從現(xiàn)有信息出發(fā)，我們?nèi)匀豢梢杂^察到CRM市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀和大體走勢(shì)：
整體營(yíng)收不錯(cuò)，營(yíng)收超5000萬(wàn)元平臺(tái)不少于10家，1000-5000萬(wàn)的平臺(tái)不少于7家；
整體盈利欠佳，多數(shù)平臺(tái)處于虧損或微利狀態(tài)；
CRM產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的問題依然存在，但有些平臺(tái)已開始著手解決，未來(lái)3-5年，相信一部分產(chǎn)品將逐步向產(chǎn)品和價(jià)值回歸。
1.10家平臺(tái)營(yíng)收超5000萬(wàn)
本次盤點(diǎn)，牛透社共收到19家CRM平臺(tái)對(duì)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的反饋，再結(jié)合公眾公司的信披資料，可以將年?duì)I收分布狀況總結(jié)如下：
5家平臺(tái)營(yíng)收超1億元：和創(chuàng)科技、紛享銷客、外勤365、EC、華邦云；
5家平臺(tái)營(yíng)收5000萬(wàn)-1億元：神州云動(dòng)、時(shí)趣、指掌天下、小滿、愛客；
3家平臺(tái)營(yíng)收3000-5000萬(wàn)元：玄訊、鵬為、百會(huì)；
4家平臺(tái)營(yíng)收1000-3000萬(wàn)元：智簡(jiǎn)、銷售羅盤、云勢(shì)軟件、美特；
2家平臺(tái)營(yíng)收500-1000萬(wàn)元：氚云、得一創(chuàng)新。
至于其它沒有提供數(shù)據(jù)者，牛透社判斷，確實(shí)有些平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)狀況不太理想，營(yíng)收較低，但也有幾家平臺(tái)的市場(chǎng)表現(xiàn)較好，營(yíng)收可能在3000萬(wàn)元左右，甚至超過3000萬(wàn)元。
整體來(lái)看，CRM領(lǐng)域已具備一定的行業(yè)基礎(chǔ)。
*備注：華邦云對(duì)牛透社提供的營(yíng)收區(qū)間是1億元左右。根據(jù)過往業(yè)績(jī)（可參考附文中華邦云內(nèi)容），該平臺(tái)營(yíng)收過億的可能性比較大。
2.可能只有七、八家平臺(tái)盈利
多數(shù)CRM平臺(tái)都沒有透露盈利狀況，但根據(jù)幾家公眾公司的信披資料，以及對(duì)部分非公眾公司的了解，牛透社還是對(duì)CRM平臺(tái)2017年全年的盈利狀況進(jìn)行了大致推測(cè)。
華邦云可能盈利千萬(wàn)元級(jí)別：2016年上半年，公司凈利潤(rùn)1269.30萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)233.55％；2016年前三季度，凈利潤(rùn)3798.78萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)695.14%。它尚未披露2016年報(bào)和2017年中報(bào)，但如果保持過往增速，2017年仍將盈利千萬(wàn)元以上。
和創(chuàng)科技可能盈利：2016年上半年，公司凈利潤(rùn)-5470.97萬(wàn)元，全年凈利潤(rùn)-9613.77萬(wàn)元；2017年上半年，凈利潤(rùn)-2598.45萬(wàn)元，減虧力度明顯?？紤]到現(xiàn)有客戶基礎(chǔ)、戰(zhàn)略調(diào)整和轉(zhuǎn)板愿望，和創(chuàng)或許利用今年下半年的時(shí)間消滅虧損。
一些非公眾公司的盈利狀況可以理解為：營(yíng)收5000萬(wàn)元以下者很難盈利，營(yíng)收5000萬(wàn)以上者有機(jī)會(huì)盈利。根據(jù)牛透社的了解，外勤365、EC、銷售易、愛客、時(shí)趣的凈利潤(rùn)可能為正。
整體來(lái)看，2017年全年，華邦云、和創(chuàng)科技、外勤365、EC、銷售易、愛客、時(shí)趣等大約七、八個(gè)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)盈利，而凈利潤(rùn)持續(xù)為負(fù)會(huì)是多家平臺(tái)不得不面對(duì)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
3.先驅(qū)的沉默vs新秀的激昂
在CRM江湖，一波波平臺(tái)橫空出世，于不同的時(shí)代留下不同的烙印。
第一波平臺(tái)包括eBest、美特、八百客、鵬為、XTools等。
它們是CRM江湖的開拓者，在沒有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮推動(dòng)、缺乏資本關(guān)愛、用戶懵懵懂懂的環(huán)境下，它們提出SAAS概念、教育市場(chǎng)，貢獻(xiàn)了自己的理想和青蔥歲月。
XTools試圖找資本，但資本很矜持；八百客曾兩次融資，但半路就分手……先驅(qū)的每一步前進(jìn)都伴隨著更多艱難。
時(shí)至今日，這一陣營(yíng)的整體戰(zhàn)斗力仍在上升，但或許是因?yàn)楸池?fù)著歷史包袱，或許是創(chuàng)始人的時(shí)代局限性，有幾家平臺(tái)漸漸呈現(xiàn)出衰落跡象，營(yíng)收徘徊不前，產(chǎn)品缺乏新意。
第二波平臺(tái)包括紛享銷客、銷售易、愛客、EC、時(shí)趣等。
