編者按:2017年3月21日，2017（第二屆）中國(guó)快消品+互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)在成都世紀(jì)城新國(guó)際會(huì)展中心盛大召開(kāi)，吸引了上千名行業(yè)內(nèi)的經(jīng)銷(xiāo)商、廠家和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等從全國(guó)各地赴會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)座無(wú)虛席，盛況空前。以下是3.21日中商惠民董事長(zhǎng)張一春在會(huì)議上的發(fā)言稿，小編在此整理出來(lái)，以饗讀者。
張一春：大家好，我是中商惠民的張一春，非常感謝我的老朋友趙波先生給中商惠民提供這種機(jī)會(huì)。剛才很多行業(yè)的專(zhuān)家、大佬們提出了快消品以及互聯(lián)網(wǎng)+的一些觀點(diǎn)，可謂是百家爭(zhēng)鳴。對(duì)于中商惠民來(lái)講也可以通過(guò)這個(gè)平臺(tái)更好的進(jìn)行分享。我今天講的主題是社區(qū)生態(tài)的進(jìn)化與探索。
不管是互聯(lián)網(wǎng)也好，傳統(tǒng)快消品也好，其他商品也好，從改革開(kāi)放以來(lái)我把它定位為經(jīng)歷了三個(gè)階段。第一個(gè)階段，產(chǎn)品為王的時(shí)代，也就是說(shuō)廠家主權(quán)的時(shí)代。這個(gè)時(shí)代的特征叫酒香不怕巷子深，在改革開(kāi)放初期到90年代中后期這個(gè)階段，你只要拿到一些產(chǎn)品的渠道，一些產(chǎn)品的代理，你從此就可以發(fā)家致富了。改革開(kāi)放后期的很大一部分有錢(qián)人是依靠以產(chǎn)品為中心這個(gè)邏輯成長(zhǎng)發(fā)展起來(lái)的。對(duì)于快消品而言也是如此，在改革開(kāi)放前期，產(chǎn)品供不應(yīng)求，所以廠商的主權(quán)和話語(yǔ)權(quán)是非常大的，我把這個(gè)時(shí)代叫作1.0時(shí)代。到了第二個(gè)時(shí)代，90年代中后期到21世紀(jì)的前期，工業(yè)開(kāi)始快速發(fā)展，國(guó)美、蘇寧這些比較具有代表性的賣(mài)場(chǎng)出現(xiàn)了，在這個(gè)時(shí)代里，酒香也怕巷子深。當(dāng)然快消品也是如此，掌握了渠道，也就掌握了市場(chǎng)，我把這個(gè)時(shí)代叫作2.0時(shí)代，是渠道為王的時(shí)代。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展之后的這幾年，我認(rèn)為整個(gè)渠道都發(fā)生了很大的變化，有說(shuō)產(chǎn)品為王，有說(shuō)渠道為中心等等，但是我認(rèn)為現(xiàn)在是用戶為王的時(shí)代。在這個(gè)時(shí)代里面產(chǎn)品渠道當(dāng)然也還重要，但重要性已經(jīng)大大降低，是用戶的話語(yǔ)權(quán)、用戶的選擇權(quán)等用戶的主權(quán)空前巨大，這個(gè)時(shí)代是酒也香，巷也深。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代里，產(chǎn)品的陳列、產(chǎn)品的編輯是無(wú)窮的，如何讓用戶在無(wú)窮的、這么深的巷子里找到你的產(chǎn)品，是最關(guān)鍵的。因此我把這個(gè)時(shí)代叫用戶為王的時(shí)代。為什么要講這個(gè)內(nèi)容？因?yàn)檎麄€(gè)生態(tài)的變化都是依照這個(gè)過(guò)程在走，所以我們今天就要重點(diǎn)剖析在用戶為王的時(shí)代，我們應(yīng)該有的商業(yè)模式，或者商業(yè)邏輯。
