng)新，更是一場認知、價值、戰(zhàn)略和領導力的變革。本文就企業(yè)數(shù)字化轉型的認知和領導力的幾個相關問題與大家分享。
數(shù)字化變革必須從提升對數(shù)字化的認知開始。先來看一下幾家咨詢公司和科技企業(yè)對數(shù)字化的描述與詮釋。
表1：對數(shù)字化的幾種定義
來源：上述公司網(wǎng)站
企業(yè)數(shù)字化有兩個階段(或層次)：數(shù)字信息化(Digitization)和數(shù)字化變革(Digitalization)。
數(shù)字化的第一個階段圍繞著企業(yè)的信息化和標準化而展開，一般由企業(yè)的IT部門主導和負責實施，以提升邊際效益為主要目標。典型實踐包括企業(yè)的信息化建設、IT系統(tǒng)投入和開發(fā)、企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)打通、流程標準化以及內(nèi)部管控和量化KPI等。
數(shù)字化的第二個階段著力數(shù)字化變革，目的是通過面向數(shù)字化未來的全面變革，通過企業(yè)基本面的轉型與重塑，在不斷變化的經(jīng)濟結構和商業(yè)環(huán)境下，找到新的生存空間和成長點。
第一階段的數(shù)字信息化是第二階段數(shù)字化變革的基礎。數(shù)字化變革應由CEO辦公室主導，企業(yè)各部門參與（包括IT部門）。典型實踐包括重新思考企業(yè)價值和戰(zhàn)略、探索新的商業(yè)和管理模式、不斷調(diào)整組織、提升用戶體驗、產(chǎn)品服務智能化以及創(chuàng)業(yè)思維和業(yè)務靈活性等六個方面的內(nèi)容。
今天，科技應用從實驗室到規(guī)模化的速度越來越快，技術對整個社會、經(jīng)濟、商業(yè)，特別是對客戶的消費觀念和行為的影響前所未有。
數(shù)據(jù)來源：紐約大學Comin and Hobijn的研究數(shù)據(jù)
我們選擇了幾項對社會和經(jīng)濟發(fā)展有較大影響的技術作為研究對象，圖1展示了這些技術從發(fā)明到被美國家庭采用和規(guī)?；乃俣取?/p>
早期技術擴散速度很緩慢，對社會和經(jīng)濟的影響需通過相當漫長的時間才會體現(xiàn)。汽車于19世紀80年代出現(xiàn)，到2000年達到90%的飽和度，經(jīng)歷了大約120年的時間。固定電話出現(xiàn)于上世紀初，上世紀90年代中期達到基本飽和，經(jīng)歷了大約90年的時間。
相比早期技術，近期技術被采用的速度則明顯加快，給企業(yè)應對和適應的窗口越來越小?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)是信息技術的一次革命，從1969年產(chǎn)生到2016年接近飽和，前后花了不到50年的時間，其“網(wǎng)絡效應”也加速推動了其他技術和產(chǎn)品的擴散，催生了諸如電子商務、共享經(jīng)濟、社交網(wǎng)絡、即時通信等新產(chǎn)業(yè)，徹底改變了現(xiàn)代經(jīng)濟的形式。
電腦和微電腦普及的曲線幾乎差異不大，都是從80年代開始到2016年達到約80%的飽和度。手機誕生于上世紀80年代，到2016年已經(jīng)有90%的飽和度。平板電腦誕生于2010年，不到10年時間在美國擁有50%的飽和度。社交媒體在2005年前后出現(xiàn)，在過去十幾年中發(fā)展非常迅速，到2016年飽和度已經(jīng)達到了70%。
數(shù)字化時代，所有企業(yè)都要認真思考自己的出路和前景。我們以三家大家熟知的公司為例：柯達、通用電氣和IBM。這三家公司在過去半個多世紀都(曾)是美國非常有代表性的優(yōu)秀企業(yè)。柯達公司于2012年破產(chǎn)，但是在1960-1980年間是最賺錢的上市公司之一。柯達長期依賴傳統(tǒng)膠片的市場優(yōu)勢，對數(shù)字科技的沖擊反應遲鈍，公司管理作風偏于保守，最終錯失轉型良機。
通用電氣歷來是美國工業(yè)界標桿。但是，2018年通用電氣虧損高達58億美元。從最賺錢的企業(yè)之一走向虧損，只用了幾年時間，充分顯示了通用電氣從傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)向數(shù)字化公司轉型過程中遇到的困難和挑戰(zhàn)。