它們生逢其時(shí)，大環(huán)境很好：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算快速發(fā)展，CRM行業(yè)生機(jī)勃勃；微信移動(dòng)端爆發(fā)，讓移動(dòng)辦公觸手可及；釘釘、紛享銷客耗資10億之戰(zhàn)加速教育市場(chǎng)，讓移動(dòng)辦公深入人心……
CRM江湖變天了，第二波平臺(tái)借勢(shì)而起，整體戰(zhàn)斗力明顯優(yōu)于第一波平臺(tái)。
4.產(chǎn)品終須回歸價(jià)值
產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，是CRM江湖的一大痼疾。
中國(guó)的優(yōu)質(zhì)企業(yè)集中在金融、教育、醫(yī)療、政務(wù)等領(lǐng)域，其中的超大型用戶非常謹(jǐn)慎，現(xiàn)階段較少使用CRM產(chǎn)品。中型用戶的數(shù)量較多，但一定會(huì)要求定制化。小微用戶出于成本因素，一般都會(huì)積極使用通用型CRM產(chǎn)品。
目前，CRM產(chǎn)品可整體歸納為定制少、通用多，而各平臺(tái)的通用型產(chǎn)品如出一轍，沒有跟用戶的業(yè)務(wù)深度綁定，切換成本極低?，F(xiàn)實(shí)中，用戶分分種換產(chǎn)品的情況屢見不鮮。
一個(gè)問題也因此始終困擾著各家CRM平臺(tái)：產(chǎn)品做得深了，投入太大；產(chǎn)品做得淺了，用戶經(jīng)?！芭炎儭?，自身容易傷殘甚至掛掉——續(xù)費(fèi)率是衡量Saas企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況的一個(gè)重要指標(biāo)，很多CRM平臺(tái)的續(xù)費(fèi)率提不上去，也是產(chǎn)品不給力、用戶流失太快。
Gartner研究副總裁黃海近日曾接受牛透社采訪，她說(shuō)，這兩年中國(guó)CRM領(lǐng)域持續(xù)資本高燒，出現(xiàn)很多免費(fèi)的企業(yè)級(jí)軟件，這些軟件偏離企業(yè)級(jí)軟件產(chǎn)品的價(jià)值本源，既不能滿足用戶需求，也無(wú)助于自身成長(zhǎng)?！癎artner認(rèn)為近兩年中國(guó)本土的CRM優(yōu)秀廠商少之又少?！?/p>
在牛透社看來(lái)，在資本狂熱的年頭，很多CRM平臺(tái)有些自嗨，它們?cè)谝饬斯乐?，忽略了產(chǎn)品內(nèi)涵。但資本退潮后，誰(shuí)會(huì)掉隊(duì)，誰(shuí)會(huì)犧牲？行業(yè)洗牌是殘酷的，CRM產(chǎn)品最終還是要回歸價(jià)值，否則只能成為邊緣人，或者淹沒于歷史塵埃。
附表：CRM平臺(tái)基本情況（按平臺(tái)所屬公司成立時(shí)間排序）
*信息來(lái)源：相關(guān)CRM平臺(tái)創(chuàng)始人；公開資料
*客單價(jià)均為企業(yè)用戶的客單價(jià)
*公司成立日期來(lái)自“國(guó)家企業(yè)信用信息公開系統(tǒng)”
附文：CRM平臺(tái)全景（按平臺(tái)所屬公司成立時(shí)間排序）
（一）玄訊：上半年?duì)I收1542.24萬(wàn)，毛利率90.62%
玄訊業(yè)務(wù)范圍覆蓋34個(gè)省市，建有全國(guó)性營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
2017年3月，玄訊推出快銷（標(biāo)準(zhǔn)版）V7.2產(chǎn)品，聚焦快消行業(yè)的中小企業(yè)。
5月，玄訊發(fā)布新版V7.0SP,在原有版本上新增了企業(yè)報(bào)表平臺(tái)和KA-Link平臺(tái)兩項(xiàng)應(yīng)用，企業(yè)報(bào)表平臺(tái)通過整合企業(yè)各類數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)報(bào)表的多樣展示、交互分析、權(quán)限管理、定時(shí)調(diào)度、門戶管理和移動(dòng)應(yīng)用等需求；
KA-Link平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)跨KA系統(tǒng)的數(shù)據(jù)整合，建立品牌商自有的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，把跨平臺(tái)的數(shù)據(jù)整合為統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)掌握消費(fèi)動(dòng)態(tài)。
2017 年上半年，玄訊推出針對(duì)終端促銷的“一箱一碼”解決方案，并在國(guó)內(nèi)某知名功能性飲料企業(yè)客戶成功落地，通過箱體附碼、移動(dòng)掃碼與在線兌獎(jiǎng)等方式，激勵(lì)終端門店采購(gòu)，提高終端門店的產(chǎn)品上架率，促進(jìn)終端銷量提升。
玄訊移動(dòng)CRM云服務(wù)的“一箱一碼”解決方案，是繼“一品一碼”之后O2O碼上營(yíng)銷領(lǐng)域又一創(chuàng)新平臺(tái)服務(wù)。
根據(jù)玄武科技2017年中報(bào)，玄訊上半年?duì)I收1542.24萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)成本144.66萬(wàn)元，毛利率90.62%；而去年同期營(yíng)收 1377.72萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)成本175.33萬(wàn)元，毛利率87.27%。