今天大家講社區(qū)，我首先跟大家分享一下社區(qū)的兩個(gè)概念。在社區(qū)里第一個(gè)概念是物理社區(qū)，第二個(gè)是互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)。一個(gè)是物理的，一個(gè)是虛擬的，或者一個(gè)是互聯(lián)網(wǎng)的，現(xiàn)在的天涯社區(qū)、微信群、微博群等等，很多專(zhuān)業(yè)的群都是虛擬社區(qū)。今天我想說(shuō)物理和虛擬兩者之間如何聯(lián)系，怎么找社區(qū)商業(yè)發(fā)展的連接和邏輯呢？
對(duì)于物理社區(qū)，也存在一個(gè)進(jìn)化和發(fā)展的過(guò)程。在改革開(kāi)放之前，尤其是在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，那個(gè)時(shí)代的社區(qū)是傳統(tǒng)社區(qū)，社區(qū)的功能體現(xiàn)更多是居委會(huì)的一些簡(jiǎn)單的職能，比如說(shuō)老人的服務(wù)，社區(qū)閑散人員管理，比如說(shuō)一些信息傳達(dá)，傳遞一些中央精神等等，可能在那個(gè)時(shí)代一個(gè)小區(qū)都難得有一個(gè)電視機(jī)，那是比較前期的。但現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代應(yīng)該是叫現(xiàn)代社區(qū)，現(xiàn)代社區(qū)的整體規(guī)模和環(huán)境發(fā)生了空前的變化，因?yàn)槌鞘谢M(jìn)程的加快，農(nóng)村人員大量進(jìn)入城市，社區(qū)里包括拆遷和回流的大學(xué)生等等，人員構(gòu)成變得異常的復(fù)雜。社區(qū)的管理功能、服務(wù)功能也變得非常的復(fù)雜，這就延伸出了很多現(xiàn)代社區(qū)所謂的“小社會(huì)”的功能。
互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)是一個(gè)什么概念呢？是人跟人之間發(fā)自內(nèi)心的歸屬感，是共享價(jià)值觀，共同價(jià)值觀歸屬的改變，互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)是真正意義上社區(qū)的回歸。在原始社會(huì)和傳統(tǒng)社區(qū)時(shí)代鄰里之間相互幫扶、守望相助，現(xiàn)代社區(qū)的樓道把人的情感價(jià)值觀割裂，但是人性追求人與人之間的交流、分享、共享這種內(nèi)心的情感是沒(méi)有改變的，這是中國(guó)人深深的情結(jié)，所以從這個(gè)角度上來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)思維就是社區(qū)的思維，社區(qū)的思維也就是回歸人性的思維。社區(qū)從最早期的鄉(xiāng)田同井，出入相友，到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代人跟人在虛擬空間里達(dá)到情感共享價(jià)值的回歸。所以我覺(jué)得實(shí)體也好，互聯(lián)網(wǎng)也好，未來(lái)一定是往這樣的方向去回歸，往生態(tài)去發(fā)展。
整個(gè)新社區(qū)，不管是做線上的，還是線下的，虛擬的還是實(shí)體的，人在社區(qū)的時(shí)間變得越來(lái)越長(zhǎng)。比如說(shuō)在公司上班期間的商業(yè)社區(qū)，回到家里的社區(qū)生活社區(qū)，以及你在互聯(lián)網(wǎng)世界里的情感社區(qū)，基本上一個(gè)人一天24小時(shí)是泡在社區(qū)里面，社區(qū)的環(huán)境、社區(qū)屬性讓你覺(jué)得在里面你會(huì)過(guò)得非常舒服，我在上班期間想買(mǎi)一個(gè)東西，可能在商業(yè)社區(qū)樓下的7-11便利店就實(shí)現(xiàn)了，而我的情感需求通過(guò)天涯、微信群實(shí)現(xiàn)了，所以有了互聯(lián)網(wǎng)，有了互聯(lián)網(wǎng)思維，所以現(xiàn)在所有的時(shí)間和空間都充斥著社區(qū)的概念。
