今年，“新零售”的概念像巨浪一般席卷了很多行業(yè)，無(wú)論是行業(yè)中的創(chuàng)新者還是觀察者都在試圖去摸清“新零售”的脈絡(luò)。曾鳴教授在云棲大會(huì)上坦言，關(guān)于新零售下一步路怎么走，自己很難給出建議，但是我們可以用思考未來(lái)的角度來(lái)看現(xiàn)在，五年之后新零售是什么形態(tài)，它的本質(zhì)是什么？在這樣一個(gè)新的浪潮出現(xiàn)的時(shí)候，企業(yè)需要擁有什么樣的DNA才能抓住這樣的歷史機(jī)遇。
時(shí)隔一個(gè)月，讓我們從各種熱門(mén)的詞語(yǔ)解釋、新聞報(bào)道中冷靜下來(lái)，看看教授在云棲大會(huì)的演講全文，站在未來(lái)看看到底什么是新零售。
很高興能有這個(gè)機(jī)會(huì)跟大家分享一下我自己對(duì)于新零售未來(lái)的一些思考。
組委會(huì)找到我的時(shí)候，我當(dāng)時(shí)非常猶豫，因?yàn)樾铝闶圻@個(gè)詞這一年多特別的熱，我其實(shí)看了好多新零售的企業(yè)，但對(duì)于下一步發(fā)展的一些建議我還在思考中。在座的諸位反而是在新零售這個(gè)領(lǐng)域里面創(chuàng)新走得最前的，你們對(duì)于下一步該怎么發(fā)展，可能要比我感受深刻的多。
但是后來(lái)想了一下，任何新東西的發(fā)展，其實(shí)要看清楚未來(lái)兩三年的發(fā)展是非常非常困難的。但你往遠(yuǎn)一點(diǎn)看，看五年八年，反而可能會(huì)更清楚一些。所以我想今天給大家提供的思考角度就未來(lái)看現(xiàn)在，我們大概想一下5年以后新零售會(huì)是怎樣的，它的本質(zhì)是什么。
一，馬總提出新零售，其實(shí)是當(dāng)做“五新”之一提的，所謂的新零售、新制造、新金融、新能源、新技術(shù)。首先提一點(diǎn)我自己的很深刻的感受，如果不從新商業(yè)的整體的角度來(lái)考慮，單獨(dú)思考新零售的話，很可能會(huì)走偏，因?yàn)榱闶壑皇钦麄€(gè)商業(yè)的一個(gè)環(huán)節(jié)，而互聯(lián)網(wǎng)在對(duì)廣告、零售、物流行業(yè)形成了巨大的沖擊與根本性的變革之后，下一步發(fā)展影響最大的領(lǐng)域其實(shí)是傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)和品牌，以及整個(gè)的供應(yīng)鏈。所以只有新零售、新制造、新供應(yīng)鏈、新金融，把這些全部放在一起看的時(shí)候才能理解新零售到底會(huì)發(fā)生什么變化，如果單獨(dú)就新零售而談新零售，會(huì)比較孤立，而且只是看到判斷。
二，新零售的本質(zhì)是因?yàn)樾录夹g(shù)的驅(qū)動(dòng)，是因?yàn)閿?shù)據(jù)成了未來(lái)最重要的生產(chǎn)資料，算法成了未來(lái)最重要的流水線。這是取代工業(yè)時(shí)代的鋼鐵和電驅(qū)動(dòng)的流水線，這兩個(gè)最根本的生產(chǎn)力的變化。未來(lái)新零售的本質(zhì)離不開(kāi)數(shù)據(jù)、算法、人工智能這些最前沿的技術(shù)。
三，這一年多大家講的比較多的是線上線下的一體化，這個(gè)必然是趨勢(shì)，但是真正值得探索的是線上線下基于什么樣的理念，用什么樣的方法實(shí)現(xiàn)一體化。
四，對(duì)中國(guó)來(lái)說(shuō)巨大的機(jī)會(huì)，一般的創(chuàng)新往往會(huì)非常困難，因?yàn)橐嵏矀鹘y(tǒng)是巨大的挑戰(zhàn)。但是當(dāng)有很大的新的增量的時(shí)候，創(chuàng)新會(huì)容易的多，因?yàn)槟憧梢韵葟脑隽孔銎?。中?guó)真的是一個(gè)很幸運(yùn)的國(guó)家和一個(gè)時(shí)代，整個(gè)中國(guó)由于中產(chǎn)階級(jí)的發(fā)展，由于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我們的確處于一個(gè)消費(fèi)升級(jí)的一個(gè)大的歷史進(jìn)程當(dāng)中，而消費(fèi)升級(jí)讓新零售的嘗試和創(chuàng)新有了更大的空間和更大的機(jī)會(huì)。
