一款SaaS產(chǎn)品的市場(chǎng)方案往往是復(fù)雜的。比起花大力氣增加那些只買一次產(chǎn)品的新增客戶，你更需要增長(zhǎng)的是那些承諾長(zhǎng)期使用你們的軟件平臺(tái)的長(zhǎng)期客戶。
在這種環(huán)境下，簡(jiǎn)單的促銷信息是不夠的。你可以不斷重復(fù)你的價(jià)值觀直到顧客徹底理解，但如果這些說法只是你自己的“自賣自夸”，那么這些信息就很難有足夠的說服力來讓人們買單。因此，除了你的宣傳信息之外，還需要“社會(huì)認(rèn)同”來證明。
招聘水軍來大肆吹噓你的品牌并不是什么新鮮事兒。真正發(fā)生改變的是，潛在客戶獲得信息的渠道正變得更多更細(xì)，而你需要強(qiáng)調(diào)的好評(píng)和其他種類的社會(huì)認(rèn)同，需要更多的機(jī)會(huì)向潛在用戶展示。
下面是6種針對(duì)SaaS市場(chǎng)計(jì)劃的建議，和已被多家公司證明有效的案例
1用客戶的聲音做宣傳
一個(gè)簡(jiǎn)單但很有效的方法是：利用哪怕很短的廣告機(jī)會(huì)，來插入用戶的推薦信息。例如，比起在banner圖中稱贊你自己的解決方案的價(jià)值，為什么不讓你的用戶就同一個(gè)主題發(fā)表一下他的看法呢？
從觀眾的角度思考。你是更愿意去點(diǎn)擊一個(gè)自稱可以“解決您的會(huì)計(jì)需要”的軟件廣告，還是去看一個(gè)特定客戶?說到某個(gè)知名公司的同款軟件“解決了我們的會(huì)計(jì)需要”。答案顯而易見。
同樣的機(jī)會(huì)，存在于你的市場(chǎng)工作的方方面面。無論是不是獨(dú)立的渠道，添加用戶的聲音可以顯著提高你的可信度和交易量。
2 公開回應(yīng)不滿的用戶
不是每個(gè)用戶都會(huì)對(duì)你的軟件感到滿意。這是個(gè)無可避免的事實(shí)。但你可以通過“聆聽社會(huì)化聲音”和適當(dāng)反饋的戰(zhàn)略來平息不滿。
聆聽社會(huì)化聲音，描述的是關(guān)于你的品牌和軟件的在線的監(jiān)測(cè)，一旦發(fā)現(xiàn)投訴，不要無視或刪除，相反，承認(rèn)投訴，并努力找到解決方案。
社交媒體在這時(shí)變成了一個(gè)客戶服務(wù)的工具。但也凸顯了你的能力和你與用戶交互的意愿，這可以鼓勵(lì)你的其他目標(biāo)用戶對(duì)你的信任產(chǎn)生一個(gè)大的飛躍。
3 在社交媒體上展示成功案例
社交媒體是分享社會(huì)評(píng)價(jià)的理想場(chǎng)所。這里，你可以分享任何事情，從短視頻到有深度的成功故事，一切可以被特殊設(shè)計(jì)吸引潛在用戶的內(nèi)容。
通常你可能會(huì)使用facebook，Twitter或LinkedIn定期發(fā)布你的社會(huì)認(rèn)同。但除此之外，你還可以考慮利用LinkedIn的人脈功能，發(fā)布更深入，高品質(zhì)的故事，例如關(guān)于用戶使用你的軟件取得巨大成功的案例。
4 的網(wǎng)站上建立一個(gè)案例研究模塊
案例研究對(duì)于大多數(shù)數(shù)字營(yíng)銷人員來說是最有效的社會(huì)化營(yíng)銷方法。在這里，你可以深入研究為什么你的用戶,用了你們的軟件以后可以獲得成功，通過數(shù)據(jù)資料分析他們是如何做到的。通過多個(gè)用戶的推薦，增加信息的有效性。
案例研究的另一個(gè)好處是它的可轉(zhuǎn)換性。你不需要通過長(zhǎng)篇大論來證明來展現(xiàn)這種社會(huì)認(rèn)同；相反，把它轉(zhuǎn)化為你的用戶喜歡觀看的有吸引力的故事視頻。結(jié)果是，你可以收獲視覺內(nèi)容營(yíng)銷的諸多好處，同時(shí)用一種獨(dú)特和創(chuàng)新的方式來突出你的案例研究。
5 連接現(xiàn)有用戶與潛在用戶
還有什么比現(xiàn)有客戶為你的產(chǎn)品做背書更好的方法，能證明你的軟件非常適合你的潛在用戶嗎？作為一個(gè)強(qiáng)調(diào)功能性的SaaS解決方案，你應(yīng)該已經(jīng)擁有了一批對(duì)你的品牌非常忠誠(chéng)并且對(duì)你的軟件非常了解的“專家”用戶團(tuán)隊(duì)，他們是你們產(chǎn)品的核心用戶。利用這些用戶的優(yōu)勢(shì)來建立一個(gè)有效的新線索渠道。
尤其是大型企業(yè)軟件，可能會(huì)吃掉你的客戶的一大筆預(yù)算，購(gòu)買過程需要很長(zhǎng)時(shí)間，涉及到多個(gè)利益相關(guān)人來決策。通過允許他們與他的其他同行建立一個(gè)對(duì)話機(jī)制，來幫助他們更好地理解你的解決方案能帶來什么。無論你是否參與其中，這都將為潛在用戶作出最佳決策的時(shí)候發(fā)揮重要作用。
6 將社會(huì)化營(yíng)銷內(nèi)容添加到入職郵件里
最后，別忘了在你的入職郵件里加上社會(huì)化營(yíng)銷的內(nèi)容。特別是當(dāng)你使用HubSpot，pardot，bridgeline等郵件營(yíng)銷軟件時(shí)，你就有機(jī)會(huì)將這些元素整合到一封歡迎郵件里。“用戶推薦”是元素之一。
對(duì)于任何新進(jìn)用戶而言，對(duì)他們而言最重要的就是對(duì)軟件的熱情。他們?cè)绞桥d奮的進(jìn)行嘗試，他們就越有可能持續(xù)的去嘗試，哪怕學(xué)習(xí)起來的難度超過預(yù)期。即使在用戶購(gòu)買以后，通過社會(huì)認(rèn)同也可以讓他們繼續(xù)保持熱情。
在你的SaaS戰(zhàn)略中通過社會(huì)認(rèn)同可以獲得極大的好處。我們都有獲得同行的認(rèn)可的潛在需要，因此從已有的用戶那兒聽到對(duì)你的軟件的價(jià)值的認(rèn)可，將對(duì)于擴(kuò)大你的用戶基數(shù)產(chǎn)生極大的影響力。
當(dāng)然，與許多營(yíng)銷最佳實(shí)踐一樣，理解了這些理論還不夠，還需要將概念構(gòu)建到你的戰(zhàn)略中。上述六個(gè)技巧可以讓你開始。但最終，你要把社會(huì)化營(yíng)銷納入你所有的營(yíng)銷策略當(dāng)中。完成這一壯舉后，用戶將顯著增長(zhǎng)，并且通過你的解決方案最大限度地提高他們的自身價(jià)值。
