做過B端產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理或設計師都能感受到，B端設計與C端設計有眾多不同，比如相對于C端產(chǎn)品樂于向用戶傳遞趣味性，B端的產(chǎn)品更需要向用戶傳遞利益性；C端產(chǎn)品設計更偏易學性，B端的產(chǎn)品更注重易用性。
除此之外，B端產(chǎn)品還有一個需要重點設計的內容就是——協(xié)作。關于這點，首先我們要了解的是：
1、B端產(chǎn)品用戶是整個組織
B端產(chǎn)品的用戶往往是一群有很大差異的用戶，他們來自不同工種，有著不同的工作職責和不同訴求。所以，在做產(chǎn)品設計時就需要在不同職責的用戶中建立好互通和協(xié)作關系，以便更好地服務整個組織。
2、B端產(chǎn)品的用戶決策是個分權進行的復雜過程
例如同樣是購買過程，一個C端用戶只需自己做出決定即可，但一個企業(yè)的采購過程為了規(guī)避風險則涉及多個部門商討和很長的審批流程，從物控制工程師提報采購需求，到采購專員的收集供應商資料，到品控人員的質量檢測，再到成本核算部門……在這個復雜過程中為最后達成統(tǒng)一決定，面向企業(yè)銷售的采購網(wǎng)站可能就需要為決策中的更高效協(xié)作而進行設計思考。
正是上述這些特殊的B端用戶群體和有別于C端的集體化使用場景導致協(xié)作是B端產(chǎn)品特別需要注意的一個設計要點。
協(xié)作中需要關注三個主體
協(xié)作的過程，其實就是一個信息與工作任務在各個不同人或角色之間流轉的過程。所以要做好協(xié)作設計，就需要關注這個過程中涉及到的三個主體：角色（人）、信息、任務（工作），三者之間大體的關系如下圖所示：
一個工作角色拿到上一個工作伙伴傳遞過來的信息，利用自身專業(yè)知識能力進行處理判斷，并基于這些判斷來處理任務，完成自己的任務處理后，任務有了更新，會相應產(chǎn)生新的信息內容。然后，任務和新的信息將傳遞到下一個工作角色。最后，將多角色進行合并，就可以得到以上簡單化的三角關系圖。
協(xié)作設計的漸進式思考
那么梳理出這三個主體有什么作用呢，其實這三個主體可以指引我們逐步做好協(xié)作設計。我們可以逐一思考，為這三者做好相應的設計。
STEP 1：意識到多角色
首先我們要先意識到B端的產(chǎn)品往往存在著多角色，設計師需要反復自省是否有遺漏任何一個角色。例如，我們在設計B端產(chǎn)品的“我的訂單”時，考慮到來這個頁面的會有多個完全不同的角色，如代銷的售后客服人員、補貨的采購人員等，他們在“我的訂單”這個頁面需要完成各自不同的工作任務。因此，我們?yōu)樗麄兎謩e設計了不同表格形式的“我的訂單”以滿足他們不同的工作訴求。
STEP 2：同步信息
意識到多角色后，接著我們要為多角色設計出有效且高效的協(xié)同。要保證這點，首先要保證各角色之間信息流轉的高效，這包含兩個要點，即信息內容的一致性和時間上的實時性。
STEP 3：減少工作
在考慮到多角色并為他們做好信息同步后，我們還能更進一步著眼于優(yōu)化工作結構以減少工作量，提高工作效率。其中，最簡單的方法是，尋找各角色各自工作中的重復部分，想辦法減少重復工作。另外，還可以觀察整個工作流中各個角色所需要做的各自工作，然后思考某些工作是否能轉移到上游角色進行，因為越終極的用戶所承擔的工作應該越少。
通過上述分析，我們發(fā)現(xiàn)當我們設計出很好的信息流轉與任務流程時，就能減少整個甚至多個工作角色的全部工作量。這時我們再來看上文所提到的協(xié)作的三個主體關系圖，我們發(fā)現(xiàn)，當信息能直接支持任務，也就是說通過信息能夠自動化進行各個任務的執(zhí)行時，人的角色就可以不用存在了。