新零售是對(duì)工業(yè)時(shí)代徹底重組的范式變革
我自己覺(jué)得，如果在這四個(gè)大的背景下理解新零售，可以看到它其實(shí)是對(duì)工業(yè)時(shí)代傳統(tǒng)的、垂直的、封閉的、串聯(lián)的、線性的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)做一次徹底的打散和重組，會(huì)形成未來(lái)的網(wǎng)狀的社會(huì)化合作的全新方式。
如果我們真的再看遠(yuǎn)一點(diǎn)，未來(lái)到底會(huì)怎樣？很幸運(yùn)的是我們對(duì)于這個(gè)商業(yè)時(shí)代最根本的變革，經(jīng)過(guò)20 多年的努力，開(kāi)始有了相對(duì)比較清晰的認(rèn)知，這就是我這一年提的比較多的：一切商業(yè)都能快速地智能化，我們面臨的是一個(gè)真正的商業(yè)范式大變革，未來(lái)就是智能商業(yè)的時(shí)代。
全世界幾乎現(xiàn)在最有價(jià)值的7家公司全部都是智能商業(yè)的企業(yè)。我唯一沒(méi)有畫(huà)的是蘋(píng)果，因?yàn)槿绻?huà)蘋(píng)果的話還要再畫(huà)一個(gè)軸，也就是在軟硬件一體化的突破，蘋(píng)果市值最高是因?yàn)樘O(píng)果奠定了整個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施，所以那是一個(gè)技術(shù)創(chuàng)新的軸，我沒(méi)有單獨(dú)再畫(huà)。這個(gè)圖是強(qiáng)調(diào)：由于互聯(lián)網(wǎng)，特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，加上云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和人工智能的加速變革，我們已經(jīng)看到了所有的商業(yè)都在快速的智能化，而商業(yè)的智能化是建立在兩個(gè)非常核心的機(jī)制的基礎(chǔ)之上的：
一個(gè)機(jī)制叫做網(wǎng)絡(luò)協(xié)同，就是剛才講到的傳統(tǒng)的線性結(jié)構(gòu)都在被重構(gòu)重組成開(kāi)放的網(wǎng)狀協(xié)同。
另外非常重要的就是通過(guò)算法對(duì)海量數(shù)據(jù)的處理，我們正在把商業(yè)決策變成機(jī)器決策。最簡(jiǎn)單的例子，大家每天登錄淘寶，一億多人，每天看到的都是個(gè)性化的展現(xiàn)，這樣的運(yùn)營(yíng)不太可能基于人工，完全基于巨大的、智能的機(jī)器推薦和機(jī)器的搜索引擎。所以我把它叫做基于數(shù)據(jù)和算法的數(shù)據(jù)智能是真正讓未來(lái)的商業(yè)決策自動(dòng)化、智能化。所以我們可以看到這已經(jīng)是一個(gè)正在發(fā)生的未來(lái)，而這個(gè)趨勢(shì)只會(huì)進(jìn)一步的延伸下去。
