對于普通用戶而言,騰訊產(chǎn)品已經(jīng)陪伴自己走過20個春秋;不過,但對于許多企業(yè)級用戶而言,或許今年才是真正與騰訊產(chǎn)生交集的開端。
近日,騰訊公布了第三季度財報:營收同比增長24%至805.95億元,凈利潤同比增長30%至233.3億元。單從這個成績來看,騰訊終于可以緩一口氣。畢竟,騰訊股價從高處的476.7港元一路下跌著實(shí)令人揪心。
值得一提的是,本次財報中首次披露了騰訊云前三個季度的總營收——近60億元,本季度同比增長100%。在2018年上半年財報提到云服務(wù)時,僅僅只有簡簡單單的一句話“我們的云服務(wù)收入同比翻倍”,上溯到2017年上半年財報則更是離譜,甚至都沒有關(guān)于云服務(wù)收入的同比增長數(shù)據(jù)。
云服務(wù),從籍籍無名到營收單獨(dú)計算,僅僅經(jīng)歷了一年多,發(fā)生了什么?
9月30日,騰訊在時隔六年之后進(jìn)行了新一輪架構(gòu)調(diào)整:在To B業(yè)務(wù)領(lǐng)域,騰訊整合了包括云、AI、安全、LBS在內(nèi)的細(xì)分業(yè)務(wù),成立了云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群(CSIG)。
11月1日,2018騰訊全球合作伙伴大會上,CSIG掌舵人湯道生表示: “如果說,過去20年,互聯(lián)網(wǎng)的重要進(jìn)步集中在ToC領(lǐng)域;那么未來20年,互聯(lián)網(wǎng)的重要發(fā)展將來自于ToB領(lǐng)域?；ヂ?lián)網(wǎng)與產(chǎn)業(yè)的融合是大勢所趨。騰訊決心集全公司之力,迎接產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代的到來?！?/p>
伙伴大會舉辦的前一日,10月31日,循舊例,馬化騰給其合作伙伴們寫了一封信。標(biāo)題點(diǎn)題,“助力實(shí)體產(chǎn)業(yè)成長出更多世界冠軍”。
從馬化騰到湯道生的表態(tài),更像是一個呼應(yīng)。
一周前,政府針對“脫實(shí)向虛”表態(tài),“從大國到強(qiáng)國,實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展至關(guān)重要,任何時候都不能脫實(shí)向虛”。“實(shí)體經(jīng)濟(jì)是國家的本錢”、“國家強(qiáng)大要靠實(shí)體經(jīng)濟(jì)”、“把實(shí)體經(jīng)濟(jì)抓上去”。
自10月31日起,騰訊股價也結(jié)束連月下行,連續(xù)三日持續(xù)走高。二級市場熱烈回應(yīng)。
在騰訊2018騰訊全球合作伙伴大會上,騰訊云副總裁謝岳峰首次披露了騰訊云合作伙伴生態(tài)建設(shè)的最新成果:2018年整體渠道收入同比增長300%,合作伙伴數(shù)量實(shí)現(xiàn)翻倍增長。
“因?yàn)槲覀儾皇煜ば袠I(yè),一定要和合作伙伴一起,只有在這些傳統(tǒng)行業(yè)與這些客戶一起建設(shè)這些傳統(tǒng)行業(yè)的IT系統(tǒng),做了幾十年的合作伙伴他們在這個行業(yè)深耕多年,他們了解客戶的需求,知道應(yīng)用的使用場景、系統(tǒng)的應(yīng)用場景,只有通過這些了解,和這些傳統(tǒng)行業(yè)的合作伙伴一起,我們才能夠把騰訊過去20年積累的AI、大數(shù)據(jù)、底層架構(gòu)的優(yōu)勢和能力能夠輸出給這些合作伙伴,一起助力傳統(tǒng)的企業(yè)去進(jìn)行數(shù)字產(chǎn)業(yè)化的升級?！?/p>
如何將這些合作伙伴組織起來呢?在謝岳峰的演講里,他將合作伙伴分為代理合作伙伴、開發(fā)合作伙伴、集成合作伙伴、服務(wù)合作伙伴、咨詢合作伙伴五類。