為什么說(shuō)現(xiàn)在整個(gè)社區(qū)的環(huán)境發(fā)生巨大變化了呢？我認(rèn)為最核心的有三個(gè)方面的原因。第一，因?yàn)橄M(fèi)主體發(fā)生了巨大的變化。過(guò)去以60后、70后為主體的消費(fèi)，已變成以80后、90后為主體的消費(fèi)。這幾年互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展那么快，以前很多人在看阿里、京東的時(shí)候覺(jué)得不可能，覺(jué)得互聯(lián)網(wǎng)沒(méi)有什么了不起的，抱著拒絕的態(tài)度去逃避。但是現(xiàn)在消費(fèi)主體已經(jīng)不同了，80、90后是長(zhǎng)在互聯(lián)網(wǎng)里的一代，所以不管是傳統(tǒng)行業(yè)廠商、經(jīng)銷(xiāo)商，還是我們的小店都要學(xué)會(huì)擁抱互聯(lián)網(wǎng)，甚至不僅僅是擁抱互聯(lián)網(wǎng)，你應(yīng)該熊抱互聯(lián)網(wǎng)，才能和年輕的消費(fèi)者進(jìn)行溝通。市場(chǎng)和消費(fèi)者3年以后的改變，或者5年以后的改變我們都看不到，但互聯(lián)網(wǎng)一定是發(fā)展的趨勢(shì)。
80后和90后成為主體消費(fèi)群體，消費(fèi)觀念發(fā)生了很大的改變，最早期家庭式的消費(fèi)逐步往個(gè)性化的消費(fèi)轉(zhuǎn)變。小眾消費(fèi)和個(gè)性消費(fèi)成為主體，我想要什么，我需要什么，而不是接受父母說(shuō)的應(yīng)該要什么，消費(fèi)的個(gè)性化是非常強(qiáng)的。產(chǎn)品需要多元化個(gè)性來(lái)滿足80后90后的消費(fèi)需求。其次是消費(fèi)的超前思維，他想要的你可能都想不到，所以之前產(chǎn)品為王的1.0的思維，或者后期渠道為王的2.0思維，已經(jīng)很難完全滿足這一代人的需求。
有人說(shuō)80、90后變懶了，說(shuō)是懶人經(jīng)濟(jì)，這個(gè)懶它不是一個(gè)貶義詞，我認(rèn)為它是一個(gè)褒義詞，指的是80后、90后這個(gè)主體對(duì)快捷、方便、高效的追求，出去旅游我為什么選擇途牛網(wǎng)，因?yàn)槲以诩依锇阉械男谐贪才藕谩Ｎ艺J(rèn)為這不是懶，而是這些人知道我需要的是什么。80、90后他們天生的互聯(lián)網(wǎng)潛質(zhì)決定了他的消費(fèi)需求，所以不管是從廠商的角度還是從經(jīng)銷(xiāo)商的角度，都要考慮消費(fèi)主體需求的變化。停止于過(guò)去的產(chǎn)品、渠道思維模式，不去看、不去研究前端的消費(fèi)需求，我認(rèn)為最后肯定是走不通的。不管渠道怎么發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)上你的主體是誰(shuí)是非常明確的。
整個(gè)消費(fèi)觀念從最早期的價(jià)格，后來(lái)到健康，到綠色，到享受等等，你們有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，現(xiàn)在不光是年輕人，我們的父母親們的消費(fèi)觀念都發(fā)生了很大的變化，而不僅僅單純的追求便宜，他們現(xiàn)在需要健康、需要綠色的商品，需要好的享受，現(xiàn)在讓我的父母走二三十分鐘去買(mǎi)點(diǎn)降價(jià)的商品他們也不愿意。我們的80后、90后不但影響了60、70后，也影響了50后，所以整個(gè)生態(tài)環(huán)境發(fā)生了變化。大家發(fā)現(xiàn)這幾年大賣(mài)場(chǎng)賣(mài)得不太好，大賣(mài)場(chǎng)的環(huán)境還是那么好，為什么賣(mài)的不好？因?yàn)橹黧w觀念發(fā)生了變化，為了大米比平時(shí)便宜5毛錢(qián)，我不愿意排隊(duì)等那么久，原來(lái)我愿意排隊(duì)半個(gè)小時(shí)，現(xiàn)在我不愿意了。大家有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)去大賣(mài)場(chǎng)買(mǎi)東西的時(shí)候，在排隊(duì)的過(guò)程中等著等著就把東西放下來(lái)，從沒(méi)有購(gòu)物的通道走出來(lái)，為什么？因?yàn)槟愕男枨髮哟伟l(fā)生了改變，包括我們的父母親們，他們也在發(fā)生變化。