（二）eBest：業(yè)務(wù)遍布全球22個(gè)國(guó)家？
根據(jù)官網(wǎng)信息，eBest業(yè)務(wù)遍布全球22個(gè)國(guó)家，超過30萬(wàn)用戶，服務(wù)于多家世界500強(qiáng)的行業(yè)標(biāo)桿客戶。基于Salesforce云平臺(tái)的eBest SFA系統(tǒng)能為可口可樂和寶潔的數(shù)十萬(wàn)業(yè)務(wù)人員提供服務(wù)。
2017年7月，eBest展示了全新的融入物聯(lián)網(wǎng)與AI技術(shù)的SFA系統(tǒng)（eBest IOT）, 特別是具有圖像識(shí)別的物聯(lián)網(wǎng)冰箱進(jìn)階管理技術(shù)。eBest IOT系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接SFA手機(jī)端，具有及時(shí)發(fā)出冰箱位置、所存物品狀態(tài)、健康度、異常警訊和自我報(bào)修等功能。
（三）美特：今年集中精力開拓行業(yè)客戶
美特在CRM領(lǐng)域率先提出平臺(tái)化CRM概念，并推出CRM平臺(tái)MetaCRM，實(shí)現(xiàn)CRM的行業(yè)化、個(gè)性化需求。
美特也推出了云計(jì)算的在線CRM平臺(tái)9kai.cn，并與多家大型ERP廠商、軟件集成商形成緊密戰(zhàn)略合作，如金蝶軟件、鼎捷軟件、浪潮軟件、東華軟件等。
2017年以來(lái)，美特與天津港保稅區(qū)、南京安生文化教育、深圳前海征信、廣州宏控電子、上海常必鑫新能源、河北隆基泰和集團(tuán)、浙江盾安集團(tuán)、深圳泰德激光、福州福日電子等大中企業(yè)簽約，搭建CRM系統(tǒng)。
（四）鵬為：根據(jù)地鋪設(shè)到全國(guó)？
鵬為總部位于深圳，并在北京、天津、廣州、南京、武漢、成都、青島等地設(shè)有26家分公司，覆蓋國(guó)內(nèi)主要一、二線城市；在南京設(shè)有研發(fā)中心；
以深圳、南京和北京為中心形成輻射全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；超過500家區(qū)域銷售服務(wù)機(jī)構(gòu)，服務(wù)國(guó)內(nèi)主要大中城市。
鵬為專注于中小企業(yè)CRM，2011年，企業(yè)級(jí)用戶突破30000家；2015年，企業(yè)級(jí)用戶突破40000家。2016，企業(yè)級(jí)用戶突破50000家。
（五）八百客：低調(diào)，低調(diào)
八百客于2008年完成A輪融資，獲得美國(guó)Sierra Ventures和常春藤資本的風(fēng)險(xiǎn)投資；2011年9月完成B輪融資，獲得Salesforce與Sierra Ventures的投資。但這兩輪融資都以中途分手而告終。
八百客表示，公司已經(jīng)贏得萬(wàn)余家企業(yè)的信任，中國(guó)移動(dòng)、NEC、ADP、安富利集團(tuán)、加拿大鋁業(yè)、中易安擔(dān)保、航港發(fā)展、清華紫光、環(huán)球雅思、開心網(wǎng)、戴爾英語(yǔ)等大中型企業(yè)先后采用了800APP在線管理系統(tǒng)。
（六）百會(huì)：大型企業(yè)對(duì)CRM的需求旺盛，要抓住這波機(jī)會(huì)
隨著AI發(fā)展，百會(huì)CRM于2017年4月實(shí)現(xiàn)功能落地。
百會(huì)表示，公司在行業(yè)細(xì)分領(lǐng)域和企業(yè)訴求方面具備較為深刻的認(rèn)識(shí)，沉淀了130個(gè)細(xì)分行業(yè)解決方案和配套的Demo；用戶體量逐年上升，與不同行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)或巨無(wú)霸型的上市公司達(dá)成戰(zhàn)略合作。
百會(huì)認(rèn)為，CRM的技術(shù)進(jìn)步必須圍繞“以客戶為中心”的初衷，讓企業(yè)獲得真正價(jià)值，推動(dòng)客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展。
從傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的趨勢(shì)看，大型企業(yè)和國(guó)有企業(yè)對(duì)CRM的需求旺盛，這將是CRM新一輪的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
服務(wù)好這一波用戶，廠商除了要具備豐富的服務(wù)和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，還需提供長(zhǎng)期的、可信賴的管理咨詢服務(wù)，幫助客戶提升CRM系統(tǒng)的應(yīng)用價(jià)值和使用粘性。
此外，消費(fèi)升級(jí)和各種新興業(yè)務(wù)形式的出現(xiàn)，CRM的邊界在擴(kuò)展，廠商需要與時(shí)俱進(jìn)，積極了解用戶需求，并為滿足用戶的新需求而不斷迭代。
（七）XTools：企業(yè)維生素，效果怎么樣？
2004年7月，XToolsCRM品牌誕生。
在2012年，XTools與民生銀行簽約，涉足金融服務(wù)；與騰訊合作，共同研發(fā)企業(yè)QQ業(yè)務(wù)平臺(tái)。
截至2014年一季度末，近2.8萬(wàn)家中小企業(yè)選擇XTools CRM系統(tǒng)解決方案。2016年10月，XTools CRM Plus版發(fā)布，新3好+6項(xiàng)全能，PC+手機(jī)端同時(shí)發(fā)布。
