互聯(lián)網(wǎng)巨頭如何同時(shí)兼顧to B端和to C端的業(yè)務(wù)能力？
今年開始，宏觀環(huán)境不穩(wěn)定，資金遇冷，二級(jí)市場(chǎng)的暴跌程度有目共睹。寒冬中，各家互聯(lián)網(wǎng)公司也開始了各自的組織架構(gòu)調(diào)整。
自移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的人口紅利衰敗后，C端流量成本持續(xù)上漲，通過平臺(tái)優(yōu)勢(shì)去賦能供應(yīng)鏈打開更多的B端業(yè)務(wù)，成了很多巨頭的共同選擇，但其中的優(yōu)劣有差異。
年初的時(shí)候，尚在百度的陸奇三次舉刀，終于理清了“百度移動(dòng)為基礎(chǔ)，AI為核心”的核心愿景，只可惜沒等重組全面落地，陸奇自己卻被請(qǐng)出了管理層。
如上為財(cái)經(jīng)雜志整理的百度戰(zhàn)略四象限，但究本質(zhì)，百度其實(shí)只是按照“重要”和“緊急”程度對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)做了分類。在百度過去多次的組織架構(gòu)調(diào)整中，始終未曾見到讓人覺得特別明晰的戰(zhàn)略主線，各個(gè)業(yè)務(wù)之間也并未形成合力。
有外部評(píng)論認(rèn)為：“對(duì)組織而言，公司文化最重要，對(duì)創(chuàng)始人來說，保持認(rèn)知領(lǐng)先最重要。在技術(shù)優(yōu)勢(shì)之外，百度一直缺乏文化和管理上的建設(shè)和進(jìn)步，李彥宏也缺乏對(duì)市場(chǎng)更長(zhǎng)遠(yuǎn)的看法和更大的視野。”
百度有起家的核心搜索業(yè)務(wù)，有手機(jī)端想發(fā)力的feed流和短視頻，有百度知道和貼吧這樣的昨日黃花，有現(xiàn)金牛的廣告業(yè)務(wù)，還有需要不斷投入的AI和需要AI去支撐的各種應(yīng)用場(chǎng)景。
但你很難在一個(gè)不太需要搜索的智能手機(jī)時(shí)代，弄明白沒有C端剛需場(chǎng)景的百度到底能干什么。AI是一個(gè)正在不斷突破中的技術(shù)，但是它還有沒有太多C端的落地場(chǎng)景，B端的服務(wù)價(jià)值也暫時(shí)有限。
而在今年9月，數(shù)次被外部人員批判的騰訊，組織架構(gòu)調(diào)整卻要犀利精準(zhǔn)得多。其重組的核心思路，就是把C端和B端業(yè)務(wù)分別用不同的事業(yè)群的形式更好地統(tǒng)一起來，但騰訊卻也面臨再造to B基因的困難和來自阿里的壓制。
面向C端場(chǎng)景，騰訊收攏了除微信外的所有用戶端業(yè)務(wù)到平臺(tái)與內(nèi)容事業(yè)群（PCG），而這個(gè)事業(yè)群幾乎就是為了PK頭條而生。首先，爭(zhēng)議很多的騰訊OMG旗下的幾乎所有業(yè)務(wù)：騰訊網(wǎng)、騰訊視頻、企鵝影業(yè)、天天快報(bào)和企鵝號(hào)，都進(jìn)了PCG。而另一方面，QQ、QQ空間、QQ看點(diǎn)、QQ瀏覽器和微視，也都進(jìn)了PCG。
可以看得到，這個(gè)部門的整合就是沖著信息流和短視頻去的。重組之前，這些業(yè)務(wù)在不同的事業(yè)群不說，背后還有一面面看不見的信息墻、數(shù)據(jù)墻和組織墻，和頭條打的時(shí)候，協(xié)作起來太累太吃虧。
面向B端場(chǎng)景，騰訊成立了云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群（CSIG)，這個(gè)BG的前身就有SaaS和PaaS的業(yè)務(wù)，然后又新增了騰訊云、QQ開放平臺(tái)、優(yōu)圖AI實(shí)驗(yàn)室、互聯(lián)網(wǎng)+、騰訊地圖、手機(jī)管家等業(yè)務(wù)，成了一個(gè)不折不扣的以云、AI和大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)、強(qiáng)化to B的業(yè)務(wù)部門。
在過去，騰訊的信息墻、數(shù)據(jù)墻和組織墻問題嚴(yán)重，經(jīng)常重復(fù)發(fā)明輪子，這在C端產(chǎn)品開發(fā)的時(shí)候還能說成是賽馬機(jī)制，但在to B端就是嚴(yán)重內(nèi)耗了。騰訊內(nèi)部經(jīng)常發(fā)生的情況是同時(shí)有幾個(gè)團(tuán)隊(duì)上去服務(wù)企業(yè)類客戶，各說各的，誰也不服誰，合作伙伴疑惑不說，自身效率也很低。
在剛剛結(jié)束的大會(huì)上，騰訊CSIG總裁湯道生已經(jīng)明確表示：不會(huì)再在to B業(yè)務(wù)上嘗試賽馬機(jī)制。
在我看來，無論是C端挑戰(zhàn)已經(jīng)占有先機(jī)的頭條，還是B端追趕布局深厚的阿里，騰訊的難度都非常大。但至少這是一個(gè)清晰的企業(yè)重組方向，它既符合眼下看得到的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)，也提高了業(yè)務(wù)模塊之間的配合效率?？梢哉f這是騰訊對(duì)于外界對(duì)其投行化太嚴(yán)重的批評(píng)的一次回歸，同時(shí)也讓騰訊除了微信的to C業(yè)務(wù)和除了廣告的to B業(yè)務(wù)，都有了更好的歸位。
