記者見(jiàn)到愛(ài)鮮蜂CEO張贏的時(shí)候，他的第一句話是，“最近工作量很大，昨晚刷夜了?！眲?chuàng)業(yè)以來(lái)焦慮不斷，神經(jīng)緊張、失眠是常事。
半年之前，定位為“掌上一小時(shí)速達(dá)便利店”的愛(ài)鮮蜂經(jīng)歷一輪數(shù)百人規(guī)模的裁員。為了節(jié)約辦公成本，如今公司搬到了北五環(huán)還要往北。盡管如此，張贏的狀態(tài)卻好了許多。“愛(ài)鮮蜂盈利了，最近胖了好幾斤。”張贏感慨，“壓力胖?！?/p>
鐘鼎創(chuàng)投合伙人湯濤是愛(ài)鮮蜂的投資人，他向記者確認(rèn)了愛(ài)鮮蜂盈利的消息。湯濤表示：“愛(ài)鮮蜂的商業(yè)模式本身具有盈利的能力。愛(ài)鮮蜂一直在專(zhuān)注于運(yùn)營(yíng)效率和供應(yīng)鏈效率的提升，盈利是順理成章的事情?！?/p>
2014年6月15日，愛(ài)鮮蜂開(kāi)發(fā)出了面向社區(qū)便利店用戶(hù)的APP，基于LBS技術(shù)，用戶(hù)可以通過(guò)地理位置找到自己周?chē)谋憷?，并在APP上下單，由最近的門(mén)店工作人員負(fù)責(zé)配送。同時(shí)，社區(qū)夫妻小店的庫(kù)存數(shù)據(jù)開(kāi)始搬上網(wǎng)絡(luò)，愛(ài)鮮蜂作為社區(qū)夫妻小店的供貨商，物流完成交貨的同時(shí)，后臺(tái)數(shù)據(jù)自動(dòng)更新。
張贏說(shuō)，“這是社區(qū)便利店數(shù)字化進(jìn)程的開(kāi)端?！痹诋?dāng)時(shí)，在線訂購(gòu)生鮮商品多是B2C的模式，張贏和他的團(tuán)隊(duì)提出了“下單后60分鐘送達(dá)”的概念?！磅r果、鮮食和乳制品的消費(fèi)頻次較高，這類(lèi)商品能夠在30-60分鐘內(nèi)送達(dá)。與此同時(shí)，社區(qū)便利店的數(shù)字化進(jìn)程開(kāi)啟，為行業(yè)的爆發(fā)醞釀了機(jī)會(huì)?！睆堏A說(shuō)。
2012年，被很多互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者稱(chēng)為“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)革命元年”。這也被張贏視為“便利店數(shù)字化”的硬件基礎(chǔ)——如果沒(méi)有智能手機(jī)，就無(wú)法完成訂單監(jiān)控以及數(shù)據(jù)化管理?！巴ㄟ^(guò)訂單監(jiān)控，我們能查找用戶(hù)訂單，追蹤用戶(hù)行為。我們能知道商家是不是在5分鐘之內(nèi)接單，15分鐘內(nèi)發(fā)貨，30分鐘內(nèi)到達(dá)?！睆堏A說(shuō)。任何一個(gè)行業(yè)的爆發(fā)都不是偶然。當(dāng)積累到了一定條件，成本和效率積累到了一個(gè)點(diǎn)，爆發(fā)才具備可能性。
2014年10月，愛(ài)鮮蜂完成了2000萬(wàn)美元規(guī)模的A輪融資，由紅杉資本領(lǐng)投。愛(ài)鮮蜂模式獲得資本的垂青的同時(shí)，社區(qū)小店的價(jià)值獲得了創(chuàng)投圈的廣泛認(rèn)可，全國(guó)上下興起了一大批類(lèi)似的創(chuàng)業(yè)公司。
“但他們主要是把小店搬到網(wǎng)上?！睂?duì)于這一波浪潮，張贏如是概括。
2014至2015年，社區(qū)O2O的浪潮此起彼伏，行業(yè)一片欣欣向榮的景象。張贏和愛(ài)鮮蜂團(tuán)隊(duì)享受著資本的追捧，以及觀眾的鮮花和掌聲，但巨大的危機(jī)正在醞釀之中。
2015年3月，愛(ài)鮮蜂完成了B輪融資。這一階段，公司上下，包括張贏在內(nèi)，都發(fā)自?xún)?nèi)心認(rèn)為愛(ài)鮮蜂是一家互聯(lián)網(wǎng)公司?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)有一句著名的話，快魚(yú)吃慢魚(yú)。快速擴(kuò)張，是張贏一開(kāi)始的堅(jiān)定想法。