（八）神州云動(dòng)：上半年?duì)I收1463萬(wàn)，同比增長(zhǎng)55.18%
2017年上半年，神州云動(dòng)營(yíng)收1463.58萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)55.18%；凈利潤(rùn)-555.12萬(wàn)元，較上年同期（-549.84萬(wàn)元）減少 0.96%。由于大客戶項(xiàng)目增多，公司的定制化開發(fā)需求增加，人力與差旅成本有較大幅增長(zhǎng)，營(yíng)業(yè)成本487.06萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)39.06%。
上半年，神州云動(dòng)加大了在市場(chǎng)營(yíng)銷、打造細(xì)分行業(yè)解決方案、完善云平臺(tái)產(chǎn)品方面的投入，組建成都分公司、廣州/杭州/長(zhǎng)沙辦公室、多倫多研發(fā)中心。
截止6月底，神州云動(dòng)已完成A輪、A+輪定增，募集資金4000萬(wàn)元。8月，公司宣布完成B輪定增數(shù)千萬(wàn)元，而根據(jù)中報(bào)，它的B輪資金應(yīng)該不低于3000萬(wàn)元（3453.12萬(wàn)元已獲認(rèn)繳出資）。募集資金均用于快速擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模。
公開信息顯示，神州云動(dòng)針對(duì)CloudCC.com云計(jì)算軟件標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的功能、性能在持續(xù)加強(qiáng)與完善，已更新發(fā)布最新版本至8.0版。而懷揣“上市公司都在使用的CRM”之理想，神州云動(dòng)今年以來(lái)新增數(shù)家上市公司客戶，比如公牛集團(tuán)、海信集團(tuán)、辰安科技等。
（九）銷售360、靈當(dāng)：源出一脈，各有側(cè)重
上海靈當(dāng)信息科技有限公司旗下有三個(gè)產(chǎn)品品牌，分別是靈當(dāng)CRM、銷售360、客戶001，其中，靈當(dāng)CRM定位于CRM行業(yè)解決方案和本地私有部署，銷售360定位于SAAS云服務(wù)和行業(yè)解決方案，客戶001定位于SAAS云服務(wù)和簡(jiǎn)單實(shí)用的客戶管理軟件。
典型客戶有匯付天下、攜程旅行網(wǎng)、迪奧中國(guó)（Dior）、聯(lián)合技術(shù)（中國(guó)）、中軟計(jì)算機(jī)、華萬(wàn)控股等。
（十）紅圈：下一步將在中小基礎(chǔ)上加強(qiáng)大客戶服務(wù)
2017年上半年，和創(chuàng)科技營(yíng)收5990.67萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)1.60%。公司表示，營(yíng)收平穩(wěn)增長(zhǎng)的主要原因是市場(chǎng)占有率已達(dá)較高比例，逐步進(jìn)入穩(wěn)定階段；在穩(wěn)定開展業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，公司有效控制了成本。
今年以來(lái)，和創(chuàng)的對(duì)外延伸比較積極。2017年2月，公司出資1000萬(wàn)元購(gòu)買上海用誠(chéng)計(jì)算機(jī)技術(shù)有限公司40%股權(quán)。8月，和創(chuàng)發(fā)布公告，擬對(duì)全資子公司星云和創(chuàng)增資，復(fù)星醫(yī)藥旗下公司持股25%——這是和創(chuàng)深入垂直細(xì)分行業(yè)的又一行動(dòng)。
和創(chuàng)科技創(chuàng)始人劉學(xué)臣表示，公司的戰(zhàn)略拓展升級(jí)重點(diǎn)之一是“客戶從中小到中小+中大”，下一步將在中小客戶的基礎(chǔ)上積極拓展大客戶，實(shí)現(xiàn)大中小客戶并存的格局。
據(jù)牛透社了解，這兩年和創(chuàng)開源節(jié)流，外部并購(gòu)+內(nèi)部裁員，促使?fàn)I收狀況進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。再考慮到轉(zhuǎn)板意愿，預(yù)計(jì)2017年全年和創(chuàng)將扭虧為盈。
和創(chuàng)采取的是多產(chǎn)品戰(zhàn)略，紅圈營(yíng)銷未來(lái)的產(chǎn)品戰(zhàn)略是從中小用戶進(jìn)入中小用戶+大用戶，紅圈CRM和OMS處理的是“B2B銷售從線索到現(xiàn)金的過程”，紅圈駕駛艙做的主要是描述性和診斷性的……和創(chuàng)希望給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者全局的視角。
（十一）華邦云：要放什么大招？
因公司經(jīng)營(yíng)和發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)整，華邦云股票自2017年5月10日起在新三板終止掛牌。
根據(jù)2016年三季報(bào)（這是最“新”的財(cái)報(bào)了），華邦云營(yíng)收7315.74萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)189.79%；凈利潤(rùn)3798.78萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)695.14%。