技術(shù)在變，大數(shù)據(jù)的時(shí)代。這幾年為何市場(chǎng)變化那么大，還跟我們的技術(shù)相關(guān)，如果沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)、沒(méi)有云平臺(tái)、沒(méi)有區(qū)塊鏈技術(shù)，所有這么多想象的東西都是沒(méi)有辦法實(shí)現(xiàn)的，所以技術(shù)環(huán)境的變化也是整個(gè)社區(qū)生態(tài)升級(jí)前進(jìn)很重要的原因，如果沒(méi)有這個(gè)東西談什么互聯(lián)網(wǎng)+，談什么人工智能。
對(duì)環(huán)境的需求，以前夫妻老婆店那種昏暗的，臟亂差的環(huán)境不能再滿足我的需要，我希望我消費(fèi)的地方能夠非常敞亮、有品牌，買(mǎi)的東西非常新鮮，環(huán)境非常友好，服務(wù)非常友善等等，所以對(duì)環(huán)境的需求有了變化?，F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)都在往下沉，但是按我的觀點(diǎn)來(lái)講不管平臺(tái)怎么下沉，便利店的區(qū)域優(yōu)勢(shì)任何一個(gè)平臺(tái)都沒(méi)有辦法取代，前置商再快也得半個(gè)小時(shí)，樓下小店就是隨時(shí)能夠拿到，你再快快不過(guò)它。所以我認(rèn)為在未來(lái)社區(qū)超市便利店也好，商業(yè)便利店也好，便利店將成為互聯(lián)網(wǎng)+、消費(fèi)升級(jí)、互聯(lián)網(wǎng)下沉的方向。
我一直致力于把我的模式往前端延伸，所以我們的邏輯思維就是一種互聯(lián)網(wǎng)的整合思維，通過(guò)平臺(tái)去整合社區(qū)超市便利店。因?yàn)樯鐓^(qū)便利店現(xiàn)在還有很多提升的空間，還不夠發(fā)達(dá)，產(chǎn)品可以升級(jí)，供應(yīng)鏈可以升級(jí)，服務(wù)可以升級(jí)，一個(gè)物理平臺(tái)對(duì)它升級(jí)的平臺(tái)價(jià)值空間可以無(wú)限擴(kuò)大。原來(lái)夫妻老婆店只是一個(gè)小賣(mài)店，只是一個(gè)商品銷(xiāo)售場(chǎng)所，但是有了互聯(lián)網(wǎng)，有了平臺(tái)思維之后，它不僅僅是一個(gè)小賣(mài)部，它變成社區(qū)綜合服務(wù)的平臺(tái)跟入口。
未來(lái)可能你們家的快遞是這里收的、是這里寄的，你們家的水電煤氣，你們家的保姆服務(wù)都是在這個(gè)平臺(tái)提供的，這是實(shí)體平臺(tái)最大化的資源價(jià)值。
老百姓對(duì)于整個(gè)社區(qū)超市消費(fèi)的需求也在發(fā)生很大的變化，因?yàn)楹芏嗳硕荚谔接懳磥?lái)整個(gè)社區(qū)便利店該往什么樣的方向去，現(xiàn)在在座好多都是做便利店和連鎖加盟的，我們都在思考下一步便利店的方向是在哪里，我升級(jí)的方向在哪里。在我的觀點(diǎn)看來(lái)，未來(lái)社區(qū)的方向是一種迷你化的大賣(mài)場(chǎng)加上創(chuàng)新價(jià)值服務(wù)的便民服務(wù)，這是未來(lái)整個(gè)社區(qū)超市便利升級(jí)的方向，這也是我們中商惠民一直致力于打造的一個(gè)方向。
目前我們以80后、90后為消費(fèi)主體的年輕人來(lái)講，滿足他們的不再僅僅是商品，還有很多服務(wù)，很多創(chuàng)新的價(jià)值、情感、心靈的共享、交流等等。大家都認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)思維是很高大上的東西，在我看來(lái)互聯(lián)網(wǎng)思維沒(méi)有那么高大上，互聯(lián)網(wǎng)思維在過(guò)去幾十年、幾百年、幾千年就已經(jīng)有了，互聯(lián)網(wǎng)思維的核心就是社區(qū)思維，社區(qū)思維實(shí)際上就是互聯(lián)網(wǎng)思維，不是現(xiàn)在才有的，只是說(shuō)在當(dāng)前，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代顯得尤為迫切。