2015年，公司成立一周年之際，愛(ài)鮮蜂完成了7000萬(wàn)美元規(guī)模的C輪融資。此后的半年多時(shí)間里，愛(ài)鮮蜂保持了一個(gè)非常瘋狂的擴(kuò)張態(tài)勢(shì)。張贏很擔(dān)心，如果巨頭過(guò)早介入，愛(ài)鮮蜂剩下的時(shí)間可能不到6個(gè)月。
焦慮成為了常態(tài)。越是焦慮，張贏就越是推動(dòng)擴(kuò)張的速度。C輪融資前，愛(ài)鮮蜂的員工規(guī)模約1200人。到了年底，全國(guó)范圍內(nèi)，公司的實(shí)際員工人數(shù)又增加了幾百人。
一開(kāi)始，愛(ài)鮮蜂擴(kuò)張的優(yōu)勢(shì)非常明顯，不用租房，沒(méi)有庫(kù)存壓力，共享了社區(qū)便利店的冰箱，利用了小店的庫(kù)存，最后一公里的配送由小店工作人員承擔(dān)。巔峰時(shí)期，愛(ài)鮮蜂開(kāi)拓了十幾個(gè)城市，擴(kuò)張的便利店數(shù)量近一萬(wàn)家。
一路高歌猛進(jìn)之際，陣痛也很快到來(lái)。愛(ài)鮮蜂資金鏈斷裂、裁員、高管出走的消息頻頻傳出，一度被認(rèn)為游走于“死亡”的邊緣。
“發(fā)展節(jié)奏太快是一個(gè)坑?！睆堏A說(shuō)，“公司一直負(fù)毛利，業(yè)務(wù)卻在拼命增長(zhǎng)。”然而，增長(zhǎng)越快，虧損越多，張贏意識(shí)到了問(wèn)題。互聯(lián)網(wǎng)式的攻城略地，常常以燒錢(qián)的方式進(jìn)行行業(yè)清洗。千團(tuán)大戰(zhàn)的慘烈場(chǎng)景歷歷在目，贏家通吃是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)一貫的競(jìng)爭(zhēng)格局。
愛(ài)鮮蜂到底是一家什么樣的公司？看似簡(jiǎn)單的問(wèn)題，成為了當(dāng)時(shí)張贏最大的困惑。接下來(lái)的日子里，張贏不斷思考，“還要像別的互聯(lián)網(wǎng)公司一樣繼續(xù)燒錢(qián)嗎？”
陣痛之前，張贏和他的團(tuán)隊(duì)在互聯(lián)網(wǎng)的道路上走了很遠(yuǎn)，卻忽略了“便利店”三個(gè)字的內(nèi)涵。便利店的核心是零售、供應(yīng)鏈和物流。
“最大的坑在于對(duì)商業(yè)本質(zhì)的認(rèn)識(shí)。”張贏說(shuō)，如果愛(ài)鮮蜂定位于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的電商，那就應(yīng)該參考京東的體系，可以虧損，但增速迅猛，能夠?qū)崿F(xiàn)正向的現(xiàn)金流。可是，愛(ài)鮮蜂的商業(yè)本質(zhì)并不是電商，更不是生鮮電商。
“既然愛(ài)鮮蜂的商業(yè)本質(zhì)是便利店，成本結(jié)構(gòu)也應(yīng)該向便利店靠攏。”陣痛之際，張贏漸漸有了清晰的方向?！霸趥鹘y(tǒng)零售行業(yè)，并沒(méi)有看到7-Eleven這樣的巨頭把誰(shuí)徹底干死。任何一個(gè)便利店連鎖品牌，只要線下有積累，有成熟的供應(yīng)鏈，現(xiàn)金流良好，能滿足顧客的需求，就能爆發(fā)出旺盛的生命力?！睆堏A說(shuō)。
“回歸到商業(yè)的本質(zhì)去思考，并不是把便利店搬到網(wǎng)上就行了。互聯(lián)網(wǎng)化只是一個(gè)表面現(xiàn)象。一開(kāi)始必須控貨碰倉(cāng)?！睆堏A解釋說(shuō)，“如果最終目標(biāo)是要打造一個(gè)30分鐘送達(dá)的掌上便利店平臺(tái)，就意味著要對(duì)前端店面本身進(jìn)行改造，也要求搭建一套完備的供應(yīng)鏈、物流和門(mén)店運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)?！?/p>
然而，張贏在反思愛(ài)鮮蜂商業(yè)本質(zhì)的同時(shí)，新的問(wèn)題又接踵而至。在異地?cái)U(kuò)張的大背景下，供應(yīng)鏈、零售、店鋪交接、前端運(yùn)營(yíng)、物流成本控制等一系列問(wèn)題不斷考驗(yàn)著張贏和他的團(tuán)隊(duì)。“是不是我們的團(tuán)隊(duì)不夠?qū)I(yè)？”
