導(dǎo)讀:如果現(xiàn)在有人問(wèn)阿里巴巴集團(tuán)國(guó)際業(yè)務(wù)特別助理、人力資源部副總裁蔣芳:阿里巴巴的首要核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么?她會(huì)毫不猶豫地問(wèn)答:文化。用她的原話說(shuō),即使不是第一,也是并列第一。為什么有這樣的判斷?蔣芳在講述阿里巴巴組織及文化發(fā)展之路,給出了答案。
看阿里巴巴的早期成長(zhǎng)史,特別是企業(yè)文化的形成歷程,有三個(gè)節(jié)點(diǎn)是關(guān)鍵:一是1999年創(chuàng)業(yè),二是2001-2003年快速發(fā)展,三是2007年香港上市。三個(gè)歷史性節(jié)點(diǎn)的接踵出現(xiàn),讓一個(gè)啟動(dòng)資金為50萬(wàn)元的小企業(yè),成為如今市值超5000億美元的互聯(lián)網(wǎng)「巨無(wú)霸」。
蔣芳是其中難得的成長(zhǎng)同行者之一。她和藹可親,樸質(zhì)坦誠(chéng),在阿里巴巴內(nèi)部素有「姐姐」之稱。有人評(píng)價(jià)說(shuō):蔣芳是阿里巴巴價(jià)值觀的堅(jiān)決守護(hù)者,2010年的阿里B2B「欺詐事件」和2013年聚劃算事件即為其領(lǐng)銜調(diào)查。
在一個(gè)個(gè)生動(dòng)的故事背后,蔣芳作為親歷者、觀察者,分享了自己對(duì)企業(yè)文化的心路歷程,也道出了阿里巴巴企業(yè)文化成功的關(guān)鍵詞。故事有點(diǎn)長(zhǎng),我們慢慢看,慢慢體會(huì),慢慢領(lǐng)悟。
1
「為何當(dāng)時(shí)窮苦的我們還愿意交錢」
「你有遇到過(guò)沒(méi)有企業(yè)文化體系,但仍然優(yōu)秀的公司嗎?」 蔣芳說(shuō),自己有遇到過(guò)。
1996年,大學(xué)剛畢業(yè)的蔣芳加入馬云的第二個(gè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目「中國(guó)黃頁(yè)」,當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)總共10來(lái)個(gè)人。
「雖然外面所做的事情可能全世界都搞不清楚、工作內(nèi)容看起來(lái)沒(méi)有連續(xù)性,但是大家依然信心滿滿、非常努力,這其中靠的就是馬老師的個(gè)人表達(dá),他會(huì)明確地告訴我們可以做什么、應(yīng)該堅(jiān)持什么。我們有相處的基本方法論,明確什么是集體反對(duì)的,什么是集體鼓勵(lì)的?！故Y芳回憶說(shuō)。
1999年,馬云把自己的新家騰出來(lái)創(chuàng)業(yè)。他跟大家說(shuō):「各位,大家給點(diǎn)錢吧,我們一起做未來(lái),一起創(chuàng)業(yè)?！?/p>
「吸引人和激勵(lì)人一直是創(chuàng)業(yè)初期領(lǐng)導(dǎo)者的很大困難之一。為什么當(dāng)時(shí)又窮又苦的我們還愿意交錢?靠的就是人和人之間的信任和賞識(shí),以及創(chuàng)業(yè)帶給我們的成就感、滿足感、成長(zhǎng)感?！故Y芳說(shuō)。
實(shí)際上,馬云當(dāng)時(shí)的企業(yè)家格局和能力已經(jīng)初見(jiàn)端倪。蔣芳透露了個(gè)細(xì)節(jié),1999年9月,阿里巴巴有了第一筆業(yè)務(wù)收入后,做的第一件事就是去工商注冊(cè)阿里巴巴這家公司,拿到執(zhí)照后當(dāng)即直奔當(dāng)?shù)孛襟w,花了8萬(wàn)塊「巨款」刊登招聘啟事。