他舉了代理合作伙伴、開發(fā)合作伙伴進(jìn)行了解釋說明。2019年,騰訊要大力深入到三四線城市。騰訊希望代理合作伙伴能夠幫助騰訊把標(biāo)準(zhǔn)化的云產(chǎn)品,比如說虛擬機(jī)、帶寬、人臉識別等標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品賣給這些區(qū)域的客戶。
開發(fā)合作伙伴,指的是在某個行業(yè)深耕多年,有針對的產(chǎn)品或者解決方案的?！拔覀兒烷_發(fā)合作伙伴一起形成產(chǎn)品的聯(lián)合解決方案,一起提供、服務(wù)給我們的客戶?！边@五類合作伙伴的具體收益,詳見下圖(圖片內(nèi)容出自謝岳峰的PPT)。
“我們的合作伙伴會在這里找到它的定位,從一開始進(jìn)來做的可能是小規(guī)模的,一直到最上面的,有不同的級別,會有標(biāo)準(zhǔn)級的,一直到使命級的,希望我們合作伙伴能夠在這個體系中快速上升,當(dāng)然也有一些本身就很大的,能力越大,承擔(dān)的責(zé)任越大”,謝岳峰表示。
“這里”指的是他的另一張PPT。PPT上的數(shù)字指的是總業(yè)績,這個業(yè)績是該合作伙伴與騰訊相關(guān)的所有業(yè)務(wù)的業(yè)績之和,包括代理業(yè)績、聯(lián)合解決方案業(yè)績、服務(wù)分包業(yè)績等。
針對不同合作伙伴的等級,騰訊還設(shè)計了一整套的配套資源為其提供支持。詳見下圖。
其實(shí),合作伙伴就相當(dāng)于騰訊的“雇傭軍”,幫助騰訊在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng),在一二三四線城市開疆拓土。騰訊官方給謝岳峰的介紹是騰訊云副總裁,目前負(fù)責(zé)騰訊云全球的商務(wù)拓展和渠道建設(shè)等工作,曾任騰訊國際業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人、騰訊世博項(xiàng)目總經(jīng)理、騰訊體育商務(wù)合作及市場總經(jīng)理。
“雇傭軍”是騰訊C2B的重要一環(huán)。湯道生指出,產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是ToB、ToG的,歸根結(jié)底也是ToC的。“騰訊將利用服務(wù)C端用戶的經(jīng)驗(yàn),幫助B端伙伴實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)制造與消費(fèi)服務(wù)的價值鏈打通,以獨(dú)特的C2B方式連接智能產(chǎn)業(yè),服務(wù)產(chǎn)業(yè)、也服務(wù)于人?！?/p>
在C2B架構(gòu)中,一端靠內(nèi)容(為用戶提供更加生動、個性化和富有品質(zhì)的內(nèi)容)、微信、QQ連接、黏住十億用戶,一端靠“雇傭軍”觸達(dá)一二三四線城市的海量的B端。而騰訊居中調(diào)度流量,將海量用戶通過智慧零售、醫(yī)療、教育、出行、制造、智慧城市等產(chǎn)業(yè)平臺(也即河道)導(dǎo)向B端。
那么問題來了,C2B模式,也即服務(wù)C端用戶的經(jīng)驗(yàn),能夠幫助B端伙伴實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)制造與消費(fèi)服務(wù)的價值鏈打通嗎?
C2B模式是一個有待驗(yàn)證騰訊公司驗(yàn)證的模式。眾所周知,騰訊在2C領(lǐng)域成功關(guān)鍵在于流量,它也在流量運(yùn)營上做到了機(jī)制;但是2B需長時間積累和精耕細(xì)作,不像2C那樣容易爆發(fā)式增長。巨頭騰訊能否把自己的流量、技術(shù)、品牌等資源聚合,通過數(shù)據(jù)和B端需求進(jìn)行更好鏈接,C2B模式是騰訊云給自己開出的一個“藥方”,但它真的管用嗎?