從既往成績(jī)看，華邦云的營(yíng)收和凈利潤(rùn)快速上升。2016年上半年，華邦云營(yíng)收3120.38萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)91.33％；凈利潤(rùn)1269.30萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)233.55％。
公司表示，營(yíng)收快速增長(zhǎng)的主要原因是銷售隊(duì)伍逐步健全，前期市場(chǎng)培育及團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)效果逐步體現(xiàn)；同時(shí)，公司研發(fā)能力提高，人工成本穩(wěn)定，定制項(xiàng)目的交付完成也大幅增加了公司的收入和利潤(rùn)。
目前，華邦云在北京、香港、廣州、上海、成都、重慶等20多個(gè)城市地區(qū)設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，服務(wù)15000家企業(yè)，終端用戶超過30萬(wàn)。
華邦云比較低調(diào)。它的業(yè)務(wù)主要在華南地區(qū)，取得現(xiàn)有業(yè)績(jī)很不簡(jiǎn)單。如果未來(lái)在全國(guó)范圍內(nèi)鋪開，它的成長(zhǎng)空間將更大。
（十二）氚云：人人都能構(gòu)建信息化系統(tǒng)的PaaS平臺(tái)
氚云是一個(gè)PaaS平臺(tái)，以“PaaS+SaaS”模式提供自定義SaaS應(yīng)用開發(fā)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)互聯(lián)的公有云平臺(tái)，集應(yīng)用、流程、數(shù)據(jù)于一體，提供從移動(dòng)端到API引擎的全能力組合，讓企業(yè)信息化建設(shè)共享一個(gè)PaaS平臺(tái)。
氚云PaaS提供大量迭代應(yīng)用供企業(yè)選擇使用，應(yīng)用不匹配可客戶化定制，解決通用SaaS看似能用但業(yè)務(wù)管理重點(diǎn)和行業(yè)業(yè)務(wù)模式不同的問題，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)的連接、系統(tǒng)與系統(tǒng)的連接、企業(yè)與客戶的連接、企業(yè)與伙伴的連接，建立企業(yè)從業(yè)務(wù)和IT雙向視角快速構(gòu)建匹配新經(jīng)營(yíng)模式的應(yīng)用，促進(jìn)企業(yè)加速運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新能力，建立在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代以SAAS為中心的戰(zhàn)術(shù)優(yōu)勢(shì)，驅(qū)動(dòng)中小型企業(yè)未來(lái)3-10年業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新活力。
氚云平臺(tái)總架構(gòu)師張華表示，氚云最大的特點(diǎn)是可以自由構(gòu)建應(yīng)用，給企業(yè)提供一個(gè)開放平臺(tái)的工作畫板，每個(gè)企業(yè)都可以基于自身管理痛點(diǎn)和需求，在這個(gè)畫板上自由定制適合本公司的管理類系統(tǒng)。
（十三）海斯云：專注于中小企業(yè)
海斯云一直努力打造有自身特點(diǎn)的SaaS產(chǎn)品，經(jīng)過多次迭代，打造出了底層PaaS平臺(tái)Hi-service，可以進(jìn)行單據(jù)、流程、報(bào)表的快速圖形化配置，而不用進(jìn)行代碼開發(fā)。
海斯云定位于服務(wù)中小企業(yè)，而中小企業(yè)的管理需求大致分為兩類，一類是個(gè)性化需求，這類需求往往涉及企業(yè)的核心業(yè)務(wù)；一類是標(biāo)準(zhǔn)化需求，這類需求相對(duì)簡(jiǎn)單。因此海斯云在解決個(gè)性化配置的基礎(chǔ)上，逐步完善很多能單獨(dú)應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)化功能。
2017年6月，海斯云又推出“海斯云快收款”。
（十四）快啟：專注于小微企業(yè)
快啟專注于小微企業(yè)的客戶管理和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，它采用微信的社會(huì)化交互形式，將CRM與OA、手機(jī)、PC進(jìn)行融通，以實(shí)現(xiàn)移動(dòng)CRM、移動(dòng)OA辦公、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子商務(wù)等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用開發(fā)和推廣服務(wù)。
成都樂育信息技術(shù)有限公司介紹，目前公司累積服務(wù)企業(yè)超過20000家，并保持每年新增2000家的高速發(fā)展水平。
（十五）銷售易：有信心成為世界級(jí)企業(yè)
近三年，銷售易跑得比較快。
2015，銷售易獲得經(jīng)緯領(lǐng)投、紅杉資本跟投的1500萬(wàn)美元C輪融資，重點(diǎn)用于技術(shù)、產(chǎn)品改進(jìn)及提升客戶服務(wù)能力。
2016年，銷售易推出旗艦版、PaaS平臺(tái)和移動(dòng)智能CRM，并獲得經(jīng)緯中國(guó)領(lǐng)投過億C+輪融資。