智能商業(yè)將是企業(yè)未來(lái)全新的生存方式，網(wǎng)絡(luò)協(xié)同和數(shù)據(jù)智能是新商業(yè)文明DNA的雙螺旋。我叫做DNA，是因?yàn)槲磥?lái)無(wú)論是新零售、新制造還是新金融，都必須具備這樣的DNA才能發(fā)展起來(lái)，不論今天多大多小。所以新零售的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都要完成網(wǎng)絡(luò)化和智能化的過(guò)程，當(dāng)然這個(gè)過(guò)程有先有后，有的可能要三年，有的可能要五年，有的可能更長(zhǎng)。所以不管你是從廠商、渠道商、物流商、零售商、品牌商，還是電商平臺(tái)的角度來(lái)看你都必須往新的方向演化。任何新零售領(lǐng)域創(chuàng)新的企業(yè)都必須有這樣的基因，這可能是我今天講的第一個(gè)最重要的觀點(diǎn)，既然你是新物種，必須有新的基因，新的基因本質(zhì)就是網(wǎng)絡(luò)協(xié)同和數(shù)據(jù)智能。我們現(xiàn)在面臨的是一個(gè)范式的大變革，是一場(chǎng)商業(yè)升維的競(jìng)爭(zhēng)，大家拼的是未來(lái)這張大圖，不管從哪個(gè)角度切入，認(rèn)為自己有多么創(chuàng)新，但現(xiàn)在發(fā)生的一切都僅僅是開(kāi)始，最終還是一場(chǎng)all in的大競(jìng)爭(zhēng)，所以符合未來(lái)的趨勢(shì)比你現(xiàn)階段取得局部性勝利重要得多。
具體的講一下我所看到的新零售的未來(lái)具備什么樣的基本特征，剛才講到兩個(gè)基本的DNA的雙螺旋，但我也同時(shí)能夠看到基本的表現(xiàn)形式：
一，我從12年開(kāi)始反復(fù)強(qiáng)調(diào)的商業(yè)模式的基本變化，從工業(yè)時(shí)代以企業(yè)為中心走向未來(lái)以消費(fèi)者為中心。就是C2B這樣一個(gè)全新的模式，未來(lái)的一切是以客戶為中心，客戶驅(qū)動(dòng)，這中間的差別很大。C2B，客戶中心，在工業(yè)時(shí)代是一個(gè)口號(hào)，是大家追求的最高境界。
二，而在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，在智能的時(shí)代是運(yùn)營(yíng)的基本原則，“客戶驅(qū)動(dòng)”是競(jìng)爭(zhēng)的起點(diǎn)。這是完全兩個(gè)不同的概念。所以不再有所謂的剛需未來(lái)，需求是在動(dòng)態(tài)互動(dòng)的過(guò)程中被持續(xù)的挖掘，持續(xù)的滿足，持續(xù)的涌現(xiàn)。它永遠(yuǎn)是個(gè)過(guò)程！
三，互動(dòng)為什么會(huì)是未來(lái)發(fā)展重要的關(guān)鍵一步，現(xiàn)在做的所有新零售的創(chuàng)新，其實(shí)都應(yīng)該圍繞一個(gè)核心提高實(shí)時(shí)互動(dòng)的可能性、豐富度和效率。因?yàn)榛?dòng)的本身在不斷加強(qiáng)，就是一個(gè)協(xié)同網(wǎng)絡(luò)不斷擴(kuò)張的過(guò)程，這個(gè)非常非常重要。所以大家可能聽(tīng)到，就是說(shuō)我們需要的不僅僅是一個(gè)所謂的全渠道，線上線下一體化，同時(shí)它也會(huì)在營(yíng)銷(xiāo)方面有很大的突破，所有的這些都會(huì)越來(lái)越融為一體，社群的建設(shè)會(huì)是未來(lái)最重要的營(yíng)銷(xiāo)和品牌的載體。這一點(diǎn)在網(wǎng)紅過(guò)去兩年最重要的創(chuàng)新當(dāng)中已經(jīng)看的得非常清楚。大家現(xiàn)在講到場(chǎng)景革命，實(shí)際上指向的方向就是基于場(chǎng)景觸發(fā)需求，這一塊也是剛剛展開(kāi)，我其實(shí)都還沒(méi)有看到很讓人驚喜的創(chuàng)新案例，雖然有很多的努力。同時(shí)更重要的是供應(yīng)鏈重構(gòu)，可以支持按需訂購(gòu)，可以支持多品種、小批量、快速應(yīng)、低成本，所以網(wǎng)狀協(xié)同的整個(gè)配合的最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)以前從來(lái)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)過(guò)的共贏，也就是個(gè)性化、快速、低成本和豐富度。