而在上市前確認(rèn)了自己的核心戰(zhàn)略是Food+Platform之后，美團(tuán)的組織升級(jí)方案也很快出爐了。
C端用戶服務(wù)方面，美團(tuán)本來就有到家和到店兩大業(yè)務(wù)場(chǎng)景。最近幾年增長(zhǎng)迅猛的酒店住宿業(yè)務(wù)，和到店餐飲等業(yè)務(wù)整合成了到店事業(yè)群；而外賣、配送和閃購等美團(tuán)最高頻的C端業(yè)務(wù)，被統(tǒng)一組建成了到家事業(yè)群。
B端企業(yè)業(yè)務(wù)方面，美團(tuán)針對(duì)商戶供應(yīng)鏈的服務(wù)，成立了快驢事業(yè)部，從餐飲這個(gè)最強(qiáng)大的剛需出發(fā)，不斷向其他場(chǎng)景延展。從2018年1月開始，食材供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)在不到一年內(nèi)開通了38座城市的20萬商家。
在組織架構(gòu)的不斷轉(zhuǎn)型和升級(jí)中，我認(rèn)為人的因素可能才是第一位的。
百度在轉(zhuǎn)型時(shí)候的進(jìn)退失據(jù)，除了主線規(guī)劃不明確之外，很大程度要?dú)w因于中層的空心化，合適的業(yè)務(wù)沒有合適的人去做。無論對(duì)內(nèi)對(duì)外，李彥宏幾乎代表了百度的一切，話語權(quán)過大。百度早期的老員工已經(jīng)大量離職，以陸奇、呂聘和李教授為代表的新鮮血液加入百度干不到一兩年便紛紛撤退。
而在騰訊，雖然5位聯(lián)合創(chuàng)始人已經(jīng)走了4個(gè)，但是像劉熾平、張小龍、任宇昕和湯道生這樣的中間層卻能迅速接班頂上。
阿里也是一樣，馬云交出一把手位置多年，而且十八羅漢基本走光，但是內(nèi)部培養(yǎng)出的高層如張勇、行顛和陸兆禧等大多能獨(dú)當(dāng)一面。
美團(tuán)相對(duì)BAT都更加年輕，幾個(gè)聯(lián)合創(chuàng)始人普遍還不到40歲，都還在當(dāng)打之年。盡管尚未遇到類似的問題，但美團(tuán)在未來肯定也需要做好接班人和中高層轉(zhuǎn)換問題的準(zhǔn)備。
除了人的因素，另外一個(gè)在向B端產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的過程中的關(guān)鍵因素是：中臺(tái)業(yè)務(wù)的搭建。
在這次騰訊事業(yè)群重組中，最不為人注目的就是技術(shù)工程事業(yè)群（TEG）了，其負(fù)責(zé)人盧山鮮為外界所知，但他管理的IDC、安全平臺(tái)、數(shù)字平臺(tái)和AI通用平臺(tái)等業(yè)務(wù)，卻對(duì)騰訊所有事業(yè)群的前臺(tái)業(yè)務(wù)都能進(jìn)行良好的支撐，不必反復(fù)直接調(diào)用后臺(tái)技術(shù)部門去重造輪子。
而從成立第一天就開始服務(wù) B端企業(yè)的阿里，不管是面向B2B供應(yīng)商、淘寶天貓的賣家、螞蟻金服的金融機(jī)構(gòu)還是阿里云的客戶，它都能游刃有余應(yīng)對(duì)。
早在2017年的時(shí)候，為了更好地面對(duì)大數(shù)據(jù)和云計(jì)算的發(fā)展趨勢(shì)，阿里就開始全面將組織架構(gòu)升級(jí)為“大中臺(tái)、小前臺(tái)”的模式，中臺(tái)事業(yè)群包括搜索事業(yè)部、共享業(yè)務(wù)平臺(tái)、數(shù)據(jù)技術(shù)及產(chǎn)品部，集合整個(gè)集團(tuán)的運(yùn)營數(shù)據(jù)能力和產(chǎn)品技術(shù)能力對(duì)各前臺(tái)業(yè)務(wù)形成強(qiáng)力支撐。盡管阿里長(zhǎng)年受困于C端用戶的流量獲取，但在云業(yè)務(wù)、支付業(yè)務(wù)和面向B端的業(yè)務(wù)上確實(shí)領(lǐng)先國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司一個(gè)身位。
美團(tuán)這次的改制中，新成立的兩個(gè)平臺(tái)業(yè)務(wù)也有點(diǎn)中臺(tái)服務(wù)的意思，不過其未來也還有升級(jí)的空間。用戶平臺(tái)包括了美團(tuán)平臺(tái)、點(diǎn)評(píng)平臺(tái)和服務(wù)體驗(yàn)平臺(tái)，這可以為美團(tuán)上所有業(yè)務(wù)的C端用戶更好地提供服務(wù)；而LBS平臺(tái)則基于美團(tuán)的強(qiáng)地理位置屬性，包含了網(wǎng)約車、大交通和無人配送等業(yè)務(wù)，這也是對(duì)美團(tuán)B端業(yè)務(wù)的支撐。
普華永道的一份最新報(bào)告顯示，在中國研發(fā)支出最多的企業(yè)中，阿里巴巴36億美元，騰訊27億美元。但是，以亞馬遜和谷歌為首的美國公司在研發(fā)方面的投資卻達(dá)到了中國公司的5倍多。
未來，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司還有很長(zhǎng)的路要走。