2
「很多人會(huì)有如果論,但阿里不是」
憑借日益壯大的名氣,阿里巴巴很快獲得了高盛500萬(wàn)美元以及軟銀2000萬(wàn)美元的投資,擁有了正式的辦公場(chǎng)所。但快速成長(zhǎng)的煩惱隨之而來(lái):當(dāng)團(tuán)隊(duì)規(guī)模不斷變大,甚至是團(tuán)隊(duì)的組成比較復(fù)雜的時(shí)候,團(tuán)隊(duì)之間溝通的成本就會(huì)增加、協(xié)調(diào)性會(huì)喪失。
蔣芳回憶說(shuō),團(tuán)隊(duì)人多了,最大的矛盾是商業(yè)思路、技術(shù)思路碰不到一起。
到2000年全球互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅,這種焦躁的氛圍在公司逐漸升溫。彼時(shí)阿里巴巴危機(jī)四伏,資本方明確表示沒(méi)有再投資計(jì)劃,更麻煩的是團(tuán)隊(duì)還沒(méi)想好如何賺錢。蔣芳說(shuō),他們計(jì)算過(guò),從2000年4月開(kāi)始,阿里巴巴手里的資金,最多只能再維持9個(gè)月。
2001年8月,曾在通用電氣供職15年之久的關(guān)明生入職阿里巴巴擔(dān)任COO,包括蔣芳在內(nèi),大家開(kāi)始寄希望這位擁有管理經(jīng)驗(yàn)的老手能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)快速找到盈利模式。
但令大家意外甚至有點(diǎn)失望的是,關(guān)明生的第一個(gè)決定是通知管理層開(kāi)會(huì)討論公司的使命、愿景、價(jià)值觀。第二個(gè)決定是要求團(tuán)隊(duì)停下手頭工作,聽(tīng)管理層講解公司文化?！肝耶?dāng)時(shí)有點(diǎn)難以理解,心想談就談吧,只要?jiǎng)e太耽誤我手上的工作?！故Y芳坦言。
在隨后業(yè)務(wù)與市場(chǎng)的戰(zhàn)略規(guī)劃上,蔣芳又對(duì)管理層打了個(gè)問(wèn)號(hào)?！府?dāng)時(shí)有兩筆收入可觀的業(yè)務(wù)訂單,但馬老師卻決定停掉相關(guān)業(yè)務(wù),拆掉團(tuán)隊(duì),我們特別不能理解?！?/p>
過(guò)了好幾年,蔣芳才知曉當(dāng)年的兩筆訂單中甲方索要回扣,這與當(dāng)時(shí)阿里巴巴的誠(chéng)信價(jià)值觀不相符,馬云與團(tuán)隊(duì)討論了一個(gè)上午,還是決定放棄。「很多人會(huì)有如果論,如果等我強(qiáng)大了,我就不再違反我倡導(dǎo)的。但馬老師和阿里巴巴不是,我們?cè)谇巴疚床返臅r(shí)候依然堅(jiān)持我們的堅(jiān)持?！谷缃窕叵肫饋?lái),蔣芳內(nèi)心依然十分尊敬。
最后,阿里巴巴團(tuán)隊(duì)冒著極大的風(fēng)險(xiǎn)被迫推出B2B電子商務(wù)平臺(tái)「中國(guó)供應(yīng)商」,「幾乎所有員工都在反對(duì)向會(huì)員收費(fèi),只有馬老師堅(jiān)持。」現(xiàn)在回過(guò)頭來(lái)看,大家反對(duì)是有歷史背景的,當(dāng)年盛大找到了免費(fèi)網(wǎng)游,網(wǎng)易找到免費(fèi)郵箱,騰訊找到了增值服務(wù),百度找到競(jìng)價(jià)排名,誰(shuí)收費(fèi)誰(shuí)死亡,這是當(dāng)時(shí)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的共識(shí)。