張贏試圖從零售行業(yè)當(dāng)中挖來(lái)一批專(zhuān)業(yè)人才來(lái)解決問(wèn)題，他瞄準(zhǔn)了零售巨頭的管理人才。然而，當(dāng)人才引進(jìn)就位以后，張贏發(fā)現(xiàn)新進(jìn)人才很難與現(xiàn)有的業(yè)務(wù)體系相兼容。
他發(fā)現(xiàn)，社區(qū)小店和便利店連鎖的生態(tài)有著本質(zhì)的區(qū)別。社區(qū)當(dāng)中的夫妻小店有自己的活法，活得很好的小店多是老店，周?chē)纳鐓^(qū)有幾千戶(hù)人，但其中有幾百個(gè)消費(fèi)者是它的老顧客。在這層意義上，社區(qū)小店與7-Eleven和全家非常不同。張贏引進(jìn)了傳統(tǒng)零售行業(yè)一流的人才，但最終發(fā)現(xiàn)，愛(ài)鮮蜂的原生團(tuán)隊(duì)對(duì)社區(qū)小店的理解更為深刻。“當(dāng)問(wèn)題發(fā)生時(shí)，我們理所當(dāng)然地想到了逃避，希望引進(jìn)外來(lái)的人才去解決問(wèn)題。但實(shí)際上，我們自己才更應(yīng)該迎難而上，結(jié)合自己面對(duì)的實(shí)際去找解決辦法。希望有人來(lái)救你是不可能的。我們深耕在社區(qū)，尚不能提高社區(qū)商品的毛利，別人更不行?！睆堏A感慨說(shuō)，“在用人上，應(yīng)該結(jié)合實(shí)際。”
此外，還有成本控制的問(wèn)題。張贏有些不好意思地說(shuō)，“最初想要給程序員更換舒適的座椅、更換好一點(diǎn)的電腦，結(jié)果需求放大了，各部門(mén)都換了，有的還選了皮椅子。當(dāng)時(shí)還規(guī)劃了給員工上下班的班車(chē)，現(xiàn)在想想有點(diǎn)形而上了，其實(shí)更應(yīng)該關(guān)心創(chuàng)業(yè)兄弟姐妹們的收入是否增加了，應(yīng)該把節(jié)省下來(lái)的錢(qián)作為績(jī)效給大家，提升效益和士氣?！?/p>
當(dāng)張贏想明白問(wèn)題后，愛(ài)鮮蜂迎來(lái)了它誕生以來(lái)最大規(guī)模的裁員。在戰(zhàn)略聚焦的大背景下，業(yè)務(wù)精簡(jiǎn)和優(yōu)化成了愛(ài)鮮蜂的主要任務(wù)。
與此同時(shí)，愛(ài)鮮蜂的異地?cái)U(kuò)張全面暫停?！霸诹闶郾憷晷袠I(yè)，供應(yīng)鏈其實(shí)不適合復(fù)制?！睆堏A說(shuō)，盡管愛(ài)鮮蜂在北京有一定的進(jìn)貨優(yōu)勢(shì)，卻不見(jiàn)得能把這種優(yōu)勢(shì)輸送到上海，因?yàn)閿U(kuò)張到一個(gè)新的城市必須在當(dāng)?shù)亟⑿碌墓?yīng)鏈和物流體系。
張贏不再急切地去搭建全國(guó)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)。北京以外的十幾個(gè)城市，每個(gè)城市只保留了不到10人的團(tuán)隊(duì)。
公司上下也開(kāi)始大幅度縮減辦公費(fèi)用，注重管控。現(xiàn)在，公司總部搬到了更加偏遠(yuǎn)的地方，但靠近地鐵站。
“愛(ài)鮮蜂的辦公費(fèi)用下降了90%?！睆堏A說(shuō)，“我們本來(lái)就是一個(gè)苦哈哈彎下腰來(lái)?yè)熹撻G兒的行業(yè)。便利店行業(yè)的現(xiàn)金流很好，但毛利很薄，凈利潤(rùn)率不到5%?！?/p>
2016年底至2017年初，愛(ài)鮮蜂先后公布了美團(tuán)和中商惠民的兩次融資信息。2017年3月，愛(ài)鮮蜂實(shí)現(xiàn)了北京全城訂單30分鐘內(nèi)送達(dá)。現(xiàn)在，打開(kāi)愛(ài)鮮蜂的APP，不再顯示1小時(shí)送達(dá)，而是“30分鐘掌上便利店”?！耙郧皳?dān)心小店的訂單少，愛(ài)鮮蜂采取給小店配貨的模式，會(huì)強(qiáng)加給小店一定的訂貨額?，F(xiàn)在隨著銷(xiāo)售額的增加，店主已經(jīng)能夠自主訂貨，這個(gè)過(guò)程是小店和愛(ài)鮮蜂一起成長(zhǎng)的過(guò)程，不僅是訂單量的成長(zhǎng)，更是思維意識(shí)的成長(zhǎng)?！睆堏A說(shuō)，“以前單個(gè)小店一天只訂50塊錢(qián)的貨，現(xiàn)在一天少則五百，多則三五千?！?/p>
