破解傳統(tǒng)CRM困局,企業(yè)CRM如何“智”選?

佚名 網絡 2017-03-17 09:44:11

在嚴峻的生存環(huán)境中,不少財富理財企業(yè)已經采用技術手段來提高核心競爭力,移動化已成為企業(yè)快速發(fā)展的不二選擇,選擇符合行業(yè)屬性的移動CRM更是企業(yè)推進智能化的關鍵。

重塑CRM:如何讓客戶不死在上CRM的路上?

業(yè)內,恒生CRM系統(tǒng)是比較通用的系統(tǒng),但是因為恒生CRM系統(tǒng)是和TA、TCMP系統(tǒng)強集成使用的,整套系統(tǒng)的使用成本非常之高。

如果找國內的其他傳統(tǒng)管理軟件提供商幫助重頭開發(fā)一個CRM,這樣做的好處是定制化的程度很高,但不適合業(yè)務復雜程度較高、企業(yè)經營范圍較廣泛的情況,而且本地部署對IT系統(tǒng)及硬件設備等要求很高,會牽扯太多非核心業(yè)務精力。

還有一些企業(yè)嘗試使用國外的第二代銷售管理CRM提供商Salesforce,雖然是以租賃形式提供的SaaS服務商,但Salesforce對中國企業(yè)來說價格仍然偏高,并且因為不是原生于移動端,在易用性和功能專業(yè)性上很難平衡,造成雖有移動端但仍難用起來的窘境。

財富理財行業(yè)的發(fā)展非常迅猛,形成了財富機構混業(yè)經營的狀況,可能同時進行私募基金、P2P、消費金融和互聯(lián)網金融模式。如果更換、擴展業(yè)務就意味著整個CRM系統(tǒng)的重寫,會造成更大的麻煩。一旦產品無法融入企業(yè)的業(yè)務流程,將損失嚴重。如果外包公司不靠譜,還會面臨產品無法升級,想修改產品功能卻無從下手的情況,更別提隨時隨地的理財服務了。

那么,出路在哪呢?

答案是:SaaS+PaaS模式。SaaS的服務方式,可以讓企業(yè)脫離傳統(tǒng)項目制的泥潭,。而銷售易推出的PaaS平臺可以將所有的業(yè)務、產品和組件都微服務化,相當于將整個業(yè)務流程 “切”成了許多細微的模塊,用戶可以根據自身的業(yè)務需求自己組合,比如財富管理行業(yè)對手機端的體驗要求非常高。只有SaaS+PaaS模式,既解決了標準化,降低了成本,又解決了靈活性,才能解決財富理財業(yè)務個性化的需求。

這種PaaS平臺,需要深刻的銷售業(yè)務理解,也需要很高的技術門檻。

另外,實施性CRM的實施和安裝成本在幾百萬的量級,對于財富理財行業(yè)的中小機構,銷售易的SaaS模式,可以即開即用,進入成本低。

契合行業(yè)屬性,選專業(yè)的銷售管理服務商

財富理財機構有很多分支機構遍布各地,客戶信息散落在不同地域、不同部門人員中,若客戶信息的收集、整理與共享缺乏系統(tǒng)規(guī)劃,理財顧問對客戶關系等信息認識片面,則難免造成客戶流失,對企業(yè)損失尤為嚴重。

由于財富機構資金募集的時間非常短,如果募集資金不夠之前備案的發(fā)行規(guī)模,募集就面臨重新備案甚至失敗的結果。所以募集過程的實時管理非常重要,后臺運營人員能夠實時查看資金到賬情況,從而可以即使調整銷售策略和力度,有效促成募集成功。

另外,對于銷售過程復雜且難以掌控的財富理財機構來說,控制過程,才能控制結果。若銷售過程不透明,缺乏統(tǒng)一管理,過程煩瑣且不容易跟蹤,粗放式的銷售定會造成成本浪費,銷售預測困難,管理層對銷售狀況缺乏全局把握。

由于財富機構同時銷售的理財產品類型和數(shù)量都很多,對于理財師而言,如果迅速知道公司目前熱銷的金融產品,向客戶就行預熱介紹,對未來的銷售募集過程就更為可控。

另外,對于銷售過程復雜且難以掌控的財富理財機構來說,控制過程,才能控制結果。若銷售過程不透明,缺乏統(tǒng)一管理,過程煩瑣且不容易跟蹤,粗放式的銷售定會造成成本浪費,銷售預測困難,管理層對銷售狀況缺乏全局把握。

對于中國財富理財行業(yè)來說,現(xiàn)在是一個“不顛覆就死”的時代。企業(yè)需要有一套適合的CRM工具,以及專業(yè)的供應商幫助自我顛覆,這應該是財富理財企業(yè)未來必須具備的軟實力。



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