被行業(yè)贊譽(yù)為「中供鐵軍」的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)成立的場(chǎng)景時(shí),也頗具戲劇性?！格R老師叫來(lái)兩位中層,其中一位甚至沒(méi)有任何銷售經(jīng)驗(yàn),馬老師說(shuō)‘把這兩臺(tái)舊電腦抱走,給你們500塊錢。你們要建立全世界最好的直銷團(tuán)隊(duì)?！腥藭?huì)質(zhì)疑馬云怎么可以說(shuō)得這么心安理得,有人會(huì)說(shuō)馬云是吹牛,我們覺(jué)得不是。他是真的相信,他不是因?yàn)榭匆?jiàn)所以才相信,而是因?yàn)橄嘈潘钥匆?jiàn)?！?/p>
一套良好的價(jià)值觀體系為企業(yè)提供了一個(gè)外骨骼——防止公司在成長(zhǎng)過(guò)程中失去控制的外部約束。但文化從來(lái)都不是單獨(dú)生存的,它發(fā)芽于信念,提煉于經(jīng)驗(yàn),培植于制度。蔣芳感慨說(shuō):「當(dāng)你手里沒(méi)有牌可打了,沒(méi)有炫目的產(chǎn)品,沒(méi)有很高的成交率,此時(shí)公司的文化就非常重要,當(dāng)時(shí)的我們擁有強(qiáng)大的精神氣兒,很多客戶因此相信我們的人。」
通過(guò)中國(guó)供應(yīng)商,阿里巴巴把當(dāng)時(shí)的50多萬(wàn)免費(fèi)注冊(cè)用戶變成收費(fèi)會(huì)員,從而建立了新的盈利模式。這個(gè)產(chǎn)品當(dāng)初養(yǎng)活了幾百人的公司,成全了阿里巴巴香港上市,并且如今仍保持30%的銷售增長(zhǎng)。
3
「我們找到了阿里精神的真正內(nèi)涵」
2003年,年輕的阿里巴巴剛剛邁入收支平衡階段,但那場(chǎng)「非典」來(lái)得氣勢(shì)洶涌。阿里巴巴有一位員工去參加廣交會(huì)后發(fā)燒,定性為疑似非典。
從天而降的危機(jī)使這個(gè)全球最大的B2B網(wǎng)站面臨癱瘓。面對(duì)危機(jī),阿里巴巴高層果斷決策:改集中辦公為分散辦公。事發(fā)3小時(shí)500名員工已分散完畢,隨即在各自家中安好電腦寬帶照常辦公。
在沒(méi)有任何組織行政管理力的情況下阿里巴巴員工自發(fā)在運(yùn)作,阿里巴巴團(tuán)隊(duì)的凝聚力空前高漲。在那些非常日子里,無(wú)論電話何時(shí)打來(lái),無(wú)論接電話的是員工還是家人,第一句話總是:「你好,阿里巴巴?！乖谀切┓浅Ｈ兆永?員工相互關(guān)愛(ài),個(gè)個(gè)情同手足。
長(zhǎng)達(dá)14天的隔離,用戶甚至都不知道阿里巴巴公司被隔離了。阿里巴巴團(tuán)隊(duì)不但維持了公司兩大網(wǎng)站的正常運(yùn)轉(zhuǎn),而且使業(yè)績(jī)激增5倍。而鮮為人知的是,淘寶網(wǎng)就是在隔離的那幾天推出的,推出的時(shí)間也恰巧是5月10日。那時(shí)候淘寶網(wǎng)有一句話「紀(jì)念在最艱苦的時(shí)候堅(jiān)持創(chuàng)業(yè)的人」。
員工在危機(jī)狀態(tài)下表現(xiàn)出來(lái)的鎮(zhèn)靜和自覺(jué),表現(xiàn)出來(lái)的執(zhí)行能力和獨(dú)立作戰(zhàn)能力,使阿里巴巴高層感到驚訝和驕傲。蔣芳說(shuō):「非典給我們帶來(lái)的意義在于我們找到阿里精神的真正內(nèi)涵所在?！?/p>