2017年，銷售易完成騰訊領(lǐng)投2.8億的D輪融資，發(fā)布基于PaaS平臺(tái)的教育、財(cái)富理財(cái)、家裝、傳媒、醫(yī)療五個(gè)行業(yè)解決方案，推出“客服云”、“伙伴云”、“現(xiàn)場(chǎng)云”三款新產(chǎn)品。
2017年9月21日，銷售易還舉辦了主題為“Engage2017”的首屆用戶大會(huì)，公布了智能產(chǎn)品、平臺(tái)搭建、產(chǎn)品路線圖等方面的戰(zhàn)略思路和技術(shù)能力。
銷售易創(chuàng)始人&CEO史彥澤表示，公司將通過不斷創(chuàng)新，用新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)助力客戶實(shí)現(xiàn)內(nèi)部員工和外部客戶、合作伙伴甚至產(chǎn)品之間的無(wú)縫連接與交互，幫助企業(yè)構(gòu)建真正以客戶為中心的核心競(jìng)爭(zhēng)力，成就卓越客戶關(guān)系。銷售易將用戶大會(huì)取名為“Engage”也正意指于此。
在牛透社看來(lái)，銷售易做CRM有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，公司從硅谷挖來(lái)一支重量級(jí)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)始人更擁有強(qiáng)大的銷售背景。值得一提的是，史彥澤的CEO脫口秀《銷售彥論》熱播，創(chuàng)造了銷售管理類節(jié)目的播出奇跡。
（十六）時(shí)趣：更好地理解消費(fèi)者，更多的營(yíng)銷創(chuàng)新
移動(dòng)社交營(yíng)銷管理公司時(shí)趣，主要移動(dòng)社交營(yíng)銷管理公司時(shí)趣，是移動(dòng)社交營(yíng)銷管理公司主要聚焦領(lǐng)域?yàn)榭煜⑾M(fèi)電子、服裝、旅游、金融服務(wù)等9大行業(yè)。
2017年3月，微軟對(duì)外宣布，時(shí)趣成為微軟Azure渠道CRM/SCRM領(lǐng)域在中國(guó)的戰(zhàn)略合作伙伴，雙方共同圍繞如何將微軟Azure部署在重點(diǎn)行業(yè)，為客戶帶來(lái)消費(fèi)者洞察和用戶價(jià)值的整合解決方案進(jìn)行合作。
7月，時(shí)趣與新浪微博簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，成為首家以API方式對(duì)接新浪微博商業(yè)流量的公司，合作希望在傳統(tǒng)服務(wù)優(yōu)勢(shì)之上，利用新浪微博的數(shù)據(jù)接口及數(shù)據(jù)優(yōu)化能力，大幅度提升品效廣告投放效果。
（十七）紛享銷客：高舉高打，一直很引人關(guān)注
成立至今，紛享銷客經(jīng)歷了多次業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，公司戰(zhàn)略和打法隨之多次調(diào)整，期間也遇到阿里釘釘?shù)染揞^入場(chǎng)后將市場(chǎng)變成死海的極端情況，但依靠強(qiáng)大的融資能力和團(tuán)隊(duì)調(diào)整能力，紛享銷客活了下來(lái)，并在CRM市場(chǎng)占據(jù)一席之地。
紛享銷客2016年對(duì)客戶定位進(jìn)行了調(diào)整，從中小客戶調(diào)整至中大型客戶。目前，公司正在構(gòu)建連接型產(chǎn)品，羅旭認(rèn)為傳統(tǒng)CRM是以管理為主的功能型產(chǎn)品，但未來(lái)趨勢(shì)應(yīng)該是以業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)，解決和外部伙伴的業(yè)務(wù)關(guān)系。
紛享銷客的用戶續(xù)費(fèi)率70%以上；KA比例30%-40%，金額占比65%-70%，符合二八原則。關(guān)于客單價(jià)，最大客戶50-60萬(wàn)元，中等客戶6-9萬(wàn)元，最小客戶2-3萬(wàn)元。
在中國(guó)SaaS市場(chǎng)，高舉高打的紛享銷客一直備受矚目。紛享銷客是一家互聯(lián)網(wǎng)基因很重的公司，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這波浪潮中興起，試圖將消費(fèi)級(jí)服務(wù)的打法復(fù)制到2B市場(chǎng)，整個(gè)公司轉(zhuǎn)型速度非?？?，一旦瞄準(zhǔn)一個(gè)方向就大量投入資金，快速獲取客戶，意圖把市場(chǎng)催熟同時(shí)占據(jù)大部分市場(chǎng)份額。
（十八）小滿：想在外貿(mào)領(lǐng)域爆發(fā)一
2013年，小滿發(fā)布了外貿(mào)行業(yè)SaaS版CRM“小滿快發(fā)”；2015年，發(fā)布云計(jì)算產(chǎn)品“小滿即時(shí)通”；2016年，發(fā)布大數(shù)據(jù)產(chǎn)品“小滿智庫(kù)”；2017年，發(fā)布人工智能產(chǎn)品“小滿發(fā)現(xiàn)”及“小滿營(yíng)銷”。
在小滿看來(lái)，“一帶一路”為外貿(mào)企業(yè)帶來(lái)前所未有的機(jī)遇，也為外貿(mào)領(lǐng)域的企業(yè)SaaS服務(wù)商帶來(lái)巨大機(jī)遇。2017年8月，小滿主辦了“2017外貿(mào)領(lǐng)袖高峰論壇·東莞站”，探討大數(shù)據(jù)時(shí)代下如何加速外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。
