長期以來，大家習慣于接受Amazon AWS在IaaS領(lǐng)域里的統(tǒng)治力，Salesforce在投資人的推廣下和良好的財務(wù)報表支持下霸占了SaaS市場頭把交椅。實際上，美國市場已經(jīng)出現(xiàn)了變化，微軟——那家大家因Windows和Office出名的公司——這個企服市場上此前被忽視的巨人正越來越被行業(yè)所正視。
根據(jù)微軟的財報，2016年第四季度微軟的公有云產(chǎn)品Azure和生產(chǎn)力云產(chǎn)品Office 365分別實現(xiàn)同比增長93%，45%。撇去Office 365，第三方報告則進一步強調(diào)了微軟在其他SaaS細分市場的影響力。
上圖是Synergy Research Group發(fā)布的2016年第四季度市場報告，可以看到微軟在協(xié)作、CRM、企業(yè)企服應(yīng)用類均占有一席之地，最終推動微軟連續(xù)第三個季度成為整個企業(yè)SaaS領(lǐng)域的頭名。
目前在微軟、亞馬遜、谷歌的企業(yè)級業(yè)務(wù)發(fā)展方向上，都在同時強調(diào)IaaS和SaaS雙線發(fā)展。同樣的雙線結(jié)構(gòu)在國內(nèi)出現(xiàn)了類似的趨勢，其中騰訊的位置則如同微軟一樣，在企服領(lǐng)域被重新認知。
Azure的增速是AWS的兩倍，這在美國相對成熟的市場顯得十分難得。在國內(nèi)，騰訊云和阿里云共享著一個相對處于啟蒙期的市場，騰訊云的增速同樣壓過阿里云一頭。
不僅企業(yè)級服務(wù)增速、競爭狀態(tài)與微軟相近，騰訊的企服業(yè)務(wù)也因為自身過強的主業(yè)被忽視了。根據(jù)業(yè)內(nèi)人士的透露，騰訊企點目前的付費企業(yè)用戶已達到不小的規(guī)模，處在國內(nèi)SaaS廠商的第一梯隊。
從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上看，微軟和騰訊企點的布局狀況也值得一看。
上圖將微軟和企點主要涉足的業(yè)務(wù)進行了對照。有幾點需要特別說明，
1）微軟的企業(yè)SaaS服務(wù)產(chǎn)品更多是由不同的產(chǎn)品組成，如大家耳熟能詳?shù)腛ffice 365，CRM領(lǐng)域有Dynamics，EIM領(lǐng)域有Skype for Business，分析領(lǐng)域有Power BI，而騰訊則通過企點完成UCM的整體布局，覆蓋企業(yè)外部流程的諸多方面場景。
2）微軟去年通過收購成為了企業(yè)社交市場的重要玩家——LinkedIn，而在中國，騰訊則通過QQ、Qzone和朋友圈完成覆蓋。中國用戶的即時通訊習慣，造成了QQ和微信端流淌著大量企業(yè)商機。從這個維度看，騰訊的社交網(wǎng)絡(luò)上同樣沉淀了大量企業(yè)商機信息，位于轉(zhuǎn)化漏斗頂部，交易環(huán)節(jié)之前的海量數(shù)據(jù)，對于企點而言，這無疑是一個巨大的金礦。
另外一個值得注意的地方是，微軟的Dynamics產(chǎn)品線和騰訊企點產(chǎn)品線都在通用解決方案之外，試圖針對特定行業(yè)、特定場景進行更深入的服務(wù)。目前微軟的Dynamics產(chǎn)品線還在進行更細化的探討，騰訊企點則鎖定服務(wù)性場景較強的行業(yè)，比如Fintech下的保險、互金、證券等，再比如教育場景下的出國培訓和職業(yè)教育場景。
微軟和騰訊兩家廠商在SaaS領(lǐng)域迎頭趕上的背后有著一個重要趨勢——云+移動是為企業(yè)服務(wù)提供完整解決方案的基礎(chǔ)設(shè)施。
更進一步地，云和移動使解決方案的關(guān)鍵要素出現(xiàn)了場景上的分離，比如性能更多交給計算能力強大的云端交付，而功耗和傳感器則在應(yīng)用端——現(xiàn)在的主要場景是手機端——發(fā)揮作用，功耗限制了場景的可用性，傳感器為場景提供解決方案提供了充足的數(shù)據(jù)支撐。
與初創(chuàng)公司相比，微軟和騰訊在云端的能力上無疑更勝一籌。初創(chuàng)公司往往無法在云端部分提供足夠價值，無論是大數(shù)據(jù)能力上，還是AI、深度學習、自然語言等技術(shù)上，這些技術(shù)進一步造成了應(yīng)用層服務(wù)能力的欠缺。
甚至我們可以用這種現(xiàn)象重新描述SaaS——一種云+移動組合的軟件交付/服務(wù)能力。微軟和騰訊在云端的能力，將有望在SaaS領(lǐng)域超越競爭者，成為領(lǐng)先者。
微軟CEO納德拉在Build2017上提出邊緣計算，進一步弱化了智能手機的獨特性，將其外延到具有網(wǎng)絡(luò)，提供數(shù)據(jù)的智能設(shè)備。而后臺的云將源源不斷利用數(shù)據(jù)生產(chǎn)出各種能力。
騰訊社交網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群總裁、集團高級執(zhí)行副總裁湯道生在一次峰會上表示，“營銷、云、數(shù)據(jù)及A.I.的結(jié)合將是營銷的未來”。
未來在云端能力上有競爭力的廠商究竟能否主導SaaS的未來，我們拭目以待。