四，過(guò)去我們永遠(yuǎn)要在這幾點(diǎn)之間做取舍，而未來(lái)隨著這四點(diǎn)同時(shí)的全局、動(dòng)態(tài)、持續(xù)的優(yōu)化。而動(dòng)態(tài)的優(yōu)化，其實(shí)就是我們?cè)谌斯ぶ悄芾锩嬗玫淖疃嗟牡?，而迭代是基于算法自?dòng)的高速迭代，不再是人腦的低效的學(xué)習(xí)。這一點(diǎn)在AlphaGO過(guò)去一年多的高速演變，從個(gè)人學(xué)習(xí)到自我學(xué)習(xí)到增強(qiáng)學(xué)習(xí)看的再清楚不過(guò)。
五，為什么我強(qiáng)調(diào)未來(lái)的商業(yè)是智能商業(yè)的升維的競(jìng)爭(zhēng)，是因?yàn)槲覀兠媾R看到的是數(shù)據(jù)智能的持續(xù)的自我優(yōu)化，它是一個(gè)加速度優(yōu)化的過(guò)程。這一點(diǎn)會(huì)讓后來(lái)者和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手非常難以追趕。
一，你做的所有努力當(dāng)中，有沒(méi)有盡可能的往客戶驅(qū)動(dòng)去轉(zhuǎn)移中心？越貼近用戶越好；
二，所有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)盡可能在線，（看起來(lái)簡(jiǎn)單，但是其實(shí)非常難），不是廣告在線，不是在天貓上開(kāi)一個(gè)旗艦店，是你最核心的業(yè)務(wù)流程有沒(méi)有直接在線，而且不需要人的干預(yù)，這就是我講的機(jī)器決策。未來(lái)的數(shù)據(jù)不是拿來(lái)支持人決策的，數(shù)據(jù)就是決策，這個(gè)決策是由機(jī)器自動(dòng)完成的。只有達(dá)到這樣一個(gè)自動(dòng)化決策的過(guò)程，才能形成活數(shù)據(jù)的閉環(huán)，才能夠讓所謂的人工智能可以在快速反饋閉環(huán)中自我學(xué)習(xí)，自我加強(qiáng)。所以這是大家可以努力的幾個(gè)方向。
三，當(dāng)然活數(shù)據(jù)本身是非常復(fù)雜的概念，我沒(méi)有用大數(shù)據(jù)概念，另創(chuàng)一個(gè)概念，就想強(qiáng)調(diào)真正有價(jià)值的數(shù)據(jù)不在于量的大家，而在于業(yè)務(wù)流程在線的過(guò)程中實(shí)時(shí)發(fā)生的真實(shí)數(shù)據(jù)的沉淀。和實(shí)時(shí)間的處理和反饋，那樣的數(shù)據(jù)才是活數(shù)據(jù)，才是有價(jià)值的數(shù)據(jù)。
四，機(jī)器決策。
接下來(lái)用幾分鐘的時(shí)間從戰(zhàn)略的角度分享一下應(yīng)該怎么看待新零售巨大的歷史機(jī)會(huì)。首先分享一點(diǎn)，我和馬云配合這么多年，有一些小小的心得。馬云提出一個(gè)新的概念的時(shí)候，他的思考維度往往是十年甚至二十年，甚至更長(zhǎng)的維度。一年半以前正式提出新零售以前，馬總讓我思考一下我們要開(kāi)一個(gè)戰(zhàn)略的研討會(huì)，你準(zhǔn)備一下，我本來(lái)習(xí)慣說(shuō)好啊，我把未來(lái)十年發(fā)展的趨勢(shì)做一個(gè)簡(jiǎn)單的思考。