馬云說(shuō),我們應(yīng)該永遠(yuǎn)地紀(jì)念這樣一種精神,我們不是為自己在工作,我們是為我們共同的信念和我們共同的客戶在工作。
4
「一個(gè)字都不用改,都講給大家聽(tīng)」
后來(lái)阿里巴巴進(jìn)入高速拓展期,不斷的有人下船、登船,但這艘快速發(fā)展的巨輪一直在乘風(fēng)破浪前行。幸運(yùn)的是,由于經(jīng)歷過(guò)互聯(lián)網(wǎng)泡沫,馬云對(duì)于此后金融危機(jī)的可能性做了最壞的打算。2007年,阿里巴巴在香港聯(lián)交所主板掛牌上市,馬云把融集的資金都用于維護(hù)公司經(jīng)營(yíng)的安全性。
2008年至2009年,金融危機(jī)如期而至。馬云拋出了「過(guò)冬和拐點(diǎn)」論,首先,成立了小貸公司,為中小企業(yè)服務(wù)。其次,推出了簡(jiǎn)化版的「中供」出口通,會(huì)費(fèi)價(jià)格降低至1.98萬(wàn)元。結(jié)果在冬天的環(huán)境下,阿里巴巴付費(fèi)會(huì)員從2008年第四季度開(kāi)始井噴,5個(gè)季度竟然增長(zhǎng)了2倍。
但幸運(yùn)女神并未能一直眷顧阿里巴巴,隨著會(huì)員門檻低,災(zāi)難也隨之而來(lái)。2010年年底,蔣芳由海外市場(chǎng)總監(jiān)調(diào)任到誠(chéng)信發(fā)展體系部。2011年年初,蔣芳發(fā)現(xiàn),有些地區(qū)業(yè)務(wù)員竟連續(xù)簽下多起涉嫌欺詐的「中供」會(huì)員。
針對(duì)這起事件,阿里巴巴高層專門召開(kāi)了會(huì)議。
蔣芳仍然清楚地記得當(dāng)時(shí)內(nèi)部高管會(huì)議里發(fā)生的每一個(gè)細(xì)節(jié)。
「我們跟房間之外的人怎么講?！褂懻摃?huì)上,蔣芳拋出的問(wèn)題讓大家都屏住了呼吸?！敢粋€(gè)字都不用改,都講給大家聽(tīng)?！柜R云干脆地回答。
最后此事的結(jié)果是CEO、COO引咎辭職。
「這件事帶給我們最大的痛苦不是股票跌到3塊錢,不是市場(chǎng)不看好我們?！故Y芳本人也有了很大的變化,「我開(kāi)始會(huì)為了維護(hù)客戶利益敢跟上級(jí)拍板?！?/p>
事后,馬云開(kāi)始與一幫創(chuàng)始人頻繁探討,帶著大家去福建、陜西四處轉(zhuǎn)悠,在一次次的探索與碰撞中,大家開(kāi)始慢慢形成了合伙人制度共識(shí)。為了傳承公司的文化,確保公司使命、遠(yuǎn)景和價(jià)值觀的可持續(xù)性,這種合伙人關(guān)系被最終以協(xié)議的形式確定下來(lái)。
阿里合伙人制度,不同于傳統(tǒng)的合伙企業(yè)法中的合伙制,也不等同于雙重股權(quán)架構(gòu)。在「合伙人」制度中,由合伙人提名董事會(huì)的大多數(shù)董事人選,而非根據(jù)股份的多少分配董事席位?！赴⒗锇桶偷腃EO一職也是由合伙人提名,唯一條件只有一個(gè),在阿里巴巴工作滿5年,我們希望CEO能跟阿里巴巴文化有深度鏈接?！故Y芳說(shuō)。
對(duì)于企業(yè)文化,蔣芳最后用一句表達(dá)自己的態(tài)度,前半句:企業(yè)文化非常關(guān)鍵;后半句:要有犧牲的精神投入在企業(yè)文化的建設(shè)上?！钙髽I(yè)文化不是甜點(diǎn),是正餐?；〞r(shí)間和經(jīng)歷只是付出這不夠,你應(yīng)該為此劇烈痛苦?！故Y芳莞爾一笑,「如果你怕疼,可以先從小的犧牲開(kāi)始?！?/p>
