近日，中國電子商務(wù)協(xié)會快消品行業(yè)分會秘書長任小東獨家采訪了巨米智能首席產(chǎn)品師兼CEO朱振滔先生，希望他對行業(yè)的觀點和看法能給大家?guī)硪恍┧伎肌?br/>
為保證閱讀的流暢性，在不改變原意的情況下，新經(jīng)銷對內(nèi)容稍做刪減與整理，以下為文字版采訪內(nèi)容：
Q：歡迎參加中國快消品數(shù)字化創(chuàng)新大會，先跟新經(jīng)銷的讀者朋友們做一個簡單的自我介紹吧！
我來自于廣州巨米智能設(shè)備有限公司，我們公司是以智能硬件的設(shè)計制造、軟件開發(fā)、供應(yīng)鏈管理、線上代運營業(yè)務(wù)為主的公司。我是公司的首席產(chǎn)品師兼CEO，我更希望大家用首席產(chǎn)品師這樣一個身份來稱呼我。
Q：咱們本次會議的名稱是數(shù)字化創(chuàng)新大會，那么您如何看待傳統(tǒng)營銷和數(shù)字化營銷？
數(shù)字化營銷，首先是因為現(xiàn)在消費者越來越碎片化了，具體表現(xiàn)則是消費時間越來越碎片化、移動化了，關(guān)注的東西也越來越分散了，實際上是一種去中心化的趨勢。數(shù)字化營銷肯定是將來一個必然的趨勢，傳統(tǒng)的營銷方式在現(xiàn)在這個階段也會遇到一定的障礙。
Q：從去年開始，整個無人零售市場迎來井噴，資本大量熱錢涌入到這個風(fēng)口，您怎么看這種情況？
其實零售和新零售，這是存在區(qū)別的。新零售不能就因為無人就說這是一個新零售，新零售與有人和無人也并沒有一個實際性的關(guān)聯(lián)。去年，實際上大部分無人零售企業(yè)都是通過一個粗放的方式，快速地獲得交易數(shù)據(jù)和交易流量，進(jìn)而大量的鋪市，其實這也是傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)快速上流量搶跑道的發(fā)展方式。
但事實上現(xiàn)在很多無人零售企業(yè)在市場上也遭到遇冷，有些企業(yè)也被外界傳出了撤柜等負(fù)面的一些消息。這個其實是由于他們客觀上忽略了運營的復(fù)雜性，過分地強(qiáng)調(diào)了效率，在這個過程當(dāng)中會導(dǎo)致一系列問題的產(chǎn)生，所以說目前行業(yè)進(jìn)入到了一個調(diào)整期，而這種調(diào)整期在發(fā)展的過程中也是正常的。
Q：咱們的智能貨柜的智能化程度是一個什么樣的概念？您能詳細(xì)跟我們說一下嗎？
通過無人設(shè)備，產(chǎn)生了哪些銷量？客戶是誰？包括客戶通過什么方式進(jìn)行消費，甚至有沒有加入你的會員系系統(tǒng)，這些都是能夠通過我們的智能貨柜來實現(xiàn)的。
Q：在用戶體驗層面，包含了哪些具體的流程呢？
這個實際上也很簡單，有很多種方式，用手機(jī)掃碼這種方式在小程序內(nèi)可以進(jìn)行購物；事先下好單用提貨碼提貨也可以，我們主要采用這兩種方式。
Q：您是只提供貨柜，還是也會自營貨柜后端的商品供應(yīng)鏈？
我們不做直營，只提供貨柜。我們只專注于這種標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)跟標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，商品運營層面的事情，我覺得跟別人合作的方式可能更好。
Q：在實際的操作過程中，國內(nèi)的很多智能貨柜經(jīng)常出現(xiàn)按鍵不靈敏、出庫商品不準(zhǔn)確的情況，對此您是如何解決的？
出現(xiàn)這種情況是因為它的技術(shù)處理、軟硬件后臺的數(shù)據(jù)調(diào)用出現(xiàn)了問題，也有可能是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不好所致。
Q：咱們行業(yè)在這個信息技術(shù)的集成度機(jī)器集成之后的成熟度這方面怎么樣？他們這塊有相應(yīng)的優(yōu)勢嗎？
這方面現(xiàn)在其實做的多了之后，會有很多的補(bǔ)償性的算法和處理方式，通過反復(fù)相互驗證的這種機(jī)制，這個其實就是細(xì)節(jié)的一些東西去解決這些問題。比如剛才說網(wǎng)絡(luò)不好，通過技術(shù)能夠馬上啟動重聯(lián)機(jī)制，用這種方式來解決用戶在體驗上可能遇到的一些問題。
Q：現(xiàn)在包括娃哈哈、可口可樂等品牌商都已經(jīng)開始了無人零售的布局，您認(rèn)為為什么會出現(xiàn)這種情況？無人零售給品牌商帶來哪些機(jī)遇和挑戰(zhàn)？
這些品牌首先來說是比較有遠(yuǎn)見的，因為本身我覺得新零售并不一定適合就適合跨界的互聯(lián)網(wǎng)公司，反而更加適合傳統(tǒng)的品牌商和零售企業(yè)，因為他們有天然的供應(yīng)鏈和運營優(yōu)勢，也有產(chǎn)品優(yōu)勢。他們是適合做的，反而是那些跨界互聯(lián)網(wǎng)公司可能并不一定比傳統(tǒng)企業(yè)更有優(yōu)勢。
Q：目前無人零售行業(yè)還面臨著丟貨、貨品單一、客單價較低等情況，您是如何看待這種情況的？
重力感應(yīng)、FRID等這些技術(shù)我們也有在做，但是并沒有在市場上進(jìn)行主推。我們更傾向于用傳統(tǒng)售貨機(jī)這種智能化的解決方案，因為真正做過運營的人知道哪種方案最穩(wěn)定可靠。無人貨柜的技術(shù)產(chǎn)品我們也有，但是現(xiàn)階段對運營來說其實依然存在著很多問題是無法解決的，無論是哪一種方式都會存在一定的問題。
Q：那目前為零售能給品牌商和經(jīng)銷商以及整個快消品供應(yīng)鏈帶來哪些價值呢？或者說您覺得您的產(chǎn)品特別符合適合哪些場景呢？
首先無人零售本身其實就是為傳統(tǒng)品牌商和快消品企業(yè)而生的。這里面舉個例子：在日本原來也有很多的渠道運營商，但是后來基本上所有的渠道點位都被大的一些飲料企業(yè)所收購，因為他們有供應(yīng)鏈跟產(chǎn)品價格優(yōu)勢。原來的運營商就轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€專業(yè)服務(wù)商，這是一個宿命。
對于品牌商和經(jīng)銷商而言，現(xiàn)在線上渠道流量已經(jīng)枯竭，如果往線下走的話，他們也希望建立一個自身既能掌握數(shù)據(jù)又能建立一個新的銷售渠道，又能夠跟市場統(tǒng)一于一體的通路，這個是傳統(tǒng)的品牌商和企業(yè)所需要的。
Q：用一句話來來總結(jié)您在整個服務(wù)企業(yè)過程中的體會，您最大感受是什么？
數(shù)字化轉(zhuǎn)型，就是扎扎實實以數(shù)據(jù)為核心，提高供應(yīng)鏈效率和服務(wù)質(zhì)量，提高選品能力。我認(rèn)為就扎扎實實做好每一步這個就夠了，新零售沒有那么復(fù)雜，也沒那么神秘。新零售也不是互聯(lián)網(wǎng)公司所專屬的東西，傳統(tǒng)零售企業(yè)一樣可以做得好的。