小滿創(chuàng)始人&CEO文博亮表示，面對(duì)歐美市場(chǎng)的萎縮，“一帶一路”成為外貿(mào)出口的新寵，小滿科技也在積極地通過大數(shù)據(jù)與人工智能，幫助企業(yè)大力開發(fā)新興市場(chǎng)的外貿(mào)資源。
（十九）外勤365：已為超過30萬(wàn)家企業(yè)提供服務(wù)
外勤365擁有銷售人員管理（SFA）、進(jìn)銷存、經(jīng)銷商管理（DMS）、促銷管理（PMS）等產(chǎn)品功能模塊，幫助企業(yè)管理銷售團(tuán)隊(duì)，包括直銷、分銷、督導(dǎo)、促銷管理等；管理客戶，包括經(jīng)銷商、批發(fā)商、終端門店管理等；管理商品，包括訂單、庫(kù)存管理等。
迄今為止，外勤365已為超過30萬(wàn)家企業(yè)提供云產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)。公司獲得投資機(jī)構(gòu)金沙江創(chuàng)投、寬帶資本兩輪融資。在北京、上海、廣州、深圳、成都、武漢等十幾個(gè)城市設(shè)立分支機(jī)構(gòu)。
（二十）智簡(jiǎn)：保持200%的年增長(zhǎng)率
智簡(jiǎn)由來(lái)自淘寶、橡果等IT公司的高管共同創(chuàng)辦，并獲得國(guó)際知名風(fēng)投的天使投資。
智簡(jiǎn)創(chuàng)始人孟偉表示，智簡(jiǎn)是一家可以提供全渠道全媒體CRM云服務(wù)解決方案的大數(shù)據(jù)服務(wù)商，可以為客戶的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型提供戰(zhàn)略規(guī)劃、系統(tǒng)建設(shè)、運(yùn)營(yíng)咨詢、人員培訓(xùn)、人力輸出等客戶關(guān)系管理領(lǐng)域整體解決方案，使用門店超過28000家。智簡(jiǎn)每年保持200%的增長(zhǎng)率。
（二十一）云客：只在此山中，云深不知處
云客CRM為保定金博軟件科技有限公司旗下品牌之一。
云客CRM的官網(wǎng)顯示，經(jīng)過幾年的積累，公司得到機(jī)械、化工、IT、服務(wù)業(yè)、管理咨詢、廣告、環(huán)保、食品、商貿(mào)、金融、辦公家具、新能源等眾多企業(yè)的成功應(yīng)用；愿景是成為中小企業(yè)管理軟件領(lǐng)先品牌。
（二十二）指掌天下：聚焦上下游客戶互動(dòng)領(lǐng)域，做內(nèi)外連接的生態(tài)鏈系統(tǒng)
指掌天下是任我行集團(tuán)（管家婆研發(fā)商）攜企業(yè)微信在2014年以內(nèi)測(cè)伙伴身份推出的以營(yíng)銷CRM為核心的生態(tài)鏈系統(tǒng)。它的目標(biāo)是幫助企業(yè)突破企業(yè)邊界、連接上下游，打通企業(yè)內(nèi)部協(xié)同和外部營(yíng)銷，打造新渠道模式、成就生態(tài)鏈企業(yè)。
任我行集團(tuán)為國(guó)內(nèi)中小企業(yè)管理軟件領(lǐng)域的老牌廠商，擁有管家婆、任我行、千方百劑多個(gè)品牌，在全國(guó)擁有29個(gè)分支機(jī)構(gòu)、1000多家銷售服務(wù)中心、130萬(wàn)企業(yè)客戶。
（二十三）超客營(yíng)銷：用友轉(zhuǎn)型的一個(gè)嘗試？
用友超客曾被認(rèn)為是用友集團(tuán)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型先鋒，它成立后發(fā)布的第一款CRM產(chǎn)品就是超客營(yíng)銷。但有業(yè)內(nèi)人士表示，用友超客從用友優(yōu)普分拆出來(lái)十個(gè)月后又勿勿合體，難道是轉(zhuǎn)型思路有了什么變化？
用友優(yōu)普的法人代表是王文京，用友優(yōu)普總裁為向奇漢。用友優(yōu)普的研發(fā)、經(jīng)營(yíng)與管理團(tuán)隊(duì)主要來(lái)自原用友的產(chǎn)品研發(fā)及經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。
（二十四）愛客：專注中小企業(yè)
愛客CRM專注中小企業(yè)，圍繞銷售業(yè)務(wù)領(lǐng)域，全程追溯“線索-客戶-商機(jī)-合同-回款”等銷售環(huán)節(jié)，為企業(yè)提供銷售進(jìn)程把控、客戶資源管理和團(tuán)隊(duì)協(xié)同管理的一站式解決方案，旨在提高企業(yè)銷售業(yè)績(jī)。
愛客先后成為阿里巴巴集團(tuán)釘釘、阿里云、阿里郵箱戰(zhàn)略合作伙伴、華為集團(tuán)全球采購(gòu)移動(dòng)CRM技術(shù)供應(yīng)商；并在2016年12月實(shí)現(xiàn)A輪機(jī)構(gòu)投資，李開復(fù)的北京創(chuàng)新工場(chǎng)領(lǐng)投；2016年度釘釘微應(yīng)用大賽第一名，2016年度中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)+移動(dòng)CRM最佳應(yīng)用獎(jiǎng)。
（二十五）六度人和（EC）：一年半估值增長(zhǎng)6倍
六度人和（EC）最近連續(xù)獲得三輪投資，累計(jì)融資金額超過3億元，一年半以內(nèi)估值增長(zhǎng)6倍，并與麥達(dá)共同成立5億規(guī)模的SaaS產(chǎn)業(yè)基金。
六度人和（EC）的主營(yíng)產(chǎn)品EC SCRM在教育、金融、科技等行業(yè)為超過3萬(wàn)家用戶服務(wù)，每天，有數(shù)百萬(wàn)銷售人員使用EC經(jīng)營(yíng)自己的客戶，并在平臺(tái)上產(chǎn)生億級(jí)的銷售行為。