2017年5月，愛(ài)鮮蜂宣布在北京實(shí)現(xiàn)盈利?！耙郧癘2O寒冬的時(shí)候我們說(shuō)過(guò)我們會(huì)做到盈利，哪怕是盈利一塊錢(qián)，我們會(huì)為O2O創(chuàng)業(yè)正名。現(xiàn)在看，堅(jiān)持正確的方式盈利是沒(méi)問(wèn)題的，當(dāng)然，盈利了不止1塊錢(qián)?！睆堏A說(shuō)。
不斷精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的結(jié)果是關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)的不斷增長(zhǎng)，運(yùn)營(yíng)成本穩(wěn)定持續(xù)下降。據(jù)愛(ài)鮮蜂財(cái)報(bào)顯示，第二季度訂單量較第一季度增長(zhǎng)近40%，營(yíng)收增長(zhǎng)近80%。隨著物流配送逐步優(yōu)化，配送成本下降近15%，公司的基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)費(fèi)用也持續(xù)下降?！熬褪敲麥p去物流成本，除去報(bào)損之后的那部分盈利?！睆堏A說(shuō)。除了成本控制的舉措之外，很大程度上，還得益于收入的增加。在增加收入方面，微信小程序發(fā)揮了重要的作用。
“APP的下載成本太高，而微信小程序基于用戶(hù)的地理位置，自動(dòng)出現(xiàn)在用戶(hù)附近小程序一欄里?！睆堏A說(shuō)，“幾個(gè)月時(shí)間，小程序上的銷(xiāo)售額增長(zhǎng)了10倍?！?/p>
今年初，微信小程序正式上線。愛(ài)鮮蜂是第一批上線微信小程序的公司之一。今年1月，張贏曾對(duì)記者說(shuō)，“小程序?qū)τ趷?ài)鮮蜂來(lái)講是新的機(jī)會(huì)。我們看重的是場(chǎng)景和服務(wù)。”張贏的話在當(dāng)時(shí)很難獲得驗(yàn)證。然而，半年之后來(lái)看，小程序的助力對(duì)愛(ài)鮮蜂的訂單增長(zhǎng)極為可觀。
“小程序?qū)τ谟芯€下門(mén)店的店鋪來(lái)說(shuō)，有著非常大的吸引力。找店鋪可以通過(guò)查找附近的小程序功能來(lái)實(shí)現(xiàn)。用戶(hù)可以通過(guò)小程序下單并完成支付，也能領(lǐng)取優(yōu)惠券?！睆堏A說(shuō)。
記者打開(kāi)微信小程序一欄，選擇附近的小程序，按照距離遠(yuǎn)近排列，有近70個(gè)小程序出現(xiàn)在頁(yè)面，而“愛(ài)鮮蜂閃送超市”出現(xiàn)在第一頁(yè)的顯著位置。在這層意義上，微信小程序作為橋梁，線上入口為線下門(mén)店實(shí)現(xiàn)了導(dǎo)流。
“成本和效率才是商業(yè)的本質(zhì)?！睆堏A強(qiáng)調(diào)，“獲客的方法有很多，如果服務(wù)體驗(yàn)讓人不滿意，一切等于零?！?/p>
湯濤指出，生鮮類(lèi)商品零售，從選品、采購(gòu)到倉(cāng)配，每一個(gè)環(huán)節(jié)都不容易。愛(ài)鮮蜂的效率在過(guò)去做了很大的提升，現(xiàn)在還有很多可提升的空間。
基于對(duì)深耕北京地區(qū)的經(jīng)驗(yàn)，張贏表示，未來(lái)將著重增強(qiáng)生鮮供應(yīng)鏈供應(yīng)能力。鮮食類(lèi)商品的毛利最高，鮮食類(lèi)商品的比例，很大程度上影響著便利店的盈利水平。此外，愛(ài)鮮蜂也在嘗試推出自己的貼牌商品。
如今，經(jīng)過(guò)一番修整，異地業(yè)務(wù)的重啟計(jì)劃在張贏的心里不斷浮現(xiàn)，“如果要做，邏輯會(huì)和以前不一樣。”張贏說(shuō)，“我們還在摸索，需要低頭前行，這是一個(gè)慢生意。