馬總當(dāng)時(shí)糾正我說(shuō)今年要討論的是未來(lái)三十年發(fā)生什么，因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候看十年都覺(jué)得看不清楚。當(dāng)他提出新零售的想法，五新的時(shí)候，背后真的是一個(gè)十年、二十年甚至三十年的對(duì)于未來(lái)的感知和體會(huì)。重要的不是這個(gè)概念本身，而是這個(gè)概念指引的方向。即使阿里巴巴內(nèi)部，我們對(duì)于新概念的理解、執(zhí)行、落地往往都需要三年甚至五年的時(shí)間才能找到感覺(jué)。無(wú)論云計(jì)算還是菜鳥(niǎo)，都走過(guò)這樣的一個(gè)循環(huán)。所以大家不能夠簡(jiǎn)單地從幾次講演，網(wǎng)上的資料就來(lái)理解馬云講的新零售到底是什么？他在不同的場(chǎng)合，不同的時(shí)間講的都是這樣一個(gè)大圖的某一個(gè)角度的思考。包括比如新零售當(dāng)然是線上線下的結(jié)合，但是我想強(qiáng)調(diào)的是這個(gè)線上不是淘寶天貓今天的線上，這個(gè)線下也不是傳統(tǒng)零售現(xiàn)在的線下。
大家想想看一個(gè)已經(jīng)看得見(jiàn)的未來(lái)，比如自動(dòng)駕駛，當(dāng)自動(dòng)駕駛能夠開(kāi)始真正在路上跑的時(shí)候，大家的生活方式、工作生活、城市的規(guī)劃方式，零售方式，包括7-11有沒(méi)有，很多東西都會(huì)有巨大的根本性的變化，我們要想在那樣的根本性的大變化的未來(lái)指引下，今天最能看到的小小的雛形，小小的萌芽是什么，找到那個(gè)萌芽比你階段性的某一些效率的突破要重要的多。所以如果你的模式不夠新，不夠足夠的含有未來(lái)的DNA，你今天再熱鬧也是過(guò)渡期的喧囂。
同樣的新零售現(xiàn)在肯定是一個(gè)風(fēng)口，是一個(gè)熱點(diǎn)，但是風(fēng)口跟熱點(diǎn)往往跟長(zhǎng)期價(jià)值沒(méi)有直接的關(guān)系。真正有價(jià)值的企業(yè)是能夠長(zhǎng)遠(yuǎn)造勢(shì)的能力，是時(shí)勢(shì)造英雄，是對(duì)時(shí)勢(shì)的最深刻的體會(huì)和把握，以及在最前沿持續(xù)的堅(jiān)持不懈的撲騰。所以跟風(fēng)是最容易跌得很慘的?，F(xiàn)在我們看到的都是短的風(fēng)口，承載力非常有限的。大家要真正去感受、去引領(lǐng)、去創(chuàng)造的是新零售真正起飛的那一天，你是中間的一個(gè)玩家。
我自己這20年下來(lái)一個(gè)很深刻的感受就是Vision決定未來(lái)，如果想要一般的成功可以跟風(fēng)，但是如果你想要一個(gè)大的成功，特別在一個(gè)時(shí)代劇變的時(shí)候要想成功，必須有真正的Vision，因?yàn)閼?zhàn)略是建立在vision之上的，而它是對(duì)未來(lái)前瞻性的判斷。一個(gè)創(chuàng)業(yè)者在時(shí)代劇變當(dāng)中，大浪淘沙當(dāng)中，能否最終脫因而出，vision是最重要的因素。另外一個(gè)當(dāng)然是自我突破和快速學(xué)習(xí)的能力，誰(shuí)都沒(méi)有對(duì)未來(lái)的水晶球。馬云不斷地看三十年也許能看清楚十年，因?yàn)榭辞宄?，所以也許在三年的發(fā)展過(guò)程中可以比別人更快的調(diào)整，更快地適應(yīng)真正的變化。所以大家創(chuàng)新的壓力非常大，盈利的壓力也很真實(shí)，但是創(chuàng)業(yè)不管多艱苦，在這個(gè)時(shí)代抬頭看路的能力，其實(shí)是非常重要的。而且vision本身并不神秘，只要堅(jiān)持多看多想，只要比大部分人走的遠(yuǎn)一點(diǎn)，就有可能走的好很多。
感謝大家在新零售領(lǐng)域里面持續(xù)的創(chuàng)新，謝謝大家。