再則,企業(yè)服務(wù)重在服務(wù),服務(wù)需要強(qiáng)運(yùn)營。不過,無論是服務(wù)還是運(yùn)營都是騰訊短板。前期,騰訊可以要求騰訊系企業(yè)使用騰訊云,但CSIG勢必要走出騰訊生態(tài)鏈,服務(wù)生態(tài)外的B端企業(yè)。服務(wù)生態(tài)外的B端企業(yè),騰訊需要面臨服務(wù)和運(yùn)營的大考。今年8月,“前沿數(shù)控”因使用騰訊云致使平臺數(shù)據(jù)丟失而對騰訊發(fā)起訴訟。許多企業(yè)開始懷疑騰訊云的安全穩(wěn)定性。
第二個問題,“雇傭軍”能夠彌補(bǔ)騰訊2B業(yè)務(wù)下沉的劣勢嗎?
從謝岳峰的演講來看,騰訊的合作伙伴的主要任務(wù)有二,一是拉客戶,二基于騰訊產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的工具箱等提供解決方案、總集方案等。其它的任務(wù)包括上云資訊、服務(wù)分包等。2B業(yè)務(wù)下沉,謝岳峰說得很清楚,“騰訊不熟悉行業(yè)”,所以一定要和合作伙伴一起開拓2B業(yè)務(wù)。
換言之,騰訊2B把寶大部分都壓在了合作伙伴身上。把半條命交給合作伙伴,優(yōu)點(diǎn)是能夠以較輕的方式開拓2B業(yè)務(wù),缺點(diǎn)是在企業(yè)文化、企業(yè)基因完全不同的情況下,騰訊如何有效管理龐大的合作伙伴隊(duì)伍?如何避免合作伙伴的忠誠性?
比如淘點(diǎn)點(diǎn)的TP。TP是2010年淘寶正式簽約的第三方合作伙伴。TP意指淘拍檔(TaoBao Partner)。
淘點(diǎn)點(diǎn)產(chǎn)品技術(shù)部資深總監(jiān)王磊曾告訴媒體,淘點(diǎn)點(diǎn)的線下團(tuán)隊(duì)人數(shù)極少,工作是維護(hù)淘寶線下代理商。主要的線下地推工作則由代理商負(fù)責(zé)。事后來看,雇傭團(tuán)隊(duì)進(jìn)行線下推廣是相對不穩(wěn)妥的,相比美團(tuán)點(diǎn)評鐵軍、餓了么鐵軍、百度擁有糯米團(tuán)隊(duì)外,阿里的線下TP很容易連窩端地被挖走。這個風(fēng)險,也同樣存在于騰訊的合作伙伴身上。另外,激勵機(jī)制設(shè)置失當(dāng),也難以調(diào)動合作伙伴的積極性。
前端時間,有一傳聞是阿里已經(jīng)收購了企業(yè)協(xié)作軟件Teambition。Teambition,2016年8月曾獲得騰訊戰(zhàn)略投資。之所以出現(xiàn)這種情況,業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為騰訊沒有2B的基因。希望Teambition棄騰訊而就阿里是一個孤立,否則騰訊“幫助B端伙伴實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)制造與消費(fèi)服務(wù)的價值鏈打通”就是一句漂亮的空話。
第三,CSIG能夠從WXG、PCG、CDG收攏全部的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)能力嗎?
從騰訊的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的能力圖(詳見下圖)可知,騰訊產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的能力重要的一環(huán):連接器掌握在另外兩個部門—WXG、PCG—手中。CSIG或者湯道生能夠從張小龍(負(fù)責(zé)微信事業(yè)群WXG)、任宇昕(負(fù)責(zé)互動娛樂事業(yè)群IEG和平臺與內(nèi)容事業(yè)群PCG)手中獲得足夠多的控制權(quán)嗎?這也是值得商榷的。
