簡介:新的消費經(jīng)濟時代已經(jīng)到來,中國零售業(yè)正隨著地理、人口和技術(shù)三個要素的變化發(fā)生變革。
4月10日-12日,中國國際零售創(chuàng)新大會舉行。大會期間,畢馬威中國和中國連鎖經(jīng)營協(xié)會聯(lián)合發(fā)布了《重塑增長—2019中國零售數(shù)字化力量》報告。報告對全國范圍內(nèi)的實體零售企業(yè)的數(shù)字化狀況及品牌的成功之道進行了研究,闡述了零售數(shù)字化的內(nèi)涵、轉(zhuǎn)型框架、能力模型,及中國零售行業(yè)在數(shù)字化狀況、未來目標和未來展望。
畢馬威指出,新的消費經(jīng)濟時代已經(jīng)到來,中國零售業(yè)正隨著地理、人口和技術(shù)三個要素的變化發(fā)生變革。顧客的結(jié)構(gòu)性變化及創(chuàng)新商業(yè)模式的涌現(xiàn)已經(jīng)成為中國零售企業(yè)所面臨的最大挑戰(zhàn)。在這兩大挑戰(zhàn)下,零售商需要重新思考自己的商業(yè)模式和定位,建立起以顧客為核心的商業(yè)運營體系,從而在這變革狂流中保持自己的競爭力。
數(shù)字化是時代發(fā)展的特征,也已成為零售行業(yè)發(fā)展的重要方向。數(shù)字化給中國零售企業(yè)帶來的最大變化是增長模式的變化。在傳統(tǒng)依靠門店和品類擴張的基礎(chǔ)上融入技術(shù)要素,數(shù)字技術(shù)的“指數(shù)級”效應和創(chuàng)新模式的融合,將驅(qū)動傳統(tǒng)零售企業(yè)突破增長瓶頸,實現(xiàn)創(chuàng)新增長。因此,在已經(jīng)到來的數(shù)字化時代里,實體零售企業(yè)了解數(shù)字化能力的關(guān)鍵要素非常重要。
畢馬威的零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型核心框架指出,零售數(shù)字化能力建設必須以構(gòu)建顧客與品牌的高效鏈接、重塑增長方式、創(chuàng)造增量價值為 “一個目標”;將深度運營顧客、重新定義“貨”和“場”、促進“跨邊拉動效應”作為“三大抓手”;從產(chǎn)品、價格和營銷、顧客體驗、無縫安全交易和敏捷供應鏈四個角度構(gòu)建“四輪驅(qū)動”;加快構(gòu)建“雙?！笔郊夹g(shù)平臺和內(nèi)部組織能力的“兩層地基”,并積極通過推動數(shù)據(jù)分析能力和外部生態(tài)合作體系升級,打造“雙?！笔健半p向支柱”。
基于核心框架,畢馬威構(gòu)建了零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力模型——“智鏈企業(yè)”,從數(shù)字化運營、驅(qū)動、基礎(chǔ)、組織和生態(tài)系統(tǒng)五個領(lǐng)域定義了零售數(shù)字化的“八大能力”。“八大能力”又可分解為40 個子能力指標,對推動成功的實體零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新增長必須構(gòu)建的能力體系提供準確可行的定義。
“‘八大能力’代表了零售數(shù)字化能力的八大基本要素,也是企業(yè)通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型指導未來增長強有力的風向標?！碑咇R威中國管理咨詢主管合伙人劉建剛介紹道。
零售業(yè)的數(shù)字化之路“道阻且長“。
報告總體調(diào)研發(fā)現(xiàn),中國實體零售企業(yè)正在從淺層應用階段向深入掌握階段跨越,在創(chuàng)新產(chǎn)品、價格和營銷、無縫安全交易等具有零售交易屬性的環(huán)節(jié)方面具有較多優(yōu)勢,但在敏捷供應鏈、數(shù)據(jù)和分析、數(shù)字化技術(shù)架構(gòu)、生態(tài)合作伙伴協(xié)同等方面還有較大的提升空間。
畢馬威認為,數(shù)字化業(yè)務模式創(chuàng)新層出不窮,零售企業(yè)在采取各種不同的手法進行獲客和提高轉(zhuǎn)化率,零售企業(yè)的數(shù)字化能力建設的目標不僅僅在于通過技術(shù)推動業(yè)務創(chuàng)新,更重要的要構(gòu)建為目前已知、未來更多未知的業(yè)務創(chuàng)新提供能力和孵化平臺,構(gòu)建與生態(tài)合作伙 伴的資源對接平臺、打造能夠為生態(tài)系統(tǒng)、價值鏈上下游伙伴賦能的能力輸出平臺,以驅(qū)動整個 價值鏈的創(chuàng)新發(fā)展。零售企業(yè)需 創(chuàng)造更多的持續(xù)學習環(huán)境,構(gòu)建 從假設驅(qū)動型試驗、迭代“產(chǎn)品” 發(fā)布到持續(xù)反饋環(huán)路,以最低投入和容錯率進行快速應對。
隨著中國實體零售企業(yè)的發(fā)展,企業(yè)組織也在相應不斷變革,最突出的變化是越來越市場導向,逐步轉(zhuǎn)化為以顧客為中心。
畢馬威指出,在實際推進過程中,組織變革的滯后性會嚴重制約數(shù)字化能力建設進程。顧客更高的體驗需求對原來金字塔式的組織管理模式會帶來一定的沖擊, 協(xié)同性和效率要求更高,需建立彈性組織,應用和掌握數(shù)字化運營模式 下的快速決策、快速反應、人機結(jié)合、人與AI結(jié)合等能力,轉(zhuǎn)換工作機制、補充新型人才、建立合理的績效體系。