2017年6月，六度人和（EC）公布了2016年業(yè)績(jī)：營(yíng)收1.13億元，增長(zhǎng)率127%（2015年?duì)I收5000萬(wàn)元，增長(zhǎng)率108%）；用戶數(shù)增長(zhǎng)88%；客戶留存率80%；每天通過ECSCRM產(chǎn)生的客戶聯(lián)系近400萬(wàn)人次。
六度人和（EC）的營(yíng)收構(gòu)成包括CRM和廣告，據(jù)牛透社推測(cè)，廣告在營(yíng)收中的占比有可能超過CRM。
（二十六）銷售羅盤：重度垂直、跨界融合打穿
近三年，銷售羅盤發(fā)展穩(wěn)健。利用三年時(shí)間，建立起由營(yíng)銷規(guī)劃云、策略分析云、拜訪效能云三朵云組成的銷售績(jī)效云全線產(chǎn)品。2016實(shí)現(xiàn)盈虧平衡，并于2015年12月和2017年6月獲得總值3000萬(wàn)的兩輪融資。
目前，銷售領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)公司基本分為兩類：前端銷售線索預(yù)測(cè)，以及后端CRM屬性的客戶管理。
銷售羅盤是在銷售過程中發(fā)揮作用，通過SaaS軟件+線下培訓(xùn)幫助企業(yè)做銷售流程分析。
創(chuàng)始人夏凱曾任職用友大學(xué)營(yíng)銷學(xué)院的院長(zhǎng)，在他看來(lái)，任何管理工具落地都有三個(gè)角：必須解決業(yè)務(wù)問題，必須提升員工的專業(yè)能力，必須要有實(shí)用的落地工具。
這個(gè)金三角里，IT圈主要玩工具，培訓(xùn)圈主要玩能力，咨詢?nèi)ν鏄I(yè)務(wù)問題。銷售羅盤希望做一個(gè)重度垂直、跨界融合打穿的工具。
（二十七）得一創(chuàng)新：以LTC思想的落地執(zhí)行系統(tǒng)
得一創(chuàng)新旗下產(chǎn)品L2Cplat的設(shè)計(jì)思想是Leads-To-Cash（從線索到現(xiàn)金）。
創(chuàng)始人何革學(xué)說(shuō)，LTC概念的思路是以企業(yè)營(yíng)銷和研發(fā)兩大運(yùn)營(yíng)核心為主線，根據(jù)銷售周期，將組織的原有系統(tǒng)整合為端到端的流程，提高整個(gè)組織的運(yùn)作效率和市場(chǎng)反應(yīng)速度，同時(shí)解決企業(yè)運(yùn)營(yíng)的信息孤島問題。
作為以LTC思想的落地執(zhí)行系統(tǒng)，L2Cplat的定位是智能SaaS，把企業(yè)運(yùn)營(yíng)數(shù)字化，通過云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，給出決策和建議。
（二十八）優(yōu)易道：對(duì)外發(fā)聲不多
優(yōu)易道定位為基于SaaS商業(yè)模式的企業(yè)運(yùn)營(yíng)決策云平臺(tái)；天使輪融資共計(jì)800萬(wàn)元，均為個(gè)人天使。
創(chuàng)始人姜海認(rèn)為，企業(yè)的所有問題都不是單點(diǎn)的，在銷售看到的問題，有可能是現(xiàn)金流的問題，有可能是生產(chǎn)的問題，也有可能是原料采購(gòu)的問題。正是基于這些考慮，創(chuàng)立了優(yōu)易道。
（二十九）云勢(shì)軟件：要完成在AI輔助藥物研發(fā)方向的戰(zhàn)略布局
云勢(shì)軟件是專注于生命科學(xué)領(lǐng)域云解決方案的SaaS服務(wù)商，為制藥、醫(yī)療器械、動(dòng)物健康、作物科學(xué)、營(yíng)養(yǎng)保健等行業(yè)公司提供信息自動(dòng)化管理云端解決方案。
云勢(shì)軟件從銷售自動(dòng)化解決方案切入，逐步擴(kuò)展至市場(chǎng)營(yíng)銷、臨床試驗(yàn)、流通渠道、以及業(yè)務(wù)決策等核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域。它有三大產(chǎn)品套件：銷售管理商務(wù)套件、臨床研究套件、大數(shù)據(jù)和人工智能套件。
2017年初，云勢(shì)軟件獲得斯道資本（原富達(dá)亞洲風(fēng)險(xiǎn)投資基金）數(shù)百萬(wàn)美元A輪融資。截止到目前，云勢(shì)軟件已獲得國(guó)內(nèi)外總金額逾億元人民幣融資。
創(chuàng)始人張英男介紹，2017年云勢(shì)軟件有三個(gè)發(fā)展重點(diǎn)：第一，加大在成熟產(chǎn)品既商務(wù)套件的研發(fā)和市場(chǎng)投入；第二，完成臨床研究套件的新產(chǎn)品上線；第三，完成在人工智能輔助藥物研發(fā)方向上的戰(zhàn)略布局。
（三十）騰訊企點(diǎn)：SCRM生態(tài)搭建得怎樣了？
騰訊推出面向企業(yè)客戶的社交型客戶關(guān)系管理平臺(tái)（SCRM）——騰訊企點(diǎn)，目標(biāo)在于讓企業(yè)客戶洞悉社交網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)價(jià)值，引領(lǐng)企業(yè)共同打造一個(gè)以即時(shí)通訊為基礎(chǔ)、以客戶為中心、全流程閉環(huán)式的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。
作為騰訊社交基因在企業(yè)級(jí)市場(chǎng)的延續(xù)，騰訊企點(diǎn)已攜手騰訊云，希望為企業(yè)共建一個(gè)全新的SCRM生態(tài)，讓企業(yè)與消費(fèi)者在多渠道多方式的互動(dòng)更高效，幫助中國(guó)現(xiàn)代企業(yè)提升經(jīng)營(yíng)管理效率。