IBM是老牌科技公司，自1960年之后都是全球范圍內(nèi)最賺錢的企業(yè)之一。但到了2018年，其盈利能力已經(jīng)大幅下降，部分原因是IBM沒有快速適應互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，其人工智能、云計算和網(wǎng)絡安全新業(yè)務的增速，無法抵消原有業(yè)務萎縮造成的負面影響。
過去半個多世紀，美國經(jīng)濟結構發(fā)生了很大的變化，科技、通信和金融服務業(yè)逐漸取代了能源行業(yè)和傳統(tǒng)制造，很多傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)逐漸沒落。數(shù)字化轉型是大勢所趨，企業(yè)必須以此為鑒，增強危機意識，積極擁抱數(shù)字化潮流。
推動數(shù)字化是CEO的責任
麥肯錫認為，CEO不能把企業(yè)數(shù)字化變革的任務委派給他人，必須親自負責。數(shù)字化變革會遇到諸多挑戰(zhàn)，CEO需要拿出極大的勇氣和決心，才能應對轉型與重塑的巨大不確定性，其他部門的人員通常不具備這樣的素質(zhì)和能力。
德勤和麻省理工學院（MIT）在五年時間內(nèi)走訪了兩萬家企業(yè)高管和職業(yè)經(jīng)理人，最終的研究結果也與麥肯錫的建議類似：從戰(zhàn)略角度講，公司的CEO或者企業(yè)高層是引領數(shù)字化進程的主角。在早期的數(shù)字信息化階段，IT部門承擔了主要工作；在發(fā)展階段，有31%的高管認為CEO是數(shù)字化的主要推動者；在成熟階段，此比例上升到41%。IT部門依然非常重要，位列CEO之后。市場營銷部門一直是數(shù)字化建設的重要參與者，而數(shù)字化后期，運營部門則被研發(fā)部門替代。
來源: 2019MIT斯隆管理評論
要搞清這個問題，領導者需明確：第一，數(shù)字化不是簡單地提高效率和節(jié)約成本，而是為適應新的環(huán)境變化和競爭所采取的戰(zhàn)略變革。第二，技術應用只是數(shù)字化的一小部分，它必須為企業(yè)戰(zhàn)略服務。第三，領導企業(yè)數(shù)字化并不需要一定是技術專家或者有技術背景，所有管理者都能成為數(shù)字化管理者。未來管理者只有兩類，一類跟上數(shù)字化時代成為數(shù)字化管理者，還有一類因不愿領導或不愿參與變革，最終被時代拋棄。
數(shù)字化領導者需要什么基本素質(zhì)？下表總結了德勤和MIT的研究結果。
來源：2019MIT斯隆管理評論
在回答“引領數(shù)字化最需要的技能”這個單選問題時，選擇最多的是“變革性愿景”，占22%；第二是“前瞻性”，占20%。這兩項之后才是領導者需“了解技術”，是否擁有“既往經(jīng)驗”和“數(shù)字修養(yǎng)”?？梢郧宄乜闯觯瑪?shù)字化領導力重點并不在技術層面，而重在了解市場趨勢并有強烈的變革意愿。
在數(shù)字化轉型早期，引進一些外部人才，包括董事會引進一兩位數(shù)字化高管，對整個轉型過程和企業(yè)業(yè)績提升有很大的幫助。2019年MIT斯隆管理評論的研究顯示，擁有數(shù)字化高管成員的董事會，其公司的利潤增長、資產(chǎn)回報與市值增長等各方面財務指標的表現(xiàn)均明顯優(yōu)于沒有數(shù)字化高管成員的公司。
構建數(shù)字化董事會是企業(yè)轉型的完整體現(xiàn)。在董事個人層面，董事會成員需要了解諸如數(shù)字化平臺、人工智能、大數(shù)據(jù)和移動互聯(lián)網(wǎng)等技術在商業(yè)層面的應用，同時也要了解新商業(yè)模式、提升客戶體驗以及提高運營效率的數(shù)字化過程；在董事數(shù)量層面，具有三個以上數(shù)字化背景高管的公司在財務表現(xiàn)上更為優(yōu)異；在技術的戰(zhàn)略角色層面，傳統(tǒng)管理人員只關注基礎的技術本身，而數(shù)字化高管能發(fā)揮出在數(shù)字化趨勢和轉型方面的洞察力，拓寬企業(yè)在競爭環(huán)境中的視野。數(shù)字化的公司更關注客戶體驗和效率提升，采用反復實驗制定戰(zhàn)略，并隨時做出調(diào)整。
